2장:Adobe Target

사용을 시작하기 전에 솔루션 Adobe Target의 개요 수준을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 장에서는 솔루션의 주요 기능, 사용할 수 있는 브랜드 접점, 구현 옵션, 중요한 유저 인터페이스 기능 및 워크플로우, 관리 기능 및 전반적인 해당 역할에 대해 자세히 설명합니다 Adobe Experience Cloud. 피쳐로 명시되지 않는 한 이 장에 설명된 항목은 Adobe Target Premium 및 Adobe Target Premium Adobe Target Standard함께 사용할 수 있습니다. For more information, see Introduction to Target.

기능 및 활동

테스트 및 개인화는 두 가지 다양한 유형의 기능으로서 Target , "활동"을 만들 때 사용할 수 있습니다 Target. "테스트"라는 용어는 "최적화" 및 "개인화"와 함께 "타깃팅"과 혼용적으로 사용되는 것을 볼 수 있습니다.

테스트 활동에서는 디지털 경험의 한 가지 변형과 하나 이상의 다른 변형을 비교하여 가장 많은 방문자가 원하는 작업을 수행하도록 하는 변형을 발견했습니다. Target 은 다음과 같은 테스트 기능을 제공합니다.A/B 테스트, MVT(다변량 테스트) 및 자동 할당

개인화 활동을 통해 특정 방문자 그룹 또는 각 개별 방문자에 맞는 디지털 경험을 제공할 수 있습니다. Target 다음과 같은 개인화 기능을 제공합니다.경험 타깃팅, 자동 Target, Automated Personalization 및 Recommendations

각 기능의 사용 시기 및 방법에 대한 자세한 내용은 Target 활동 유형을 참조하십시오.

활동 유형 세부 사항
A/B 테스트 웹 사이트 또는 기타 디지털 고객 접점의 두 개 이상의 다양한 경험 또는 오퍼를 비교하여 사전 지정된 테스트 기간 동안 주요 비즈니스 측정이 가장 개선되는 변화를 확인합니다. A/B 테스트는 새로운 웹 페이지 레이아웃, 다양한 사이트 탐색 방법, 복사, 이미지 및 클릭유도문안 버튼과 같은 디지털 경험의 개별 요소에 대한 완전히 다른 처리와 같은 큰 변경에 적합합니다. 추가 정보.
자동 할당 두 개 이상의 경험 중에서 가장 성과가 좋은 경험을 식별하고 우승자에게 더 많은 트래픽을 자동으로 재할당하여 테스트를 계속 실행하고 학습하면서 전환율을 높입니다. 강력한 인공 지능(AI) Adobe Sensei사용 추가 정보.
자동 Target
(Premium)
Adobe Sensei AI를 활용하여 개인 고객 프로필 Target 과 비슷한 프로파일을 사용한 이전 방문자의 행동을 기반으로 각 방문자에게 최상의 경험을 확인하고 전달할 수 있습니다. 자동 Target을 통해 규모에 맞게 개인화할 수 있습니다. 추가 정보.
Automated Personalization
(Premium)
오퍼에서 다양한 이미지, 복사 및 기타 요소의 조합을 검토하여 방문자당 전환율 또는 매출 증가와 같은 비즈니스 목표를 달성하는 데 가장 효과적인 조합을 각 방문자에게 전달하는 데 사용되는 고급 기계 학습 알고리즘 및 자동화 기능을 사용할 수 있습니다. Adobe Sensei 추가 정보.
경험 타깃팅(XT) 사용자 정의 규칙 및 기준을 기반으로 특정 사용자에게 컨텐츠를 전달할 수 있습니다. 경험 타깃팅은 고객이 가치 있고 경험의 반향을 잘 알고 있는 경우 특정 경험이나 컨텐츠를 특정 대상자에게 타깃팅하는 데 유용합니다. 추가 정보.
MVT(다변량 테스트) 페이지 또는 디지털 경험에 있는 요소의 가능한 모든 변형 조합을 비교할 수 있습니다. 예를 들어 세 개의 다른 배경 이미지, 두 가지 사본 변형, 두 개의 서로 다른 단추 색상 등이 있습니다. MVT는 특정 대상에 가장 적합한 조합을 결정하고 결과에 가장 영향을 주는 요소를 결정합니다. 추가 정보.
Recommendations
(Premium)
Adobe Sensei AI를 사용하면 고객의 이전 활동과 다른 고객의 행동에 따라 고객의 관심을 끌 수 있는 제품 또는 컨텐츠를 자동으로 제안할 수 있습니다. 추가 정보.

