(Beta) Creare un Zendesk connessione sorgente nell’interfaccia utente

Questo tutorial descrive i passaggi necessari per creare Zendesk connessione sorgente mediante l’interfaccia utente di Adobe Experience Platform.

Introduzione

Questo tutorial richiede una buona conoscenza dei seguenti componenti di Adobe Experience Platform:

• Experience Data Model (XDM) Sistema: il quadro standardizzato mediante il quale Experience Platform organizza i dati sull’esperienza del cliente.
  • Nozioni di base sulla composizione dello schema: scopri gli elementi di base degli schemi XDM, compresi i principi chiave e le best practice nella composizione dello schema.
  • Esercitazione sull’editor di schemi: scopri come creare schemi personalizzati utilizzando l’interfaccia utente dell’Editor di schema.
• Real-Time Customer Profile: fornisce un profilo consumer unificato e in tempo reale basato su dati aggregati provenienti da più origini.

Raccogli le credenziali richieste

Per accedere al tuo Zendesk su Platform, è necessario fornire i valori per le seguenti credenziali:

Per ulteriori informazioni sull’autenticazione di Zendesk sorgente, consulta Zendesk panoramica dell’origine.

Creare uno schema di Platform per Zendesk

Prima di creare un Zendesk connessione sorgente, devi anche assicurarti di creare prima uno schema Platform da utilizzare per la sorgente. Guarda il tutorial su creazione di uno schema di Platform per passaggi completi sulla creazione di uno schema.

Per maggiori informazioni sul Zendesk schema richiesto per Zendesk Search API, fare riferimento a limiti sezione successiva.

Connetti Zendesk account

Nell’interfaccia utente di Platform, seleziona Sorgenti dalla barra di navigazione a sinistra per accedere al Sorgenti Workspace. Il Catalogo Nella schermata vengono visualizzate diverse origini con cui è possibile creare un account.

Puoi selezionare la categoria appropriata dal catalogo sul lato sinistro dello schermo. In alternativa, è possibile trovare l’origine specifica che si desidera utilizzare utilizzando l’opzione di ricerca.

Sotto Customer Success categoria, seleziona Zendesk, quindi selezionare Aggiungi dati.

Il Connetti account Zendesk viene visualizzata. In questa pagina è possibile utilizzare nuove credenziali o credenziali esistenti.

Account esistente

Per utilizzare un account esistente, seleziona la Zendesk account con cui vuoi creare un nuovo flusso di dati, quindi seleziona Successivo per procedere.

Nuovo account

Se stai creando un nuovo account, seleziona Nuovo account e quindi fornisci un nome, una descrizione facoltativa e le tue credenziali. Al termine, seleziona Connetti all'origine e quindi lascia un po’ di tempo per stabilire la nuova connessione.

Selezionare i dati

Una volta autenticata l’origine, la pagina si aggiorna in una struttura ad albero interattiva dello schema che consente di esplorare e ispezionare la gerarchia dei dati. Seleziona Successivo per procedere.

Passaggi successivi

Seguendo questa esercitazione, hai autenticato e creato una connessione sorgente tra Zendesk e Platform. Ora puoi continuare con l’esercitazione successiva e creare un flusso di dati per inserire i dati di successo dei clienti in Platform.

Risorse aggiuntive

Le sezioni seguenti forniscono ulteriori risorse a cui puoi fare riferimento quando utilizzi il Zendesk sorgente.

Convalida

Di seguito sono riportati i passaggi che è possibile eseguire per verificare che la connessione sia stata eseguita correttamente Zendesk sorgente e che Zendesk I profili vengono acquisiti in Platform.

Nell’interfaccia utente di Platform, seleziona Set di dati dalla barra di navigazione a sinistra per accedere al Set di dati Workspace. Il Attività set di dati mostra i dettagli delle esecuzioni.

Quindi, seleziona l’ID di esecuzione del flusso di dati che desideri visualizzare per visualizzare dettagli specifici su tale esecuzione.

Infine, seleziona Anteprima set di dati per visualizzare i dati acquisiti.

Puoi anche verificare i dati di Platform rispetto a quelli presenti sul tuo Zendesk > Customers pagina.

Schema Zendesk

Nella tabella seguente sono elencate le mappature supportate che devono essere impostate per Zendesk.

Limiti

• Il API di ricerca Zendesk > Esporta risultati di ricerca restituisce un massimo di 1000 record per pagina.
  • Il valore per filter[type] il parametro è impostato su user e quindi la connessione Zendesk restituisce solo gli utenti.
  • Il numero di risultati per pagina è gestito da page[size] parametro. Il valore è impostato su 100. Questo viene fatto per ridurre l'impatto dei vincoli di riduzione della velocità stabiliti da Zendesk.
  • Consulta Limiti e Paginazione.
  • Puoi anche fare riferimento a Paginazione tramite elenchi tramite paginazione del cursore.

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