고객 속성

의 콘텐츠 타깃팅을 위해 CRM(고객 관계 관리) 데이터베이스의 엔터프라이즈 고객 데이터를 사용하는 방법에 대한 정보입니다 Adobe Target 에서 고객 속성을 사용하여 Adobe Enterprise Cloud People 서비스.

여러 소스를 통해 수집되고 CRM 데이터베이스 내에 저장된 기업 고객 데이터는에서 사용할 수 있습니다. Target 고객에게 가장 관련 있는 컨텐츠를 전략적으로 전달하고, 특히 재방문 고객에 중점을 둡니다. 의 대상 및 고객 속성 People 서비스(이전의 프로필 및 대상)는 데이터 수집 및 분석과 실용적인 데이터와 통찰력을 만드는 테스트 및 최적화를 하나로 모읍니다.

고객 속성 개요

고객 속성 에서 People 서비스는 Adobe Experience Cloud 및 는 고객 데이터를 Experience Cloud 플랫폼.

Experience Cloud로 온보딩되는 데이터는 모든 Experience Cloud 워크플로우에 사용할 수 있습니다. Target 은 속성을 기반으로 재방문 고객을 타깃팅하기 위해 이 데이터를 사용합니다. Adobe Analytics는 이러한 속성을 사용하며, 분석 및 세그멘테이션에 사용될 수 있습니다.

crs 예

고객 특성 및 Target:

  • 을(를) 사용하기 전에 충족해야 하는 몇 가지 전제 조건 요구 사항이 있습니다 고객 속성 의 기능 People 서비스. 자세한 내용은 의 "고객 속성을 업로드하기 위한 사전 요구 사항"을 참조하십시오. 고객 속성 에서 Experience Cloud 서비스 및 관리 설명서.

  • 에 설명된 대로 파일 업로드와 관련된 제한 사항을 알아 두십시오 고객 속성에 대한 데이터 파일 및 데이터 소스 정보 에서 Experience Cloud 중앙 인터페이스 구성 요소 안내서. 우수 사례:

    • 단일 대용량 파일 업로드(내) 지정된 제한). 단일 대용량 파일이 여러 개의 작은 파일보다 선호됩니다.
    • 업로드를 여러 파일로 분할해야 하는 경우 새 파일을 제출하기 전에 파일이 완전히 처리되었는지 확인하십시오. 배치에 있는 다음 파일을 제출하기 전에 배치에 있는 각 파일이 완전히 처리되었는지 확인합니다.
  • Adobe CRM 데이터베이스의 고객 속성(방문자 프로필) 데이터 100%가 Experience Cloud 따라서 타깃팅에 사용할 수 있습니다. Target. 현재 디자인에서는 적은 비율의 데이터(큰 프로덕션 일괄 처리의 최대 0.1%)가 온보딩되지 않을 수 있습니다.

  • 에서 가져온 고객 속성 데이터의 라이프타임 Experience Cloud to Target 은 기본적으로 14일인 방문자 프로필의 라이프타임에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 방문자 프로필 라이프타임.

  • 만약 vst.* 매개 변수는 방문자를 식별하는 유일한 항목이며, 기존 "인증됨" 프로필은 authState 는 인증되지 않음(0)입니다. 프로필은 authState 가 AUTHENTICATED (1)로 변경되었습니다.

    예를 들어 vst.myDataSource.id 매개 변수는 방문자를 식별하는 데 사용됩니다. 여기서 myDataSource 는 데이터 소스 별칭임)이고 매개 변수를 사용하여 MCID 또는 타사 ID가 없습니다 vst.myDataSource.authState=0 고객 속성 가져오기를 통해 작성되었을 수 있는 프로필을 가져오지 않습니다. 인증된 프로필을 가져오려면 vst.myDataSource.authState 값은 1(AUTHENTICATED)이어야 합니다.

  • mbox3rdPartyID에서 더하기 기호(+)와 슬래시(/)는 보낼 수 없습니다.

