Customer Insights
Adobe Customer Journey Analytics unifica los datos y el comportamiento de los clientes a partir de varios canales y fuentes de interacción para crear una vista basada en el recorrido de las interacciones con los clientes. Esta categoría proporciona referencias de arquitectura para CJA principal, derivaciones de CJA B2B, uso compartido de audiencias con Real-Time CDP e integración de CJA y Journey Optimizer.
La arquitectura principal de Adobe Customer Journey Analytics incluye derivaciones para el análisis B2B y la publicación de audiencias de CJA en Real-Time CDP. La arquitectura de integración de Adobe Customer Journey Analytics y Adobe Journey Optimizer cubre la información de campañas y recorridos.
Casos de uso de Customer Journey Analytics
Los casos de uso comunes incluyen:
- Crear y publicar audiencias en Real-time Customer Data Platform
- Rutas de conversión arriba/abajo
- Participación y conversión del canal
- Contenido más visto
- Categorías y productos principales
- Qué campañas resultaron en conversión y más participación
- Análisis de uso de herramientas para optimizar las experiencias de autoservicio
Hay disponible una lista completa de casos de uso de Customer Journey Analytics en la documentación de casos de uso de Customer Journey Analytics.