第 7 章:建立和執行第一個 Target 活動

準備好開始在 Target 中進行第一個活動了?Target太好了!讓我們為您的網站、行動網站或行動應用程式找出一些不太複雜的活動,但又能提供快速的投資報酬率,並讓您對使用 Target進行測試和個人化的潛力感到振奮。視您的組織及其重點而定,您可能會考慮在第一個活動中採取三種不同的方法之一。

不過,您第一個活動的關鍵在於建立要改善的業務量度基準——收入、點進、表單提交、完成註冊等。在 A/B 測試中,您通常可以使用目前的體驗或選件作為「控制項」,並評估該體驗或選件的變體對它的影響。不過,透過大部分的個人化活動,您最好先決定目前體驗的效能,再啟動個人化版本。這可讓您測量個人化的影響。

方法 1:對所有訪客流量進行 A/B 測試

您可以設定基本的 A/B 測試活動,您可針對一或多個其他變數來測試選件或體驗的一個變數,以查看訪客偏好的變數。如果您只在尋找成功的變體,可以選擇在 A/B 測試設定工作流程的第二個步驟中選取自動分配,以利用人工智慧取得更快的結果。

範例:一家媒體公司在其網站或行動網站首頁上測試其目前的贈品訂閱方案,以瞭解哪些變化可讓更多訪客購買贈品訂閱。如果他們選取「自動分配」,活動會在測試執行時將更多流量移至成功變數。如果沒有,則會等到測試結束後,由您手動即時推送成功體驗。

方法 2:個人化至特定的對象

您可以設定體驗鎖定 (XT) 活動,以您所知的選件或體驗為目標的特定對象,並引起他們的共鳴。

範例:一家航空公司以鉑級會員為目標,提供特別選件,將他們下次購買航班時的點數加倍,以獎勵他們,並進一步提高客戶忠誠度。

方法 3:人工智慧和自動化在規模化個人化訪客中的應用

您只要在 A/B 測試設定工作流程的第二個步驟中選取 自動鎖定目標,即可設定 AI 導向的活動,讓每個訪客在數個訪客中提供最佳體驗。當您不知道哪些體驗會引起不同訪客的共鳴時,將自動鎖定目標與您的第一個活動搭配使用會非常有用。有了自動鎖定目標,您就可讓機器學習即時評估預測屬性並為其評分,並決定訪客的哪些屬性對決定要提供哪些體驗最為重要。

範例:銷售多種手機品牌和機型的電信公司開啟自動鎖定目標,使用自動化和機器學習來判斷其首頁或行動應用程式開啟畫面上的4種不同體驗或選件中,哪一種最能引起廣大訪客的共鳴。

產生活動構想

您可以執行基本按鈕顏色或副本變更測試,但如何測試或個人化有潛力展示 Target 對於移動重要業務量度的指針有多強大?這讓 C-suite 執行階層和企業部門的領導們感到驚訝。

以下只是一些方法,可讓您輕鬆建置、但可產生重大商業影響的活動概念:

  • 用你知道的。​您可能已經非常瞭解客戶,並且對客戶會產生共鳴的理解也相當清楚。運用它來開發個人化體驗。使用您的分析解決方案。
  • 使用您的分析解決方案。​在您的網站上尋找客戶退出購買流程或跳離頁面的位置。請先檢閱頁面,並假設可能導致它們退出的項目,然後再執行您想要的動作。
  • 運用您的觀察力。​檢視您網站上的幾個關鍵頁面,並運用直覺來識別需要改進的項目。或許產品詳細資訊頁面太擁擠、太勞累,請簡化。也許很難找到購買按鈕,請將它移至更顯眼的位置。
  • 看看您的競爭對手。​快速檢視您競爭者的網站,可能會發現您認為在推動業務成果方面非常有效的設計、選件、複本和其他元素。考慮在您的網站上嘗試這些方法的方法。
  • 利用客戶意見回應。​您的客戶可能會透過線上調查或客戶服務電話,為您提供改善其體驗的想法。找出幾個人提到的痛點,並提出可能消除它的體驗。

