Création d’une connexion source Salesforce Service Cloud dans l’interface utilisateur

Les connecteurs source de Adobe Experience Platform permettent d’ingérer des données provenant de l’extérieur selon un calendrier précis. Ce tutoriel décrit les étapes à suivre pour créer un connecteur source Salesforce Service Cloud (ci-après appelé "SSC") à l’aide de l’interface utilisateur Platform.

Prise en main

Ce tutoriel nécessite une compréhension du fonctionnement des composants suivants d’Adobe Experience Platform :

  • Experience Data Model (XDM) Système : Cadre normalisé selon lequel Experience Platform organise les données d’expérience client.
    • Principes de base de la composition des schémas : découvrez les blocs de création de base des schémas XDM, y compris les principes clés et les bonnes pratiques en matière de composition de schémas.
    • Tutoriel de l’éditeur de schémas : Découvrez comment créer des schémas personnalisés à l’aide de l’interface utilisateur de l’éditeur de schémas.
  • Real-time Customer Profile : fournit un profil client en temps réel unifié basé sur des données agrégées issues de plusieurs sources.

Si vous disposez déjà d’une connexion SSC valide, vous pouvez ignorer le reste de ce document et passer au tutoriel sur la configuration d’un flux de données

Collecte des informations d’identification requises

Pour accéder à votre compte SSC sur Platform, vous devez fournir les valeurs suivantes :

Credential Description
username Nom d’utilisateur du compte d’utilisateur.
password Mot de passe du compte utilisateur.
securityToken Jeton de sécurité du compte utilisateur.

Pour plus d’informations sur la prise en main, voir ce Salesforce Service Cloud document.

Connectez votre compte Salesforce Service Cloud

Une fois que vous avez rassemblé les informations d’identification requises, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour lier votre compte SSC à Platform.

Connectez-vous à Adobe Experience Platform, puis sélectionnez Sources dans la barre de navigation de gauche pour accéder à l’espace de travail Sources. L’écran Catalogue affiche diverses sources pour lesquelles vous pouvez créer un compte.

Vous pouvez sélectionner la catégorie appropriée dans le catalogue sur le côté gauche de votre écran. Vous pouvez également trouver la source spécifique à utiliser à l’aide de l’option de recherche.

Dans la catégorie Succès client, sélectionnez Salesforce Service Cloud. Si c’est la première fois que vous utilisez ce connecteur, sélectionnez Configurer. Sinon, sélectionnez Ajouter des données pour créer un nouveau connecteur SSC.

catalogue

La page Se connecter à Salesforce Service Cloud s’affiche. Sur cette page, vous pouvez utiliser de nouvelles informations d’identification ou des informations d’identification existantes.

Nouveau compte

Si vous utilisez de nouvelles informations d’identification, sélectionnez Nouveau compte. Dans le formulaire de saisie qui s’affiche, indiquez un nom, une description facultative et vos informations d’identification SSC. Une fois que vous avez terminé, sélectionnez Se connecter, puis laissez un certain temps pour établir la nouvelle connexion.

connect

Compte existant

Pour connecter un compte existant, sélectionnez le compte SSC avec lequel vous souhaitez vous connecter, puis sélectionnez Suivant pour continuer.

existant

Étapes suivantes

En suivant ce tutoriel, vous avez établi une connexion à votre compte SSC. Vous pouvez maintenant passer au tutoriel suivant et configurer un flux de données pour importer les données de succès client dans Platform.

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