사용자 서비스에서 고객 속성에 액세스

  1. 에서 Adobe Experience Cloud를 클릭하고 메뉴 아이콘( 메뉴 아이콘 )를 클릭한 다음 사람.

    사람

  2. 을(를) 클릭합니다. 고객 속성 탭.

    고객 속성 탭

에 대한 고객 속성 워크플로우 Target

아래 그림과 같이 다음 단계를 완료하여 Target에서 CRM 데이터를 사용하십시오.

crm 워크플로우

다음 각 작업을 완료하기 위한 자세한 지침은 고객 속성 소스를 만들고 데이터 파일 업로드 에서 Experience Cloud 서비스 및 관리 설명서.

  1. 데이터 파일 만들기.

    CRM의 고객 데이터를 CSV 형식으로 내보내 .csv 파일을 만듭니다. 또는 업로드하기 위해 zip 또는 gzip 파일을 생성할 수 있습니다. CSV 파일의 첫 번째 행이 헤더이고 모든 행(고객 데이터)에 동일한 수의 항목이 있는지 확인합니다.

    다음 그림은 샘플 엔터프라이즈 고객 데이터 파일을 보여줍니다.

    crs 샘플

    다음 그림은 샘플 엔터프라이즈 고객 .csv 파일을 보여줍니다.

    csv 샘플

  2. 속성 소스를 만들고 데이터 파일 업로드.

    데이터 소스 및 별칭 ID에 대해 이름과 설명을 지정합니다. 별칭 Id는 의 고객 속성 코드에 사용할 고유 ID입니다. VisitorAPI.js.

    중요

    데이터 소스 이름 및 속성 이름은 점을 포함할 수 없습니다.

    데이터 파일은 업로드 요구 사항 파일을 준수해야 하며 100MB를 초과할 수 없습니다. 파일이 너무 크거나 반복적으로 업로드해야 하는 데이터가 있는 경우 대신 파일을 FTP로 전송할 수 있습니다.

    • HTTPS: .csv 데이터 파일을 드래그 앤 드롭하거나 을 클릭할 수 있습니다 찾아보기 를 업로드합니다.
    • FTP: 다음 FTP 링크를 클릭합니다. ftp를 통해 파일 업로드. 첫 번째 단계는 Adobe 제공 FTP 서버에 대한 암호를 제공하는 것입니다. 암호를 지정한 다음 완료.

    이제 CSV/ZIP/GZIP 파일을 FTP 서버로 전송하십시오. 이 파일이 성공적으로 전송되면 동일한 이름 및 .fin 확장. 이 빈 파일을 서버로 전송합니다. 이는 전송 종료 및 Experience Cloud 데이터 파일 처리를 시작합니다.

  3. 스키마 유효성 검사.

    유효성 검사 프로세스를 사용하여 표시 이름 및 설명을 업로드된 속성(문자열, 정수, 숫자 등)에 매핑할 수 있습니다. 각 속성을 올바른 데이터 유형, 표시 이름 및 설명으로 매핑합니다.

    클릭 저장 스키마 유효성 검사가 완료된 후. 파일 업로드 시간은 크기에 따라 다릅니다.

    스키마 유효성 검사

    스키마 업로드

  4. 가입 구성 및 속성 소스 활성화.

    구독 추가​를 클릭하고 이러한 속성을 구독할 솔루션을 선택합니다. 구독 구성 간 데이터 흐름을 설정합니다. Experience Cloud 및 솔루션을 제공합니다. 속성 소스를 활성화하면 데이터가 구독 중인 솔루션으로 유입될 수 있습니다. 업로드한 고객 레코드는 웹 사이트 또는 애플리케이션에서 들어오는 ID 신호와 대조됩니다.

    솔루션 구성

    활성화

    이 단계를 수행하는 동안 다음 제한 사항에 유의하십시오.

    • HTTP 메서드를 사용하는 각 업로드의 최대 파일 크기는 100MB입니다.
    • FTP 메서드를 사용하는 각 업로드의 최대 파일 크기는 4GB입니다.
    • 가입이 허용되는 속성 수는 Target Standard의 경우 5개이고 Target Premium의 경우 200개입니다.

