(Beta) Criar um fluxo de dados para Zendesk usando o Flow Service API

O tutorial a seguir o orienta pelas etapas para criar uma conexão de origem e um fluxo de dados para trazer Zendesk dados para a plataforma usando a Flow Service API.

Introdução

Este guia requer uma compreensão funcional dos seguintes componentes do Experience Platform:

• Fontes: Experience Platform permite que os dados sejam assimilados de várias fontes, fornecendo a capacidade de estruturar, rotular e aprimorar os dados recebidos usando Platform serviços.
• Sandboxes: Experience Platform O fornece sandboxes virtuais que particionam uma única instância da Platform em ambientes virtuais separados para ajudar a desenvolver aplicativos de experiência digital.

As seções a seguir fornecem informações adicionais que você precisará saber para se conectar com êxito ao Zendesk usando o Flow Service API.

Obter credenciais necessárias

Para acessar o Zendesk na Platform, você deve fornecer valores para as seguintes credenciais:

Para obter mais informações sobre como autenticar seu Zendesk na fonte, consulte o Zendesk visão geral da fonte.

Connect Zendesk para a plataforma usando a Flow Service API

O tutorial a seguir o orienta pelas etapas para criar um Zendesk conexão de origem e criar um fluxo de dados para trazer Zendesk dados para a plataforma usando a Flow Service API.

Criar uma conexão base

Uma conexão base retém informações entre a fonte e a Plataforma, incluindo as credenciais de autenticação da fonte, o estado atual da conexão e a ID de conexão base exclusiva. A ID de conexão básica permite explorar e navegar pelos arquivos da fonte e identificar os itens específicos que deseja assimilar, incluindo informações sobre os tipos e formatos de dados.

Para criar uma ID de conexão base, faça uma solicitação de POST para a variável /connections endpoint enquanto fornece seu Zendesk credenciais de autenticação como parte do corpo da solicitação.

Formato da API

POST /connections

Solicitação

A solicitação a seguir cria uma conexão base para Zendesk:

curl -X POST \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Zendesk base connection",
        "description": "Zendesk base connection to authenticate to Platform",
        "connectionSpec": {
            "id": "0a27232b-2c6e-4396-b8c6-c9fc24e37ba4",
            "version": "1.0"
        },
        "auth": {
            "specName": "OAuth2 Refresh Code",
            "params": {
                "subdomain": "{SUBDOMAIN}",
                "accessToken": "{ACCESS_TOKEN}"
            }
        }
    }'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna a conexão base recém-criada, incluindo seu identificador de conexão exclusivo (id). Essa ID é necessária para explorar a estrutura e o conteúdo do arquivo da sua origem na próxima etapa.

{
     "id": "70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d",
     "etag": "\"d64c8298-add4-4667-9a49-28195b2e2a84\""
}

Explorar sua fonte

Usando a ID de conexão básica gerada na etapa anterior, você pode explorar arquivos e diretórios executando solicitações do GET.
Use as chamadas a seguir para encontrar o caminho do arquivo que deseja trazer para o Platform:

Formato da API

GET /connections/{BASE_CONNECTION_ID}/explore?objectType=rest&object={OBJECT}&fileType={FILE_TYPE}&preview={PREVIEW}&sourceParams={SOURCE_PARAMS}

Ao executar solicitações do GET para explorar a estrutura de arquivos e o conteúdo de sua origem, você deve incluir os parâmetros de consulta listados na tabela abaixo:

Solicitação

curl -X GET \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections/70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d/explore?objectType=rest&object=json&fileType=json&preview=true&sourceParams=e30' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna a estrutura do arquivo consultado. No exemplo abaixo, dentro da variável data[] a carga útil é mostrada somente um único registro, no entanto, pode haver vários registros.

