(Beta) Crea un Zendesk connessione sorgente nell’interfaccia utente

Questa esercitazione fornisce i passaggi per la creazione di un Zendesk connessione di origine tramite l’interfaccia utente di Adobe Experience Platform.

Introduzione

Questa esercitazione richiede una buona comprensione dei seguenti componenti di Adobe Experience Platform:

• Experience Data Model (XDM) Sistema: Il quadro standardizzato Experience Platform organizza i dati sulla customer experience.
  • Nozioni di base sulla composizione dello schema: Scopri i blocchi di base degli schemi XDM, inclusi i principi chiave e le best practice nella composizione dello schema.
  • Esercitazione sull’Editor di schema: Scopri come creare schemi personalizzati utilizzando l’interfaccia utente dell’Editor di schema.
• Real-time Customer Profile: Fornisce un profilo di consumatore unificato e in tempo reale basato su dati aggregati provenienti da più origini.

Raccogli credenziali richieste

Per accedere al tuo Zendesk account su Platform, devi fornire i valori per le seguenti credenziali:

Per ulteriori informazioni sull'autenticazione della Zendesk sorgente, vedi Zendesk panoramica di origine.

Creare uno schema di Platform per Zendesk

Prima di creare un Zendesk connessione di origine, è inoltre necessario assicurarsi di creare prima uno schema Platform da utilizzare per la propria origine. Guarda l’esercitazione su creazione di uno schema di Platform per passaggi completi sulla creazione di uno schema.

Per ulteriori informazioni sulle Zendesk schema richiesto per Zendesk Search API, fare riferimento alla limiti di seguito.

Collega il tuo Zendesk account

Nell’interfaccia utente di Platform, seleziona Origini dalla barra di navigazione a sinistra per accedere al Origini workspace. La Catalogo in viene visualizzata una varietà di sorgenti con cui è possibile creare un account.

Puoi selezionare la categoria appropriata dal catalogo sul lato sinistro dello schermo. In alternativa, è possibile trovare la sorgente specifica con cui si desidera lavorare utilizzando l’opzione di ricerca.

Sotto la Successo del cliente categoria, seleziona Zendesk, quindi seleziona Aggiungi dati.

La Collega account Zendesk viene visualizzata la pagina . In questa pagina è possibile utilizzare le nuove credenziali o le credenziali esistenti.

Account esistente

Per utilizzare un account esistente, seleziona la Zendesk account con cui si desidera creare un nuovo flusso di dati, quindi selezionare Successivo per procedere.

Nuovo account

Se stai creando un nuovo account, seleziona Nuovo account, quindi fornisci un nome, una descrizione facoltativa e le tue credenziali. Al termine, seleziona Connetti alla sorgente e quindi lasciare un po' di tempo per stabilire la nuova connessione.

Seleziona dati

Una volta autenticata l’origine, la pagina viene aggiornata in una struttura dello schema interattiva che consente di esplorare e ispezionare la gerarchia dei dati. Seleziona Successivo per procedere.

Passaggi successivi

Seguendo questa esercitazione, hai autenticato e creato una connessione sorgente tra Zendesk account e piattaforma. Ora puoi passare all’esercitazione successiva e creare un flusso di dati per inserire i dati di successo dei clienti in Platform.

Risorse aggiuntive

Le sezioni seguenti forniscono risorse aggiuntive a cui puoi fare riferimento quando utilizzi il Zendesk sorgente.

Convalida

Di seguito sono descritti i passaggi che puoi eseguire per verificare di aver connesso correttamente il tuo Zendesk la fonte e Zendesk i profili vengono acquisiti in Platform.

Nell’interfaccia utente di Platform, seleziona Set di dati dalla navigazione a sinistra per accedere al Set di dati workspace. La Attività set di dati visualizza i dettagli delle esecuzioni.

Quindi, seleziona l’ID di esecuzione del flusso di dati che desideri visualizzare per visualizzare dettagli specifici sull’esecuzione del flusso di dati.

Infine, seleziona Anteprima set di dati per visualizzare i dati acquisiti.

Puoi anche verificare i dati della Platform rispetto a quelli presenti nella Zendesk > Customers pagina.

Schema Zendesk

La tabella seguente elenca le mappature supportate che devono essere impostate per Zendesk.

Limiti

• La API di ricerca Zendesk > Esporta risultati di ricerca restituisce un massimo di 1000 record per pagina.
  • Il valore per filter[type] è impostato su user e quindi la connessione Zendesk restituisce solo gli utenti.
  • Il numero di risultati per pagina è gestito dal page[size] parametro . Il valore è impostato su 100. Questo è fatto per ridurre l'impatto dei vincoli di riduzione della velocità fissati da Zendesk.
  • Vedi Limiti e Impaginazione.
  • Puoi anche fare riferimento a Impaginazione tramite elenchi tramite impaginazione del cursore.

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