第四章:使用目标的提示

根据我们与许多Target用户的合作,我们观察到了如何从您的Target解决方案获得更多价值。 我们在本章中包含的许多提示中总结了这些提示。 尽管您可能还没有准备好立即使用所有这些想法,但请坚持此列表。 您对解决方案的体验越丰富,项目越成熟,您就越能了解这些提示如何帮助您通过Target完成更多工作。

提示1:通过增加访客用户档案来深化个性化。

您可以立即使用Target数据个性化体验。 但通过将您自己的数据加入到组合中,实现更深层次的个性化。 您可以使用Adobe Analytics的历史数据和Adobe Audience Manager的实时数据来增强用户档案。 您还可以使用客户属性(Adobe Experience Cloud中People核心服务中的一项功能)将CRM数据、第二方合作伙伴数据和第三方购买数据轻松引入Target。

例如,您可以将销售点系统的购买数据与访客用户档案关联。 为此,只需创建一个包含最多200个脱机变量的CSV文件,然后通过文件上传直接将其上传到Adobe Experience Cloud,或使用FTP托管并计划要定期更新的文件。 客户属性位于Adobe Experience Cloud后,您可以将其映射到Experience Cloud解决方案,如Adobe Analytics和Target,以便用于分析、测试和个性化。

有关分步说明,请参见自定义属性

真好:由于 Target 是一个开放且不可知的平台,可以很好地与不同技术配合使用,因此您可以以多种不同的方式添加CRM或购买数据。这意味着您可以选择最适合您的组织的方法。

有关详细信息,请参阅将数据导入目标的方法。

提示2:将目标受众与其他Adobe Experience Cloud受众相结合,实现更深层次的个性化。

混合使用不同Adobe Experience Cloud解决方案的受众,可让您更深入地了解客户,并更深入地实现个性化。 例如,尽管Target提供实时受众数据,但Adobe Analytics提供历史受众数据。 将二者结合起来可以帮助您确定客户的行为何时保持一致,以及何时有机会对新行为采取行动。 创建访客时,只需单击“所有活动”旁的下拉菜单。 然后,选中最多20个受众的复选框,单击“合并多个受众”,然后单击“保存”。

有关分步说明,请参阅组合多个受众

真好: Adobe Audience Manager 受众可自动 Target 使用。但Adobe Analytics受众共享需要进行一些手动设置。 在Analytics中的Experience Cloud构建过程中,只需选中标有“Make this a受众受众”的框即可。 然后,从Target单击“导入Experience Cloud受众”。

提示3:从目标导出数据以与第三方工具一起使用。

使用响应令牌,管理员可以轻松地将数据从Target导出到第三方工具中。 当您希望将数据添加到在调查工具中收集的数据时,此功能会很有帮助。 例如,如果调查显示给某个人群评分为“9”的样本,而给另一个人评分为“4”的体验,则您可以使用数据来查看体验A和体验B的查看者。您还可以使用响应令牌将Target数据导出到您的内部data warehouse。 只需单击“管理”,然后将所需响应令牌旁边的开关切换到开启位置。 然后,创建活动。 然后,数据就绪,可以传输到第三方供应商。 您可以使用调试工具验证Target是否正在导出数据。

有关分步说明,请参阅响应令牌

有帮助的提示:在管理员激活与第三方关联的响应令牌之前,开发人员需要与该第三方公司建立伙伴关系。

有关分步说明,请参阅响应令牌

先做:确保您使用的是at.js版本1.1或更高版本。如果您使用的是先前版本,您将看到响应令牌,但at.js将无法使用它们。

提示4:从这些关键变量构建受众,以增加活动价值。

在为定位或测试促销和优惠构建受众时,请首先考虑以下变量:

  • 行为。 网站访问模式和购买模式
  • 反向链接. 引用站点和活动
  • 时间。 一天中的时间、一周中的天数和季节性因素
  • 离线. 实体商店的访问和购买模式
  • 环境. 来源国家/地区,操作系统,浏览器类型

提示5:为用户提供完成工作所需的访问权限级别。

使组织的数据更易于使用,同时保持其安全。 Target Premium 允许管理员控制授予不同内部和外部团队的访问权限级别。

有关详细信息,请参阅企业用户权限

有帮助的提示:添加用户时,如果之前未将团队成员的姓名添加到您的组织(例如第三方代理员工的姓名),则输入其电子邮件地址和密码将触发加入团队工作区的电子邮件邀请。

是否使用Target Standard? 您仍可以为用户分配三级访问权限,具有只读、编辑和审批者角色!

