Modelo de Gestión de decisiones en el centro
Para obtener más información sobre Gestión de decisiones, consulte la documentación del producto AQUÍ y la Información general sobre Gestión de decisiones AQUÍ
Gestión de decisiones de Adobe es un servicio que se proporciona como parte de Adobe Journey Optimizer. Este modelo describe los casos de uso y las capacidades técnicas de la aplicación, y proporciona una explicación profunda de los diversos componentes y consideraciones sobre arquitectura que componen Gestión de decisiones.
Journey Optimizer se utiliza para ofrecer la mejor oferta y experiencia a sus clientes en todos los puntos de contacto y en el momento adecuado. Gestión de decisiones facilita la personalización con una biblioteca principal de ofertas de marketing y un motor de decisión que aplica reglas y restricciones a perfiles enriquecidos y en tiempo real creados por Adobe Experience Platform para ayudarle a enviar a sus clientes la oferta correcta en el momento adecuado.
Gestión de decisiones se puede implementar de una de las dos maneras siguientes. La primera es a través del hub de Adobe Experience Platform, que es una arquitectura de centro de datos central. En el enfoque «hub», las ofertas se ejecutan, personalizan y entregan con una latencia de más de 500 ms. Por lo tanto, la arquitectura del hub es la más adecuada para las experiencias de los clientes que no requieren latencia de subsegundo. Algunos ejemplos incluyen tomas de decisiones sobre ofertas que se proporcionan para los quioscos o experiencias asistidas por agentes, como en los centros de llamadas o en las interacciones personales. Las ofertas que se insertan en correos electrónicos y en campañas salientes también emplean el enfoque hub.
El segundo método es a través de Experience Edge Network, que es una infraestructura con ubicación geográfica distribuida globalmente para ofrecer experiencias rápidas en subsegundos y milisegundos. La experiencia del consumidor final que ejecuta la infraestructura de Edge más cercana a la ubicación geográfica del consumidor para minimizar la latencia. Gestión de decisiones en Edge está diseñado para ofrecer experiencias de consumidores en tiempo real, como solicitudes de personalización entrantes web o móviles.
Este modelo abarcará los aspectos específicos de Gestión de decisiones en el hub.
Para obtener más información sobre Gestión de decisiones en Edge, consulte el modelo Gestión de decisiones en Edge.
Casos de uso para Gestión de decisiones en el hub
- Casos de uso de streaming en los que la latencia de contexto del perfil no es estricta: 15 minutos o más.
- Ofertas personalizadas en quioscos y en experiencias de tienda.
- Ofertas personalizadas a través de la experiencia asistida por agentes, como centros de llamadas o interacciones de ventas.
- Ofertas incluidas en correos electrónicos, SMS, notificaciones push móviles u otras interacciones salientes.
- Proporcionar ofertas a proveedores de servicio externos y sistemas de mensajería para su envío.
- Ejecución de recorridos en varios canales: coherencia de ofertas en todos los canales de interacción web, móvil, correo electrónico y otros a través de Adobe Journey Optimizer.
Arquitectura
Guardas
- Para obtener más información sobre las guardas de Journey Optimizer, consulte las Guardas de Journey Optimizer.
- Si quiere información sobre las guardas de Gestión de decisiones, consulte la siguiente Descripción del producto de Gestión de decisiones.
Protecciones y guía de latencia de extremo a extremo
Patrones de implementación
- Implementado en canales de correo electrónico, SMS y de salida mediante integración directa con Adobe Journey Optimizer.
- Para la implementación basada en API de servidor de Gestión de decisiones, aproveche la API Decisioning.
- Para la implementación de la toma de decisiones por lotes para entregar ofertas de forma masiva a una aplicación de entrega de mensajes, utilice la API de Batch Decisioning.
- Para experiencias en tiempo real basadas en Edge, utilice el SDK web/móvil o la API de Edge Decisioning como se describe en la sección Gestión de decisiones en el modelo de Edge.