채널

웹 사이트, 모바일 사이트 및 모바일 앱과 같은 기존 디지털 접점을 비롯하여 키오스크, 이메일, IoT 디바이스, 게임 콘솔, Alexa 및 Cortana와 같은 음성 보조자 등 어디에서나 디지털 경험을 테스트하고 개인화할 수 있습니다. Target 많은 회사가 웹 사이트 Target 에서 사용을 시작합니다. 그러나 최근 조사에서 더 많은 사람들이 자신의 모바일 장치에서 브랜드를 방문한다고 나타났습니다. 이제 모바일 채널을 최적화하는 것이 필수적입니다. 가장 좋은 방법은 모든 접점에서 방문자의 경험을 연결하여 매끄럽고 일관된 경험을 제공하는 것입니다.

채널 세부 사항
웹 사이트 Target 다중 페이지, 단일 페이지 애플리케이션(SPA) 및 모바일 웹 사이트의 페이지에서 A/B 테스트, Multivariate Testing, 경험 타깃팅, 자동 할당, 자동 Target, Automated Personalization 및 Recommendations 활동을 실행하여 방문자 및 고객 참여도를 향상시키고 전환율을 높이며 매출을 높일 수 있습니다.
모바일 웹 Target 모바일 웹 사이트 페이지에서 웹 사이트에서 실행하는 모든 동일한 활동 유형을 실행하는 데 사용할 수 있으므로 방문자와 고객 참여도를 비슷하게 향상시키고 전환율을 높이며 매출을 높일 수 있습니다.
모바일 앱 Target 사용자 행동과 모바일 컨텍스트에 따라 모바일 앱 경험을 테스트하고 개인화할 수 있습니다. Target 인터랙티브한 테스트뿐만 아니라 경험 타깃팅 및 AI 기반의 개인화를 통해 고객의 참여를 유도하고 전환율을 높일 수 있습니다. 모바일 앱 Target 에서 사용하려면 Adobe Mobile Services SDK를 사용해야 합니다.
IoT/Everywhere Target 브라우저가 없거나 JavaScript 코드를 사용하지 않는 접점의 기존 웹 사이트, 모바일 사이트 및 모바일 앱에서 사용하는 활동에 동일한 테스트 및 개인화 기능을 사용할 수 있도록 서버측 구현을 제공합니다. 예를 들어 키오스크, 셋톱 박스, 게임 콘솔, 음성 도우미 및 기타 비전통적인 접점을 테스트 및 개인화할 수 있습니다.

구현

많은 사용자가 기존의 웹 및 모바일 접점을 비롯한 다양한 디지털 접점을 테스트하고 개인화할 Target 수 있을 뿐만 아니라 브라우저가 없거나 JavaScript 코드를 사용하지 않는 접점도 사용하고 싶을 수 있습니다. 경우에 따라 내부 또는 외부 정책을 사용하려면 추가 수준의 제어 및 보안이 필요합니다. 성능상의 이유로 백엔드 서버에서 실행해야 하는 프로세스가 있을 수도 있습니다. Adobe는 이러한 다양한 용도를 충족하기 위해 다양한 방식 Target 으로 구현할 수 있는 기능을 제공합니다.클라이언트측, 서버측 또는 두 항목의 조합입니다.

