Prácticas recomendadas para el modelo de datos

Experience Data Model (XDM) es el marco de trabajo principal que estandariza los datos de experiencia del cliente al proporcionar estructuras y definiciones comunes para su uso en servicios de Adobe Experience Platform descendentes. Al adherirse a los estándares XDM, todos los datos de experiencia del cliente se pueden incorporar en una representación común que le permite obtener información valiosa de las acciones del cliente, definir audiencias del cliente y expresar atributos del cliente con fines de personalización.

Dado que XDM es extremadamente versátil y personalizable por diseño, es importante seguir las prácticas recomendadas para el modelado de datos al diseñar los esquemas. Este documento cubre las decisiones y consideraciones clave que debe tomar al asignar los datos de experiencia del cliente a XDM.

Primeros pasos

Antes de leer esta guía, consulte la Información general del sistema XDM para obtener una introducción general a XDM y su función dentro de Experience Platform.

Además, esta guía se centra exclusivamente en consideraciones clave relacionadas con el diseño del esquema. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente que consulte la conceptos básicos de composición de esquemas para obtener explicaciones detalladas de los elementos de esquema individuales mencionados en esta guía.

Resumen de prácticas recomendadas

El método recomendado para diseñar el modelo de datos para utilizarlo en Experience Platform se puede resumir de la siguiente manera:

1. Comprenda los casos de uso empresariales de sus datos.
2. Identifique las fuentes de datos principales que deben introducirse en Platform para tratar estos casos de uso.
3. Identifique cualquier fuente de datos secundaria que también pueda ser de interés. Por ejemplo, si actualmente solo una unidad comercial de su organización está interesada en transferir sus datos a Platform, una unidad comercial similar también podría estar interesada en portar datos similares en el futuro. Tener en cuenta estas fuentes secundarias ayuda a estandarizar el modelo de datos en toda la organización.
4. Cree un diagrama de relación de entidades de alto nivel (ERD) para las fuentes de datos que se han identificado.
5. Convertir el ERD de alto nivel en un PlatformERD centrado en (incluidos perfiles, eventos de experiencia y entidades de búsqueda).

Los pasos relacionados con la identificación de las fuentes de datos aplicables necesarias para llevar a cabo los casos de uso empresariales variarán de una organización a otra. Mientras que el resto de las secciones de este documento se centran en los últimos pasos de la organización y construcción de una ERD después de que se hayan identificado las fuentes de datos, las explicaciones de los distintos componentes del diagrama pueden informar sus decisiones sobre a cuál de sus fuentes de datos debe migrarse Platform.

Crear un ERD de alto nivel

Una vez que haya determinado las fuentes de datos que desea incorporar a Platform, cree un ERD de alto nivel para guiar el proceso de asignación de los datos a esquemas XDM.

El ejemplo siguiente representa un ERD simplificado para una empresa que desea introducir datos en Platform. El diagrama destaca las entidades esenciales que deben ordenarse en clases XDM, incluidas las cuentas de clientes, hoteles, direcciones y varios eventos de comercio electrónico comunes.

Ordenar entidades en categorías de perfil, búsqueda y evento

Una vez creado un ERD para identificar las entidades esenciales que desea introducir en PlatformSin embargo, estas entidades deben ordenarse en las categorías de perfil, búsqueda y evento:

Consideraciones para la ordenación de entidades

Las secciones siguientes proporcionan más instrucciones para ordenar las entidades en las categorías anteriores.

Datos mutables e inmutables

Una forma principal de ordenar entre categorías de entidades es si los datos capturados son mutables o no.

Los atributos pertenecientes a perfiles o entidades de búsqueda suelen ser mutables. Por ejemplo, las preferencias de un cliente pueden cambiar con el tiempo y los parámetros de un plan de suscripción se pueden actualizar según las tendencias del mercado.

Por el contrario, los datos de evento suelen ser inmutables. Dado que los eventos se adjuntan a una marca de tiempo específica, la "captura del sistema" que proporciona un evento no cambia. Por ejemplo, un evento puede capturar las preferencias de un cliente cuando cierra la compra de un carro de compras y no cambia aunque las preferencias del cliente terminen cambiando más adelante. Los datos de evento no se pueden cambiar una vez registrados.

En resumen, los perfiles y las entidades de búsqueda contienen atributos mutables y representan la información más actual sobre los temas que capturan, mientras que los eventos son registros inmutables del sistema en un momento específico.

Atributos del cliente

Si una entidad contiene atributos relacionados con un cliente individual, lo más probable es que sea una entidad de perfil. Algunos ejemplos de atributos del cliente son:

• Datos personales como nombre, fecha de nacimiento, sexo e ID de cuenta.
• Información de ubicación, como direcciones e información de GPS.
• Información de contacto, como números de teléfono y direcciones de correo electrónico.

