고객 속성을 참조하십시오.

Information about using enterprise customer data from Customer Relationship Management (CRM) databases for content targeting in Adobe Target by using customer attributes in the Adobe Enterprise Cloud People core service.

Enterprise customer data collected through multiple sources and stored inside CRM databases can be used in Target to strategically deliver the most relevant content to customers, specifically focusing on returning customers. Audiences and customer attributes in the People core service (formerly Profiles and Audiences) brings together data collection and analysis with testing and optimization, making data and insights actionable.

Customer attributes overview

핵심 서비스의 고객 속성 People 은 Adobe Experience Cloud 해당 서비스의 일부이며 Experience Cloud 기업에 고객 데이터를플랫폼으로 전달하는 도구를 제공합니다.

Experience Cloud로 온보딩되는 데이터는 모든 Experience Cloud 워크플로우에 사용할 수 있습니다. Target 이 데이터를 사용하여 특성을 기반으로 돌아온 고객을 타깃팅합니다. Adobe Analytics는 이러한 속성을 사용하며, 분석 및 세그멘테이션에 사용될 수 있습니다.

crs 예

Consider the following information as your work with customer attributes and Target:

  • There are some prerequisite requirements that you must meet before you can use the Customer attributes feature in the People core service. For more information, see "Prerequisites for uploading Customer Attributes" in Customer attributes in the Experience Cloud and Core Services Product documentation.

    NOTE

    at.js (모든 버전) 또는 mbox.js 버전 58 이상이 필요합니다.

  • Adobe 은 CRM 데이터베이스의 고객 속성(방문자 프로필) 데이터의 100%가 컨텐츠에 Experience Cloud 업로드되므로 타깃팅에 사용할 수 있음을 보장하지 않습니다 Target. 현재 설계에서는 적은 양의 데이터(대규모 프로덕션 배치의 최대 0.1%까지)가 온보딩되지 않을 가능성이 있습니다.

  • The lifetime of customer attributes data imported from the Experience Cloud to Target depends on the lifetime of the visitor profile, which is 14 days by default. 자세한 내용은 방문자 프로필 라이프타임을 참조하십시오.

  • If the vst.* parameters are the only thing identifying the visitor, the existing "authenticated" profile will not be fetched as long as authState is UNAUTHENTICATED (0). The profile will come into play only if authState is changed to AUTHENTICATED (1).

    For example, if the vst.myDataSource.id parameter is used to identify the visitor (where myDataSource is the data source alias) and there is no MCID or third-party ID, using the parameter vst.myDataSource.authState=0 won't fetch the profile that might have been created through a Customer Attributes import. If the desired behavior is to fetch the authenticated profile, the vst.myDataSource.authState must have the value of 1 (AUTHENTICATED).

  • mbox3rdPartyID에서 더하기 기호(+)와 슬래시(/)는 보낼 수 없습니다.

사람 핵심 서비스의 고객 속성 액세스

  1. 메뉴 아이콘( Adobe Experience Cloud메뉴 아이콘 )을 클릭한 다음 사람을 클릭합니다 .

    사람

  2. 고객 속성 탭을 클릭합니다.

    고객 속성 탭

Customer attribute workflow for Target

아래 그림과 같이 다음 단계를 완료하여 Target에서 CRM 데이터를 사용하십시오.

crm 워크플로우

Detailed instructions for completing each of the following tasks can be found in Create a customer attribute source and upload the data file in the Experience Cloud and Core Services Product Documentation.

  1. 데이터 파일 만들기.

    CRM의 고객 데이터를 CSV 형식으로 내보내 .csv 파일을 만듭니다. 또는 업로드하기 위해 zip 또는 gzip 파일을 생성할 수 있습니다. CSV 파일의 첫 번째 행이 헤더이고 모든 행(고객 데이터)의 항목 수가 동일한지 확인합니다.

    다음 그림은 샘플 기업 고객 데이터 파일을 보여줍니다.

    crs 샘플

    다음 그림에서는 샘플 기업 고객 .csv 파일을 보여 줍니다.

    csv 샘플

  2. 속성 소스를 만들고 데이터 파일 업로드.

    데이터 소스 및 별칭 ID에 대해 이름과 설명을 지정합니다. The alias Id is a unique ID to be used in your Customer Attribute code in VisitorAPI.js.

    IMPORTANT

    데이터 소스 이름 및 속성 이름은 점을 포함할 수 없습니다.

    데이터 파일은 업로드 요구 사항을 준수해야 하며 100MB를 초과할 수 없습니다. 파일이 너무 크거나 반복적으로 업로드해야 하는 데이터가 있는 경우 대신 FTP를 통해 파일을 업로드할 수 있습니다.

    • HTTPS: .csv 데이터 파일을 드래그 앤 드롭하거나 찾아보기를 클릭하여 파일 시스템에서 업로드할 수 있습니다.
    • FTP: FTP 링크를 클릭하여 FTP를 통해 파일을 업로드합니다. 첫 번째 단계는 Adobe 제공 FTP 서버에 대한 암호를 제공하는 것입니다. Specify the password, then click Done.

