Segmentation Service 概述

Adobe Experience Platform Segmentation Service提供了用户界面和RESTful API,允许您从Real-time Customer Profile数据生成区段和受众。 这些区段在Platform上集中配置和维护,任何Adobe解决方案都可随时访问。

本文档概述了Segmentation Service及其在Adobe Experience Platform中的作用。

Segmentation Service入门

请务必了解本文档中使用的以下关键术语:

  • 分段:将大量个人(如客户、潜在客户、用户或组织)划分为具有相似特征且将对营销策略做出类似响应的较小组。
  • 区段定义:用于描述目标受众的关键特征或行为的规则集。概念化后,区段定义中概述的规则将用于确定某个区段的合格受众成员。
  • 受众:生成的一组符合区段定义标准的用户档案。

分段的工作原理

分段是定义用户档案库中用户档案子集共享的特定属性或行为的过程,用于将可销售的人群与客户群区分开来。 例如,在名为“您忘记购买运动鞋吗?”的电子邮件促销活动中,您可能希望看到过去30天内搜索跑鞋但未完成购买的所有用户的受众。

在概念上定义区段后,该区段将在Experience Platform中构建。 通常,区段由营销人员或受众专家构建,尽管某些组织希望区段由其营销部门与其数据分析人员协作创建。 在查看发送到Platform的数据后,数据分析人员通过选择将用于构建区段规则或条件的字段和值来组合区段定义。 可使用UI或API完成此操作。

创建区段

无论是使用API还是使用Segment Builder创建区段,最终都会使用Profile Query Language (PQL)来定义区段。 在这里,将使用构建的语言描述概念区段定义,以检索符合标准的用户档案。 有关更多信息,请参阅PQL概述

要了解如何在Segment Builder(Segmentation Service的UI实施)中创建和使用区段,请参阅区段生成器指南

有关使用API构建区段定义的信息,请参阅关于使用API创建受众区段的教程

注意

如果架构扩展,则所有将来的上载都必须相应地更新新添加的字段。 有关自定义Experience Data Model (XDM)的更多信息,请访问架构编辑器教程

此外,如果数据集上已启用生存时间(TTL),则这可能会影响已创建区段的成员资格。 有关TTL及其如何影响分段的更多信息,请阅读配置文件服务TTL指南

评估区段

平台当前支持三种评估区段的方法:流分段、批量分段和边缘分段。

流分段

流式客户细分是一种持续的数据选择流程,可根据用户活动更新您的客户群。 生成并保存区段后,会将区段定义应用于Real-time Customer Profile的传入数据。 会定期处理区段添加和移除,以确保您的目标受众仍然相关。

要了解有关流分段的更多信息,请阅读流分段文档

批量分段

作为持续数据选择流程的替代方法,批量分段会通过区段定义一次移动所有配置文件数据以生成相应的受众。 创建后,将保存并存储此区段,以便您导出该区段以供使用。

增量分段(测试版)

每24小时对批量区段进行一次评估。 但是,对于现有区段,增量分段会使区段保持最多一小时的新鲜度。

进入配置文件存储的新数据会运行增量分段。 但是,以下注意事项适用于增量分段:

  • 对于任何新区段或最近修改的区段,具有新数据的配置文件将在下次增量运行中开始获得资格。 但是,没有更改的用户档案将在下一个完整批量分段作业中赶上。
  • 多实体区段将在增量分段中刷新。 如果存在实体更新,则任何具有新数据的用户档案都将在下一次增量运行中开始使用它们。 但是,没有更改的用户档案将在下一个完整批量分段作业中赶上。
  • 事件从区段的时间窗口中删除将在下一个完整批量分段作业中协调。

要了解如何评估区段,请参阅区段评估教程

边缘分割

边缘分段功能可以即时评估Platform中的边缘区段,从而实现同一页面和下一页面个性化用例。

要了解有关边缘分段的更多信息,请阅读API文档UI文档

访问分段结果

要了解如何访问导出的区段,请参阅区段评估教程

区段元数据

区段元数据有助于在任何区段被重用和/或组合时进行索引。

合成区段(通过API或Segment Builder)需要定义区段名称和合并策略。

区段名称

创建新区段时,需要提供区段名称。 区段名称用于标识由Segmentation Service构建的集合中的特定区段。 因此,区段名称应当具有描述性、简洁性和唯一性。