當您提出測試構想時,請記住,您應該能夠解釋(最好是使用資料)為何您建議的測試構想能夠改善對業務而言重要的客戶體驗和量度。

使用活動計畫員計畫活動

我們已將 Adobe Target 活動規劃師 納入為獨立 PDF,您可以一而再、再而三地加以儲存和使用。按一下連結以檢視PDF檔案。以滑鼠右鍵下載 PDF 檔案。

要運行有效活動,您需要填寫計畫員的每個區域。在您和其他人腦力激蕩想法時,使用此工具來測試和個人化活動。

Adobe Target 活動規劃師

以下是規劃師各個領域的想法:

有哪些可改善?

選取您要改善的頻道或接觸點。新增項目的 URL 或加以說明。在這種情況下,您將新增您打算為其建立測試變數或個人化體驗之網頁的 URL。

你的假設是什麼?

清楚說明目前網頁體驗的問題,包括您用來識別問題的任何資料或來源。說明您計畫要變更的項目,以及您認為這會改善客戶體驗的原因。最後,說明您預期的結果,並說明您相信此新體驗將帶來的業務成功量度的商業價值。

需要何種活動?

勾選您要執行之活動類型的方塊。您可以檢閱 Target 活動類型主題或 Adobe Target 一覽章節,以瞭解可用的活動類型。

目標對象為誰?

例如,在具有控制體驗和變體的 A/B 測試中,您可以包含整個訪客人口。預設情況下,Target 將 50% 發送給控制項,50% 發送給變體。但是,如果您是個人化的,您可以描述您個人化的對象或對象。使用 AI 時,您可能會注意到您使用 AI 來個人化個人。請注意,假設應說明您為活動選擇特定對象的原因 (如果您選擇任何對象)。

測量活動影響的主要指標有哪些?

說明您將用來作為活動成功指標的業務量度。例如,提高每位訪客的收入 (RPV)、轉換率或平均訂單值 (AOV)。您將影響與業務盈虧底線聯繫得越緊密,效果就越好,因此,如果您能將影響與收入聯繫起來,那就是理想之選。

測量活動影響的次要量度有哪些?

這與主要量度相同。選取可協助您測量活動對業務影響的量度。

需要涉及哪些資源/團隊?

如果您的活動需要設計人員、網頁開發人員或資料分析人員的協助,請在此處說明他們在活動中需要做什麼。

如果執行測試,此測試需要執行多久才能達到重要程度?

您需要將一定數量的訪客放入測試人口中,才能從測試中得出統計上顯著的結論。想想看,如果只有兩個人參加你的考試,你會對結果有信心嗎?

Target 依據統計原則來判斷測試結果在統計上是有效的。Adobe 樣本大小計算器可協助您根據對結果的信賴度來判斷執行測試的時間長度。 按一下此框中的瞭解詳細內容連結以開啟並使用計算器。

這項活動有多重要?

任何組織都沒有無限的資源來執行其想要的所有測試和個人化活動。使用此區域可指派數字,例如從 1 到 5,或標籤低、中或高,以反映此活動對業務的相對重要性。在許多情況下,將活動排定優先順序的方式是考慮建立活動的投入程度、時間和成本,以及活動可能帶來的回報。

結果如何?

活動完成後,請記錄結果,並務必將這些結果與原始假設、您在活動中使用的任何重要對象,以及上述您要評估活動結果的主要和次要成功量度聯繫起來。下一章將討論如何交流這些活動成果。

在活動中需要改進哪些內容/後續步驟?

您的活動結果通常會提供您下一步應採取之動作的見解。如果體驗變化非常成功,您可能想要將它硬式編碼到您的網站。您可能會看到在其他類似頁面上套用該成功的機會。結果可能會指出,在本頁中,要改善客戶體驗,還需做更多工作。使用此區域記錄活動中的關鍵學習內容,並記錄您將根據這些學習內容執行的工作。

開啟 Target 並建立及啟動您的活動

您已填妥活動規劃師。 現在,您應該進入解決方案,並建立您的活動。Target 可讓您在 Visual Experience Composer 中輕鬆修改網頁。

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