客户属性

有关在中使用客户关系管理(CRM)数据库中的企业客户数据进行内容定位的信息 Adobe Target 在 Adobe Enterprise Cloud People 服务。

通过多个源收集并存储在CRM数据库内的企业客户数据可以在 Target 以向客户战略性地交付最相关的内容，特别是旧客户。 中的受众和客户属性 People 服务（以前称为“配置文件和受众”）将数据收集和分析与测试和优化结合在一起，使数据和分析具有可操作性。

客户属性概述

客户属性 在 People 服务是 Adobe Experience Cloud 并为企业提供了一个将其客户数据推送到 Experience Cloud 平台。

载入到 Experience Cloud 的数据适用于所有 Experience Cloud 工作流。Target 使用此数据根据属性定位旧客户。 Adobe Analytics 也会使用这些属性，它们可用于分析和分段。

crs示例

在您使用客户属性和 Target:

  • 在使用 客户属性 功能 People 服务。 有关更多信息，请参阅 客户属性 在 Experience Cloud服务和管理文档.

  • 请注意有关文件上载的限制，如 关于客户属性的数据文件和数据源 在 Experience Cloud中心界面组件指南. 作为最佳实践：

    • 上载单个大文件(在 指定的限制)。 与多个较小文件相比，首选使用单个大文件。
    • 如果必须将上传拆分为多个文件，请确保在提交新文件之前已完全处理文件。 确保在提交批处理中的下一个文件之前，已完全处理批处理中的每个文件。

  • Adobe 不保证100%的来自CRM数据库的客户属性（访客配置文件）数据会载入到 Experience Cloud 因此，可用于在 Target. 在当前设计中，可能未载入少量数据（大型生产批次的0.1%）。

  • 从 Experience Cloud to Target 取决于访客配置文件的生命周期，默认为14天。 有关更多信息，请参阅 访客配置文件生命周期.

  • 如果 vst.* 参数是标识访客的唯一参数，只要不获取现有的“已验证”配置文件， authState 为未验证(0)。 只有在 authState 已更改为AUTHENTICATED(1)。

    例如，如果 vst.myDataSource.id 参数用于识别访客(其中 myDataSource 是数据源别名)，并且没有MCID或第三方ID，使用参数 vst.myDataSource.authState=0 不会获取可能已通过“客户属性”导入而创建的配置文件。 如果获取已验证的配置文件是必需的行为，则 vst.myDataSource.authState 必须具有值1(AUTHENTICATED)。

  • 不能在 mbox3rdPartyID 中发送下列字符：加号 (+) 和正斜线 (/)。

在人员服务中访问客户属性

  1. 在 Adobe Experience Cloud，单击菜单图标( 菜单图标 )，然后单击 人员.

    人员

  2. 单击 客户属性 选项卡。

    “客户属性”选项卡

客户属性工作流 Target

完成以下步骤以在 Target 中使用 CRM 数据，如下所示：

crm工作流程

有关完成以下每项任务的详细说明，请参阅 创建客户属性来源并上传数据文件 在 Experience Cloud服务和管理文档.

  1. 创建数据文件。

    将客户数据从 CRM 导出为 CSV 格式以创建 .csv 文件。或者，也可以创建 zip 或 gzip 文件进行上传。确保CSV文件的第一行是标题，并且所有行（客户数据）的条目数都相同。

    下图显示了一个示例企业客户数据文件：

    crs示例

    下图显示了一个示例企业客户.csv文件：

    csv示例

  2. 创建属性来源并上传数据文件。

    指定数据源的名称和描述以及别名 ID。别名ID是要在 VisitorAPI.js.

    重要

    数据源名称和属性名称不得包含句点。

    您的数据文件必须符合文件上传要求，且不得超过100 MB。 如果您的文件过大，或者您拥有必须定期上传的数据，则可以通过FTP传送您的文件。

    • HTTPS: 您可以拖放.csv数据文件或单击 浏览 从文件系统上传。
    • FTP: 单击FTP链接可 通过FTP上传文件. 第一步是为 Adobe 提供的 FTP 服务器提供密码。指定密码，然后单击 完成.

