Solução de problemas da integração do Analytics e do Target (A4T)

Este tópico aborda alguns problemas comuns encontrados durante o uso do Adobe Analytics como a fonte de geração de relatórios do Adobe Target (A4T).

As atividades não mostram dados no Analytics, mas são listadas como "não especificadas".

Há vários motivos pelos quais dados exibidos como “não especificados” podem ocorrer:

  • A classificação no Target não foi completamente processada.

    A classificação geralmente leva entre 24 e 72 horas para relatórios após a primeira gravação.

  • O conjunto de relatórios não contém nenhum dado, mas o Target tentou classificar os hits. O Target não pode classificar os dados até que o primeiro hit ocorra.

    Verifique se o conjunto de relatórios teve pelo menos um hit.

  • Houve falha na chamada de classificação do Target para o Analytics.

    Entre em contato com o Atendimento ao cliente para obter assistência.

Se você analisar a linha “não especificado” pela dimensão “Analytics for Target” e ela não consistir em IDs de atividade, significa que tudo está classificado corretamente. Se as ids de atividade estiverem listadas lá, elas servirão como indicação para um problema de classificação.

OBSERVAÇÃO

Às vezes, os dados são exibidos corretamente nos relatórios, mas depois são revertidos para “não especificados” porque foi adicionada uma nova atividade que não concluiu a classificação. Lembre-se de que a classificação geralmente leva entre 24 e 72 horas para relatórios após a primeira gravação.

Nenhum dado é perdido quando listado como "não especificado". Os dados são adequadamente atribuídos à atividade ou experiência apropriada após a execução da classificação.

Os relatórios de atividade do A4T incluem uma linha com muitos eventos “não especificados”.

Pode haver uma linha de eventos “Não especificado” no relatório dependendo da métrica usada para exibir seus dados.

Normalmente, essa linha é exibida se você escolher uma métrica comum no relatório que não é específico do Target (por exemplo, Exibições de página, Visitas, Visitantes únicos e assim por diante). Nesse caso, a variável “Não especificado” inclui todas as Exibições de página, Visitas e Visitantes únicos que não estão associadas a atividades do Target.

Essa linha não terá nenhuma informação associada ao Target (por exemplo, sem visitantes, visitas ou impressões). Para obter mais informações, consulte “Não especificado”, “Nenhum”, “Outros” e “Desconhecido” nos relatórios nas notas técnicas do Analytics.

Se você escolher uma métrica específica do Target no relatório, que “Não especificado” não é exibida. A única maneira de evitar que isso aconteça no relatório é definir uma chamada do Target em cada solicitação enviada dessa página, o que não é comum ou necessário.

Meus dados do Analytics mostram uma contagem aumentada de visitas ou visitantes desde o início do A4T.

Para obter mais informações, consulte Redução de visitas aumentadas e contagem de visitantes em A4T.

O aumento estimado na métrica da receita não está mostrando os dados corretos.

Os detalhes de incentivo e confiança não estão disponíveis no Analytics. No entanto, eles estão disponíveis nos relatórios do Target.

As atividades não aparecem nos relatórios do Analytics.

As atividades do A4T exigem que um servidor de rastreamento de análise seja especificado. Consulte Uso do Servidor de rastreamento de análise para certificar-se de que seu Servidor de rastreamento de análise está configurado corretamente.

OBSERVAÇÃO

Você não precisa especificar um servidor de rastreamento durante a criação da atividade se estiver usando a at.js versão 0.9.1 (ou posterior). A biblioteca at.js envia automaticamente os valores do servidor de rastreamento ao Target. Durante a criação da atividade, é possível deixar o campo Servidor de rastreamento em branco na página Metas e configurações.

Meus segmentos do Analytics não aparecem no Target.

Verifique se você tem as permissões certas antes de começar a criar atividades do A4T:

  • Você deve fazer parte do grupo de acesso a serviços da Web no Adobe Analytics para usar o Analytics como a fonte de geração de relatórios para o Target
  • Você deve ser um membro de um ou mais grupos da Experience Cloud com acesso ao Analytics e Target.
  • Verifique se o Analytics e Target são exibidos na seção Marketing Apps da navegação à esquerda.

Taxas de rejeição, rejeições e métricas de saída aparecem como positivas nos relatórios.

Essas métricas que aparecem como positivas nos relatórios são um problema conhecido.

Apesar de essas métricas serem negativas, o incentivo é mostrado como se elas fossem positivas nos relatórios do Target. Por exemplo, mesmo que você queira uma taxa de rejeição mais baixa, a taxa de rejeição mais alta é mostrada como vencedora com o maior incentivo. Considere essas métricas de métricas semelhantes, bem como sua preferência por diminuir ou aumentar os números, ao tomar decisões baseadas nos relatórios.

O conjunto de relatórios de que preciso não é exibido.

A lista de conjuntos de relatórios que aparece no Target Standard/Premium é a lista de conjuntos de relatórios que foram configurados para o Analytics como a fonte de geração de relatórios do Target (A4T). Talvez você não veja todos os conjuntos de relatórios que possui.

Se você estiver usando várias fontes de relatórios, os conjuntos de relatórios deverão estar presentes na fonte de relatórios padrão definida no Target também. Se os conjuntos de relatórios não estiverem na fonte de relatórios padrão, eles não serão exibidos.

Caso não veja o conjunto de relatórios que você está procurando, entre em contato com o Atendimento ao cliente para ativá-lo.

Não vejo tantos dados nos relatórios quanto esperado.

Revise sua implementação, especialmente em páginas nas quais seus visitantes se qualificam para experiências e garanta que as IDs de dados complementares correspondam às chamadas do Target e do Analytics.

  • at.js 1.x: na chamada do Target, a ID complementar está contida no parâmetro mboxMCSDID. Na chamada do Analytics, a ID complementar está contida no parâmetro sdid.
  • at.js 2.x: na chamada do Target, a ID complementar é retornada no cabeçalho HTTP como o valor de experienceCloud.analytics.supplementalDataId. Na chamada do Analytics, a ID complementar está contida no parâmetro sdid.

A maneira mais fácil de examinar a ID complementar é usando o Adobe Experience Platform Debugger.

Se você não tiver instalado o depurador, consulte Introdução ao Adobe Experience Platform Debugger.

Depurador

Se não houver uma ID de dados complementar na chamada do Target, confirme se o arquivo VisitorAPI.js foi carregado antes de at.js. Se não houver uma ID de dados complementar na chamada do Analytics, confirme se a chamada do Target é acionada antes da chamada do Analytics.

Para obter mais informações, consulte Implementação do Analytics for Target ou entre em contato com o Atendimento ao cliente.

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