Introducción a Offer Decisioning

Offer Decisioning es un servicio de aplicaciones integrado en Adobe Experience Platform. Le permite aprovechar Adobe Experience Platform para ofrecer la mejor oferta y experiencia a sus clientes en todos los puntos de contacto y en el momento adecuado.

Vea estos tutoriales en vídeo para obtener más información sobre Offer Decisioning.

Arquitectura de servicios de Offer Decisioning

El servicio de aplicaciones de Offer Decisioning consta de dos componentes principales:

  • La Biblioteca de ofertas centralizada es la interfaz en la que se crean y administran los diferentes elementos que componen las ofertas y se definen sus reglas y restricciones.
  • El Motor de decisión de ofertas aprovecha los datos de Adobe Experience Platform y los perfiles del cliente en tiempo real, junto con la Biblioteca de ofertas, para seleccionar el momento, los clientes y los canales adecuados a los que se enviarán las ofertas.

Los beneficios incluyen:

  • Se ha mejorado el rendimiento de las campañas al ofrecer ofertas personalizadas en varios canales,
  • Flujos de trabajo mejorados: En lugar de crear varios envíos o campañas, los equipos de marketing pueden mejorar los flujos de trabajo creando un único envío y variar las ofertas en diferentes partes de la plantilla,
  • Controle la cantidad de veces que se muestra una oferta entre campañas y clientes.

Acerca de las ofertas y las decisiones

Una oferta está formada por contenido, reglas de elegibilidad y restricciones que definen las condiciones en las que se presenta a sus clientes.

Se crea mediante la Biblioteca de ofertas, que proporciona un catálogo de ofertas central donde puede asociar reglas de elegibilidad y restricciones con varios fragmentos de contenido para crear y publicar ofertas (consulte la interfaz de usuario de la Biblioteca de ofertas).

Una vez que la Biblioteca de ofertas se haya enriquecido con ofertas, puede integrar las ofertas en decisiones.

Las decisiones (antes conocidas como actividades de oferta) son contenedores para sus ofertas que aprovecharán el motor de decisión de ofertas para elegir la mejor oferta que se ofrezca según el objetivo de la entrega.

Casos de uso comunes

Las funciones y la integración de Offer Decisioning con Adobe Experience Platform le permiten cubrir numerosos casos de uso para ayudarle a aumentar la participación y la conversión de los clientes.

  • Muestre ofertas en la página de inicio del sitio web que coincidan con el punto de interés del cliente visitante según los datos de Adobe Experience Platform.

  • Si los clientes se acercan a una de las tiendas, envíeles notificaciones push recordándoles las ofertas disponibles según sus atributos (nivel de lealtad, sexo, compras anteriores…).

  • Offer Decisioning también le ayuda a mejorar la experiencia de sus clientes al ponerse en contacto con su equipo de asistencia. Las API de Offer Decisioning permiten mostrar en el portal de los agentes del centro de llamadas información acerca de las mejores ofertas y las ofertas canjeadas del cliente.

Tutoriales en vídeo

¿Qué es Offer Decisioning?

El siguiente vídeo proporciona una introducción a las funciones clave, arquitectura y casos de uso de Offer Decisioning:

Definición y administración de ofertas

El siguiente vídeo muestra cómo utilizar Offer Decisioning para definir y administrar sus ofertas y aprovechar los datos de clientes en tiempo real.

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