Seguimiento de datos con el tiempo

Si desea analizar cómo cambian ciertos atributos dentro de una entidad con el paso del tiempo, lo más probable es que sea una entidad de evento. Por ejemplo, agregar elementos de producto a un carro de compras se puede rastrear como eventos de complemento al carro de compras en Platform:

Casos de uso de segmentación

Al categorizar las entidades, es importante tener en cuenta las audiencias que puede interesarle crear para abordar los casos de uso empresariales específicos.

Por ejemplo, una empresa quiere conocer todos los miembros "Gold" o "Platinum" de su programa de fidelidad que han realizado más de cinco compras en el último año. En función de esta lógica de segmentación, se pueden extraer las siguientes conclusiones sobre cómo deben representarse las entidades relevantes:

• "Gold" y "Platinum" representan estados de lealtad aplicables a un cliente individual. Dado que la lógica de segmentación solo afecta al estado de lealtad actual de los clientes, estos datos se pueden modelar como parte de un esquema de perfil. Si desea rastrear los cambios en el estado de lealtad a lo largo del tiempo, también puede crear un esquema de evento adicional para los cambios de estado de lealtad.
• Las compras son eventos que se producen en un momento determinado y la lógica de segmentación se refiere a los eventos de compra dentro de un intervalo de tiempo especificado. Por lo tanto, estos datos deben modelarse como un esquema de evento.

Casos de uso de activación

Además de las consideraciones relativas a los casos de uso de segmentación, también debe revisar los casos de uso de activación para esas audiencias a fin de identificar atributos relevantes adicionales.

Por ejemplo, una empresa ha creado una audiencia basada en la regla de que country = US. A continuación, al activar esa audiencia en ciertos objetivos descendentes, la empresa desea filtrar todos los perfiles exportados en función del estado de inicio. Por lo tanto, una state El atributo también debe capturarse en la entidad de perfil aplicable.

Valores agregados

En función del caso de uso y la granularidad de los datos, debe decidir si es necesario acumular previamente ciertos valores antes de incluirlos en un perfil o entidad de evento.

Por ejemplo: una empresa desea crear una audiencia basada en el número de compras al carro de compras. Puede incorporar estos datos con la granularidad más baja incluyendo cada evento de compra con marca de tiempo como su propia entidad. Sin embargo, a veces esto puede aumentar exponencialmente el número de eventos registrados. Para reducir el número de eventos introducidos, puede elegir crear un valor acumulado numberOfPurchases durante un periodo de una semana o un mes. Otras funciones agregadas como MIN y MAX también se pueden aplicar a estas situaciones.

Cardinalidad

Las cardinalidades establecidas en su ERD también pueden proporcionar algunas pistas sobre cómo categorizar sus entidades. Si existe una relación "uno a varios" entre dos entidades, la entidad que representa a "varios" probablemente sea una entidad de evento. Sin embargo, también hay casos en los que "varios" es un conjunto de entidades de búsqueda que se proporcionan como una matriz dentro de una entidad de perfil.

En la tabla siguiente se describen algunas relaciones de entidad comunes y las categorías que pueden derivarse de ellas:

Ventajas e inconvenientes de las diferentes clases de entidad

Aunque en la sección anterior se proporcionaban algunas directrices generales para decidir cómo categorizar las entidades, es importante tener en cuenta que a menudo puede haber ventajas e inconvenientes a la hora de elegir una categoría de entidad antes que otra. El siguiente caso práctico pretende ilustrar cómo podría considerar sus opciones en estas situaciones.

Una compañía realiza un seguimiento de las suscripciones activas de sus clientes, donde un cliente puede tener muchas suscripciones. La empresa también quiere incluir suscripciones para casos de uso de segmentación, como encontrar todos los usuarios con suscripciones activas.

En esta situación, la compañía tiene dos opciones potenciales para representar las suscripciones de un cliente en su modelo de datos:

1. Usar atributos de perfil
2. Uso de entidades de evento

Enfoque 1: Uso de atributos de perfil

El primer método sería incluir una matriz de suscripciones como atributos dentro de la entidad de perfil para clientes. Los objetos de esta matriz contendrían campos para category, status, planName, startDate, y endDate.

Pros

• La segmentación es factible para el caso de uso previsto.
• El esquema solo conservará los registros de suscripción más recientes para un cliente.

Contras

• Se debe restaurar toda la matriz cada vez que se produzcan cambios en cualquier campo de la matriz.
• Si hay diferentes fuentes de datos o unidades comerciales que introducen datos en la matriz, será difícil mantener sincronizada la matriz actualizada más reciente en todos los canales.

Enfoque 2: Uso de entidades de evento

El segundo método sería utilizar esquemas de eventos para representar las suscripciones. Esto implica la ingesta de los mismos campos de suscripción que el primer método, con la adición de un ID de suscripción, un ID de cliente y una marca de tiempo de cuándo se produjo el evento de suscripción.

