Kapitel 7: Skapa och kör din första Target aktivitet

Så du är redo att komma igång med din första aktivitet i Target? Underbar. Låt oss komma på en aktivitet för er webbplats, mobilsajt eller mobilapp som inte är alltför komplex, men som kan ge snabb avkastning och hjälpa er att inse potentialen med att använda Target att testa och personalisera. Beroende på din organisation och dess fokus kan du överväga att gå någon av tre olika vägar med den första aktiviteten.

Men nyckeln till din första aktivitet är att skapa en baslinje för de affärsmått du försöker förbättra - intäkter, klickfrekvens, formulärinskickning, slutförda registreringar och så vidare. I ett A/B-test kan du ofta använda den aktuella upplevelsen eller erbjudandet som en"kontroll" och mäta effekten av en variant av den upplevelsen eller erbjudandet mot den. Med de flesta personaliseringsaktiviteter skulle du helst kunna avgöra hur den aktuella upplevelsen fungerar innan du startar en personaliserad version av den. På så sätt kan ni mäta effekten av personalisering.

Flöde 1: A/B-testning av all besökstrafik

Du kan skapa en grundläggande A/B-testaktivitet där du testar en variation av ett erbjudande eller en upplevelse mot en eller flera andra varianter för att se vilka som besökarna föredrar. Om du bara letar efter den vinnande varianten kan du välja att utnyttja AI för att få snabbare resultat genom att välja Automatisk allokering i det andra steget i arbetsflödet för A/B-testkonfiguration.

Exempel: Ett medieföretag testar sin nuvarande kopia för ett presentprenumerationserbjudande på sin webbplats eller på sin mobilsajt för att se vilken variation som får fler besökare att köpa en presentprenumeration. Om de väljer Automatisk allokering kommer aktiviteten att flytta mer trafik till den vinnande varianten när testet körs. Annars väntar det på att du manuellt ska skicka ut den vinnande upplevelsen direkt när testet är klart.

Flöde 2: Anpassa till en viss målgrupp

Du kan konfigurera en Experience Targeting (XT) är en aktivitet som riktar sig till en viss målgrupp som du känner till värdefull med ett erbjudande eller en upplevelse som du känner till skulle få dem att smälta.

Exempel: Ett flygbolag riktar in sig på platinanivåns medlemmar med ett specialerbjudande som dubblerar poängen vid nästa flygköp för att belöna dem och ytterligare bygga upp kundlojaliteten.

Flöde 3: Tillämpning av AI och automatisering för att personalisera i stor skala för enskilda besökare

Du kan konfigurera en AI-driven aktivitet för att leverera den bästa upplevelsen av flera av besökarna genom att välja Automatiskt mål i det andra steget i arbetsflödet för A/B-testkonfiguration. Att använda Automatiskt mål tillsammans med din första aktivitet kan vara mycket användbart när du inte vet vilken upplevelse som får genklang för olika besökare. Med Auto-Target kan ni låta maskininlärning utvärdera och poängsätta prediktiva attribut i realtid och avgöra vilka attribut hos era besökare som är viktigast för att avgöra vilken upplevelse de ska leverera.

Exempel: Ett telco som säljer flera telefonvarumärken och mobilmodeller aktiverar Auto-Target för att använda automatisering och maskininlärning för att avgöra vilket av fyra olika upplevelser eller erbjudanden på startskärmen för hemsidan eller mobilappen som passar bäst för många olika besökare.

Generera en aktivitetsidé

Du skulle kunna göra det grundläggande testet av knappfärg eller ändring av text, men hur skulle det gå till att testa eller personalisera något som har potential att visa hur kraftfullt Target kan det vara till för att flytta nålen i de affärsvärden som räknas? Något som väcker ögonbryn med chefer i C-suite och chefer i affärsenheterna.

Här är några sätt att komma på med de aktivitetsidéer som är enkla att implementera men som kan göra stor skillnad:

När ni kommer på idén med testning bör ni tänka på att ni borde kunna förklara, helst med data, varför ni anser att er föreslagna testidé kan förbättra kundupplevelsen och mätvärdena som är viktiga för företaget.

Planera din aktivitet med aktivitetsplaneraren

Vi har inkluderat Adobe Target Activity Planner som en fristående PDF som du kan spara och använda om och om igen. Klicka på länken om du vill visa filen PDF. Högerklicka för att hämta PDF-filen.

För att kunna utföra en effektiv aktivitet måste du fylla i varje område i planeringsområdet. Använd det här verktyget när du och andra brainstormar idéer för testning och personalisering.

Här är den typ av tanke som går in i varje område i planeraren:

Vad kan förbättras?

