疑難排解

在此區段中，您會瞭解如何先疑難排解歷程，然後再進行測試或發佈。下列所有檢查皆可在歷程處於測試模式或歷程為即時狀態時執行。建議您在測試模式中進行下列所有檢查，然後繼續發佈。請參閱本頁。

請先檢查錯誤，然後再進行測試

在測試和發佈您的歷程之前，請先確認所有活動皆已正確設定。如果系統仍偵測到錯誤，則無法進行測試或發佈。

發生錯誤，而且畫布上的活動本身會顯示警告符號。將游標放在驚嘆號上，即可顯示錯誤訊息。如果您按一下活動，應該會看到錯誤的行並會顯示警告。例如，如果強制欄位為空，則會顯示錯誤。

例如，在畫布中，當兩個活動中斷連線時，則會顯示警告。

在 Test 切換開關及 Publish 按鈕旁邊，會顯示警告符號。此警告符號會顯示系統偵測到的錯誤，而且可防止測試模式啟動或歷程發佈。在大多數情況下，系統偵測到的錯誤會連結到活動上的可見錯誤，但有時候會連結到其他問題。在這種情況下，您可以顯示這些問題，嘗試識別用於說明錯誤的問題。如果您無法識別問題，則可複製詳細資料並將之傳送給管理員或支援。請注意，會封鎖測試的錯誤和封鎖發佈的錯誤是類似的。

系統偵測到兩種問題：錯誤及警告。錯誤會封鎖發佈及測試啟動。警告指出未封鎖測試啟動或發佈的潛在問題。您會看到問題的說明，以及類型 ERR_XXX_XXX 的問題日誌 ID。這將有助於技術支援人員找出問題。

Test 切換開關及 Publish 按鈕旁邊的符號上可能會顯示兩種不同的顏色。出現錯誤時，符號會以紅色顯示。若出現警告，則會顯示為橘色。

與歷程相關的全域錯誤和警告會先出現在清單中。會依活動順序或外觀，由左至右地列出與特定活動相關的錯誤及警告。Copy details 按鈕會複製支援團隊可用於疑難排解的歷程相關技術資訊。

當動作或條件發生錯誤時，個人的歷程就會停止。唯一能讓它繼續的方法就是勾選方塊 Add an alternative path in case of a timeout or an error。請參閱本區段。

檢查是否已正確傳送事件

歷程的起點永遠是一個事件。您可以使用 Postman 等工具執行測試。

您可以檢查您透過這些工具傳送的 API 呼叫是否都已正確傳送。如果您收到錯誤，則表示您的呼叫發生問題。再次檢查有效負載、標題（特別是組織 Id）和目的地 URL。您可以諮詢管理員哪個是要點擊的正確 URL。

不會直接將事件從來源推播至 Journey Orchestration。事實上，Journey Orchestration 會仰賴 Adobe Experience Platform 的串流獲取 API。As a result, in case of event related issues, you can refer to this page for Streaming ingestion APIs troubleshooting.

檢查是否有人進入歷程

Journey Orchestration 報告會即時衡量歷程中的人員入口。

如果您成功傳送活動，但在歷程中看不到任何入口，則表示在活動傳送以及在歷程中的事件接收之間發生錯誤。

以下是管理員應留意的一些事項：

  • 您確定您預期會發生傳入事件的歷程處於測試模式或是即時狀態？

  • 在從有效負載預覽複製有效負載之前，您是否已儲存事件？

  • 您的事件有效負載是否包含事件 ID？

  • 您是否點按了正確的 URL？

  • 您是否依照串流獲取 API 有效負載結構，而在事件設定窗格中使用有效負載結構預覽？請參閱本頁。

  • 您在事件標題中是否使用正確的金鑰/值配對？

    X-gw-ims-org-id - your ORGID
Content-type - application/json

檢查人們如何導覽歷程

Journey Orchestration 報告會衡量歷程中個人的進度。可輕鬆識別人員停止的位置及原因。

以下是一些要檢查的事項：

  • 是否是因為某個條件排除此人？例如，條件是 "gender = male"，但人員是女性。如果條件並非太複雜，則可由業務使用者執行此檢查。
  • 是否是因為呼叫資料來源未回應？當歷程處於測試模式時，可在測試模式日誌中看到此資訊。當歷程為即時狀態時，管理員可測試直接呼叫資料來源並檢查收到的答案。管理員也可以複製歷程並進行測試。

正在檢查是否成功傳送訊息

如果個人在歷程中的進度正常，但並未收到應接收的訊息，您可以檢查：

  • 「交易訊息」已正確考量要傳送訊息的要求。業務使用者可以存取應傳送的交易訊息，以及檢查與歷程執行時間相對應的最後執行時間。他也可以檢查透過交易傳訊接收的最新 API 呼叫/事件。
  • 交易傳訊已成功傳送訊息。在交易訊息的傳送日誌中，您可以檢視每個執行的狀態。您可以看到狀態是綠色、紅色，以及問題內容為何。業務使用者可以存取此畫面並將日誌傳送給管理員，以進行進一步的調查。

若是透過自訂動作傳送訊息，在歷程測試期間唯一可以檢查的事項，就是自訂動作系統的呼叫是否會導致錯誤。如果呼叫與自訂動作相關聯的外部系統並未造成錯誤，但並未導致訊息傳送，則應在外部系統端進行一些調查。

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