{
    "format": "hierarchical",
    "schema": {
        "type": "object",
        "properties": {
            "result": {
                "type": "object",
                "properties": {
                    "organization_id": {
                        "type": "integer",
                        "minimum": -9007199254740992,
                        "maximum": 9007199254740991
                    },
                    "external_id": {
                        "type": "integer",
                        "minimum": -9007199254740992,
                        "maximum": 9007199254740991
                    },
                    "role_type": {
                        "type": "integer",
                        "minimum": -9007199254740992,
                        "maximum": 9007199254740991
                    },
                    "custom_role_id": {
                        "type": "integer",
                        "minimum": -9007199254740992,
                        "maximum": 9007199254740991
                    },
                    "default_group_id": {
                        "type": "integer",
                        "minimum": -9007199254740992,
                        "maximum": 9007199254740991
                    },
                    "phone": {
                        "type": "string"
                    },
                    "shared_phone_number": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "alias": {
                        "type": "string"
                    },
                    "last_login_at": {
                        "type": "string"
                    },
                    "signature": {
                        "type": "string"
                    },
                    "details": {
                        "type": "string"
                    },
                    "notes": {
                        "type": "string"
                    },
                    "photo": {
                        "type": "string",
                        "media": {
                            "binaryEncoding": "base64",
                            "type": "image/png"
                        }
                    },
                    "active": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "created_at": {
                        "type": "string"
                    },
                    "email": {
                        "type": "string"
                    },
                    "iana_time_zone": {
                        "type": "string"
                    },
                    "id": {
                        "type": "integer"
                    },
                    "locale": {
                        "type": "string"
                    },
                    "locale_id": {
                        "type": "integer"
                    },
                    "moderator": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "name": {
                        "type": "string"
                    },
                    "only_private_comments": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "report_csv": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "restricted_agent": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "result_type": {
                        "type": "string"
                    },
                    "role": {
                        "type": "integer"
                    },
                    "shared": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "shared_agent": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "suspended": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "ticket_restriction": {
                        "type": "string"
                    },
                    "time_zone": {
                        "type": "string"
                    },
                    "two_factor_auth_enabled": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "updated_at": {
                        "type": "string"
                    },
                    "url": {
                        "type": "string"
                    },
                    "verified": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "tags": {
                        "type": "array",
                        "items": {
                            "type": "string"
                        }
                    }
                }
            }
        }
    },
    "data": [
        {
            "result": {
                "id": 6106699702801,
                "url": "https://{YOURSUBDOMAIN}.zendesk.com/api/v2/users/6106699702801.json",
                "name": "test",
                "email": "test@org.com",
                "created_at": "2022-05-13T08:04:22Z",
                "updated_at": "2022-05-13T08:04:22Z",
                "time_zone": "Asia/Kolkata",
                "iana_time_zone": "Asia/Kolkata",
                "locale_id": 1,
                "locale": "en-US",
                "role": "end-user",
                "verified": false,
                "active": true,
                "shared": false,
                "shared_agent": false,
                "two_factor_auth_enabled": false,
                "moderator": false,
                "ticket_restriction": "requested",
                "only_private_comments": false,
                "restricted_agent": true,
                "suspended": false,
                "report_csv": false,
                "result_type": "user"
            }
        }
    ]
}

Criar uma conexão de origem

Você pode criar uma conexão de origem fazendo uma solicitação de POST para o Flow Service API. Uma conexão de origem consiste em uma ID de conexão, um caminho para o arquivo de dados de origem e uma ID de especificação de conexão.

Formato da API

POST /sourceConnections

Solicitação

A solicitação a seguir cria uma conexão de origem para Zendesk:

curl -X POST \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/sourceConnections' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Zendesk Source Connection",
        "description": "Zendesk Source Connection",
        "baseConnectionId": "70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d",
        "connectionSpec": {
            "id": "0a27232b-2c6e-4396-b8c6-c9fc24e37ba4",
            "version": "1.0"
        },
        "data": {
            "format": "json"
        },
        "params": {}
    }'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna o identificador exclusivo (id) da conexão de origem recém-criada. Essa ID é necessária em uma etapa posterior para criar um fluxo de dados.

{
     "id": "246d052c-da4a-494a-937f-a0d17b1c6cf5",
     "etag": "\"712a8c08-fda7-41c2-984b-187f823293d8\""
}

Criar um esquema XDM de destino

Para que os dados de origem sejam usados na Platform, um schema de target deve ser criado para estruturar os dados de origem de acordo com suas necessidades. O schema de destino é usado para criar um conjunto de dados da plataforma no qual os dados de origem estão contidos.

Um esquema XDM de destino pode ser criado executando-se uma solicitação de POST para a API do Registro de Schema.

Para obter etapas detalhadas sobre como criar um esquema XDM de destino, consulte o tutorial em criação de um schema usando a API.

Criar um conjunto de dados de destino

Um conjunto de dados de destino pode ser criado executando uma solicitação de POST para a API do Serviço de catálogo, fornecendo a ID do schema do target no payload.