구현 유형 세부 사항
고객측 With this implementation of Target, Target delivers the experiences associated with an activity directly to the client browser. 브라우저는 표시할 경험을 결정하고 표시합니다. With client-side, you can use a WYSIWYG editor, the Visual Experience Composer (VEC), or a non-visual interface, the Form-based Experience Composer, to create your test and personalization experiences. 추가 정보.
서버측 이러한 유형의 Target 구현에서 클라이언트 장치는 서버를 통해 경험을 요청하고, 사용자의 서버는 요청을 보내고, Target응답을 서버로 Target 다시 전송하며, 서버는 렌더링할 클라이언트 장치에 제공할 경험에 대해 결정합니다. 경험은 음성 도우미를 통해 또는 시각적이지 않은 경험 또는 브라우저를 기반으로 하지 않는 장치를 통해 이메일이나 키오스크에 표시될 수 있습니다. 서버가 클라이언트와 Target 사이에 존재하기 때문에 제어력과 보안이 필요하거나 서버에서 실행하려는 복잡한 백엔드 프로세스가 있는 경우에 이러한 유형의 구현이 이상적입니다. 추가 정보.
하이브리드 구현 이 구현에서는 주어진 사용 사례에 가장 적합한 구현 방법을 선택합니다. 예를 들어, 클라이언트측 구현을 사용하여 A/B 구현으로 홈 페이지의 영웅 배너에서 오퍼를 테스트하고, 서버측 구현을 사용하여 클라이언트 브라우저에 표시할 내부 검색 결과, 스마트 자동차 대시보드에 표시할 경험 또는 음성 도우미로부터 전달하는 음성 응답을 결정할 수 있습니다.

활동 요소

또한 개인화 활동 Target, 최적화 활동 또는 개인화 접근 방식을 최적화하는 활동을 만들 수 있습니다. 각 활동에는 테스트 또는 개인화, 경험을 제공할 대상 또는 개인, 활동의 영향을 측정하는 지표, 그리고 시각적으로 그 영향을 표시하는 보고서 등 주요 요소가 있습니다.

요소 유형 세부 사항
경험 구매 단계 또는 다른 논리적 페이지 순서를 구성하는 페이지, 전체 웹 페이지 또는 페이지 세트에 있는 오퍼, 이미지, 텍스트, 단추, 비디오, 이러한 여러 요소의 조합입니다. 음성 도우미, 고객 서비스 스크립트 또는 음료 자판기의 개인화된 향에 대한 답변일 수도 있습니다. Target 활동에서 경험을 테스트하거나 개인화합니다. 추가 정보.
오퍼 이미지, 텍스트, HTML, 링크, 비디오, 클릭유도문안, 음성 지원 응답 또는 기타 유형의 컨텐츠가 포함될 수 있는 컨텐츠 블록. 할인, 무료 배송 등의 혜택이 있을 수 있습니다. 웹 페이지에 오퍼를 표시할 수 있지만 음성 지원 또는 게임 콘솔과 같은 모든 고객 접점에서 경험할 수도 있습니다. 오퍼를 테스트하면 다른 오퍼와 비교하거나 오퍼가 없는 경우와 비교하여 성공 여부를 측정합니다. 추가 정보.
대상자 새 방문자, 재방문자 또는 중서부의 재방문자와 같이 동일한 특성을 가진 사람 그룹입니다. 대상 기능을 사용하면 적절한 시간에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 표시하여 웹 마케팅을 최적화하도록 다양한 콘텐츠 및 경험을 특정 대상에 타깃팅할 수 있습니다. If a visitor is identified as part of a target audience, Target determines which experience to display, based on criteria defined during activity creation. 추가 정보.
성공 지표 Key business measures that enable you to determine the success of a given experience or offer in a Target activity. 예를 들어 새 오퍼가 방문자당 매출을 늘리는지 또는 장바구니에 품목을 추가할지 여부를 결정할 수 있습니다. 성공 지표는 등록, 주문 또는 구매 흐름과 관련된 문제뿐만 아니라 방문자나 고객 참여와 관련된 문제를 발견하는 데에도 유용할 수 있습니다. 추가 정보.
보고서 데이터를 기반으로 의사 결정을 내리는 데 도움이 되는 활동의 진행 상황과 결과에 대한 정보입니다. 보고서 데이터를 통해 테스트 종료 시점을 결정하고 우승자인 경험 또는 오퍼를 보여주고 다음 작업을 결정하는 데 필요한 인사이트 또는 통찰력을 제공할 수 있습니다. 추가 정보.

