Solução de problemas relacionados ao Enhanced Experience Composer

Problemas de exibição às vezes ocorrem no Adobe Target Enhanced Experience Composer (EEC) sob determinadas condições.

O EEC não carregará um URL interno de controle de qualidade que não esteja acessível no IP público. (Somente EEC)

Isso pode ser resolvido incluir na lista de permissões os seguintes endereços IP. Esses endereços IP são para o servidor do Adobe usado para o proxy do Enhanced Experience Composer. Eles são necessários somente para a atividade de edição. Os visitantes do seu site não precisam desses endereços IP incluir na lista de permissões

Peça à equipe de TI para lista de permissões os seguintes endereços IP:

  • 52.16.72,74
  • 52.5.174,79
  • 54 246 238,65
  • 54 249 183 154
  • 54 65 105 214
  • 54.82.142,68

Você poderá ver a seguinte mensagem de erro no Target:

Error: Your website domain (ISP) is blocking the Enhanced Experience Composer. You can allowlist the Enhanced Experience Composer's IP addresses or turn off Enhanced Experience Composer in [!UICONTROL Configure] > [!UICONTROL Page Delivery] menu.

Os motivos pelos quais você pode ver essa mensagem de erro e correções para corrigir a situação são:

  • Problema: o domínio (ISP) do site está bloqueando o Enhanced Experience Composer.

    Solução: Lista de permissões os endereços IP listados acima.

  • Problema: os endereços IP são incluir na lista de permissões, mas o seu site não é compatível com a versão 1.2 do TLS. O Target atualmente usa a configuração padrão do 1.2. Antes do Target 18.4.1 (25 de abril de 2018), a configuração padrão era compatível com o TLS 1.0. Para obter mais informações, consulte Alterações de criptografia do TLS (Transport Layer Security).

    Solução: consulte a seguinte pergunta (O Enhanced Visual Experience Composer não será carregado nas páginas seguras do meu site que usam TLS 1.2).

O EEC não será carregado nas páginas seguras do meu site que usam TLS 1.0. (Somente EEC)

Você poderá ver a mensagem de erro descrita acima em "o Enhanced Visual Experience Composer não será carregado nas páginas seguras do meu site". se os endereços IP acima forem incluir na lista de permissões, mas o site não for compatível com a versão 1.2 do TLS. O Target atualmente usa a configuração padrão do 1.2. Antes do Target 18.4.1 (25 de abril de 2018), a configuração padrão era compatível com o TLS 1.0. Para obter mais informações, consulte Alterações de criptografia do TLS (Transport Layer Security).

Para verificar a versão do TLS no seu site usando o Firefox (outros navegadores têm etapas semelhantes):

  1. Abra o site afetado no Firefox.

  2. Clique no ícone Mostrar informações do site na barra de endereços do navegador.

  3. Clique em Mostrar detalhes da conexão > Mais informações.

  4. Analise as informações de versão do TLS em Detalhes técnicos:

  5. Se você descobrir que o seu site está mostrando o TLS 1.0, consulte Alterações na criptografia da Segurança da camada de transporte (TLS) para obter informações sobre a política de compatibilidade com o TLS do Target. Para solucionar a situação por enquanto (válida até 12 de setembro de 2018), acesse o Atendimento ao cliente para obter a configuração com a versão TLS e o domínio.

Vejo tempos limite ou erros de "acesso negado" ao carregar sites com proxy ativado. (Somente EEC)

Verifique se os IPs de proxy não estão bloqueados em seu ambiente.

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