에서 고객 특성 사용 Target

다음과 같은 방법으로 Target에서 고객 속성을 사용할 수 있습니다.

타깃팅 대상자 만들기

Target에서는 대상을 만들 때 방문자 프로필 섹션에서 고객 속성을 선택할 수 있습니다. 모든 고객 속성에는 목록에 < data_source_name > 접두사가 있습니다. 필요에 따라 이러한 특성을 다른 데이터 특성과 결합하여 대상을 구성합니다.

Target 대상

토큰을 사용하여 프로필 스크립트 만들기

crs.get('<Datasource Name>.<Attribute name>') 형식을 사용하여 프로필 스크립트에서 고객 속성을 참조할 수 있습니다.

이 프로필 스크립트는 현재 방문자에 속하는 속성을 제공하기 위해 오퍼에서 직접 사용할 수 있습니다.

성공적인 구현 및 사용을 위해 웹 사이트에서 mbox3rdPartyID 사용

패스 mbox3rdPartyId 를 내부 글로벌 mbox에 대한 매개 변수로 targetPageParams() 메서드를 사용합니다. 다음 값 mbox3rdPartyId 는 CSV 데이터 파일에 있는 고객 ID로 설정해야 합니다.

<script type="text/javascript">
            function targetPageParams() {
               return 'mbox3rdPartyId=2000578';
            }
</script>

Experience Cloud ID 서비스 사용

Experience Cloud ID 서비스를 사용하는 경우 타깃팅에서 고객 속성을 사용하려면 고객 ID 및 인증 상태를 설정해야 합니다. 자세한 내용은 고객 ID 및 인증 상태 에서 Experience Cloud ID 서비스 도움말.

Target에서 고객 속성을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 리소스를 참조하십시오.

고객에게 자주 발생하는 문제

고객 속성 및 Target.

노트

문제 1과 2는 이 지역에서 약 60%의 문제를 유발합니다. 문제 3은 약 30%의 문제를 유발합니다. 문제 4는 약 5%의 문제를 유발합니다. 나머지 5%는 기타 문제로 인해 발생합니다.

문제 1: 프로필이 너무 커서 고객 특성이 제거됩니다

사용자 프로필의 특정 필드에 대해 문자 제한이 없지만 프로필이 64K보다 커지면 다시 64K보다 작아질 때까지 가장 오래된 속성을 제거하여 잘립니다.

문제 2: 의 대상 라이브러리에 속성이 나열되지 않음 Target며칠 후에도

일반적으로 파이프라인 연결 문제입니다. 해결 방법으로 고객 속성 팀에 피드를 다시 게시하라고 요청합니다.

문제 3: 게재가 속성을 기반으로 작동하지 않음

프로필이 아직 에지에서 업데이트되지 않았습니다. 해결 방법으로 고객 속성 팀에 피드를 다시 게시하라고 요청합니다.

문제 4: 구현 문제

다음 구현 문제에 유의하십시오.

  • 방문자 ID가 올바르게 전달되지 않았습니다. ID가 전달되었습니다 mboxMCGVID 대신 setCustomerId.
  • 방문자 ID가 올바르게 전달되었지만 AUTHENTICATION 상태가 인증됨으로 설정되지 않았습니다.
  • mbox3rdPartyId가 올바르게 전달되지 않았습니다.

문제 5: mboxUpdate 가 제대로 수행되지 않았습니다.

mboxUpdatembox3rdPartyId.

문제 6: 고객 속성을 Target

Target에서 고객 속성 데이터를 찾을 수 없는 경우 마지막 가져오기 내에서 가져오기가 발생했는지 확인하십시오 x 일 위치 x Target 방문자 프로필 라이프타임 값(기본적으로 14일).

교육 비디오: 고객 속성을 사용하여 오프라인 데이터 업로드 튜토리얼 배지

이 비디오에서는 오프라인 CRM, 도움말 데스크, POS 및 기타 마케팅 데이터를 Experience Cloud People 서비스를 제공하고 알려진 ID를 사용하여 방문자와 연결합니다.

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