客户属性

有关使用客户关系管理(CRM)数据库中的企业客户数据在Adobe Target中使用Adobe Enterprise Cloud People服务中的客户属性进行内容定位的信息。

通过多个源收集并存储在CRM数据库中的企业客户数据可以在Target中使用,以便向客户战略性地交付最相关的内容,特别是旧客户。 People服务(以前称为“配置文件和受众”)中的受众和客户属性将数据收集和分析与测试和优化结合在一起,使数据和分析具有可操作性。

客户属性概述

客户 属性是 People 服务的一部分, Adobe Experience Cloud 为企业提供了一个将客户数据推送到平台的 Experience Cloud 工具。

载入到 Experience Cloud 的数据适用于所有 Experience Cloud 工作流。Target 使用此数据根据属性定位旧客户。Adobe Analytics 也会使用这些属性,它们可用于分析和分段。

crs示例

在使用客户属性和Target时,请考虑以下信息:

  • 在使用People服务中的客户属性功能之前,您必须满足一些先决条件要求。 有关更多信息,请参阅​Experience Cloud服务和管理文档​的客户属性中的“上传客户属性的先决条件”。

    注意

    at.js (任何版本)或 mbox.js 版本58或更高版本。

  • Adobe 不保证100%的来自CRM数据库的客户属性(访客配置文件)数据会载 Experience Cloud 入,因此可在中用于定 Target位。在当前设计中,可能未载入少量数据(大型生产批次的0.1%)。

  • 从Experience Cloud导入到Target的客户属性数据的生命周期取决于访客配置文件的生命周期,默认为14天。 有关更多信息,请参阅访客配置文件生命周期

  • 如果vst.*参数是标识访客的唯一参数,则只要authState为UNAUTHENTICATED(0),就不会获取现有的“已验证”配置文件。 只有将authState更改为AUTHENTICATED(1)时,配置文件才起作用。

    例如,如果使用vst.myDataSource.id参数标识访客(其中myDataSource是数据源别名),并且没有MCID或第三方ID,则使用参数vst.myDataSource.authState=0不会获取可能已通过“客户属性”导入而创建的配置文件。 如果获取已验证的配置文件是所需的行为,则vst.myDataSource.authState的值必须为1(AUTHENTICATED)。

  • 不能在 mbox3rdPartyID 中发送下列字符:加号 (+) 和正斜线 (/)。

在人员服务中访问客户属性

  1. 在Adobe Experience Cloud中,单击菜单图标(菜单图标),然后单击​People

    人员

  2. 单击​客户属性​选项卡。

    “客户属性”选项卡

Target的客户属性工作流

完成以下步骤以在 Target 中使用 CRM 数据,如下所示:

crm工作流程

有关完成以下每项任务的详细说明,请参见创建客户属性来源并上传​Experience Cloud服务和管理文档​中的数据文件

  1. 创建数据文件。

    将客户数据从 CRM 导出为 CSV 格式以创建 .csv 文件。或者,也可以创建 zip 或 gzip 文件进行上传。确保CSV文件的第一行是标题,并且所有行(客户数据)的条目数都相同。

    下图显示了一个示例企业客户数据文件:

    crs示例

    下图显示了一个示例企业客户.csv文件:

    csv示例

  2. 创建属性来源并上传数据文件。

    指定数据源的名称和描述以及别名 ID。别名ID是要在VisitorAPI.js的客户属性代码中使用的唯一ID。

    重要

    数据源名称和属性名称不得包含句点。

    您的数据文件必须符合文件上传要求,且不得超过100 MB。 如果您的文件过大,或者您拥有必须定期上传的数据,则可以通过FTP传送您的文件。

    • HTTPS: 您可以拖放.csv数据文件或单击浏览器以 ​从文件系统上传。
    • FTP: 单击FTP链接以 通过FTP上传文件。第一步是为 Adobe 提供的 FTP 服务器提供密码。指定密码,然后单击​Done

