La Zendesk la sorgente è in versione beta. Consulta la sezione panoramica di origini per ulteriori informazioni sull’utilizzo di origini con etichetta beta.
Questa esercitazione fornisce i passaggi per la creazione di un Zendesk connessione di origine tramite l’interfaccia utente di Adobe Experience Platform.
Questa esercitazione richiede una buona comprensione dei seguenti componenti di Adobe Experience Platform:
Per accedere al tuo Zendesk account su Platform, devi fornire i valori per le seguenti credenziali:
Credenziali | Descrizione | Esempio |
---|---|---|
Subdomain | Dominio univoco specifico dell'account creato durante il processo di registrazione. | yoursubdomain |
Token di accesso | Token API Zendesk. | 0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf |
Per ulteriori informazioni sull'autenticazione della Zendesk sorgente, vedi Zendesk panoramica di origine.
Prima di creare un Zendesk connessione di origine, è inoltre necessario assicurarsi di creare prima uno schema Platform da utilizzare per la propria origine. Guarda l’esercitazione su creazione di uno schema di Platform per passaggi completi sulla creazione di uno schema.
Per ulteriori informazioni sulle Zendesk schema richiesto per Zendesk Search API, fare riferimento alla limiti di seguito.
Nell’interfaccia utente di Platform, seleziona Origini dalla barra di navigazione a sinistra per accedere al Origini workspace. La Catalogo in viene visualizzata una varietà di sorgenti con cui è possibile creare un account.
Puoi selezionare la categoria appropriata dal catalogo sul lato sinistro dello schermo. In alternativa, è possibile trovare la sorgente specifica con cui si desidera lavorare utilizzando l’opzione di ricerca.
Sotto la Successo del cliente categoria, seleziona Zendesk, quindi seleziona Aggiungi dati.
La Collega account Zendesk viene visualizzata la pagina . In questa pagina è possibile utilizzare le nuove credenziali o le credenziali esistenti.
Per utilizzare un account esistente, seleziona la Zendesk account con cui si desidera creare un nuovo flusso di dati, quindi selezionare Successivo per procedere.
Se stai creando un nuovo account, seleziona Nuovo account, quindi fornisci un nome, una descrizione facoltativa e le tue credenziali. Al termine, seleziona Connetti alla sorgente e quindi lasciare un po' di tempo per stabilire la nuova connessione.
Una volta autenticata l’origine, la pagina viene aggiornata in una struttura dello schema interattiva che consente di esplorare e ispezionare la gerarchia dei dati. Seleziona Successivo per procedere.
Seguendo questa esercitazione, hai autenticato e creato una connessione sorgente tra Zendesk account e piattaforma. Ora puoi passare all’esercitazione successiva e creare un flusso di dati per inserire i dati di successo dei clienti in Platform.
Le sezioni seguenti forniscono risorse aggiuntive a cui puoi fare riferimento quando utilizzi il Zendesk sorgente.
Di seguito sono descritti i passaggi che puoi eseguire per verificare di aver connesso correttamente il tuo Zendesk la fonte e Zendesk i profili vengono acquisiti in Platform.
Nell’interfaccia utente di Platform, seleziona Set di dati dalla navigazione a sinistra per accedere al Set di dati workspace. La Attività set di dati visualizza i dettagli delle esecuzioni.
Quindi, seleziona l’ID di esecuzione del flusso di dati che desideri visualizzare per visualizzare dettagli specifici sull’esecuzione del flusso di dati.
Infine, seleziona Anteprima set di dati per visualizzare i dati acquisiti.
Puoi anche verificare i dati della Platform rispetto a quelli presenti nella Zendesk > Customers pagina.
La tabella seguente elenca le mappature supportate che devono essere impostate per Zendesk.
Vedi API di ricerca Zendesk > Esporta risultati di ricerca per ulteriori informazioni sull’API.
Origine | Tipo |
---|---|
results.active |
Booleano |
results.alias |
Stringa |
results.created_at |
Stringa |
results.custom_role_id |
Intero |
results.default_group_id |
Intero |
results.details |
Stringa |
results.email |
Stringa |
results.external_id |
Intero |
results.iana_time_zone |
Stringa |
results.id |
Intero |
results.last_login_at |
Stringa |
results.locale |
Stringa |
results.locale_id |
Intero |
results.moderator |
Booleano |
results.name |
Stringa |
results.notes |
Stringa |
results.only_private_comments |
Booleano |
results.organization_id |
Intero |
results.phone |
Stringa |
results.photo |
Stringa |
results.report_csv |
Booleano |
results.restricted_agent |
Booleano |
results.result_type |
Stringa |
results.role |
Stringa |
results.role_type |
Intero |
results.shared |
Booleano |
results.shared_agent |
Booleano |
results.shared_phone_number |
Booleano |
results.signature |
Stringa |
results.suspended |
Booleano |
results.ticket_restriction |
Stringa |
results.time_zone |
Stringa |
results.two_factor_auth_enabled |
Booleano |
results.updated_at |
Stringa |
results.url |
Stringa |
results.verified |
Booleano |
filter[type]
è impostato su user
e quindi la connessione Zendesk restituisce solo gli utenti.page[size]
parametro . Il valore è impostato su 100
. Questo è fatto per ridurre l'impatto dei vincoli di riduzione della velocità fissati da Zendesk.