(Beta) Criar um fluxo de dados para Zendesk usando o Flow Service API

O tutorial a seguir orienta você pelas etapas para criar uma conexão de origem e um fluxo de dados para trazer Zendesk dados para a Platform usando o Flow Service API.

Introdução

Este guia requer entendimento prático dos seguintes componentes do Experience Platform:

• Origens: Experience Platform O permite que os dados sejam assimilados de várias fontes e, ao mesmo tempo, fornece a capacidade de estruturar, rotular e aprimorar os dados recebidos usando o Platform serviços.
• Sandboxes: Experience Platform O fornece sandboxes virtuais que particionam uma única instância da Platform em ambientes virtuais separados para ajudar a desenvolver aplicativos de experiência digital.

As seções a seguir fornecem informações adicionais que você precisará saber para se conectar com êxito ao Zendesk usando o Flow Service API.

Coletar credenciais necessárias

Para acessar seu Zendesk na Platform, você deve fornecer valores para as seguintes credenciais:

Para obter mais informações sobre a autenticação do Zendesk fonte, consulte o Zendesk visão geral da origem.

Conectar Zendesk para a Platform usando o Flow Service API

O tutorial a seguir guiará você pelas etapas para criar um Zendesk conexão de origem e criar um fluxo de dados para trazer Zendesk dados para a Platform usando o Flow Service API.

Criar uma conexão básica

Uma conexão base retém informações entre sua origem e a Platform, incluindo as credenciais de autenticação da origem, o estado atual da conexão e sua ID de conexão base exclusiva. A ID de conexão básica permite explorar e navegar pelos arquivos de dentro da origem e identificar os itens específicos que deseja assimilar, incluindo informações sobre os tipos de dados e formatos.

Para criar um ID de conexão base, faça uma solicitação POST ao /connections ao fornecer sua Zendesk credenciais de autenticação como parte do corpo da solicitação.

Formato da API

POST /connections

Solicitação

A solicitação a seguir cria uma conexão básica para Zendesk:

curl -X POST \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Zendesk base connection",
        "description": "Zendesk base connection to authenticate to Platform",
        "connectionSpec": {
            "id": "0a27232b-2c6e-4396-b8c6-c9fc24e37ba4",
            "version": "1.0"
        },
        "auth": {
            "specName": "OAuth2 Refresh Code",
            "params": {
                "subdomain": "{SUBDOMAIN}",
                "accessToken": "{ACCESS_TOKEN}"
            }
        }
    }'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna a conexão base recém-criada, incluindo seu identificador de conexão exclusivo (id). Essa ID é necessária para explorar a estrutura de arquivos e o conteúdo da fonte na próxima etapa.

{
     "id": "70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d",
     "etag": "\"d64c8298-add4-4667-9a49-28195b2e2a84\""
}

Explorar sua fonte

Usando a ID de conexão básica gerada na etapa anterior, você pode explorar arquivos e diretórios executando solicitações do GET.
Use as chamadas a seguir para localizar o caminho do arquivo que você deseja trazer para Platform:

Formato da API

GET /connections/{BASE_CONNECTION_ID}/explore?objectType=rest&object={OBJECT}&fileType={FILE_TYPE}&preview={PREVIEW}&sourceParams={SOURCE_PARAMS}

Ao executar solicitações do GET para explorar a estrutura e o conteúdo do arquivo de origem, você deve incluir os parâmetros de consulta listados na tabela abaixo:

Solicitação

curl -X GET \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/connections/70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d/explore?objectType=rest&object=json&fileType=json&preview=true&sourceParams=e30' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna a estrutura do arquivo consultado. No exemplo abaixo, dentro de data[] carga útil somente um único registro é exibido, no entanto, pode haver vários registros.