注意

在规划区段时,请记住,可以从任何其他区段中引用区段并将其与之组合。 选择名称时,请考虑区段可能包含可重复使用的部分。

合并策略

合并策略是Profile用来确定数据在特定条件下如何按优先级排列并合并到统一视图中的规则。
如果未定义合并策略,则使用默认的Platform合并策略。 如果您希望使用特定于贵组织的合并策略,则可以创建自己的合并策略并将其标记为贵组织的默认策略。

有关合并策略的详细信息,请参阅合并策略指南

注意

受众大小的估算基于组织的默认用户档案合并策略。

其他区段元数据

除了区段名称和合并策略之外,Segment Builder还为您提供了额外的“区段描述”元数据字段,您可以在该字段中概述区段定义的用途。

高级分段功能

通过将流数据摄取与以下任何高级分段功能组合在一起,可以将区段配置为持续不断地生成受众:

以下各节将更详细地讨论这些高级功能。

顺序分段

标准用户历程在性质上是连续的。 Adobe Experience Platform允许您定义一系列有序的区段来反映此历程,从而在事件序列发生时捕获事件序列。 您可以使用Segment Builder中的可视事件时间轴,将事件排列到所需的顺序。

需要按顺序分段的客户历程示例包括产品查看>产品添加>结账>无购买。

动态分段

动态分段可解决营销人员在为营销活动构建区段时传统上遇到的可扩展性问题。

与静态分段不同,动态分段要求您明确并重复地捕获每个可能的用例,而动态分段则使用变量来构建规则逻辑并动态表达关系。

用例:寻找在本国以外购买产品的客户

为了说明此高级分段功能的价值,请考虑由数据架构师与营销人员协作,以识别在其本地状态以外购买过产品的客户。

问题

静态分段要求您先定义具有唯一家庭状态属性的单个区段,然后再筛选不等于家庭状态的购买事件。 此类型的明确部分将显示为“我在犹他州寻找购买地不在犹他州的人”。 使用此方法创建受众时,需要为每个美国州定义一个区段,总共50个区段。

由于缩放时不可避免地会出现不同的区段组合,因此静态分段所需的手动过程会变得更耗时,从而降低整体效率。

解决方案

通过将变量分配给购买状态属性,您的动态区段可简化为“查找购买状态不等于客户家庭状态的购买”。 这样,您就可以将50个静态区段合并到单个动态区段中。

多实体分段

借助高级多实体分段功能,您可以使用基于产品、商店或其他非人(也称为“维度”实体)的附加数据来扩展Real-time Customer Profile数据。 因此,Segmentation Service可以在区段定义期间访问其他字段,就像它们是Profile数据存储的本机字段一样。 在根据与您的独特业务需求相关的数据确定受众时,多实体分段可提供了更大的灵活性。 有关包括用例和工作流在内的更多信息,请参阅多实体分段指南

Segmentation Service 数据类型

Segmentation Service 支持各种原始和复杂的数据类型。有关详细信息(包括支持的数据类型列表),请参见支持的数据类型指南

后续步骤

Segmentation Service 提供了一个整合的工作流,用于根据数据构建 Real-time Customer Profile 区段。总之:

  • Segmentation 是从用户档案库定义用户档案子集的过程,用于表示所需可销售群组的行为或属性。Segmentation Service 使这个过程成为可能。
  • 在规划区段时,请记住,可以从任何其他区段中引用区段并将其与其组合。
  • 区段可以基于用户档案数据、相关时间系列数据或两者的规则构建。
  • 区段可以按需评估,也可以连续评估。 在按需评估时,所有用户档案数据都会同时通过区段定义进行传递。 连续评估时,数据流在进入Platform时通过区段定义。

要了解如何在UI中定义区段,请参阅区段生成器指南。 有关使用API构建区段定义的信息,请参阅关于使用API创建区段的教程

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