Directrices para la implementación
IMPORTANTPeople-Based Destinations ofrece varias estrategias de implementación, según la estructura de los datos de los clientes. Este artículo proporciona información general sobre los pasos de implementación que debe seguir para People-Based Destinations, según el escenario en que se encuentre.
Información general
La configuración de People-Based Destinations le guía a través de varias secciones de Audience Manager y requiere diferentes configuraciones y métodos de incorporación de datos, según el tipo de datos de clientes que ya tenga en Audience Manager y el tipo de segmentación de audiencia que desee realizar.
IMPORTANTHay seis aspectos de la implementación que debe aclarar antes de usar People-Based Destinations. Este artículo le ayudará a comprender cuál es la configuración actual para que pueda seguir correctamente los pasos de implementación de su escenario.
1. Definición del caso de uso
Antes de comenzar a implementar People-Based Destinations, debe definir claramente el caso de uso para el que utilizará esta característica. Puede usar People-Based Destinations para segmentar audiencias de dos maneras, según la actividad de la audiencia:
A) Segmentación de audiencia basada en su actividad combinada de usuario en línea y sin conexión. En este escenario, desea combinar los datos de audiencia existentes del Audience Manager con los datos de su sistema interno CRM y enviar los segmentos de audiencia resultantes a People-Based Destinations. Este es un ejemplo que ilustra este escenario:
Su compañía, una aerolínea, tiene diferentes niveles de clientes (Bronce, Plata y Oro) y desea proporcionar a cada uno de los niveles ofertas personalizadas a través de plataformas sociales. Utilice Audience Manager para analizar la actividad de los clientes en el sitio web. Sin embargo, no todos los clientes utilizan la aplicación móvil de la aerolínea y algunos de ellos no han iniciado sesión en el sitio web de la compañía. Los datos de sus clientes se limitan principalmente a ID de miembros y direcciones de correo electrónico.
Para dirigirlas a través de los medios sociales y canales similares basados en personas, puedes incluir tus direcciones de correo electrónico con hash en Audience Manager y combinarlas con tus rasgos de actividad en línea existentes para generar nuevos segmentos de audiencia. A continuación, puede usar esos segmentos para segmentar la audiencia mediante People-Based Destinations.
B) Segmentación de audiencia basada exclusivamente en su actividad de usuario sin conexión. En este escenario, el sistema CRM contiene las direcciones de correo electrónico de los clientes y otros atributos del cliente, pero los clientes no han interactuado con el sitio web, por lo que no hay ninguna actividad del cliente en Audience Manager. Este es un ejemplo que ilustra este escenario:
Su compañía, un proveedor de servicios de telecomunicaciones, guarda los datos de los clientes, como las direcciones de correo electrónico y los planes de telecomunicaciones comprados, en un CRM interno. Desea segmentar clientes existentes en plataformas sociales para ofrecerles paquetes de actualización basados en sus suscripciones existentes. Para ello, puede introducir las direcciones de correo electrónico de los clientes con hash en Audience Manager y crear segmentos basados en las suscripciones de clientes existentes. A continuación, puede enviar estos segmentos a People-Based Destinations para que se dirijan a sus clientes con ofertas personalizadas.
2. Defina el tipo de direcciones de correo electrónico objetivo
El segundo paso para definir la estrategia de implementación es decidir a qué tipo de direcciones de correo electrónico del cliente desea dirigirse.
A) Segmentación de audiencia basada en sus direcciones de correo electrónico autenticadas. En esta situación, los usuarios tienen varias cuentas asociadas con varias direcciones de correo electrónico y desea dirigirlas con ofertas personalizadas, basadas únicamente en la dirección de correo electrónico que autentican en el sitio web y en tiempo real.
B) Segmentación de audiencia basada en todas las direcciones de correo electrónico asociadas. En esta situación, los usuarios tienen varias cuentas asociadas con varias direcciones de correo electrónico y desea dirigirlas a todas sus direcciones de correo electrónico asociadas, independientemente de la actividad autenticada.
3. Identifique el tipo de ID de cliente (ID de CRM) que tiene
La segmentación de audiencias en People-Based Destinations requiere que envíe versiones con hash SHA256 de las direcciones de correo electrónico de sus clientes. Según la configuración de Audience Manager existente, puede encontrarse en una de las dos situaciones siguientes:
A) Sus ID de cliente Audience Manager (DPUUID) ya están en minúsculas y tienen un hash de las direcciones de correo electrónico. En este escenario, puede usar estos identificadores existentes para segmentar audiencias en People-Based Destinations.
B) Los identificadores de cliente Audience Manager (DPUUID) no son direcciones de correo electrónico con hash y minúsculas. En esta situación, los identificadores de cliente existentes no se pueden enviar a People-Based Destinations. Para usar People-Based Destinations, debe realizar una sincronización de ID entre los ID de cliente existentes y las versiones en minúsculas y con hash de las direcciones de correo electrónico de los clientes. Esto se hace mediante sincronización de ID basada en archivos o mediante ID declarados.