提示6:通过测试优惠在客户旅程中的每个页面,了解客户在整个客户旅程中的表现。

了解优惠(如免费送货)在客户旅程中如何在您网站上的多个页面间完成。

有关分步说明,请参阅多页活动

有帮助的提示:在指定页面范围后更改URL将重置体验。这意味着您指定的变体将不再出现。 如果您需要更改URL,请记住重新定义体验。

提示7:使用不同的优惠测试受众,以发现受众是否有不同的偏好。

使用体验版本,您可以针对所需数量的受众使用变量运行一次测试。 例如,您可以创建一个提供免费送货的横幅广告,其中包含面向美国、英国和欧盟客户的图像和货币变量,无需为三个不同的受众运行测试。

有关分步说明,请参见A/B测试](/docs/target/c-activities/t-test-ab/t-test-create-ab/target-experience-to-multiple-audiences.html?lang=zh-Hans)和Adobe Target](https://helpx.adobe.com/cn/target/how-to/experience-versions.html?playlist=/ccx/v1/collection/product/target/seg-%20ment/business-practitioners/explevel/beginner-adls/applaunch/how-to-2/collection.ccx.js?ref=helpx.adobe.com)体验版本中的[多体验受众。[

提示8:在类似页面上复制活动体验可节省时间。

在一个网页上创建变体(如新按钮颜色),并将其自动应用到共享同一模板的所有页面。 您可以指定页面,或将变量应用于网站中所有类似页面。

有关分步说明,请参阅在类似页面中包含相同的体验。

提示9:通过创建一次性受众减少受众库的混乱。

如果您定位的是您知道不会再目标的细分(例如,受意外天气事件影响的客户),创建一次性受众可以帮助您完成工作,而不会给受众库增加混乱。 这样,您便可以更轻松地反复查找使用的受众。

有关分步说明,请参阅创建仅活动受众

强烈请求的功能:我们的客户要求我们尽可能避免将单次使用受众自动保存到受众库。现在,他们不必再手动删除受众来整理库。

提示10:不通过标准QA流程运行简单测试,从而更快地运行它们。

没有什么比让活动准备就绪,然后等待数周时间完成标准QA流程更糟的了。 只需将几个QA链接传递给同事,以便在各种浏览器上试用,即可对大多数活动进行QA。 您最可能希望对显着改变站点功能的工作进行更多QA测试,但实际上,您应该拥有更少的活动,而更多的更基本的活动。 添加更好的权限控制,以便更少的人能够将事情完全推向现实,这也增加了有意义的限制,使您能够完成所需的任务,而不会牺牲速度和效率。 另一种选择是拥有指定的IT资源,以便及时监督QA流程。

有关分步说明,请参见活动QA

提示11:在高流量页面上运行测试,以更快地达到统计意义。

许多营销人员启动优化项目进行受众细分和定位,无需检查所表示的流量级别和受众是否会在测试时间内为其优化和转化目标提供显着结果。 要避免这种常见错误,请事先回答以下问题:

  • 该页面每天有多少个独特访客?
  • 页面的转化率是什么?
  • 您预计需要多长时间才能运行测试,然后才能自信地将其称为完成?

帮助提示:使用目标 样本大 小计算器帮助确定成功测试所需的样本大小。

提示12:设计更简单的测试,确保您能够创建并实施它们。

在考虑了如何设计一个测试的各个方面之后,一个计划会变得非常复杂。 根据您的企业在测试方面所处的位置,以及您的团队设计、编码、执行和分析结果的能力,确定测试是否过于雄心勃勃。 如果是,请准备减少其范围和复杂性。 开始小胜于完全不执行测试。 如果您从不启动测试,就无法提供有影响力的提升。 在团队的抱负与资源和能力的现实之间取得平衡非常重要。

提示13:将复杂的测试分解为较小的测试活动,以实现这些测试。

不用开发一个包含多个变量和复杂开发的大型测试,而是开发一个包含最小变量的较不复杂系列的较小测试。 这使您能够根据特定变量更深入地了解测试性能。 它还减少了大型项目开发时可能出现的技术问题。

打破复杂测试的图示

提示14:通过测试接近转化漏斗的末尾,最大化测试影响力。

测试离访客单击完成购买、提交申请或以其他方式完成转换的页面最近,往往会产生影响最大的结果。 达到漏斗终点的访客更具资格、投入了更多时间并准备购买,因此测试有关其偏好和操作的洞察可以帮助您做出可盈利的更改。 由于购买路径中的页面对转化率至关重要,因此在这些页面上进行的测试应在推出之前由主要利益相关方进行。

转换漏斗图

贴士十五:不断更新测试,以进行迭代改进。

如果假设验证不是真的,请考虑如何改进测试。 请记住,即使所有测试体验的效果都不佳,您的实验也并非浪费时间。 成功的测试并不总能提高收入或转化率。 如果测试确实支持您的假设验证,那么您即将开发出一个通用理论。 但即使您有明确的获胜结果,也不要止步于此。 营销人员经常会犯一个错误,即先测试一次,然后再根据这些结果进行考虑,而不真正了解导致成功的因素。 相反,计划对这些结果进行迭代,弄明白为何领先者领先。 这将引导您深入洞察,以便在未来活动中使用。

