2장: Adobe Target 개요

Adobe Target 사용을 시작하기 전에 솔루션에 대한 높은 수준의 개요를 살펴보는 것이 도움이 될 수 있습니다. 이 장에서는 솔루션의 주요 기능, 이를 사용할 수 있는 브랜드 터치포인트, 구현 옵션, 중요한 사용자 인터페이스 기능 및 워크플로, 거버넌스 기능 및 전체 Adobe Experience Cloud에서 차지하는 역할에 대해 알아봅니다. Adobe Target Premium 기능으로 지정되지 않은 경우 이 장에 설명된 항목은 Adobe Target Premium 및 Adobe Target Standard 모두에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Target 소개를 참조하십시오.

기능 및 활동

테스트 및 개인화는 Target 이 제공하고 Target 에서 "활동"을 생성할 때 사용할 수 있는 두 가지 광범위한 기능입니다. 여러분은 "테스트"라는 용어가 "최적화"와 "개인화"라는 용어와 "타기팅"이라는 용어와 상호 교환하여 사용되는 것을 볼 수 있습니다.

테스트 활동에서 디지털 경험의 한 가지 변형을 하나 이상의 다른 변형과 비교하여 가장 많은 방문자가 원하는 행동을 취하도록 유도하는 변형을 발견합니다. Target 은 A/B 테스트, 다변량 테스트(MVT) 및 자동 할당 같은 테스트 기능을 제공합니다.

개인화 활동을 통해 특정 방문자 그룹 또는 각 개별 방문자에게 맞춤화된 디지털 경험을 제공합니다. Target 은 경험 타기팅, 자동 타겟, 자동 개인화 및 권장 사항 같은 개인화 기능을 제공합니다.

각 기능의 사용 시기 및 방법에 대한 자세한 내용은 Target 활동 유형을 참조하십시오.

활동 유형 세부 사항
A/B 테스트 웹 사이트 또는 기타 디지털 고객 터치포인트의 두 가지 이상의 변형을 비교하여 사전 지정된 테스트 기간 동안 어떤 변형이 주요 비즈니스 조치를 가장 개선하는지 확인합니다. A/B 테스트는 새로운 웹 페이지 레이아웃, 사이트 탐색에 대한 다른 접근 방식 또는 복사, 이미지 및 콜 투 액션 버튼과 같은 디지털 경험의 개별 요소에 대한 대폭적인 다른 처리와 같은 큰 변화에 적합합니다. 자세히 알아보기
자동 할당 둘 이상의 경험에서 최고의 성능을 발휘하는 경험을 식별하고, 테스트가 계속 실행되고 학습하는 동안 전환을 늘리기 위해 더 많은 트래픽을 자동으로 승자에게 재할당합니다. Adobe Sensei으로 구동되는 인공 지능을 사용합니다. 자세히 알아보기
자동 타겟
(Premium)
Target 의 Adobe Sensei AI를 활용하여 각 방문자의 개별 고객 프로필과 유사한 프로필을 가진 이전 방문자의 행동을 토대로 여러 방문자의 최상의 경험을 결정하고 전달합니다. 자동 타겟을 사용하면 규모에 맞게 개인화할 수 있습니다. 자세히 알아보기
Automated Personalization
(Premium)
Adobe Sensei 에서 제공하는 고급 머신 러닝 알고리즘과 자동화를 사용하여 오퍼의 다양한 이미지, 복사 및 기타 요소를 검토하고 방문자당 전환 또는 매출 증대와 같은 비즈니스 목표를 가장 잘 달성하는 각 방문자에게 최상의 조합을 제공합니다. 자세히 알아보기
경험 타기팅(XT) 사용자가 정의한 규칙 및 기준 세트를 기준으로 특정 대상에게 콘텐츠를 전달합니다. 경험 타기팅 은 대상자가 가치 있고 어떤 경험이 그들과 공감하는지 잘 알고 있을 때 특정 경험이나 콘텐츠를 특정 대상자에게 타기팅하는 데 유용합니다. 자세히 알아보기
MVT(다변량 테스트) 세 가지 다른 배경 이미지, 두 가지 변형 복사본 및 두 가지 다른 버튼 색상과 같이 페이지에 있는 요소의 변형 또는 디지털 경험의 가능한 모든 조합을 비교합니다. MVT는 어떤 조합이 특정 대상자를 위해 가장 잘 수행되고 어떤 요소가 결과에 가장 큰 영향을 미치는지 결정합니다. 자세히 알아보기
Recommendations
(Premium)
Adobe Sensei AI를 사용하여 이전 활동과 다른 고객의 활동에 따라 관심 있는 제품 또는 콘텐츠를 자동으로 제안합니다. 자세히 알아보기

