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modelos de Customer Journey Analytics

Last update: Sat Jul 20 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Creado para:

  • Desarrollador
  • Usuario

Customer Journey Analytics muestra cómo las marcas pueden unificar datos y comportamientos del cliente de varios canales y fuentes de interacción para crear una vista basada en el recorrido de todas las interacciones del cliente. La creación de informes y el análisis se pueden realizar en el servicio de la aplicación Customer Journey Analytics para evaluar y obtener datos sobre la interacción del cliente y sus patrones de comportamiento.

Puede encontrar una lista completa de los casos de uso de Customer Journey Analytics en la documentación de Customer Journey Analytics aquí.

Casos de uso de Customer Journey Analytics

Los casos de uso comunes incluyen:

  • Crear y publicar audiencias en Real-Time Customer Data Platform
  • Rutas de conversión arriba/abajo
  • Participación y conversión del canal
  • Contenido más visto
  • Categorías y productos principales
  • Qué campañas resultaron en conversión y más participación
  • Análisis de uso de herramientas para optimizar las experiencias de autoservicio

Arquitectura para el Customer Journey Analytics

Diagrama de arquitectura

Algunos casos de uso principales de ejemplo son los siguientes.

Modelo
Descripción
Aplicaciones de Experience Cloud
Análisis de Recorrido en canales múltiples
  • Obtenga una sola vista consolidada con el comportamiento del cliente para todos los diferentes canales unificando los datos de distintas propiedades web, móvil y sin conexión.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics
  • Adobe Analytics (opcional)
Audiencias de Publish a Real-time Customer Data Platform
  • Cree y publique audiencias identificadas en Customer Journey Analytics (CJA) en Real-Time Customer Profile en Adobe Experience Platform para la segmentación y personalización de clientes. Ideal para crear audiencias que utilicen datos históricos o audiencias más refinadas a partir de filtros granulares y campos calculados en Customer Journey Analytics.
  • Real-Time Customer Data Platform
  • Customer Journey Analytics
Análisis de Recorrido de desviación de llamada
  • Determine qué comportamientos tienen más posibilidades de resultar en una llamada atendida por un agente, uniendo los datos del centro de llamadas con otros derivados de la web, móvil u otras interacciones.
  • Esta información se puede utilizar para optimizar la experiencia del cliente y reducir la ruta a interacciones atendidas por agentes gracias al contenido y a las herramientas optimizadas para el autoservicio.
  • Adobe Experience Platform
  • Customer Journey Analytics

Diagrama de guardas para los modelos de Customer Journey Analytics

Diagrama de guardas

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