Prise en main du rapport global

REMARQUE

Si des requêtes personnalisées sont effectuées par le biais d'API lors de l'utilisation du service Query, attendez-vous à une certaine attente pour vos rapports.

Le rapport global vous permet de mesurer l'impact de vos parcours et diffusions sur une période sélectionnée.

  • Si vous souhaitez cibler un parcours ou des diffusions dans le contexte d’un parcours, dans le menu Parcours, accédez à votre parcours et cliquez sur le bouton Afficher le rapport. Vous trouverez ensuite les rapports globaux Parcours, E-mail, SMS et Push.

  • Si vous souhaitez cibler une campagne, dans le menu Campagnes, accédez à votre campagne et cliquez sur le bouton Rapports.

  • Si vous souhaitez basculer du Rapport dynamique au Rapport global pour votre diffusion, cliquez sur À toute heure dans le sélecteur d’onglets.

Pour obtenir la liste détaillée de chaque mesure disponible dans Adobe Journey Optimizer, reportez-vous à cette page.

Personnalisation du tableau de bord

Chaque tableau de bord de reporting peut être modifié en modifiant la période et en redimensionnant ou en supprimant des widgets. La modification des widgets n'a un impact que sur le tableau de bord de l'utilisateur actuel. Les autres utilisateurs voient leurs propres tableaux de bord ou ceux définis par défaut.

  1. Dans votre rapport global, sélectionnez une heure de début et une heure de fin pour cibler des données spécifiques.

  2. Choisissez si vous souhaitez exclure les événements de test de vos rapports avec la barre de bascule. Pour plus d’informations sur les événements de test, consultez cette page.

    Notez que l'option Exclure les événements de test n'est disponible que pour les rapports de parcours.

  3. Cliquez sur Modifier pour commencer à personnaliser votre tableau de bord.

  4. Ajustez la taille des widgets en faisant glisser leur coin inférieur droit.

  5. Cliquez sur Supprimer pour supprimer tout widget dont vous n’avez pas besoin.

  6. Une fois satisfait de l'ordre d'affichage et de la taille de vos widgets, cliquez sur Enregistrer.

Votre tableau de bord est maintenant enregistré. Vos différentes modifications seront réappliquées pour une utilisation ultérieure de vos rapports dynamiques. Si nécessaire, utilisez l’option Réinitialiser pour restaurer les widgets par défaut et leur ordre.

Liste des composants

Les tableaux ci-dessous contiennent la liste des mesures utilisées dans les différents rapports et leur définition en fonction du type de diffusion.

Mesures de parcours

Mesure
 Définition
Actions exécutées avec succès
 Nombre total d’actions exécutées avec succès pour un parcours.
Profils ayant accédé à l’entrée
 Nombre total de personnes ayant atteint l’événement d’entrée du parcours.
Erreur lors de l’action
 Nombre total d’erreurs qui se sont produites lors des actions.
Profils ayant quitté le parcours
 Nombre total de personnes qui ont quitté le parcours.
Parcours individuel ayant échoué
 Nombre total de parcours individuels qui n’ont pas été exécutés avec succès.

Dimensions et mesures Email et SMS

Mesure
 Définition
Rebonds
 Nombre total d’erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.
Taux de rebond
 Pourcentage d’e-mails ayant fait l’objet d’un rebond par rapport aux e-mails envoyés.
Clics
 Nombre de fois où un contenu a fait l’objet d’un clic dans un e-mail.
Diffusés
Nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.
Taux de diffusion
 Pourcentage de messages envoyés avec succès.
Erreurs
 Nombre total d’erreurs survenues au cours d’une diffusion, l’empêchant d’être envoyée à des profils.
Taux d’erreur
 Pourcentage d’erreurs survenues au cours d’une diffusion, l’empêchant d’être envoyée, par rapport aux e-mails envoyés.
Exclus
 Nombre de profils qui ont été exclus par Adobe Journey Optimizer.
Hard bounce
 Le nombre total d’erreurs permanentes, telles qu’une adresse e-mail incorrecte. Un message d'erreur indique explicitement que l'adresse n'est pas valide, comme Utilisateur inconnu.
Ignorés
 Nombre total d’erreurs temporaires, telles que l’absence du bureau, ou une erreur technique, par exemple si le type d’expéditeur est Postmaster.
Taux de clics sur les offres
 Pourcentage d’utilisateurs ayant interagi avec l’offre.
Taux d’impression des offres
 Pourcentage d’offres ouvertes par rapport au nombre d’offres envoyées.
Nom de l’offre
 Nom de l’offre ajoutée dans la diffusion. Pour plus d’informations sur les emplacements, consultez cette page.
Offre envoyée
 Nombre total d’envois pour l’offre.
Ouvertures
 Nombre d’ouvertures du message.
Taux d’ouverture
 Nombre total de messages ouverts par rapport au nombre de messages diffusés.
Nom de l’emplacement
 Nom de l’emplacement utilisé pour afficher votre offre. Pour plus d’informations sur les emplacements, consultez cette page.
Reprises
 Nombre d’e-mails dans la file d’attente pour les reprises.
Envoyés
 Nombre total d’envois pour la diffusion.
Soft bounce
 Nombre total d’erreurs temporaires, telles qu’une boîte de réception pleine.
Plaintes contre le spam
 Nombre de fois où un message a été déclaré comme spam ou courrier indésirable.
Ciblés
 Nombre total de messages traités lors de l’analyse de la diffusion.
Clics uniques
 Nombre de destinataires qui ont cliqué sur un contenu dans un e-mail.
Taux de clics uniques
 Pourcentage d’utilisateurs ayant interagi avec la diffusion.
Ouvertures uniques
 Nombre de destinataires ayant ouvert la diffusion.
Désabonnements
 Nombre de clics sur le lien de désabonnement.