채널

Target 을 사용하여 웹 사이트, 모바일 사이트 및 모바일 앱과 같은 전통적인 디지털 터치포인트와 키오스크, 이메일, IoT 디바이스, 게임 콘솔, Alexa 및 Cortana 같은 음성 지원 디바이스에서도 디지털 경험을 테스트하고 개인화할 수 있습니다. 많은 기업이 웹 사이트에서 Target 를 사용하기 시작합니다. 하지만, 최근의 연구는 더 많은 사람들이 그들의 모바일 디바이스에서 브랜드를 방문한다는 것을 보여 줍니다. 이제 모바일 채널을 최적화하는 것이 필수적입니다. 방문자의 경험을 모든 터치포인트에 연결하여 원활하고 일관된 경험을 제공하는 것이 이상적입니다.

채널 세부 사항
웹 사이트 Target 은 방문자와 고객 참여를 개선하고, 전환을 증가시키며, 매출을 높이기 위해 멀티 페이지, 단일 페이지 애플리케이션(SPA) 및 모바일 웹 사이트에서 A/B 테스트, 다변량 테스트, 경험 타기팅, 자동 할당, 자동 타겟, 자동 개인화 및 권장 사항 작업을 실행하는 데 사용할 수 있습니다.
모바일 웹 Target 은 모바일 웹 사이트 페이지에서 웹 사이트에서 실행하는 모든 동일한 활동 유형을 실행하여 방문자 및 고객 참여를 비슷하게 개선하고 전환을 향상시키며 매출을 증대하는 데 사용할 수 있습니다.
모바일 앱 Target 은 사용자 동작 및 모바일 컨텍스트를 기반으로 모바일 앱 환경을 테스트하고 개인화하는 데 사용할 수 있습니다. Target 을 사용하면 반복적인 테스트와 경험 타기팅 및 AI 기반 개인화를 통해 상호 작용하고 전환하는 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 모바일 앱에서 Target 을 사용하려면 Adobe Mobile Services SDK를 사용해야 합니다.
IoT/Everywhere Target 은 브라우저가 없거나 JavaScript 코드를 사용하지 않는 이메일과 터치포인트에서 기존 웹 사이트, 모바일 사이트 및 모바일 앱에서 사용하는 활동과 동일한 테스트 및 개인화 기능을 사용할 수 있도록 서버 측 구현을 제공합니다. 예를 들어 키오스크, 셋톱 박스, 게임 콘솔, 음성 지원 디바이스 및 기타 비전통적인 터치포인트를 테스트하고 개인화할 수 있습니다.

구현

Target 을 사용하여 기존 웹 및 모바일 터치포인트를 비롯한 다양한 디지털 접점을 테스트하고 개인화할 수 있지만 브라우저가 없거나 JavaScript 코드를 사용하지 않는 터치포인트를 사용하는 경우도 많습니다. 경우에 따라 내부 또는 외부 정책에 따라 추가적인 제어 및 보안 수준이 필요합니다. 성능 상의 이유로 백엔드 서버에서 실행해야 하는 프로세스도 있을 수 있습니다. 이러한 다양한 용도를 충족하기 위해 Target 을 클라이언트측, 서버측 또는 두 가지 방법의 조합으로 구현할 수 있는 기능을 제공합니다.