{
    "format": "hierarchical",
    "schema": {
        "type": "object",
        "properties": {
            "result": {
                "type": "object",
                "properties": {
                    "organization_id": {
                        "type": "integer",
                        "minimum": -9007199254740992,
                        "maximum": 9007199254740991
                    },
                    "external_id": {
                        "type": "integer",
                        "minimum": -9007199254740992,
                        "maximum": 9007199254740991
                    },
                    "role_type": {
                        "type": "integer",
                        "minimum": -9007199254740992,
                        "maximum": 9007199254740991
                    },
                    "custom_role_id": {
                        "type": "integer",
                        "minimum": -9007199254740992,
                        "maximum": 9007199254740991
                    },
                    "default_group_id": {
                        "type": "integer",
                        "minimum": -9007199254740992,
                        "maximum": 9007199254740991
                    },
                    "phone": {
                        "type": "string"
                    },
                    "shared_phone_number": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "alias": {
                        "type": "string"
                    },
                    "last_login_at": {
                        "type": "string"
                    },
                    "signature": {
                        "type": "string"
                    },
                    "details": {
                        "type": "string"
                    },
                    "notes": {
                        "type": "string"
                    },
                    "photo": {
                        "type": "string",
                        "media": {
                            "binaryEncoding": "base64",
                            "type": "image/png"
                        }
                    },
                    "active": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "created_at": {
                        "type": "string"
                    },
                    "email": {
                        "type": "string"
                    },
                    "iana_time_zone": {
                        "type": "string"
                    },
                    "id": {
                        "type": "integer"
                    },
                    "locale": {
                        "type": "string"
                    },
                    "locale_id": {
                        "type": "integer"
                    },
                    "moderator": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "name": {
                        "type": "string"
                    },
                    "only_private_comments": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "report_csv": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "restricted_agent": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "result_type": {
                        "type": "string"
                    },
                    "role": {
                        "type": "integer"
                    },
                    "shared": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "shared_agent": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "suspended": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "ticket_restriction": {
                        "type": "string"
                    },
                    "time_zone": {
                        "type": "string"
                    },
                    "two_factor_auth_enabled": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "updated_at": {
                        "type": "string"
                    },
                    "url": {
                        "type": "string"
                    },
                    "verified": {
                        "type": "boolean"
                    },
                    "tags": {
                        "type": "array",
                        "items": {
                            "type": "string"
                        }
                    }
                }
            }
        }
    },
    "data": [
        {
            "result": {
                "id": 6106699702801,
                "url": "https://{YOURSUBDOMAIN}.zendesk.com/api/v2/users/6106699702801.json",
                "name": "test",
                "email": "test@org.com",
                "created_at": "2022-05-13T08:04:22Z",
                "updated_at": "2022-05-13T08:04:22Z",
                "time_zone": "Asia/Kolkata",
                "iana_time_zone": "Asia/Kolkata",
                "locale_id": 1,
                "locale": "en-US",
                "role": "end-user",
                "verified": false,
                "active": true,
                "shared": false,
                "shared_agent": false,
                "two_factor_auth_enabled": false,
                "moderator": false,
                "ticket_restriction": "requested",
                "only_private_comments": false,
                "restricted_agent": true,
                "suspended": false,
                "report_csv": false,
                "result_type": "user"
            }
        }
    ]
}

Criar uma conexão de origem

Você pode criar uma conexão de origem fazendo uma solicitação POST para o Flow Service API. Uma conexão de origem consiste em uma ID de conexão, um caminho para o arquivo de dados de origem e uma ID de especificação de conexão.

Formato da API

POST /sourceConnections

Solicitação

A solicitação a seguir cria uma conexão de origem para Zendesk:

curl -X POST \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/sourceConnections' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Zendesk Source Connection",
        "description": "Zendesk Source Connection",
        "baseConnectionId": "70383d02-2777-4be7-a309-9dd6eea1b46d",
        "connectionSpec": {
            "id": "0a27232b-2c6e-4396-b8c6-c9fc24e37ba4",
            "version": "1.0"
        },
        "data": {
            "format": "json"
        },
        "params": {}
    }'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna o identificador exclusivo (id) da conexão de origem recém-criada. Essa ID é necessária em uma etapa posterior para criar um fluxo de dados.

{
     "id": "246d052c-da4a-494a-937f-a0d17b1c6cf5",
     "etag": "\"712a8c08-fda7-41c2-984b-187f823293d8\""
}

Criar um esquema XDM de destino

Para que os dados de origem sejam usados na Platform, um esquema de destino deve ser criado para estruturar os dados de origem de acordo com suas necessidades. O esquema de destino é usado para criar um conjunto de dados da Platform no qual os dados de origem estão contidos.

Um schema XDM de destino pode ser criado executando uma solicitação POST para o API do registro de esquema.

Para obter etapas detalhadas sobre como criar um esquema XDM de destino, consulte o tutorial sobre criação de um schema usando a API.

Criar um conjunto de dados de destino

Um conjunto de dados de destino pode ser criado executando uma solicitação POST para o API do serviço de catálogo, fornecendo a ID do schema de destino na carga útil.

Para obter etapas detalhadas sobre como criar um conjunto de dados de destino, consulte o tutorial sobre criação de um conjunto de dados usando a API.

Criar uma conexão de destino

Uma conexão de destino representa a conexão com o destino em que os dados assimilados devem ser armazenados. Para criar uma conexão de destino, você deve fornecer a ID de especificação de conexão fixa que corresponde ao data lake. Essa ID é: c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c.