Pros

• Las reglas de segmentación pueden ser más flexibles (como encontrar todos los clientes o aquellos que cambiaron sus suscripciones en los últimos 30 días).
• Cuando cambia el estado de suscripción de un cliente, ya no tiene que actualizar una matriz larga y potencialmente compleja dentro de los atributos de perfil del cliente. Esto resulta especialmente útil si se producen cambios simultáneos en la lista de suscripción del cliente desde varias fuentes.

Contras

• La segmentación se vuelve más compleja para el caso de uso previsto original (identificando el estado de las suscripciones más recientes de los clientes). La audiencia ahora necesita una lógica adicional para marcar el último evento de suscripción de un cliente para comprobar su estado.
• Los eventos tienen un mayor riesgo de caducar automáticamente y de purgarse del almacén de perfiles. Consulte la guía de Caducidad de Experience Event para obtener más información.

Cree esquemas basados en las entidades clasificadas

Una vez que haya ordenado las entidades en categorías de perfil, búsqueda y evento, puede empezar a convertir el modelo de datos en esquemas XDM. A efectos de demostración, el modelo de datos de ejemplo mostrado anteriormente se ha ordenado en las categorías adecuadas en el diagrama siguiente:

La categoría en la que se ha ordenado una entidad debe determinar la clase XDM en la que se basa su esquema. Para reiterar:

• Las entidades de perfil deben utilizar la variable XDM Individual Profile clase.
• Las entidades de eventos deben utilizar la variable XDM ExperienceEvent clase.
• Las entidades de búsqueda deben utilizar clases XDM personalizadas definidas por su organización. Las entidades de perfil y evento pueden hacer referencia a estas entidades de búsqueda mediante relaciones de esquema.

Las secciones a continuación proporcionan una guía general sobre la construcción de esquemas basados en su ERD.

Adoptar un enfoque de modelado iterativo

El reglas de evolución de esquema dicte que solo se pueden realizar cambios no destructivos en los esquemas una vez que se hayan implementado. En otras palabras, una vez que se agrega un campo a un esquema y se han introducido datos en ese campo, el campo ya no se puede eliminar. Por lo tanto, es esencial adoptar un enfoque de modelado iterativo cuando cree sus esquemas por primera vez, empezando con una implementación simplificada que aumente progresivamente la complejidad con el tiempo.

Si no está seguro de si es necesario incluir un campo en particular en un esquema, la práctica recomendada es dejarlo fuera. Si posteriormente se determina que el campo es necesario, siempre se puede añadir en la siguiente iteración del esquema.

Campos de identidad

En Experience Platform, los campos XDM marcados como identidades se utilizan para unir información sobre clientes individuales procedentes de varias fuentes de datos. Aunque un esquema puede tener varios campos marcados como identidades, se debe definir una sola identidad principal para que el esquema se habilite para su uso en Real-Time Customer Profile. Consulte la sección sobre campos de identidad en los conceptos básicos de la composición de esquemas para obtener información más detallada sobre el caso de uso de estos campos.

Al diseñar los esquemas, cualquier clave principal de las tablas de bases de datos relacionales será probablemente candidata para identidades principales. Otros ejemplos de campos de identidad aplicables son las direcciones de correo electrónico de los clientes, los números de teléfono, los ID de cuenta y ECID.

grupos de campos de esquema de aplicación de Adobe

Experience Platform proporciona varios grupos de campos de esquema XDM predeterminados para capturar datos relacionados con las siguientes aplicaciones de Adobe:

• Adobe Analytics
• Adobe Audience Manager
• Adobe Campaign
• Adobe Target

Por ejemplo, la variable Plantilla de Adobe Analytics ExperienceEvent grupo de campos le permite asignar AnalyticsCampos específicos de para los esquemas XDM. Según las aplicaciones de Adobe con las que trabaje, debe utilizar estos grupos de campos proporcionados por el Adobe en los esquemas.

Los grupos de campos de aplicación de Adobe asignan automáticamente una identidad principal predeterminada mediante el uso del identityMap field, que es un objeto de solo lectura generado por el sistema que asigna valores de identidad estándar para un cliente individual.

Para Adobe Analytics, ECID es la identidad principal predeterminada. Si un cliente no proporciona un valor ECID, la identidad principal se establece de forma predeterminada en AAID.

Pasos siguientes

Este documento abarcaba las directrices generales y las prácticas recomendadas para diseñar el modelo de datos para Experience Platform. Para resumir:

• Utilice un enfoque descendente ordenando las tablas de datos en categorías de perfil, búsqueda y evento antes de construir los esquemas.
• A menudo hay varios enfoques y opciones a la hora de diseñar esquemas para diferentes propósitos.
• El modelo de datos debe admitir casos de uso empresarial, como la segmentación o el análisis del recorrido del cliente.
• Simplifique los esquemas lo más posible y solo añada nuevos campos cuando sea absolutamente necesario.

Una vez que esté listo, consulte el tutorial sobre creación de un esquema en la IU para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo crear un esquema, asigne la clase adecuada para la entidad y agregue campos para asignar los datos a.

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