Para obter etapas detalhadas sobre como criar um conjunto de dados de destino, consulte o tutorial em criação de um conjunto de dados usando a API.

Criar uma conexão de destino

Uma conexão de destino representa a conexão com o destino onde os dados assimilados devem ser armazenados. Para criar uma conexão de destino, você deve fornecer a ID de especificação de conexão fixa que corresponde ao lago de dados. Essa ID é: c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c.

Agora você tem os identificadores exclusivos em um esquema de destino em um conjunto de dados de destino e a ID de especificação de conexão no lago de dados. Usando esses identificadores, você pode criar uma conexão de target usando o Flow Service API para especificar o conjunto de dados que conterá os dados de origem de entrada.

Formato da API

POST /targetConnections

Solicitação

A solicitação a seguir cria uma conexão de destino para o Zendesk:

curl -X POST \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/targetConnections' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Zendesk Target Connection",
        "description": "Zendesk Target Connection",
        "connectionSpec": {
            "id": "c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c",
            "version": "1.0"
        },
        "data": {
            "format": "json"
        },
        "params": {
            "dataSetId": "624bf42e16519d19496e3f67"
        }
    }'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna o identificador exclusivo da nova conexão de destino (id). Essa ID é necessária em etapas posteriores.

{
     "id": "7c96c827-3ffd-460c-a573-e9558f72f263",
     "etag": "\"a196f685-f5e8-4c4c-bfbd-136141bb0c6d\""
}

Criar um mapeamento

Para que os dados de origem sejam assimilados em um conjunto de dados de destino, eles devem primeiro ser mapeados para o schema de destino ao qual o conjunto de dados de destino adere. Isso é feito executando uma solicitação POST para Data Prep API com mapeamentos de dados definidos na carga da solicitação.

Formato da API

POST /conversion/mappingSets

Solicitação

curl -X POST \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/conversion/mappingSets' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "version": 0,
        "xdmSchema": "https://ns.adobe.com/{TENANT_ID}/schemas/995dabbea86d58e346ff91bd8aa741a9f36f29b1019138d4",
        "xdmVersion": "1.0",
        "mappings": [
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.id",
                "destination": "_extconndev.id",
                "name": "id",
                "description": "Zendesk"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.external_id",
                "destination": "_extconndev.external_id"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.role_type",
                "destination": "_extconndev.role_type"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.custom_role_id",
                "destination": "_extconndev.custom_role_id"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.default_group_id",
                "destination": "_extconndev.default_group_id"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.phone",
                "destination": "_extconndev.phone"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.shared_phone_number",
                "destination": "_extconndev.shared_phone_number"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.verified",
                "destination": "_extconndev.verified"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.alias",
                "destination": "_extconndev.alias"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.last_login_at",
                "destination": "_extconndev.last_login_at"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.signature",
                "destination": "_extconndev.signature"
            },        {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.details",
                "destination": "_extconndev.details"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.notes",
                "destination": "_extconndev.notes"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.active",
                "destination": "_extconndev.active"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.created_at",
                "destination": "_extconndev.created_at"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.email",
                "destination": "_extconndev.email"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.iana_time_zone",
                "destination": "_extconndev.iana_time_zone"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.organization_id",
                "destination": "_extconndev.organization_id"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.locale",
                "destination": "_extconndev.locale"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.locale_id",
                "destination": "_extconndev.locale_id"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.moderator",
                "destination": "_extconndev.moderator"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.name",
                "destination": "_extconndev.name"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.only_private_comments",
                "destination": "_extconndev.only_private_comments"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.report_csv",
                "destination": "_extconndev.report_csv"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.restricted_agent",
                "destination": "_extconndev.restricted_agent"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.result_type",
                "destination": "_extconndev.result_type"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.role",
                "destination": "_extconndev.role"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.shared",
                "destination": "_extconndev.shared"
            },        {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.shared_agent",
                "destination": "_extconndev.shared_agent"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.time_zone",
                "destination": "_extconndev.time_zone"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.two_factor_auth_enabled",
                "destination": "_extconndev.two_factor_auth_enabled"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.suspended",
                "destination": "_extconndev.suspended"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.updated_at",
                "destination": "_extconndev.updated_at"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.url",
                "destination": "_extconndev.url"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.verified",
                "destination": "_extconndev.verified"
            }
        ]
    }'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna detalhes do mapeamento recém-criado, incluindo seu identificador exclusivo (id). Esse valor é necessário em uma etapa posterior para criar um fluxo de dados.

