Gestire l’elenco di soppressione

Con Journey Optimizer, puoi monitorare tutti gli indirizzi e-mail che vengono automaticamente esclusi dall’invio in un percorso o in una campagna, ad esempio messaggi non recapitati rigidi, messaggi non recapitati e reclami relativi a spam.

Tali indirizzi e-mail vengono raccolti automaticamente in Journey Optimizer elenco a discesa. Un elenco di soppressione è costituito da indirizzi e domini da escludere dal pubblico. Raccoglie indirizzi e-mail e domini soppressi in tutti gli invii in un unico ambiente client, il che significa specifici per un ID organizzazione associato a un ID sandbox.

Ulteriori informazioni sul concetto e sull'utilizzo dell'elenco di soppressione in questa sezione.

Accedere all'elenco di soppressione

Per accedere all’elenco dettagliato degli indirizzi e-mail e dei domini esclusi, individua Amministrazione > Canali > Configurazione e-mail, quindi seleziona Elenco di eliminazione.

Sono disponibili filtri che consentono di sfogliare l’elenco.

Puoi filtrare il Categoria di soppressione, Tipo di indirizzo oppure Motivo. Seleziona una o più opzioni per ciascun criterio. Una volta selezionato, puoi cancellare ogni filtro o tutti i filtri visualizzati in cima all’elenco.

Comprendere i motivi dell’errore

Quando un messaggio non viene recapitato a un indirizzo e-mail, Journey Optimizer determina il motivo per cui la consegna non è riuscita e la associa a un Categoria di soppressione.

Le categorie di soppressione sono le seguenti:

• Duro: Un messaggio non recapitato indica un indirizzo e-mail non valido (ovvero un indirizzo e-mail inesistente). Questo comporta un messaggio non recapitato dal server e-mail ricevente che indica esplicitamente che l’indirizzo non è valido. L’indirizzo e-mail viene inviato immediatamente all’elenco di eliminazione.

  Quando l'errore è il risultato di un reclamo di spam, rientra anche nella Duro categoria. L'indirizzo e-mail del destinatario che ha emesso il reclamo viene inviato immediatamente all'elenco di soppressione.

• Morbido: Un messaggio non recapitato è un messaggio non recapitato temporaneo che si è verificato per un indirizzo e-mail valido. L’indirizzo e-mail viene aggiunto all’elenco di soppressione dopo diversi tentativi. Gli errori morbidi inviano un indirizzo all’elenco di soppressione quando il contatore degli errori raggiunge la soglia limite. Ulteriori informazioni sui nuovi tentativi

• Manuale: Gli errori manuali sono stati aggiunti manualmente all’elenco di soppressione. Ulteriori informazioni

Per ogni indirizzo e-mail elencato, puoi anche controllare il Tipo (e-mail o dominio), Motivo per escluderlo, chi l’ha aggiunto e la data/ora in cui è stato aggiunto all’elenco di soppressione.

Possibili motivi di un errore di consegna:

Regole di eliminazione

Da Elenco di eliminazione visualizza, puoi anche modificare il parametro di nuovo tentativo associato alle regole di soppressione dal Modificare le regole di eliminazione pulsante . Utilizza questa opzione per aggiornare la soglia dei tentativi per la sandbox corrente. Ulteriori informazioni sui nuovi tentativi.

Aggiungi indirizzi e domini all’elenco di soppressione

Quando un messaggio non viene recapitato a un indirizzo e-mail, questo viene aggiunto automaticamente all’elenco di soppressione in base alla regola di soppressione o al conteggio dei messaggi non recapitati definiti.

Tuttavia, puoi anche compilare manualmente il Journey Optimizer elenco di soppressione per escludere specifici indirizzi e-mail e/o domini dall’invio.

Puoi aggiungere indirizzi e-mail o domini una per voltaoppure in modalità collettiva tramite caricamento di file CSV.

Aggiungi un indirizzo o un dominio

Per aggiungere un indirizzo e-mail o un dominio all’elenco di eliminazione, segui i passaggi seguenti:

1. Seleziona la Aggiungi e-mail o dominio pulsante .

   

2. Scegli la Uno ad uno opzione .

   

3. Selezionare il tipo di indirizzo: E-mail o Dominio.

4. Immetti l’indirizzo e-mail o il dominio da escludere dall’invio.

   NOTA

   Assicurati di inserire un indirizzo e-mail valido (ad esempio abc@company.com) o un dominio (ad esempio abc.company.com).

5. (Facoltativo) Immetti un motivo. In questo campo sono consentiti tutti i caratteri ASCII stampabili compresi tra 32 e 126.