구현 유형 세부 사항
클라이언트측 Target의 이러한 구현으로 Target 은 활동과 관련된 경험을 클라이언트 브라우저에 직접 전달합니다. 브라우저는 표시할 경험을 결정하고 표시합니다. 클라이언트측 구현에서는 WYSIWYG 편집기, VEC( 시각적 경험 작성기 ) 또는 양식 기반 경험 작성기​인 비-시각적 인터페이스를 사용하여 테스트 및 개인화 경험을 만들 수 있습니다. 자세히 알아보기
서버측 이 유형의 Target 구현에서 클라이언트 디바이스는 서버를 통해 경험에 대한 요청을 하고, 서버는 Target에 요청을 보내고, Target 은 서버에 응답을 되돌려 보내며, 서버는 클라이언트 디바이스에 전달할 경험을 결정합니다. 경험은 음성 도우미를 통해 또는 시각적이지 않은 경험 또는 브라우저를 기반으로 하지 않는 디바이스를 통해 이메일이나 키오스크에 표시될 수 있습니다. 서버가 클라이언트와 Target 사이에 존재하기 때문에 제어력과 보안이 필요하거나 서버에서 실행하려는 복잡한 백엔드 프로세스가 있는 경우에 이러한 유형의 구현이 이상적입니다. 자세히 알아보기
하이브리드 구현 이 구현에서는 주어진 사용 사례에 가장 적합한 구현 접근 방식을 선택합니다. 예를 들어 클라이언트측 구현을 사용하여 홈 페이지의 히어로 배너에서 A/B 제안을 테스트할 수 있지만, 서버측 구현을 사용하여 클라이언트 브라우저에 표시할 내부 검색 결과, 스마트 자동차 대시보드에 표시할 경험 또는 음성 지원에서 전달할 음성 응답을 결정할 수도 있습니다.

활동 요소

Target에서는 개인화 활동, 최적화 활동 또는 개인화 접근 방식을 최적화하는 활동을 만들 수 있습니다. 각 활동에는 테스트 또는 개인화, 경험을 제공하는 대상자 또는 개인, 활동의 영향을 측정하는 지표, 그리고 그 영향을 시각적으로 표시하는 보고서 등 핵심 요소가 있습니다.

요소 유형 세부 사항
경험 구매 단계 또는 다른 논리적 페이지 순서를 구성하는 페이지, 전체 웹 페이지 또는 페이지 세트에 있는 오퍼, 이미지, 텍스트, 버튼, 비디오, 이러한 여러 요소의 조합입니다. 음성 도우미, 고객 서비스 스크립트 또는 음료 자판기의 개인화된 향에 대한 답변일 수도 있습니다. Target 활동에서 경험을 테스트하거나 개인화합니다. 자세히 알아보기
오퍼 이미지, 텍스트, HTML, 링크, 비디오, 콜 투 액션 버튼, 음성 도우미 응답 또는 기타 모든 종류의 콘텐츠를 포함할 수 있는 콘텐츠 블록입니다. 할인, 무료 배송 등을 제안할 수 있습니다. 오퍼는 웹 페이지에 표시될 수 있지만 음성 도우미나 게임 콘솔과 같은 고객 터치포인트에서도 경험할 수 있습니다. 오퍼를 테스트할 때 다른 오퍼와 비교하여 성공 여부를 측정합니다. 자세히 알아보기
대상자 새 방문자, 재방문자 또는 중서부의 재방문자와 같이 동일한 특성을 가진 사람 그룹입니다. 대상 기능을 사용하면 적절한 시간에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 표시하여 웹 마케팅을 최적화하도록 다양한 콘텐츠 및 경험을 특정 대상에 타기팅할 수 있습니다. 방문자가 타겟 대상의 일부로 식별되면 Target 은 활동 작성 중에 정의된 기준에 따라 표시할 경험을 결정합니다. 자세히 알아보기
성공 지표 Target 활동에서 주어진 경험 또는 오퍼의 성공 여부를 확인할 수 있는 주요 비즈니스 조치입니다. 예를 들어 새 오퍼가 방문자당 매출을 늘리는지 또는 장바구니에 품목을 추가할지 여부를 결정할 수 있습니다. 성공 지표는 등록, 주문 또는 구매 흐름과 관련된 문제뿐만 아니라 방문자나 고객 참여와 관련된 문제를 발견하는 데에도 유용할 수 있습니다. 자세히 알아보기
보고서 데이터를 기반으로 결정을 내리는 데 도움이 되는 활동의 진행 상황과 결과에 대한 정보입니다. 보고서 데이터를 통해 테스트 종료 시점을 결정하고 우승자인 경험 또는 오퍼를 보여 주고 다음 작업을 결정하는 데 필요한 인사이트 또는 통찰력을 제공할 수 있습니다. 자세히 알아보기

