Sobre relatórios de jornada

Esta seção apresentará como acessar e usar relatórios para medir a eficácia de suas viagens.

Interface de relatórios

A barra de ferramentas superior permite, por exemplo, modificar, salvar ou imprimir seu relatório.

Use a guia Project para:

• Open: abre um relatório ou modelo criado anteriormente.
• Save As: Modelos de duplicados para poder modificá-los.
• Refresh project: atualiza seu relatório com base em novos dados e alterações nos filtros.
• Download CSV: exporta seus relatórios para um arquivo CSV.
• Print: imprime seu relatório.

A guia Edit permite:

• Undo: cancela sua última ação em seu painel.
• Redo: cancela sua última Undo ação em seu painel.
• Clear all: exclui todos os painéis do seu painel.

A tabela Insert permite personalizar seus relatórios adicionando gráficos e tabelas ao seu painel:

• New Blank Panel: adiciona um novo painel em branco ao seu painel.
• New Freeform: adiciona uma nova tabela de forma livre ao seu painel.
• New Line: adiciona um novo gráfico de linhas ao seu painel.
• New Bar: adiciona um novo gráfico de barras ao seu painel.

As guias à esquerda permitem que você crie seu relatório e filtre seus dados conforme necessário.

Essas guias fornecem acesso aos seguintes itens:

• Panels: adicione um painel em branco ou forma livre ao seu relatório para filtrar seus dados por start. Para obter mais informações, consulte a seção Adição de painéis
• Visualizations: arraste e solte uma seleção de itens de visualização para dar ao seu relatório uma dimensão gráfica. Para obter mais informações, consulte a seção Adicionar visualizações.
• Components: personalize seus relatórios com diferentes dimensões, métricas, segmentos e períodos. Para obter mais informações, consulte a seção Adicionar componentes.

Modelo de resumo de jornada

Os relatórios são divididos em duas categorias: um modelo predefinido e relatórios personalizados.
O modelo predefinido, Journey summary, fornece uma visualização clara dos dados de rastreamento mais importantes.

Cada tabela é representada por números de resumo e gráficos. Você pode alterar a forma como os detalhes são exibidos em suas respectivas configurações de visualização.

Os seguintes KPIs estão disponíveis na parte superior do relatório:

• Journey - Entered: número total de pessoas que chegaram ao evento de entrada da viagem.
• Journey - Completion rate: número total de pessoas que chegaram ao fim da viagem (ou, no caso de uma pessoa que não corresponde a nenhuma condição) em comparação com o número total de pessoas que entraram na viagem.
• Journey - Current: número total de indivíduos que se encontram atualmente na viagem.
• Journey - Failed rate: número total de viagens que não foram executadas com êxito em comparação com o número de viagens em curso.
• Delivery - Messages sent: número total de mensagens enviadas.
• Delivery rate: número total de mensagens entregues com êxito em comparação com as mensagens enviadas.
• Delivery - Bounce rate: o número total de mensagens que retornaram em comparação com as mensagens enviadas.
• Delivery - Unsubscribed rate: número total de unsubscription por recipient em comparação às mensagens entregues.
• Delivery - Open rate: número total de mensagens abertas em comparação ao número de mensagens entregues.
• Delivery - Click rate: número total de cliques em um delivery em comparação ao número de mensagens entregues.

A visualização do fluxo de jornada permite que você veja o caminho dos perfis direcionados passo a passo em sua jornada. Isso só está disponível quando se trata de uma jornada. É gerado automaticamente e não pode ser modificado.

A tabela Journey summary contém os dados disponíveis para sua jornada, como:

• Entered: número total de pessoas que chegaram ao evento de entrada da viagem.
• Completion rate: número total de indivíduos que atingiram o controlo de fluxo final da viagem em comparação com o número total de indivíduos que entraram na viagem.
• Current: número total de indivíduos que se encontram atualmente na viagem.
• Failed: número total de viagens que não foram executadas com êxito.
• Failed rate: número total de viagens que não foram executadas com êxito em comparação com o número de viagens em curso.

A tabela Top events exibe os eventos mais bem-sucedidos e Top action, as ações mais bem-sucedidas em suas viagens.

A tabela Delivery - Sending summary contém os dados disponíveis para os delivery de sua jornada, como:

• Processed/sent: número total de mensagens enviadas.
• Delivered rate: número total de mensagens entregues com êxito em comparação com as mensagens enviadas.
• Delivered: número de mensagens enviadas com êxito, em relação ao número total de mensagens enviadas.
• Bounce + error rate: o número total de mensagens que retornaram em comparação com as mensagens enviadas.
• Bounces + errors: Total de erros acumulados durante o processamento de retorno automático e delivery em relação ao número total de mensagens enviadas.

A tabela Delivery - Tracking summary contém os dados disponíveis para rastrear o sucesso dos delivery de suas viagens, como:

• Open Rate: porcentagem de mensagens abertas.
• Open: número de vezes que uma mensagem foi aberta em um delivery.
• Click trough rate: número total de cliques em um delivery em comparação ao número de mensagens entregues.
• Click: número de vezes que um conteúdo foi clicado em um delivery.
• Unsubscribe rate: porcentagem de unsubscription por recipient em relação às mensagens entregues.
• Unsubscribed: número total de unsubscription por recipient em comparação às mensagens entregues.