Informações sobre recursos adicionais para ajudá-lo a aprender sobre os recursos do Target e como entrar em contato com a Adobe caso precise de ajuda com o Target.
A comunidade do Target é o lugar completo para obter tudo sobre o Adobe Target.
A Comunidade permite que você:
Visite o Fórum da comunidade do Target para começar.
Informações de registro e links para sessões anteriores da Série de webinários de Noções básicas do Target, uma Série de webinários de Sucesso do cliente trazida até você pela Comunidade.
"Office Hours" é uma iniciativa liderada pela equipe de Atendimento ao cliente da Adobe. Essas sessões foram criadas para informar e ajudar os participantes a solucionar problemas e fornecer dicas e truques para obter sucesso com as soluções da Adobe Experience Cloud, incluindo o Target.
Para se inscrever nas próximas sessões e assistir a sessões gravadas, consulte Office Hours do atendimento ao cliente da Adobe.
As sessões atuais gravadas do Target incluem:
Tópico / Tempo de execução / Data da gravação | O que você vai aprender |
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Dicas da at.js e visão geral 59:12 26 de junho de 2019 |
Você aprenderá:
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Espaços de trabalho do Target Premium 27:49 4 de setembro de 2018 |
Você aprenderá:
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Visual Experience Composer (VEC) 50:23 dezembro de 2017 |
Você aprenderá:
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Adobe Target: Integração do Analytics/Target (A4T) 40:33 Janeiro de 2018 |
Você aprenderá:
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at.js: Vantagens e práticas recomendadas de implementação 26:43 Abril de 2018 |
Você aprenderá:
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A data de publicação informa quando a sessão foi gravada. Alguns recursos podem ter alterações e funcionalidades complementares adicionadas desde a data de publicação.
Além das sessões sobre o Target, há mais sessões para outras soluções da Adobe, incluindo Analytics, Campaign, Adobe Experience Manager (AEM), Primetime, Adobe Core Services, Audience Manager e muito mais.
O Atendimento ao Cliente está preparado para ajudar você a resolver qualquer problema que possa surgir. Essa página contém as informações de que você precisa ao entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para agilizar uma resolução.
Se encontrar problemas ou tiver dúvidas ao usar o Target, há várias opções
Faça suas perguntas aos especialistas do Adobe Target na Comunidade da Experience Cloud ou no Twitter em @AdobeExpCare.
No caso de problemas técnicos ou registro de um erro, entre em contato com o Atendimento ao cliente. Para entrar em contato com o Atendimento ao cliente por telefone, ligue para 1-800-497-0335. Encontre números para chamadas gratuitas nos Estados Unidos na página Números de telefone regionais do Atendimento ao cliente de Marketing digital da Adobe. Quando for solicitado que você selecione uma opção para seu produto, pressione 3 para entrar em contato com a equipe do Target.
Envie um email para o Atendimento ao cliente em customercare@adobe.com.
Para fazer uma triagem rápida do problema, tenha em mãos as seguintes informações básicas quando entrar em contato conosco:
Informações | Detalhes |
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Resumo | Breve resumo do problema geral |
Informações da conta | Nome da empresa Número do administrador Nome da campanha Tipo de campanha Report Suite/ID do Report Suite (se relacionado à integração do Target com o SiteCatalyst) |
Etapas para reproduzir | Inclua a maior quantidade de detalhes possível, incluindo todos URLs necessários para duplicar, bem como o resultado previsto. Inclua detalhes suficientes que possibilitariam que uma pessoa não familiarizada com o Target seguisse as orientações e reproduzisse o problema. |
Prioridade | P1 (mais importante) a P4 (menos importante). |
Impacto nos negócios | Qual é o impacto em seus negócios? Por exemplo, esse problema está causando perda de receita ou tornando o produto inutilizável, e há uma forma viável de contorná-lo? |
Expectativas | O que você espera que aconteça? |
Para problemas de entrega de conteúdo, consulte Solucionar problemas de entrega de conteúdo para obter possíveis soluções e informações de solução de problemas.
Se você suspeitar que haja uma interrupção, verifique primeiro a página Status do Sistema da Experience Cloud (https://status.adobe.com) Ela possui um registro de todas as interrupções, incidentes e manutenção das Soluções da Adobe Experience Cloud, incluindo o Target, e inclui as últimas atualizações da nossa equipe de Operações Técnicas. Se precisar de mais ajuda, verifique seu conhecimento sobre os seguintes itens além das informações listadas abaixo ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente:
Informações para ajudá-lo a entrar em contato com a Adobe e compreender as questões jurídicas relativas à utilização deste produto e documentação.
A equipe de Atendimento ao cliente da Adobe Experience Cloud está aqui para ajudar você e fornecer uma série de mecanismos pelos quais é possível realizar o engajamento:
Para receber notificações avançadas sobre as melhorias futuras do produto, cadastre-se no Priority Product Update da Adobe:
Atualização de produtos prioritários da Adobe
Dependendo da configuração de sua solução, talvez algumas opções descritas neste documento não estejam disponíveis. Como cada conta é única, consulte os valores, datas de vencimento, termos e condições em seu contrato. Se você quiser adicionar ou alterar seu nível de serviço, ou se tiver dúvidas sobre o serviço atual, entre em contato com seu Gerente de contas.
Agradecemos suas sugestões ou comentários sobre esta solução. Ideias e sugestões de aprimoramento podem ser adicionadas à Comunidade da Experience League do Adobe Target. Clique na guia Ideias.
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