Solução de problemas relacionados ao Enhanced Experience Composer

Última atualização em 2023-09-23

Problemas de exibição às vezes ocorrem no Adobe Target Enhanced Experience Composer (CEE), sob certas condições.

O EEC não carregará um URL interno de controle de qualidade que não esteja acessível no IP público.

Isso pode ser resolvido incluindo na lista de permissões os seguintes endereços IP. Esses endereços IP são para o servidor Adobe usado para o proxy EEC. Eles são necessários somente para a atividade de edição. Incluir na lista de permissões Os visitantes do seu site não precisam desses endereços IP resolvidos.

Peça à sua equipe de TI para incluir na lista de permissões os seguintes endereços IP:

  • 52.18.97.86
  • 52.209.31.20
  • 52.214.41.220
  • 54.144.66.225
  • 54.82.53.36
  • 34.206.104.26
  • 3.115.90.128
  • 18.178.137.67
  • 3.112.77.52

Você poderá ver a seguinte mensagem de erro no Target:

Error: Your website domain (ISP) is blocking the Enhanced Experience Composer. You can allowlist the Enhanced Experience Composer's IP addresses or turn off Enhanced Experience Composer in Configure > Page Delivery menu.

Imagem de _erro EEC

Os motivos pelos quais você pode ver essa mensagem de erro e correções para corrigir a situação são:

  • Problema:​o domínio (ISP) do site está bloqueando o Enhanced Experience Composer.

    Solução: Inclua na lista de permissões os endereços IP listados acima.

  • Problema: Incluir na lista de permissões Os endereços IP são resolvidos, mas o seu site não é compatível com a versão 1.2 do TLS. Target O atualmente usa a configuração padrão do 1.2. Antes da Target 18.4.1 (25 de abril de 2018), a configuração padrão era compatível com TLS 1.0. Para obter mais informações, consulte Alterações na criptografia da Segurança da camada de transporte (TLS).

    Solução:​consulte a seguinte pergunta (O Enhanced Visual Experience Composer não será carregado nas páginas seguras do meu site que usam TLS 1.2).

O EEC não será carregado nas páginas seguras do meu site que usam TLS 1.0. (Somente EEC)

Você poderá ver a mensagem de erro descrita acima em "A Visual Experience Composer aprimorado O não será carregado nas páginas seguras do meu site." incluir na lista de permissões se os endereços IP acima forem resolvidos, mas o seu site não for compatível com a versão 1.2 do TLS. Target O atualmente usa a configuração padrão do 1.2. Antes da Target 18.4.1 (25 de abril de 2018), a configuração padrão era compatível com TLS 1.0. Para obter mais informações, consulte Alterações na criptografia da Segurança da camada de transporte (TLS).

Para verificar a versão do TLS no seu site usando o Firefox (outros navegadores têm etapas semelhantes):

  1. Abra o site afetado no Firefox.

  2. Clique no ícone Mostrar informações do site na barra de endereços do navegador.

    imagem firefox_more_info

  3. Clique em Mostrar detalhes da conexão > Mais informações.

    imagem firefox_more_info_2

  4. Analise as informações de versão do TLS em Detalhes técnicos:

    imagem firefox_more_info_3

  5. Se você descobrir que seu site está mostrando o TLS 1.0, consulte Alterações na criptografia da Segurança da camada de transporte (TLS) for information about Target’s TLS support policy. To remedy the situation for now (valid until September 12, 2018){target=_blank}, alcance para Atendimento ao cliente para configuração com sua versão TLS e o domínio.

Vejo tempos limite ou erros de "acesso negado" ao carregar sites com proxy ativado. (Somente EEC)

Verifique se os IPs de proxy não estão bloqueados em seu ambiente.

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