Agora você tem os identificadores exclusivos, um esquema de destino, um conjunto de dados de destino e a ID de especificação da conexão para o data lake. Usando esses identificadores, você pode criar uma conexão de destino usando o Flow Service API para especificar o conjunto de dados que conterá os dados de origem de entrada.

Formato da API

POST /targetConnections

Solicitação

A solicitação a seguir cria uma conexão de direcionamento para o Zendesk:

curl -X POST \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/targetConnections' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Zendesk Target Connection",
        "description": "Zendesk Target Connection",
        "connectionSpec": {
            "id": "c604ff05-7f1a-43c0-8e18-33bf874cb11c",
            "version": "1.0"
        },
        "data": {
            "format": "json"
        },
        "params": {
            "dataSetId": "624bf42e16519d19496e3f67"
        }
    }'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna o identificador exclusivo da nova conexão de destino (id). Essa ID é necessária nas etapas posteriores.

{
     "id": "7c96c827-3ffd-460c-a573-e9558f72f263",
     "etag": "\"a196f685-f5e8-4c4c-bfbd-136141bb0c6d\""
}

Criar um mapeamento

Para que os dados de origem sejam assimilados em um conjunto de dados de destino, eles devem primeiro ser mapeados para o esquema de destino ao qual o conjunto de dados de destino adere. Isso é feito executando uma solicitação POST para Data Prep API com mapeamentos de dados definidos na carga da solicitação.

Formato da API

POST /conversion/mappingSets

Solicitação

curl -X POST \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/conversion/mappingSets' \
    -H 'Authorization: Bearer {ACCESS_TOKEN}' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "version": 0,
        "xdmSchema": "https://ns.adobe.com/{TENANT_ID}/schemas/995dabbea86d58e346ff91bd8aa741a9f36f29b1019138d4",
        "xdmVersion": "1.0",
        "mappings": [
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.id",
                "destination": "_extconndev.id",
                "name": "id",
                "description": "Zendesk"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.external_id",
                "destination": "_extconndev.external_id"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.role_type",
                "destination": "_extconndev.role_type"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.custom_role_id",
                "destination": "_extconndev.custom_role_id"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.default_group_id",
                "destination": "_extconndev.default_group_id"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.phone",
                "destination": "_extconndev.phone"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.shared_phone_number",
                "destination": "_extconndev.shared_phone_number"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.verified",
                "destination": "_extconndev.verified"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.alias",
                "destination": "_extconndev.alias"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.last_login_at",
                "destination": "_extconndev.last_login_at"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.signature",
                "destination": "_extconndev.signature"
            },        {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.details",
                "destination": "_extconndev.details"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.notes",
                "destination": "_extconndev.notes"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.active",
                "destination": "_extconndev.active"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.created_at",
                "destination": "_extconndev.created_at"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.email",
                "destination": "_extconndev.email"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.iana_time_zone",
                "destination": "_extconndev.iana_time_zone"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.organization_id",
                "destination": "_extconndev.organization_id"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.locale",
                "destination": "_extconndev.locale"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.locale_id",
                "destination": "_extconndev.locale_id"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.moderator",
                "destination": "_extconndev.moderator"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.name",
                "destination": "_extconndev.name"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.only_private_comments",
                "destination": "_extconndev.only_private_comments"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.report_csv",
                "destination": "_extconndev.report_csv"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.restricted_agent",
                "destination": "_extconndev.restricted_agent"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.result_type",
                "destination": "_extconndev.result_type"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.role",
                "destination": "_extconndev.role"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.shared",
                "destination": "_extconndev.shared"
            },        {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.shared_agent",
                "destination": "_extconndev.shared_agent"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.time_zone",
                "destination": "_extconndev.time_zone"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.two_factor_auth_enabled",
                "destination": "_extconndev.two_factor_auth_enabled"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.suspended",
                "destination": "_extconndev.suspended"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.updated_at",
                "destination": "_extconndev.updated_at"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.url",
                "destination": "_extconndev.url"
            },
            {
                "sourceType": "ATTRIBUTE",
                "source": "result.verified",
                "destination": "_extconndev.verified"
            }
        ]
    }'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna detalhes do mapeamento recém-criado, incluindo seu identificador exclusivo (id). Esse valor é necessário em uma etapa posterior para criar um fluxo de dados.

