(version bêta) Zendesk

Adobe Experience Platform permet d’ingérer des données à partir de sources externes tout en vous permettant de structurer, de libeller et d’améliorer les données entrantes à l’aide des services de Platform. Vous pouvez ingérer des données provenant de diverses sources telles que les applications Adobe, le stockage dans le cloud, des bases de données, etc.

Experience Platform prend en charge l’ingestion de données provenant d’une application de succès client tierce. La prise en charge des fournisseurs de succès client inclut Zendesk.

Cette Adobe Experience Platform sources tire parti de API de recherche Zendesk > Exporter les résultats de recherche qui renvoie les informations sur les utilisateurs dans Experience Platform à partir de Zendesk pour un traitement ultérieur.

Liste autorisée d’adresses IP

Une liste d’adresses IP doit être ajoutée à une liste autorisée avant d’utiliser les connecteurs source. Si vous n’ajoutez pas vos adresses IP spécifiques à une région à votre liste autorisée, des erreurs ou une absence de performances peuvent se produire lors de l’utilisation de sources. Voir la page Liste autorisée d’adresses IP pour plus d’informations.

Authentifiez votre Zendesk account

Zendesk utilise des jetons au porteur comme mécanisme d’authentification pour communiquer avec le Zendesk API.

Cette section décrit les étapes préalables à l’authentification Zendesk compte .

• La première étape de l’authentification Zendesk afin de vous assurer que vous avez Zendesk compte d’assistance. Si vous n’en avez pas déjà un, la fonction Zendesk page d'inscription pour enregistrer et créer votre compte Zendesk.
• Une fois que vous êtes enregistré, accédez à la Zendesk site web et fournissez vos subdomain.
• Ensuite, sélectionnez Settings > Apps and Integrations > Zendesk API.
• Enfin, récupérez votre jeton API à partir de la fonction API token .

Voir Zendesk documentation on subdomains pour plus d’informations sur la manière de récupérer votre sous-domaine. Pour plus d’informations sur la génération de votre jeton API, voir Zendesk guide sur la génération d’un nouveau jeton API.

La documentation ci-dessous fournit des informations sur la connexion de Zendesk à Platform à l’aide d’API ou de l’interface utilisateur :

Connexion Zendesk vers Platform à l’aide d’API

• Création d’une connexion source et d’un flux de données pour Zendesk utilisation de l’API Flow Service

Connexion Zendesk vers Platform à l’aide de l’interface utilisateur

• Créer une connexion source Zendesk ​ dans l’interface utilisateur
• Création d’un flux de données pour une connexion de source de succès client dans l’interface utilisateur

Ressources Business.Adobe.com