6. Utilizza la Invia per confermare.

Caricare un file CSV

Per aggiungere un gruppo di indirizzi e-mail o un gruppo di domini all’elenco di eliminazione, segui i passaggi seguenti:

1. Seleziona la Aggiungi e-mail o dominio pulsante .

2. Scegli la Carica CSV opzione .

   

3. Scarica il modello CSV da utilizzare, che include le colonne e il formato seguenti:

   TYPE,VALUE,COMMENT
   EMAIL,abc@somedomain.com,Comment
   DOMAIN,somedomain.com,Comment
   

4. Compila il modello CSV con gli indirizzi e-mail e/o i domini da aggiungere all’elenco di soppressione. Tutti i caratteri stampabili ASCII compresi tra 32 e 126 sono consentiti nella variabile COMMENTO colonna.

   ATTENZIONE

   Non modificare il nome delle colonne nel modello CSV.

   La dimensione del file non deve superare 1 MB.

5. Una volta completato, trascina e rilascia il file CSV e utilizza il Invia per confermare.

   

Al termine del caricamento, puoi controllarne lo stato dal Caricamenti recenti , come descritto di seguito.

Verifica lo stato dei caricamenti

Utilizza la Caricamenti recenti per controllare lo stato degli ultimi file CSV caricati.

Gli stati possibili sono:

• In sospeso: Elaborazione del caricamento del file in corso.
• Errore: Il processo di caricamento dei file non è riuscito a causa di un problema tecnico o di un errore di formato del file.
• Completa: Il processo di caricamento dei file è stato completato.

Durante il caricamento, se alcuni indirizzi non sono nel formato corretto, non vengono aggiunti al Journey Optimizer elenco di soppressione.

In tal caso, al termine del caricamento, il report viene associato a un report. Puoi scaricarlo per verificare gli errori rilevati.

Di seguito è riportato un esempio del tipo di voci che si possono trovare nel rapporto di errore:

type,value,comments,failureReason
Email,examplemail.com,MANUAL,Invalid format for value: examplemail.com
Email,examplemail,MANUAL,Invalid format for value: examplemail
Email,example@mail,MANUAL,Invalid format for value: example@mail
Domain,example,MANUAL,Invalid format for value: example
Domain,example.!com,MANUAL,Invalid format for value: example.!com
Domain,!examplecom,MANUAL,Invalid format for value: !examplecom

Rimuovere un indirizzo dall'elenco di soppressione

È possibile aggiornare manualmente l’elenco di soppressione. La rimozione di un indirizzo e-mail dalla quarantena è un’operazione sensibile e può influenzare i tassi di reputazione e recapito dei dati IP. Assicurati di procedere con cautela.

Quando si elimina un indirizzo e-mail o un dominio dall’elenco di eliminazione, Adobe Journey Optimizer può iniziare di nuovo a consegnare a questo indirizzo o dominio. Ulteriori informazioni sul recapito messaggi in questa sezione.

Per rimuovere un indirizzo dall'elenco di soppressione, utilizzare il Elimina pulsante .

Ad esempio, nel caso di un’interruzione di Internet Service Provider (ISP), le e-mail possono essere contrassegnate erroneamente come messaggi non recapitati perché non possono essere recapitate correttamente al destinatario. Questi indirizzi e-mail devono essere rimossi dall’elenco di soppressione.

A questo scopo, filtra l’elenco di soppressione per visualizzare gli indirizzi e-mail o i domini interessati. Ad esempio, se si è verificata un’interruzione dell’ISP dall’11 novembre 2022 al 13 novembre 2022 sul test.com , filtra gli indirizzi aggiunti all’elenco di soppressione in tale arco temporale, come segue:

È inoltre necessario aggiungere un filtro per il tipo di rimbalzo, a seconda dei dettagli dell’interruzione. Questi dettagli vengono forniti dall'ISP, ad esempio l'esatto codice di errore restituito al mittente. Ad esempio: 550 <email address> recipient rejected o 550 5.1.1 ‘email address’: user lookup success but no user record found.

Una volta identificati, questi indirizzi possono essere rimossi manualmente dall’elenco di soppressione utilizzando Elimina pulsante . Questi indirizzi possono quindi essere inclusi nelle campagne e-mail future.

Scaricare l'elenco di soppressione

Per esportare l’elenco di soppressione come file CSV, segui la procedura seguente:

1. Seleziona la Scarica CSV pulsante .

   

2. Attendi che il file sia generato.

   

   NOTA

   Il tempo di download dipende dalla dimensione del file, ovvero dal numero di indirizzi nell’elenco di eliminazione.

   È possibile elaborare una richiesta di download alla volta per una data sandbox.

3. Una volta generato il file, riceverai una notifica. Fare clic sull'icona della campana in alto a destra dello schermo per visualizzarla.

4. Fai clic sulla notifica stessa per scaricare il file.

   

   NOTA

   Il collegamento è valido per 24 ore.

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