{
    "id": "bf5286a9c1ad4266baca76ba3adc9366",
    "version": 0,
    "createdDate": 1597784069368,
    "modifiedDate": 1597784069368,
    "createdBy": "{CREATED_BY}",
    "modifiedBy": "{MODIFIED_BY}"
}

Criar um fluxo

O último passo para trazer dados do Zendesk para a Platform é criar um fluxo de dados. Até agora, você tem os seguintes valores necessários preparados:

• ID da conexão de origem
• ID da conexão de destino
• ID do mapeamento

Um fluxo de dados é responsável por agendar e coletar dados de uma origem. Você pode criar um fluxo de dados executando uma solicitação POST enquanto fornece os valores mencionados anteriormente na carga.

Para agendar uma assimilação, primeiro defina o valor da hora inicial como a época em segundos. Em seguida, defina o valor de frequência como uma das cinco opções: once, minute, hour, dayou week. O valor do intervalo designa o período entre duas assimilações consecutivas. No entanto, criar uma assimilação única não requer que um intervalo seja definido. Para todas as outras frequências, o valor do intervalo deve ser definido como igual ou maior que 15.

Formato da API

POST /flows

Solicitação

curl -X POST \
    'https://platform.adobe.io/data/foundation/flowservice/flows' \
    -H 'x-api-key: {API_KEY}' \
    -H 'x-gw-ims-org-id: {IMS_ORG}' \
    -H 'x-sandbox-name: {SANDBOX_NAME}' \
    -H 'Content-Type: application/json' \
    -d '{
        "name": "Zendesk dataflow",
        "description": "Zendesk dataflow",
        "flowSpec": {
            "id": "6499120c-0b15-42dc-936e-847ea3c24d72",
            "version": "1.0"
        },
        "sourceConnectionIds": [
            "246d052c-da4a-494a-937f-a0d17b1c6cf5"
        ],
        "targetConnectionIds": [
            "7c96c827-3ffd-460c-a573-e9558f72f263"
        ],
        "transformations": [
            {
                "name": "Mapping",
                "params": {
                    "mappingId": "bf5286a9c1ad4266baca76ba3adc9366",
                    "mappingVersion": "0"
                }
            }
        ],
        "scheduleParams": {
            "startTime": "1625040887",
            "frequency": "minute",
            "interval": 15
        }
    }'

Resposta

Uma resposta bem-sucedida retorna a ID (id) do fluxo de dados recém-criado. Você pode usar essa ID para monitorar, atualizar ou excluir seu fluxo de dados.

{
     "id": "993f908f-3342-4d9c-9f3c-5aa9a189ca1a",
     "etag": "\"510bb1d4-8453-4034-b991-ab942e11dd8a\""
}

Apêndice

A seção a seguir fornece informações sobre as etapas que podem ser seguidas para monitorar, atualizar e excluir o fluxo de dados.

Monitorar seu fluxo de dados

Depois que o fluxo de dados for criado, você poderá monitorar os dados que estão sendo assimilados por meio dele para ver informações sobre execuções de fluxo, status de conclusão e erros. Para obter exemplos completos de API, leia o guia em monitoramento de fluxos de dados de origens usando a API.

Atualizar seu fluxo de dados

Atualize os detalhes do seu fluxo de dados, como nome e descrição, bem como o agendamento de execução e os conjuntos de mapeamento associados fazendo uma solicitação PATCH para o /flows endpoint de Flow Service ao fornecer a ID do fluxo de dados. Ao fazer uma solicitação PATCH, você deve fornecer os atributos exclusivos de seu fluxo de dados etag no If-Match cabeçalho. Para obter exemplos completos de API, leia o guia em atualização de fluxos de dados de origens usando a API.

Atualizar sua conta

Atualize o nome, a descrição e as credenciais da sua conta de origem executando uma solicitação PATCH para a Flow Service ao fornecer a ID de conexão básica como um parâmetro de consulta. Ao fazer uma solicitação PATCH, você deve fornecer as informações exclusivas de sua conta de origem etag no If-Match cabeçalho. Para obter exemplos completos de API, leia o guia em atualização da conta de origem usando a API.

Excluir seu fluxo de dados

Exclua seu fluxo de dados executando uma solicitação DELETE para o Flow Service ao fornecer a ID do fluxo de dados que você deseja excluir como parte do parâmetro de consulta. Para obter exemplos completos de API, leia o guia em exclusão de fluxos de dados usando a API.

Excluir sua conta

Exclua sua conta executando uma solicitação DELETE para o Flow Service ao fornecer a ID de conexão básica da conta que você deseja excluir. Para obter exemplos completos de API, leia o guia em exclusão da conta de origem usando a API.

Recursos do Business.Adobe.com