활동 생성 도구

Target 은 테스트 및 개인화 작업을 설정하는 세 가지 주요 방법인 VEC( 시각적 경험 작성기 ), 양식 기반 경험 작성기, 단일 페이지 애플리케이션(SPA) 시각 경험 작성기를 제공합니다. 두 가지 모두 경험 정의, 대상자 선택 또는 정의, 활동 결과를 측정할 기본 및 보조 성공 지표 선택 등 3단계로 활동 설정 프로세스를 안내합니다.

도구 세부 사항
시각적 경험 작성기 (VEC) 사이트 컨텍스트에서 개인화된 경험과 오퍼를 쉽게 만들고 테스트할 수 있는 WYSIWYG 사용자 인터페이스입니다. 웹 페이지(또는 오퍼) 또는 모바일 웹 페이지의 레이아웃 및 콘텐츠를 드래그 앤 드롭하고, 교체하고, 수정하여 Target 활동에 대한 경험과 오퍼를 만들 수 있습니다. 자세히 알아보기
양식 기반 경험 작성기 시각적 경험 작성기가 사용이 불가능하거나 실용적이지 않을 때 A/B 테스트, 경험 타기팅, 자동화된 개인화 및 권장 사항 활동에 사용할 경험을 만드는 데 유용한 시각적이지 않은 경험 및 오퍼 만들기 인터페이스입니다. 예를 들어 양식 기반 작성기를 사용하여 이메일, 키오스크 및 음성 도우미에 게재할 경험과 오퍼를 만들 수 있습니다. 자세히 알아보기
SPA(단일 페이지 애플리케이션) (시각적 경험 작성기) SPA용 VEC를 사용하면 마케터가 지속적인 개발에 의존하지 않고 자체적인 방식으로 SPA에 대한 테스트를 만들고 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. VEC는 React 및 Angular와 같이 인기 있는 프레임워크의 A/B 테스트 및 경험 타기팅(XT) 활동을 만드는 데 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보기

거버넌스 및 제어

적합한 사용자에게 Target에 대한 올바른 역할과 관련 액세스 및 사용 권한 수준을 제공하기 위해 관리 콘솔이 있습니다. Target Premium 사용자는 Enterprise Permissions를 통해 보다 세부적인 거버넌스 및 제어 기능을 제공합니다.

도구 세부 사항
Enterprise용 Adobe Admin Console Adobe Target에 사용자를 추가하고 Adobe Admin Console에서 사용 권한을 할당합니다. 자세히 알아보기
Enterprise Permissions
(Premium)
Target에 대한 엔터프라이즈급 사용자 액세스를 공식적으로 관리하는 방법입니다. Target에 사용자를 추가하고, 역할에 따라 권한을 할당하고, 서로 다른 부서, 글로벌 위치, 채널 및 기타 논리 그룹을 기반으로 팀을 위한 작업 영역을 만듭니다. 사용자에게 관찰자, 편집자, 게시자 또는 승인자 역할을 할당할 수 있습니다. 자세히 알아보기

통합

Target 은 많은 퍼스트, 세컨드, 서드파티 시스템과 통합할 수 있습니다. 이러한 통합은 테스트 및 개인화를 위한 대상자를 만드는 데 사용할 수 있도록 이러한 시스템에서 이용 가능한 방문자 및 고객 데이터에 대한 액세스를 제공하는 데 유용할 수 있습니다. Adobe Experience Cloud의 일부로서 Target 은 Experience Cloud 솔루션 및 핵심 서비스와 긴밀하게 통합됩니다.

