Experience Cloud의 Customer Attributes
Experience Cloud의 Customer Attributes를 사용하면 고객 관계 관리(CRM) 데이터베이스에서 캡처한 엔터프라이즈 데이터를 업로드할 수 있습니다. 데이터를 Experience Cloud의 고객 속성 데이터 소스에 업로드한 다음 Adobe Analytics 및 Adobe Target에서 데이터를 사용할 수 있습니다.
Customer Attributes 기능 찾기
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Experience Cloud에 로그인합니다.
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Experience Platform > People > Customer Attributes 로 이동합니다.
Customer Attributes를 업로드하기 위한 사전 요구 사항 section_BD38693AFBF34926BA28E964963B4EA0
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그룹 구성원: 고객 특성 데이터를 업로드하려면 사용자가 고객 특성 그룹의 구성원이어야 합니다. 또한 Adobe Analytics 그룹 또는 Adobe Target 그룹에 속해야 합니다.
고객 속성에 액세스할 수 있는지 확인하려면 Experience Cloud 관리자가 Experience Cloud에 로그인해야 합니다. 관리 > Admin Console > 제품 으로 이동합니다. Customer Attributes 가 제품 프로필 중 하나로 표시되면 작업을 시작할 수 있습니다.
Customer Attributes에 추가된 사용자의 경우 Experience Cloud 인터페이스 왼쪽에 Customer Attributes 메뉴 항목이 표시됩니다.
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Adobe Target 고객 속성에
at.js(임의 버전) 또는mbox.js버전 58 이상이 필요합니다.at.js를 배포하는 방법을 참조하십시오.
엔터프라이즈 고객 데이터란? section_6F34C29F11414842AA57D2B1248FA3C6
엔터프라이즈 데이터는 다른 시스템에 있습니다. 이 데이터는 복잡할 수 있고 사용자마다 다른 의미일 수 있습니다. 이 데이터에는 멤버십, 충성도 수준, 연령, 성별, 소유 제품, 관심사 및 라이프타임 값과 같은 정보가 포함될 수 있습니다.
다음 이미지는 멤버 ID, 권한 있는 제품, 가장 최근에 실행한 제품 등을 비롯한 제품에 대한 구독자 데이터를 나타내는 데이터 파일의 예입니다.
데이터 파일을 만든 후 Experience Cloud > 고객 속성 에서 만드는 고객 속성 소스에 이를 업로드할 수 있습니다.
이 워크플로에 대한 자세한 내용은 고객 속성 데이터 업로드를 참조하십시오.
Analytics 및 Target의 고객 속성 예 section_4E77650F6CEE4C4ABCD0B3221A5AE5D9
데이터가 Experience Cloud에 있으면 사용자 정의하여, 보고, 세분화, 활동 및 캠페인을 위해 솔루션에 공유할 수 있습니다.
예:
마케터와 분석가는 다음과 같은 사항을 이해할 수 있습니다.
- Gold 수준 고객에게 가장 효과적인 온라인 캠페인.
- Gold 수준 고객이 검색하는 제품과 Platinum 수준 고객이 검색하는 제품.
- 사이트 재디자인이 이전 고객의 전환율에 긍정적인 영향을 주고 있는지 여부.
- 낮은 라이프타임 값을 갖는 고객이 내 사이트에서 나타내는 제품 검색 경향.
속성 데이터를 사용하면 Adobe Target 사용자는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 충성도 클럽 멤버에게 특별한 할인 및 특별 제공 서비스를 보여 줍니다.
- 고급 상품을 선호하는 고객에게 고가의 제품을 권장합니다.
- 이미 이메일을 받는 고객의 경우 이메일 등록용으로 예약된 공간에 상향 판매 제공 서비스를 보여 줍니다.