활동 제작 툴

Target 테스트 및 개인화 활동, VEC( Visual Experience Composer ), 양식 기반 Experience Composer및 단일 페이지 애플리케이션(SPA) Visual Experience Composer를 설정하는 세 가지 주요 방법을 제공합니다. 두 단계 모두 경험 정의, 대상 선택 또는 정의, 활동 결과를 측정할 1차 및 2차 성공 지표 선택 등 3단계의 활동 설정 프로세스를 안내합니다.

도구 세부 사항
VEC(시각적 경험 작성기) 사이트 컨텍스트에서 개인화된 경험과 오퍼를 손쉽게 제작하고 테스트할 수 있는 WYSIWYG 사용자 인터페이스입니다. You can create experiences and offers for Target activities by dragging and dropping, swapping, and modifying the layout and content of a web page (or offer) or mobile web page. 추가 정보.
양식 기반 경험 작성기 Visual Experience Composer를 사용할 수 없거나 실용적이지 않을 때 A/B 테스트, 경험 타깃팅, Automated Personalization 및 Recommendations 활동에 사용할 수 있는 경험을 만드는 데 유용한 비시각적 경험 및 오퍼 만들기 인터페이스입니다. 예를 들어 양식 기반 작성기를 사용하여 이메일, 키오스크 및 음성 도우미에 게재할 경험과 오퍼를 만들 수 있습니다. 추가 정보.
단일 페이지 애플리케이션(SPA) Visual Experience Composer SPA용 VEC를 사용하면 마케터가 지속적인 개발에 의존하지 않고 자체적인 방식으로 SPA에 대한 테스트를 만들고 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. VEC는 React 및 Angular와 같이 인기 있는 프레임워크의 A/B 테스트 및 경험 타깃팅(XT) 활동을 만드는 데 사용할 수 있습니다. 추가 정보.

거버넌스 및 제어

적합한 사용자에게 올바른 역할 및 액세스 권한 수준을 제공하기 위해 관리 콘솔 Target이 있습니다. Adobe는 Target Premium 사용자를 위해 엔터프라이즈 권한을 통해 보다 자세한 거버넌스와 제어를 제공합니다.

도구 세부 사항
Enterprise용 Adobe Admin Console Adobe Target에 사용자를 추가하고 Adobe Admin Console에서 권한을 할당합니다. 추가 정보.
엔터프라이즈권한
(Premium)
A means of formal administering enterprise-wide user access to Target. Add users to Target, assign permissions based on their roles, and create workspaces for teams based on different departments, global locations, channel, and other logical groupings. 옵저버, 편집자, 게시자 또는 승인자의 역할을 사용자에게 할당할 수 있습니다. 추가 정보.

통합

Target 다양한 퍼스트 파티, 세컨드 파티 및 타사 시스템과 통합할 수 있습니다. 이러한 통합은 테스트 및 개인화를 위한 대상을 만드는 데 사용할 이러한 시스템에서 사용할 수 있는 방문자 및 고객 데이터에 액세스할 수 있도록 하는 데 유용합니다. 솔루션 및 핵심 서비스 Adobe Experience Cloud와 Target 긴밀하게 Experience Cloud 통합됩니다.

