Creare un Zendesk connessione sorgente nell’interfaccia utente

Ultimo aggiornamento: 2023-11-14
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Questo tutorial descrive i passaggi necessari per creare Zendesk connessione sorgente mediante l’interfaccia utente di Adobe Experience Platform.

Introduzione

Questo tutorial richiede una buona conoscenza dei seguenti componenti di Adobe Experience Platform:

Raccogli le credenziali richieste

Per accedere al tuo Zendesk su Platform, è necessario fornire i valori per le seguenti credenziali:

Credenziali Descrizione Esempio
Subdomain Il dominio univoco specifico per l’account creato durante il processo di registrazione. yoursubdomain
Token di accesso Token API Zendesk. 0lZnClEvkJSTQ7olGLl7PMhVq99gu26GTbJtf

Per ulteriori informazioni sull’autenticazione di Zendesk sorgente, consulta Zendesk panoramica dell’origine.

Token API Zendesk

Creare uno schema di Platform per Zendesk

Prima di creare un Zendesk connessione sorgente, devi anche assicurarti di creare prima uno schema Platform da utilizzare per la sorgente. Guarda il tutorial su creazione di uno schema di Platform per passaggi completi sulla creazione di uno schema.

Per maggiori informazioni sul Zendesk schema richiesto per Zendesk Search API, fare riferimento a limiti sezione successiva.

Crea schema

Connetti Zendesk account

Nell’interfaccia utente di Platform, seleziona Sorgenti dalla barra di navigazione a sinistra per accedere al Sorgenti Workspace. Il Catalogo Nella schermata vengono visualizzate diverse origini con cui è possibile creare un account.

Puoi selezionare la categoria appropriata dal catalogo sul lato sinistro dello schermo. In alternativa, è possibile trovare l’origine specifica che si desidera utilizzare utilizzando l’opzione di ricerca.

Sotto Customer Success categoria, seleziona Zendesk e quindi selezionare Aggiungi dati.

catalogo

Il Connetti account Zendesk viene visualizzata. In questa pagina è possibile utilizzare nuove credenziali o credenziali esistenti.

Account esistente

Per utilizzare un account esistente, seleziona la Zendesk account con cui vuoi creare un nuovo flusso di dati, quindi seleziona Successivo per procedere.

esistente

Nuovo account

Se stai creando un nuovo account, seleziona Nuovo account e quindi fornisci un nome, una descrizione facoltativa e le tue credenziali. Al termine, seleziona Connetti all'origine e quindi lascia un po’ di tempo per stabilire la nuova connessione.

nuovo

Selezionare i dati

Una volta autenticata l’origine, la pagina si aggiorna in una struttura ad albero interattiva dello schema che consente di esplorare e ispezionare la gerarchia dei dati. Seleziona Avanti per procedere.

select-data

Passaggi successivi

Seguendo questa esercitazione, hai autenticato e creato una connessione sorgente tra Zendesk e Platform. Ora puoi continuare con l’esercitazione successiva e creare un flusso di dati per inserire i dati di successo dei clienti in Platform.

Risorse aggiuntive

Le sezioni seguenti forniscono ulteriori risorse a cui puoi fare riferimento quando utilizzi il Zendesk sorgente.

Convalida

Di seguito sono riportati i passaggi che è possibile eseguire per verificare che la connessione sia stata eseguita correttamente Zendesk sorgente e che Zendesk I profili vengono acquisiti in Platform.

Nell’interfaccia utente di Platform, seleziona Set di dati dalla barra di navigazione a sinistra per accedere al Set di dati Workspace. Il Attività set di dati mostra i dettagli delle esecuzioni.

Pagina attività

Quindi, seleziona l’ID di esecuzione del flusso di dati che desideri visualizzare per visualizzare dettagli specifici su tale esecuzione.

Pagina flusso di dati

Infine, seleziona Anteprima set di dati per visualizzare i dati acquisiti.

Set di dati Zendesk

Puoi anche verificare i dati di Platform rispetto a quelli presenti sul tuo Zendesk > Customers pagina.

zendesk-clienti

Schema Zendesk

Nella tabella seguente sono elencate le mappature supportate che devono essere impostate per Zendesk.

SUGGERIMENTO

Consulta API di ricerca Zendesk > Esporta risultati di ricerca per ulteriori informazioni sull’API.

Origine Tipo
results.active Booleano
results.alias Stringa
results.created_at Stringa
results.custom_role_id Intero
results.default_group_id Intero
results.details Stringa
results.email Stringa
results.external_id Intero
results.iana_time_zone Stringa
results.id Intero
results.last_login_at Stringa
results.locale Stringa
results.locale_id Intero
results.moderator Booleano
results.name Stringa
results.notes Stringa
results.only_private_comments Booleano
results.organization_id Intero
results.phone Stringa
results.photo Stringa
results.report_csv Booleano
results.restricted_agent Booleano
results.result_type Stringa
results.role Stringa
results.role_type Intero
results.shared Booleano
results.shared_agent Booleano
results.shared_phone_number Booleano
results.signature Stringa
results.suspended Booleano
results.ticket_restriction Stringa
results.time_zone Stringa
results.two_factor_auth_enabled Booleano
results.updated_at Stringa
results.url Stringa
results.verified Booleano

Limiti

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