提示16:对比测试和个性化活动,找到改进定位的创意。

比较不同测试位置不同受众的转化性能有助于集中和优化公司的优化策略。 使用测试比较来确定哪些受众最有价值进行测试,哪些应该获得有针对性的体验,以及哪些体验类型最有可能引发响应。

例如,金融服务客户为信用卡运行促销活动,该卡包含专业体育事件奖励。 通过对登陆页进行部分因数多变量测试,客户能够在信用卡优势信息传递与体育奖励之间取得最佳平衡,以目标与其客户群不同的受众。 这种方法使公司能够在主要体育事件周围的时间敏感窗口中利用并最大化转化率。

提示17:只有在您知道可以处理数据时,才能启动测试,从而使测试变得有用。

如果您不清楚如何处理数据,测试就毫无意义。 这包括了解您的关键成功指标、推入胜者需要采取什么措施、如何跟踪测试结果以及如何处理受众信息。 对于快速而成功的测试,参与测试的每个组(开发人员、创意人员、测试专家和其他人员)在测试启动前都必须了解其角色。

贴士十八:在启动测试之前,请确保企业支持推送优胜者。

成功的优化组织相信测试的概念并了解他们关于哪些体验将赢得测试的专业观点并不总是成立。 他们根据坚实的数据基础确定获胜者,并且渴望并愿意在结果发布后将获胜体验生动地呈现在您面前,即使它不符合他们的预期或似乎与他们的直觉相悖。

例如,Adobe医疗服务客户最近展示了测试的价值,展示了团队认为的一个英雄横幅实际上对转化产生了负面影响。 如果您的组织尚未完全接受测试,最好先进行更简单、范围更小的测试,以逐步更改测试结果。

提示19:请让所有人知道您已经启动了测试,以避免在站点发生更改时引起关注。

设置活动以使用QA参数的好处之一是您可以与团队中的每个人共享这些链接。 您可以让更多人了解活动,并确保他们在点击测试变体时不认为该站点正常工作。

完成测试后,通过交流活动启动情况、测试结果,特别是所学到的经验教训,您可以提高对测试结果的认识和兴趣。 与组织中的每个人共享结果也可避免重新测试假设验证,向每个人介绍哪些内容有效,并帮助他们从根本上挑战他们自己根据您发现的内容有效的想法。 最好准备一个模板,每次均用于分享您的发现和关键学习。
然后,考虑创建一本可共享的书或Microsoft PowerPoint文档,以累积方式捕获这些知识。

提示20:利用移动功能,创建更具创新性的移动活动。

平板电脑和智能手机的用户体验需要将重点放在触控驱动的访客交互上,而不是鼠标点击和键盘控制。 充分利用移动显示控件,包括手指轻扫、触摸、拖动、捏合和缩放。 使用简单、大的按钮来指定交互和导航,如大型购物车或视频播放按钮。 如果针对移动零售进行设计,请加入为设备类型优化的丰富产品可视化。 始终寻找机会将用户体验的重点转移到嵌入式、大型查看器或全屏交互式缩放和平移、360度旋转以及增强的视频功能。

提示21:通过优化移动搜索帮助移动访客找到所需内容。

移动用户的意图很高。 他们中的大多数在移动商务网站上执行其他操作之前使用搜索,这使得移动网站搜索优化变得至关重要。 要改进移动搜索引擎优化(SEO),请使用明确的导航提示轻松浏览。 此外,在搜索输入框中实施自动建议和自动校正,以解决移动键入的困难。 提供针对屏幕大小和位置进行了优化的引人注目的相关搜索结果。

提示22:利用针对移动SEM受众的每日定位,更好地触及移动活动。

了解如何、何时触及受众,以及如何通过“分时段”将移动活动全天分为不同细分,从而更好地管理日常广告支出。

许多营销人员犯了一个错误,即在使用特定设备最多的几小时内,没有分配足够的预算来获取这一声音份额,因此会留下大量收入和商机。

例如,平板电脑的使用量通常在晚上会突飞猛进,许多用户在看电视时浏览。 相比之下,智能手机用户通常会随时随地访问内容。 转化率高峰时间也因行业而异,因此了解您的独特客户最可能采取的行动非常重要。

记住

在转到下一章之前,请考虑以下想法:“测试和个性化活动的灵感。”

在创建测试时,不要装饰,必须有意。

  • 通过专注于转换点的有意眼路控制流。
  • 确保将房地产用于您的利益。
  • 利用图像焦点可确保图像不是装饰,而是适合您。
  • 借助简化的副本减少杂乱、摩擦和模糊。
  • 当需要用户执行操作时,请确保您有“有效的操作调用”。
  • 尽可能通过用户生成的内容增加可信性。

简化您的网站。

  • 不要“让”客户阅读。 不会。
  • 轻松扫描。
  • 使用项目符号复制块。
  • 确保您的副本遵循清晰、连续的思考过程。

使用有效的行动动员(CTA)

  • 站在客户的立场上。
  • 使用面向行动的语言。
  • 考虑转化动机。
  • 解决转化结果。
  • 确保看到CTA!

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