통합 세부 사항
Adobe Experience Cloud Target 경험을 규모에 맞게 개인화할 수 있는 다른 Adobe Experience Cloud 솔루션에 포함된 기능을 제공합니다. Target Adobe Analytics, Experience Cloud 대상, Adobe Campaign, Adobe Audience Manager (AAM), Adobe Experience Manager 및(AEM)의 파워와 함께 활용할 수 있습니다.
Target API(Premium) Target 는 Adobe Target을 퍼스트 파티, 세컨드 및 서드 파티 시스템과 통합하는 데 사용할 수 있는 40개 이상의 API를 제공합니다. 추가 정보.

주의 사항

다음 장으로 이동하기 전에 다음 아이디어를 고려하십시오."테스트 및 개인화 아이디어 개발"

최적화를 위한 모범 사례

  • 전략:우리의 목적과 가설은? 정렬되어 있나요? 예를 들어 대출 신청 수를 늘리고 싶었기 때문에 신청서의 필드 수를 줄이면 그렇게 될 것이라고 가정해 보겠습니다.
  • 잘 훈련된 방법론 우리는 적절한 장소에서 테스트를 시작합니까? 예를 들어 트래픽이 충분하고 비즈니스에 중요한 지표에 영향을 주는 위치가 필요합니다.
  • 적절한 설정 우리의 활동이 목적을 달성하기 위해 설정되어 있습니까? 예를 들어 대출 신청 수를 늘리고자 하는 경우 대출 대상자를 타깃팅하여 "제출" 버튼을 클릭해야 합니다.
  • 철저한 분석:테스트 활동이 완료되었습니까? 결과가 어떻게 나오나요? 95%에서 99% 사이의 통계 신뢰도가 달성될 때까지 활동을 실행합니다. 우승 경험이 승리했다고 생각하고 다른 곳에서 학습을 적용하는 이유를 문서화합니다.
  • 반복적인 테스트:우리는 이전의 활동들에 대해 배우고 있는가? 성공 전략을 찾은 경우 성공 지표를 더 개선하기 위해 해당 전략을 개선하거나 해당 오퍼와 함께 작동하는 변경을 수행해 보십시오.

의견은 결과에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다

  • 효과에 부정적인 영향을 줄 수 있는 의견. 가장 높은 급여를 받는 사람의 의견(HIPPO), 태도, 편견입니다. 예를 들어 CEO는 각 페이지에 더 많은 공간을 제공하기 위해 검색 상자의 크기를 줄이려고 합니다. 검색 횟수가 줄어들지 않도록 테스트해야 합니다.
  • 당신은 의견에 따라 행동하고 있습니까? 나는 그 시험이 마음에 들지 않는다. 고객은 이 경험을 전혀 좋아하지 않을 것입니다. 직관은 유용하지만 A/B 테스트는 항상 효과적인 것은 아니라는 것을 증명했습니다.
  • 또는 최적화 마인드를 가지고 있습니까? 어떤 경험이 이길지 알게 되어 흥분됩니다. 테스트할 수 있는 옵션이 충분합니까?

가정은 결과에 부정적인 영향을 줄 수도 있습니다

  • 효과에 부정적인 영향을 줄 수 있는 가정 군중심리(이것이 우리의 경쟁자들이 그것을 하는 방법이다). 예를 들어, 모든 경쟁업체는 회전 이미지와 함께 영웅 배너를 사용하므로 우리도 사용해야 합니다.
  • 어떤 것이 효과가 있거나 없는 이유를 알고 있다고 가정할 때 테스트하지 않아도 된다고 가정하고 예를 들어, 우리는 항상 가장 높은 가격에서 가장 낮은 가격의 호텔 룸을 기본으로 나열합니다.
  • 가설을 가지고 행동하고 있습니까? 우리는 그것을 테스트할 필요가 없고 분석을 확인했습니다. (예, 하지만 분석에서 보여주는 것보다 더 많은 것이 있을 수 있습니다.)
  • 또는 최적화 마인드를 가지고 있습니까? 모든 것을 테스트합니다.

이 페이지에서는