{
    "id": "bf5286a9c1ad4266baca76ba3adc9366",
    "version": 0,
    "createdDate": 1597784069368,
    "modifiedDate": 1597784069368,
    "createdBy": "{CREATED_BY}",
    "modifiedBy": "{MODIFIED_BY}"
}

Criar um fluxo

O último passo para trazer dados do Zendesk para a Platform é criar um fluxo de dados. Por enquanto, você terá os seguintes valores obrigatórios preparados:

• ID de conexão de origem
• ID de conexão do Target
• ID de mapeamento

Um fluxo de dados é responsável por agendar e coletar dados de uma fonte. Você pode criar um fluxo de dados executando uma solicitação de POST e, ao mesmo tempo, fornecendo os valores mencionados anteriormente dentro da carga útil.

Para agendar uma assimilação, primeiro defina o valor de hora de início como época em segundos. Em seguida, você deve definir o valor de frequência para uma das cinco opções: once, minute, hour, dayou week. O valor do intervalo designa o período entre duas ingestões consecutivas, no entanto, a criação de uma ingestão única não requer a definição de um intervalo. Para todas as outras frequências, o valor do intervalo deve ser definido como igual ou superior a 15.

Formato da API

POST /flows

Solicitação

curl -X POST \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/flows' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Zendesk dataflow",
        "description": "Zendesk dataflow",
        "flowSpec": {
            "id": "6499120c-0b15-42dc-936e-847ea3c24d72",
            "version": "1.0"
        },
        "sourceConnectionIds": [
            "246d052c-da4a-494a-937f-a0d17b1c6cf5"
        ],
        "targetConnectionIds": [
            "7c96c827-3ffd-460c-a573-e9558f72f263"
        ],
        "transformations": [
            {
                "name": "Mapping",
                "params": {
                    "mappingId": "bf5286a9c1ad4266baca76ba3adc9366",
                    "mappingVersion": "0"
                }
            }
        ],
        "scheduleParams": {
            "startTime": "1625040887",
            "frequency": "minute",
            "interval": 15
        }
    }'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna a ID (id) do fluxo de dados recém-criado. Você pode usar essa ID para monitorar, atualizar ou excluir seu fluxo de dados.

{
     "id": "993f908f-3342-4d9c-9f3c-5aa9a189ca1a",
     "etag": "\"510bb1d4-8453-4034-b991-ab942e11dd8a\""
}

Apêndice

A seção a seguir fornece informações sobre as etapas possíveis para monitorar, atualizar e excluir seu fluxo de dados.

Monitorar o fluxo de dados

Depois que o fluxo de dados tiver sido criado, você poderá monitorar os dados que estão sendo assimilados por meio dele para ver informações sobre execuções de fluxo, status de conclusão e erros. Para obter exemplos completos da API, leia o guia em monitorar os fluxos de dados de fontes usando a API.

Atualizar o fluxo de dados

Atualize os detalhes do seu fluxo de dados, como o nome e a descrição, bem como o cronograma de execução e os conjuntos de mapeamento associados, fazendo uma solicitação de PATCH para a /flows ponto final de Flow Service API, enquanto fornece a ID do fluxo de dados. Ao fazer uma solicitação do PATCH, você deve fornecer dados exclusivos de seu fluxo de dados etag no If-Match cabeçalho. Para obter exemplos completos da API, leia o guia em atualização de fluxos de dados de fontes usando a API.

Atualize sua conta

Atualize o nome, a descrição e as credenciais da conta de origem executando uma solicitação de PATCH para a Flow Service API ao fornecer a ID de conexão básica como parâmetro de consulta. Ao fazer uma solicitação de PATCH, você deve fornecer a conta de origem exclusiva etag no If-Match cabeçalho. Para obter exemplos completos da API, leia o guia em atualização da conta de origem usando a API.

Excluir seu fluxo de dados

Exclua seu fluxo de dados executando uma solicitação de DELETE para Flow Service Ao fornecer a ID do fluxo de dados que você deseja excluir como parte do parâmetro de consulta. Para obter exemplos completos da API, leia o guia em excluir seus fluxos de dados usando a API.

Excluir sua conta

Exclua sua conta executando uma solicitação de DELETE para Flow Service API ao fornecer a ID de conexão básica da conta que você deseja excluir. Para obter exemplos completos da API, leia o guia em excluir sua conta de origem usando a API.

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