통합 세부 사항
Adobe Experience Cloud Target 은 다른 Adobe Experience Cloud 솔루션과 함께 내장된 기능을 통해 규모에 맞게 경험을 개인화할 수 있습니다. . Target 의 강력한 기능을 Adobe Analytics, Experience Cloud Audiences, Adobe Campaign, Adobe Audience Manager(AAM)Adobe Experience Manager(AEM) 와 함께 활용하십시오.
Target API(Premium) Target 은 Adobe Target과 퍼스트, 세컨드 및 서드파티 시스템을 통합하는 데 사용할 수 있는 API를 40개 이상 제공합니다. 자세히 알아보기

다음 사항에 주의하십시오.

다음 장: "테스트 및 개인화 아이디어 개발"로 넘어가기 전에 다음 아이디어를 생각해 보십시오.

최적화에 대한 모범 사례

  • 좋은 전략: 우리의 목표와 가설은 무엇입니까? 정렬되었습니까? 예를 들어 우리는 대출 신청서 제출을 늘리기를 원하므로, 신청서 양식의 필드 수를 줄이면 그렇게 될 것이라고 가정합니다.
  • 절제된 방법론 올바른 곳에서 테스트를 시작하고 있습니까? 예를 들어 트래픽이 충분하고 비즈니스에 중요한 지표에 영향을 미치는 위치가 필요합니다.
  • 적절한 설정 우리의 활동이 우리의 목적을 달성하도록 설정되었습니까? 예를 들어 대출 신청서를 늘리려면 대출에 관심 있는 사람을 타겟으로 '제출' 버튼 클릭 수를 측정해야 합니다.
  • 철저한 분석: 완료될 때까지 테스트 활동이 실행되었습니까? 결과는 어떻습니까? 95%에서 99% 사이의 통계적 신뢰가 달성될 때까지 활동을 실행하십시오. 우수성이 검증된 경험이 이겼다고 생각하는 이유를 기록하고 다른 곳에 배운 내용을 적용하십시오.
  • 반복적 테스트: 이전 활동에 대한 학습을 기반으로 하고 있습니까? 우수성이 검증된 전술을 찾았다면 이를 개선하거나 성공 지표를 더욱 향상시키기 위해 함께 작동하는 변화를 시도하십시오.

의견은 결과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

  • 효과에 부정적인 영향을 미칠 수있는 의견. 가장 높은 급여를 받는 사람의 의견(HIPPO), 태도, 편견. 예를 들어 CEO는 각 페이지에 더 많은 공간을 만들기 위해 검색 상자의 크기를 줄이려고 합니다. 검색 횟수가 줄어들지 않는지 확인하기 위해 테스트해야 합니다.
  • 의견에 따라 행동하고 있습니까? 그 테스트 방식이 마음에 들지 않습니다. 고객은 이 경험을 전혀 좋아하지 않을 것입니다. 직관이 유용하기는 하지만 A/B 테스트는 항상 정확한 것은 아니라는 사실을 여러 번 입증했습니다.
  • 아니면 최적화 마인드를 가지고 계십니까? 어떤 경험이 승리할 수 있을지 기대됩니다. 테스트할 옵션이 충분히 있습니까?

가정은 또한 결과에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

  • 효과에 부정적인 영향을 미칠 수있는 가정 군중 심리(이것이 우리의 경쟁자들이 하는 방식입니다). 예를 들어 우리의 모든 경쟁자들은 회전하는 이미지가 있는 영웅 배너를 사용하므로 우리도 사용해야 합니다.
  • 무언가가 작동하거나 작동하지 않는 이유를 알고 있다고 가정합니다. 무언가를 테스트할 필요가 없다고 가정합니다. 예를 들어 우리는 항상 기본적으로 호텔 객실을 최고 가격에서 최저 가격 순으로 나열합니다.
  • 가정에 따라 행동하고 있습니까? 이를 테스트할 필요가 없습니다. 우리는 분석을 확인했습니다. (네, 하지만 분석 결과 드러난 것보다 더 많은 내용이 있을 수 있습니다.)
  • 아니면 최적화 마인드를 가지고 계십니까? 우리는 모든 것을 테스트합니다.

이 페이지에서는