    现在,将您的 CSV/ZIP/GZIP 文件传输到 FTP 服务器。此文件传输成功后,请创建一个具有相同名称且扩展名为.fin的文件。 将此空文件传输到服务器。这表示传输结束,Experience Cloud开始处理数据文件。

  3. 验证架构。

    验证过程允许您将显示名称和描述映射到已上传的属性(字符串、整数、数字等等)。将每个属性映射到其正确的数据类型、显示名称和描述。

    架构验证完成后,单击​Save。 文件上传时间因其大小而异。

    验证架构

    上传架构

  4. 配置订阅并激活属性来源。

    单击​添加订阅,然后选择解决方案以订阅这些属性。配置 订阅设置和解决方案之间的 Experience Cloud 数据流。激活属性来源允许数据流动到订阅的解决方案。您上传的客户记录与您的网站或应用程序中的传入 ID 信号相匹配。

    配置解决方案

    激活

    在执行此步骤时,请注意以下限制:

    • 使用 HTTP 方法每次上传的最大文件大小为 100 MB。
    • 使用 HTTP 方法每次上传的最大文件大小为 4 GB。
    • 允许订阅的属性数量:Target Standard 为 5,Target Premium 为 200。

在Target中使用客户属性

您可以通过以下方式在 Target 中使用客户属性:

创建定位受众

在 Target 中,您可以在创建受众时从“访客配置文件”区域选择一个客户属性。列表中的所有客户属性都有前缀 < data_source_name >。可根据需要,将这些属性与其他数据属性结合使用以构建受众。

Target 受众

使用令牌创建配置文件脚本

可以在配置文件脚本中使用格式 crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 引用客户属性。

此配置文件脚本可直接在选件中使用以交付属于当前访客的属性。

在您的网站中使用 mbox3rdPartyID 以便成功实施和使用

mbox3rdPartyId作为参数传递给targetPageParams()方法内的全局mbox。 值mbox3rdPartyId应设置为CSV数据文件中存在的客户ID。

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

使用 Experience Cloud ID 服务

如果您使用的是Experience CloudID服务,则必须设置客户ID和身份验证状态,才能在定位中使用客户属性。 有关更多信息,请参阅​Experience CloudID服务帮助​中的客户ID和身份验证状态

有关在 Target 中使用客户属性的更多信息,请参阅以下资源:

客户经常遇到的问题

使用客户属性和Target时,您可能会遇到以下问题。

注意

问题1和问题2造成该领域大约60%的问题。 问题3造成大约30%的问题。 问题4造成大约5%的问题。 其余 5% 是由于其他问题所致。

第1期:由于配置文件过大,客户属性会被删除

用户配置文件中的特定字段没有字符限制,但如果配置文件大于 64 K,则会通过删除最早的属性来截断配置文件,直到其再次小于 64 K。

第二期:即使在几天后,Target的受众库中仍未列出属性

这通常是管道连接问题。您可以让您的客户属性团队重新发布该信息源来解决此问题。

第三期:投放无法基于属性运行

该配置文件尚未在 Edge 上更新。您可以让您的客户属性团队重新发布该信息源来解决此问题。

第4期:实施问题

请注意以下实施问题:

  • 未正确传递访客 ID。该ID是在mboxMCGVID中传递的,而不是在setCustomerId中传递的。
  • 已正确传递访客 ID,但“AUTHENTICATION”状态未设置为“已验证”。
  • 未正确传递 mbox3rdPartyId

第5期:未正确执行mboxUpdate

mboxUpdate未能通过 mbox3rdPartyId 正确执行

第六期:未将客户属性导入Target

如果您在Target中找不到客户属性数据,请确保导入在最近的​x​天内完成,其中​x​是Target 访客配置文件生命周期值(默认为14天)。

培训视频:使用客户属性教程标记上传离线数据

此视频向您展示如何将离线CRM、帮助台、销售点和其他营销数据导入Experience Cloud People服务,并使用访客已知ID将其与访客关联。

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