Resolución de problemas relacionados con el Compositor de experiencias mejorado

Última actualización: 2023-09-23

Los problemas de visualización a veces ocurren en Adobe Target Compositor de experiencias mejorado (CEE) en determinadas condiciones.

El EEC no carga una URL de control de calidad interna que no es accesible desde una IP pública.

Esto se puede resolver mediante la inclusión en la lista de permitidos de las siguientes direcciones IP. Estas direcciones IP son para el servidor de Adobe utilizado para el proxy EEC. Solo se requieren para edición de actividades. Los visitantes del sitio no necesitan estas direcciones IP incluidas en la lista de permitidos.

Solicite a su equipo de TI que realice la lista de permitidos de las siguientes direcciones IP:

  • 52.18.97.86
  • 52.209.31.20
  • 52.214.41.220
  • 54.144.66.225
  • 54.82.53.36
  • 34.206.104.26
  • 3.115.90.128
  • 18.178.137.67
  • 3.112.77.52

Puede ver el siguiente mensaje de error en Target:

Error: Your website domain (ISP) is blocking the Enhanced Experience Composer. You can allowlist the Enhanced Experience Composer's IP addresses or turn off Enhanced Experience Composer in Configure > Page Delivery menu.

Imagen EEC_error

Lo que sigue son motivos por los que podría ver este mensaje de error y remedios para la situación:

  • Problema​: el dominio del sitio web (ISP) está bloqueando el Compositor de experiencias mejorado.

    Solución: Lista de permitidos las direcciones IP enumeradas anteriormente.

  • Problema: Las direcciones IP están incluidas en la lista de permitidos, pero el sitio web no admite TLS versión 1.2. Target actualmente utiliza la configuración predeterminada de 1.2. Antes de la Target 18.4.1 (25 de abril de 2018), la configuración predeterminada admite TLS 1.0. Para obtener más información, consulte Cambios en el cifrado de TLS (Seguridad de capa de transporte).

    Solución:​​ vea la siguiente pregunta (El Compositor de experiencias visuales mejorado no se carga en las páginas seguras en mi sitio que usan TLS 1.2).

El EEC no se carga en páginas seguras de mi sitio que utilizan TLS 1.0. (Solo EEC)

Podría ver el mensaje de error descrito anteriormente en "La Compositor de experiencias visuales mejorado no se carga en páginas seguras de mi sitio". si las direcciones IP anteriores están incluidas en la lista de permitidos, pero el sitio web no admite TLS versión 1.2. Target actualmente utiliza la configuración predeterminada de 1.2. Antes de la Target 18.4.1 (25 de abril de 2018), la configuración predeterminada admite TLS 1.0. Para obtener más información, consulte Cambios en el cifrado de TLS (Seguridad de capa de transporte).

Para consultar la versión TLS en su sitio web utilizando Firefox (otros navegadores tienen pasos similares):

  1. Abra el sitio web afectado en Firefox.

  2. Haga clic en el icono Mostrar información del sitio en la barra de direcciones del navegador.

    imagen firefox_more_info

  3. Haga clic en Mostrar detalles de conexión > Más información.

    imagen firefox_more_info_2

  4. Examine la información de versión TLS en Detalles técnicos:

    imagen firefox_more_info_3

  5. Si encuentra que el sitio web está mostrando TLS 1.0, consulte Cambios en el cifrado de TLS (Seguridad de capa de transporte) for information about Target’s TLS support policy. To remedy the situation for now (valid until September 12, 2018){target=_blank}, póngase en contacto con Atención al cliente para la configuración con su versión TLS y el dominio.

Veo errores de tiempo de espera o “acceso denegado” al cargar sitios con el proxy habilitado. (Solo EEC)

Asegúrese de que las IP del proxy no estén bloqueadas en el entorno.

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