Markera kanalen eller kontaktytan som du vill förbättra. Lägg till URL:en för objektet eller beskriv det. I det här fallet lägger du till webbadressen för den webbsida som du tänker skapa en testvariant eller en anpassad upplevelse för.

Vad är din hypotes?

Förklara tydligt vad problemet är med den aktuella webbsidans upplevelse, inklusive alla data eller källor som du använde för att identifiera problemet. Förklara vad ni tänker ändra och varför ni tror att det skulle förbättra kundupplevelsen. Förklara slutligen det resultat ni förväntar er och beskriv affärsvärdet i de framgångsmått ni tror att den nya upplevelsen kommer att leverera.

Vilken typ av aktivitet behövs?

Markera rutan för den aktivitetstyp som du vill köra. Du kan granska Målaktivitetstyper eller Adobe Target i korthet för att förstå de olika typerna av tillgängliga aktivitetstyper.

Vem är målgruppen?

I ett A/B-test med en kontrollupplevelse och en variant, till exempel, kan du inkludera hela besökspopulationen. Som standard Target ger 50 procent till kontrollen och 50 procent till varianten. Men om ni personaliserar kan ni beskriva målgruppen eller målgrupperna som ni personaliserar mot. När du använder AI kanske du bara noterar att du använder AI för att anpassa dig till individen. Observera att din hypotes bör ange varför du väljer en specifik målgrupp för en aktivitet om du väljer någon.

Vilka är de primära mätvärdena för att mäta effekten av aktiviteten?

Beskriv de affärsvärden som du kommer att använda som indikator på hur framgångsrik din aktivitet är. Exempel: ökad intäkt per besökare (RPV), konverteringsgrad eller genomsnittligt ordervärde (AOV). Ju mer ni kan knyta effekten till affärsresultatet desto bättre, så om ni kan koppla effekten till intäkterna är det idealiskt.

Vilka är de sekundära mätvärdena för att mäta effekten av aktiviteten?

Detta är samma som det primära måttet. Välj ett mått som hjälper dig att mäta aktivitetens påverkan på verksamheten.

Vilka resurser/team behöver involveras?

Om din aktivitet kräver assistent till en designer, webbutvecklare eller dataanalytiker kan du dokumentera det här och förklara vad de behöver göra som en del av aktiviteten.

Hur lång tid behöver testet ta för att nå signifikans?

Du behöver ett visst antal besökare för att kunna dra en statistiskt signifikant slutsats av testet. Om bara två personer deltar i ditt test, kommer du att känna dig säker på resultatet?

Target använder statistiska principer för att fastställa resultaten av ett test som är statistiskt giltiga. The Adobe Target Beräkna samplingsstorlek hjälper dig att avgöra hur lång tid det tar att köra ett test baserat på den säkerhet du behöver för dina resultat. Klicka på Learn More i den här rutan för att öppna och använda kalkylatorn.

Hur viktig är den här aktiviteten?

Ingen organisation har ett obegränsat antal resurser för att köra alla test- och personaliseringsaktiviteter den vill ha. Använd det här området om du vill tilldela ett tal, till exempel från 1 till 5 eller etikett med låg, medel eller hög, för att återspegla den här aktivitetens relativa betydelse för företaget. I många fall prioriterar man en aktivitet genom att beakta graden av insats, tid och kostnad för att upprätta en aktivitet jämfört med den nivå den kan ge.

Vilka är resultaten?

När aktiviteten är klar dokumenterar du resultaten och ser till att dessa resultat är knutna till den ursprungliga hypotesen, alla viktiga målgrupper som du har använt i aktiviteten och de primära och sekundära framgångsmått som anges ovan, med vilka du tänkte utvärdera aktivitetsresultaten. Nästa kapitel handlar om att förmedla dessa aktivitetsresultat.

Vad behöver förfinas i aktiviteten/Vad är nästa steg?

Dina aktivitetsresultat ger ofta insikter i vilka åtgärder du bör vidta härnäst. Om en upplevelsevariation var något som gick bra kan det vara bra att hårdkoda det på webbplatsen. Du kan se möjligheter att använda den framgången på andra liknande sidor. Resultatet kan peka på mer arbete som behöver göras för att förbättra kundupplevelsen på den här sidan. I det här området kan du dokumentera viktiga inlärningar från aktiviteten och dokumentera vad du ska göra baserat på dessa inlärningar.

Öppna Target och skapa och starta din aktivitet

Du har fyllt i din aktivitetsplanerare. Nu är det dags att sätta sig in i lösningen och bygga upp din aktivitet. Target gör det superenkelt att ändra webbsidan i Visual Experience Composer.