    现在，将您的 CSV/ZIP/GZIP 文件传输到 FTP 服务器。此文件传输成功后，请创建一个同名文件，并 .fin 扩展。 将此空文件传输到服务器。这表示传输结束，并且 Experience Cloud 开始处理数据文件。

  3. 验证架构。

    验证过程允许您将显示名称和描述映射到已上传的属性（字符串、整数、数字等等）。将每个属性映射到其正确的数据类型、显示名称和描述。

    单击 保存 架构验证完成后。 文件上传时间因其大小而异。

    验证架构

    上传架构

  4. 配置订阅并激活属性来源。

    单击​添加订阅，然后选择解决方案以订阅这些属性。配置订阅 在 Experience Cloud 和解决方案。 激活属性来源允许数据流动到订阅的解决方案。您上传的客户记录与您的网站或应用程序中的传入 ID 信号相匹配。

    配置解决方案

    激活

    在执行此步骤时，请注意以下限制：

    • 使用 HTTP 方法每次上传的最大文件大小为 100 MB。
    • 使用 HTTP 方法每次上传的最大文件大小为 4 GB。
    • 允许订阅的属性数量：Target Standard 为 5，Target Premium 为 200。

在中使用客户属性 Target

您可以通过以下方式在 Target 中使用客户属性：

创建定位受众

在 Target 中，您可以在创建受众时从“访客配置文件”区域选择一个客户属性。列表中的所有客户属性都有前缀 < data_source_name >。可根据需要，将这些属性与其他数据属性结合使用以构建受众。

Target 受众

使用令牌创建配置文件脚本

可以在配置文件脚本中使用格式 crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 引用客户属性。

此配置文件脚本可直接在选件中使用以交付属于当前访客的属性。

在您的网站中使用 mbox3rdPartyID 以便成功实施和使用

通过 mbox3rdPartyId 作为 targetPageParams() 方法。 的值 mbox3rdPartyId 应设置为CSV数据文件中存在的客户ID。

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

使用 Experience Cloud ID 服务

如果您使用的是Experience CloudID服务，则必须设置客户ID和身份验证状态，才能在定位中使用客户属性。 有关更多信息，请参阅 客户ID和身份验证状态 在 Experience CloudID服务帮助.

有关在 Target 中使用客户属性的更多信息，请参阅以下资源：

客户经常遇到的问题

使用客户属性时，您可能会遇到以下问题，以及 Target.

注意

问题1和问题2造成该领域大约60%的问题。 问题3造成大约30%的问题。 问题4造成大约5%的问题。 其余 5% 是由于其他问题所致。

第1期：由于配置文件过大，客户属性会被删除

用户配置文件中的特定字段没有字符限制，但如果配置文件大于 64 K，则会通过删除最早的属性来截断配置文件，直到其再次小于 64 K。

第二期：未在的受众库中列出的属性 Target即使在几天后

这通常是管道连接问题。您可以让您的客户属性团队重新发布该信息源来解决此问题。

第三期：投放无法基于属性运行

该配置文件尚未在 Edge 上更新。您可以让您的客户属性团队重新发布该信息源来解决此问题。

第4期：实施问题

请注意以下实施问题：

  • 未正确传递访客 ID。ID已传入 mboxMCGVID 而不是 setCustomerId.
  • 已正确传递访客 ID，但“AUTHENTICATION”状态未设置为“已验证”。
  • 未正确传递 mbox3rdPartyId。

第5期： mboxUpdate 未正确执行

mboxUpdate未能通过 mbox3rdPartyId 正确执行

第六期：未将客户属性导入 Target

如果您在Target中找不到客户属性数据，请确保导入发生在最后一个 x 天数 x 是目标 访客配置文件生命周期 值（默认为14天）。

培训视频：使用客户属性上传离线数据 教程徽章

此视频向您展示如何将离线CRM、支持台、销售点和其他营销数据导入 Experience Cloud People 服务，并使用其已知ID将其与访客关联。

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