Sobre relatórios de jornada

Esta seção apresentará como acessar e usar os relatórios para medir a eficácia das jornadas.

Interface de relatórios

A barra de ferramentas superior permite, por exemplo, modificar, salvar ou imprimir seu relatório.

Use a guia Project para:

• Open: abre um relatório ou modelo criado anteriormente.
• Save As: duplica modelos para poder modificá-los.
• Refresh project: atualiza seu relatório com base em novos dados e alterações em filtros.
• Download CSV: exporta seus relatórios para um arquivo CSV.
• Print: imprime seu relatório.

A guia Edit permite:

• Undo: cancela sua última ação no painel.
• Redo: cancela sua última Undo ação no painel.
• Clear all: exclui cada painel no painel.

A tabela Insert permite personalizar seus relatórios ao adicionar gráficos e tabelas ao painel:

• New Blank Panel: adiciona um novo painel em branco ao painel.
• New Freeform: adiciona uma nova tabela de forma livre ao painel.
• New Line: adiciona um novo gráfico de linha ao painel.
• New Bar: adiciona um novo gráfico de barras ao painel.

As guias à esquerda permitem criar o relatório e filtrar os dados, conforme necessário.

Essas guias fornecem acesso aos seguintes itens:

• Panels: adicione um painel em branco ou de forma livre ao relatório para começar a filtrar os dados. Para obter mais informações, consulte a seção Adição de painéis
• Visualizations: arraste e solte uma seleção de itens de visualização para dar ao seu relatório uma dimensão gráfica. Para obter mais informações, consulte a seção Adição de visualizações .
• Components: personalize seus relatórios com diferentes dimensões, métricas, segmentos e períodos. Para obter mais informações, consulte a seção Adição de componentes .

Modelo de resumo da jornada

Os relatórios são divididos em duas categorias: um modelo pronto para uso e relatórios personalizados.
O template pronto para uso, Journey summary, fornece uma exibição clara dos dados de rastreamento mais importantes.

Cada tabela é representada por números de resumo e gráficos. Você pode alterar como os detalhes são mostrados em suas respectivas configurações de visualização.

Os seguintes KPIs estão disponíveis na parte superior do relatório:

• Journey - Entered: número total de indivíduos que acessaram o evento de entrada da jornada.
• Journey - Completion rate: número total de indivíduos que atingiram o fim da jornada (ou no caso de um indivíduo não corresponder a nenhuma condição) em comparação ao número total de indivíduos que entraram na jornada.
• Journey - Current: número total de indivíduos atualmente na jornada.
• Journey - Failed rate: número total de jornadas que não foram executadas com êxito em comparação ao número de jornadas de execução.
• Delivery - Messages sent: número total de mensagens enviadas.
• Delivery rate: número total de mensagens entregues com êxito em comparação às mensagens enviadas.
• Delivery - Bounce rate: número total de mensagens que retornaram em comparação às mensagens enviadas.
• Delivery - Unsubscribed rate: número total de unsubscriptions por recipient em comparação às mensagens entregues.
• Delivery - Open rate: número total de mensagens abertas em comparação ao número de mensagens entregues.
• Delivery - Click rate: número total de cliques em um delivery em comparação ao número de mensagens entregues.

A visualização do fluxo de Jornada permite visualizar o caminho dos perfis segmentados passo a passo pela jornada. Isso só está disponível ao direcionar uma jornada. Ele é gerado automaticamente e não pode ser modificado.

A tabela Journey summary contém os dados disponíveis para sua jornada, como:

• Entered: número total de indivíduos que acessaram o evento de entrada da jornada.
• Completion rate: número total de indivíduos que acessaram o controle de fluxo final da jornada em comparação ao número total de indivíduos que entraram na jornada.
• Current: número total de indivíduos atualmente na jornada.
• Failed: número total de jornadas que não foram executadas com êxito.
• Failed rate: número total de jornadas que não foram executadas com êxito em comparação ao número de jornadas de execução.

A tabela Top events exibe os eventos mais bem-sucedidos e Top action, as ações mais bem-sucedidas em suas jornadas.

A tabela Delivery - Sending summary contém os dados disponíveis para as entregas da jornada, como:

• Processed/sent: número total de mensagens enviadas.
• Delivered rate: número total de mensagens entregues com êxito em comparação às mensagens enviadas.
• Delivered: número de mensagens enviadas com êxito, em relação ao número total de mensagens enviadas.
• Bounce + error rate: número total de mensagens que retornaram em comparação às mensagens enviadas.
• Bounces + errors: total de erros acumulados durante o delivery e o processamento automático de retorno em relação ao número total de mensagens enviadas.

A tabela Delivery - Tracking summary contém os dados disponíveis para rastrear o sucesso das entregas do jornada, como:

• Open Rate: porcentagem de mensagens abertas.
• Open: número de vezes que uma mensagem foi aberta em um delivery.
• Click trough rate: número total de cliques em um delivery em comparação ao número de mensagens entregues.
• Click: número de vezes que um conteúdo foi clicado em um delivery.
• Unsubscribe rate: porcentagem de unsubscriptions por recipient em comparação às mensagens entregues.
• Unsubscribed: número total de unsubscriptions por recipient em comparação às mensagens entregues.