Mesures des notifications push

Mesure
 Définition
Actions
 Nombre total d’actions sur la notification push diffusée, par exemple clic sur un bouton ou rejet.
Rebonds
 Nombre total d’erreurs cumulées lors des diffusions et du traitement automatique des retours par rapport au nombre total de messages envoyés.
Taux de rebond
 Pourcentage de notifications push ayant rebondi par rapport aux notifications push envoyées.
Diffusés
 Nombre de messages envoyés avec succès, par rapport au nombre total de messages envoyés.
Taux de diffusion
 Pourcentage de notifications push envoyées avec succès.
Engagements
 Nombre total d’ouvertures et d’actions pour cette notification push, c’est-à-dire si le profil a ouvert la notification push ou si un utilisateur a cliqué sur un bouton.
Taux d’engagement
 Pourcentage d’ouvertures et d’actions pour cette notification push, c’est-à-dire si le profil a ouvert la notification push ou si un utilisateur a cliqué sur un bouton.
Erreurs
 Nombre total d’erreurs survenues au cours d’une diffusion, l’empêchant d’être envoyée à des profils.
Taux d’erreur
 Pourcentage d’erreurs survenues pendant une diffusion qui l’empêchent d’être envoyée par rapport aux notifications push envoyées.
Exclus
 Nombre de profils qui ont été exclus par Adobe Journey Optimizer.
Ouvertures
 Nombre total de notifications push diffusées sur l'appareil et ayant fait l'objet d'un clic par les utilisateurs ouvrant l'application. Cette mesure est similaire au Clic push, sauf qu'une Ouverture push ne sera pas déclenchée si la notification a été ignorée.
Taux d'ouverture
 Pourcentage de notifications push ouvertes.
Envoyés
 Nombre total d’envois pour la diffusion.
Ciblés
 Nombre total de messages push traités lors de l’analyse de la diffusion.

Mesures de page de destination

Mesure
 Définition
Bounces
 Nombre de personnes qui n’ont pas interagi avec la page de destination et n’ont pas effectué l’action d’inscription.
Taux de rebond
 Nombre de personnes nʼayant pas interagi avec la page de destination ni effectué lʼaction dʼinscription, par rapport au nombre total de visites.
Clics
 Nombre de clics sur un contenu de la page de destination.
Taux de clics
 Pourcentage de clics sur la page de destination.
Conversion
 Nombre de personnes ayant interagi avec la page de destination, par exemple celles qui se sont inscrites à un formulaire.
Taux de conversion
 Nombre de personnes ayant interagi avec la page de destination, par exemple le nombre dʼinscrits à un formulaire par rapport au nombre total de visites.
Parcours
 Nombre de visites sur votre page de destination provenant dʼun parcours.
Autres sources
 Nombre de visites de votre page de destination provenant d’une source externe au lieu d’un parcours.
Nombre total de visites
 Nombre total de visites sur votre page de destination provenant de parcours et de sources externes, y compris les visites multiples dʼun seul destinataire.
Visiteurs uniques
 Nombre de personnes ayant visité votre page de destination, les visites multiples dʼun même destinataire ne sont pas prises en compte.
Visites
 Nombre de visites sur votre page de destination, y compris les visites multiples d’un seul destinataire.

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