このチュートリアルでは、 Zendesk Adobe Experience Platformユーザーインターフェイスを使用したソース接続
このチュートリアルは、Adobe Experience Platform の次のコンポーネントを実際に利用および理解しているユーザーを対象としています。
次の項目にアクセスするには、 Zendesk プラットフォームのアカウントで、次の資格情報の値を指定する必要があります。
資格情報 | 説明 | 例 |
---|---|---|
サブドメイン | 登録プロセス中に作成されたアカウントに固有の一意のドメイン。 | yoursubdomain |
アクセストークン | Zendesk API トークン。 | 0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf |
認証の詳細については、 Zendesk ソース、 Zendesk ソースの概要.
を作成する前に Zendesk ソース接続の場合は、まず、ソースに使用する Platform スキーマを作成する必要もあります。 に関するチュートリアルを参照してください。 Platform スキーマの作成 スキーマの作成方法に関する包括的な手順を参照してください。
詳しいガイダンス Zendesk に必要なスキーマ Zendesk Search API(を参照) 制限 」の節を参照してください。
Platform UI の左側のナビゲーションバーで「ソース」を選択し、ソースワークスペースにアクセスします。カタログ画面には、アカウントを作成できる様々なソースが表示されます。
画面の左側にあるカタログから適切なカテゴリを選択することができます。または、使用する特定のソースを検索オプションを使用して探すこともできます。
以下 顧客の成功 カテゴリ、選択 Zendeskを選択し、 データを追加.
この Zendesk アカウントに接続 ページが表示されます。 このページでは、新しい資格情報または既存の資格情報を使用できます。
既存のアカウントを使用するには、 Zendesk 新しいデータフローを作成するアカウントを選択し、 次へ をクリックして続行します。
新しいアカウントを作成する場合は、「新規アカウント」を選択し、続けて名前、説明(オプション)、 の認証情報を指定します。終了したら「ソースに接続」を選択し、新しい接続が確立されるまでしばらく待ちます。
ソースが認証されると、ページはインタラクティブスキーマツリーに更新され、データの階層を調べたり調べたりできます。 「次へ」を選択して次に進みます。
このチュートリアルでは、認証を行い、お使いの Zendesk アカウントと Platform とのソース接続を作成しました。次のチュートリアルに進み、 データフローを作成して、顧客の成功データを Platform に取り込む.
以下の節では、 Zendesk ソース。
次に、 Zendesk ソースとそれ Zendesk プロファイルが Platform に取り込まれています。
Platform UI で、「 データセット 左側のナビゲーションから データセット ワークスペース。 この データセットアクティビティ screen には、実行の詳細が表示されます。
次に、表示するデータフローのデータフロー実行 ID を選択して、そのデータフロー実行に関する具体的な詳細を確認します。
最後に、 データセットをプレビュー をクリックして、取り込まれたデータを表示します。
また、Platform データを Zendesk > Customers ページ。
次の表に、Zendesk 用に設定する必要がある、サポートされているマッピングを示します。
詳しくは、 Zendesk Search API > 検索結果の書き出し を参照してください。
ソース | タイプ |
---|---|
results.active |
ブール値 |
results.alias |
文字列 |
results.created_at |
文字列 |
results.custom_role_id |
整数 |
results.default_group_id |
Integer |
results.details |
文字列 |
results.email |
文字列 |
results.external_id |
整数 |
results.iana_time_zone |
文字列 |
results.id |
整数 |
results.last_login_at |
文字列 |
results.locale |
文字列 |
results.locale_id |
整数 |
results.moderator |
ブール値 |
results.name |
文字列 |
results.notes |
文字列 |
results.only_private_comments |
ブール値 |
results.organization_id |
整数 |
results.phone |
文字列 |
results.photo |
文字列 |
results.report_csv |
ブール値 |
results.restricted_agent |
ブール値 |
results.result_type |
文字列 |
results.role |
文字列 |
results.role_type |
整数 |
results.shared |
ブール値 |
results.shared_agent |
ブール値 |
results.shared_phone_number |
ブール値 |
results.signature |
文字列 |
results.suspended |
ブール値 |
results.ticket_restriction |
文字列 |
results.time_zone |
文字列 |
results.two_factor_auth_enabled |
ブール値 |
results.updated_at |
文字列 |
results.url |
文字列 |
results.verified |
ブール値 |
filter[type]
パラメーターが user
したがって、Zendesk 接続はユーザーを返すだけです。page[size]
パラメーター。 値は 100
. これは、Zendesk が設定した減速拘束の影響を軽減するために行われます。