    이제 CSV/ZIP/GZIP 파일을 FTP 서버로 전송하십시오. 이 파일 전송이 성공한 후 동일한 이름과 .fin 확장명을 가진 새 파일을 만듭니다. 이 빈 파일을 서버로 전송합니다. This indicates a End Of Transfer and the Experience Cloud starts to process the data file.

  3. 스키마 유효성 검사.

    유효성 검사 프로세스를 사용하여 표시 이름 및 설명을 업로드된 속성(문자열, 정수, 숫자 등)에 매핑할 수 있습니다. 각 속성을 올바른 데이터 유형, 표시 이름 및 설명으로 매핑합니다.

    Click Save after the schema validation is complete. 파일 업로드 시간은 크기에 따라 다릅니다.

    스키마 유효성 검사

    스키마 업로드

  4. 가입 구성 및 속성 소스 활성화.

    구독 추가​를 클릭하고 이러한 속성을 구독할 솔루션을 선택합니다. 가입을 구성하면 솔루션 간의 데이터 흐름을 Experience Cloud 설정할 수 있습니다. 속성 소스를 활성화하면 데이터가 구독 중인 솔루션으로 유입될 수 있습니다. 업로드한 고객 레코드는 웹 사이트 또는 애플리케이션에서 들어오는 ID 신호와 대조됩니다.

    솔루션 구성

    활성화

    이 단계를 수행하는 동안 다음 제한 사항에 유의하십시오.

    • HTTP 메서드를 사용하는 각 업로드의 최대 파일 크기는 100MB입니다.
    • FTP 메서드를 사용하는 각 업로드의 최대 파일 크기는 4GB입니다.
    • 가입이 허용되는 속성 수는 Target Standard의 경우 5개이고 Target Premium의 경우 200개입니다.

Target에서 고객 속성 사용

다음과 같은 방법으로 Target에서 고객 속성을 사용할 수 있습니다.

타깃팅 대상자 만들기

Target에서는 대상을 만들 때 방문자 프로필 섹션에서 고객 속성을 선택할 수 있습니다. 모든 고객 속성에는 목록에 < data_source_name > 접두사가 있습니다. 필요에 따라 이러한 특성을 다른 데이터 특성과 결합하여 대상을 구성합니다.

Target 대상

토큰을 사용하여 프로필 스크립트 만들기

crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 형식을 사용하여 프로필 스크립트에서 고객 속성을 참조할 수 있습니다.

이 프로필 스크립트는 현재 방문자에 속하는 속성을 제공하기 위해 오퍼에서 직접 사용할 수 있습니다.

성공적인 구현 및 사용을 위해 웹 사이트에서 mbox3rdPartyID 사용

Pass mbox3rdPartyId as a parameter to the global mbox inside the targetPageParams() method. The value of mbox3rdPartyId should be set to the customer ID that was present in the CSV data file.

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Experience Cloud ID 서비스 사용

Experience Cloud ID 서비스를 사용하는 경우 타깃팅에서 고객 속성을 사용하도록 고객 ID 및 인증 상태를 설정해야 합니다. For more information, see Customer IDs and Authentication State in the Experience Cloud Identity Service Help.

Target에서 고객 속성을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하십시오.

Issues frequently encountered by customers

You might encounter the following issues when working with customer attributes and Target.

NOTE

문제 1과 2는 이 지역의 약 60%의 문제를 야기합니다. 문제 3은 약 30%의 문제를 야기합니다. 문제 4는 약 5%의 문제를 야기합니다. 나머지 5%는 기타 문제로 인해 발생합니다.

문제 1:프로필이 너무 커서 고객 속성이 제거됩니다

사용자 프로필의 특정 필드에 대해 문자 제한이 없지만 프로필이 64K보다 커지면 다시 64K보다 작아질 때까지 가장 오래된 속성을 제거하여 잘립니다.

Issue 2: Attributes not listing in the Audience Library in Target, even after several days

일반적으로 파이프라인 연결 문제입니다. 해결 방법으로 고객 속성 팀에 피드를 다시 게시하라고 요청합니다.

문제 3:특성에 따라 배달이 작동하지 않음

프로필이 아직 에지에서 업데이트되지 않았습니다. 해결 방법으로 고객 속성 팀에 피드를 다시 게시하라고 요청합니다.

문제 4:구현 문제

다음 구현 문제에 유의하십시오.

  • 방문자 ID가 올바르게 전달되지 않았습니다. The ID was passed in mboxMCGVID instead of setCustomerId.
  • 방문자 ID가 올바르게 전달되었지만 AUTHENTICATION 상태가 인증됨으로 설정되지 않았습니다.
  • mbox3rdPartyId가 올바르게 전달되지 않았습니다.

문제 5: mboxUpdate 제대로 수행되지 않음

mboxUpdate 이(가) mbox3rdPartyId

Issue 6: Customer attributes are not being imported into Target

If you cannot find Customer Attributes data in Target, ensure that the import occurred within the last x days where x is the Target Visitor Profile Lifetime value (14 days by default).

Training video: Upload Offline Data using Customer Attributes Tutorial badge

This video shows you how to import offline CRM, help desk, point-of-sale, and other marketing data into the Experience Cloud People service and associate it with visitors using their known IDs.

이 페이지에서는