Privacy Service 概觀

為了提供更好的客戶體驗,您需要收集和儲存客戶的個人資料。 使用此資料時,請務必了解並尊重客戶的隱私。 新的法律和組織法規授予使用者權利,讓使用者有權應要求從您的資料存放區存取或刪除其個人資料。

Adobe Experience Platform Privacy Service 是因應企業管理其客戶個人資料之方式發生根本轉變而開發。 其核心目的 Privacy Service 是要自動遵守資料隱私權法規,一旦違反這些法規,可能會導致貴機構的大額罰款,並中斷貴機構的資料操作。

Privacy Service 提供RESTful API和使用者介面,協助您管理客戶資料請求。 使用 Privacy Service,您可以提交從Adobe Experience Cloud應用程式存取和刪除個人客戶資料的請求,協助您自動遵循法律和組織隱私權法規。

開始使用 Privacy Service

為了利用 Privacy Service,您必鬚根據貴組織的隱私權需求、您從客戶收集的身分資料種類,以及將CRM系統與服務介面的最佳方式,做出數項重要決策。

這些決定可通過以下問題進行總結:

  1. 我從客戶那裡收集了哪些資訊?
    • 以充分利用 Privacy Service,您必須詳細了解您從客戶收集的資料類型,以及其中哪些資料受隱私權法規規範約束。 請參閱 決定隱私權要求 以取得更多資訊。
  2. 我是否已正確標示資料?
    • 必須正確標示資料,服務才能決定在隱私權工作期間要存取或刪除哪些欄位。 請參閱 標籤資料 以取得更多資訊。
  3. 我知道要傳送哪些ID嗎 Privacy Service?
  4. 如何追蹤我的隱私權工作?
    • 提出隱私權要求後,有數個選項可用來追蹤其狀態和結果。 請參閱 監視隱私權作業 以取得更多資訊。

以下各節就這些重要的先決條件步驟提供一般性指導,並提供進一步的連結 Privacy Service 檔案以取得詳細資訊。

決定貴組織的隱私權要求

根據您的業務性質及其運營所在的司法管轄區,您的資料操作可能受法律隱私權法規的約束。 這些法規通常會授予您的客戶請求存取您從他們收集的資料的權利,以及請求刪除該儲存資料的權利。 在整個檔案中,這些客戶對其個人資料的請求稱為「隱私權請求」。

如需詳細了解 Privacy Service 管理的請求,包括主要術語和常見問題的解答,請參閱 隱私權法規檔案.

如果您的資料操作屬於任何受支援法規的權限,請查看其文檔以獲取重要資訊,例如他們為客戶提供的特定隱私權,以及履行隱私權請求的合規性窗口。 在決定如何整合時,應考量這些資訊 Privacy Service 進入您的CRM系統,以及客戶應如何與您的網站互動,以提出隱私權要求。

除了法律法規外,在做出這些決定時,還應考慮適用於貴組織的任何組織或行業標準。

為隱私權要求加上標籤資料

視 Experience Cloud 您使用的應用程式中,您必須針對隱私權要求標示應存取或刪除的特定資料欄位。 標籤資料的過程因應用程式而異。 若要了解如何為每個支援的Adobe應用程式標籤資料,請參閱 Experience Cloud應用程式.

決定要傳送至的身分資料類型 Privacy Service

為了 Privacy Service 若要處理客戶的隱私權要求,要求本身必須提供該客戶的至少一個唯一身分值。 唯一身分值是可用來識別個人身分及其儲存在您的 Experience Cloud 資料儲存。 Privacy Service 會根據請求的性質(存取、刪除或選擇退出),使用此身分資訊來尋找和處理客戶的個人資料。

視 Experience Cloud CRM系統所使用的應用程式,您必須為每個客戶提供的身分值類型和數量將有所不同。 有些應用程式會使用其自己的內部客戶ID值(例如Adobe Target ID),而其他解決方案則仰賴Adobe的全域識別碼 Experience Cloud Identity Service (ECID),可追蹤所有客戶活動 Experience Cloud 應用程式。 此外,一般個人資訊(例如電子郵件地址或電話號碼)也可作為有效的身分資料。

檔案 隱私權要求的身分資料 提供有關接受的身份資訊類型的更詳細資訊 Privacy Service. 本檔案也提供如何運用Adobe技術,在客戶與您的網站互動時,從他們有效擷取適當的身分資訊,並將該資料傳送至 Privacy Service 在API要求中。

開始提出隱私權要求

在您決定企業的隱私權需求,並決定要傳送的身分值後 Privacy Service,您可以開始提出隱私權要求。 Privacy Service 可讓您透過API或UI傳送隱私權要求。

重要

以下各節提供檔案的連結,說明如何在API或UI中提出一般隱私權要求。 不過,根據 Experience Cloud 應用程式,您在要求裝載中必須傳送的欄位可能與這些指南中顯示的範例不同。

當您遵循API或UI指南時,請參閱 Privacy Service和Experience Cloud應用程式 以取得如何設定特定隱私權要求格式的進一步檔案 Experience Cloud 應用程式。

同時請務必注意,隱私權要求會在Experience Cloud應用程式間以非同步方式處理。 Privacy Service收到請求後,每個應用程式可能需要幾分鐘到幾週的時間才能完成請求。 完成每個請求所花的時間取決於您使用的應用程式,以及需要處理的資料量。

使用 API

Privacy Service API 使用RESTful API呼叫提供多個端點來建立和管理隱私權工作,讓您以程式設計方式為您的 Experience Cloud 應用程式。 如需如何使用API的詳細步驟,請參閱 Privacy ServiceAPI指南.

使用UI

注意

此 Privacy Service UI目前僅支援存取和刪除請求。 所有選擇退出請求都必須改為透過API提出。

此 Privacy Service UI可讓您使用圖形介面來建立和監控隱私權作業。 UI包含 狀態報表 介面工具集可以視覺化呈現所有作用中請求的狀態,並可讓您使用內建功能建立新請求 請求產生器 或上傳JSON檔案。 如需使用UI的詳細資訊,請參閱 Privacy Service使用手冊.

監視隱私權作業

完成隱私權工作後,您便有數個選項可監控其狀態和結果:

監控方法 說明
Privacy Service UI 此 Privacy Service UI提供監控控制面板,可讓您檢視所有作用中請求之狀態的視覺表示法。 請參閱 Privacy Service使用手冊 以取得更多資訊。
Privacy Service API 您可以使用 Privacy Service API。 請參閱 Privacy ServiceAPI指南 以取得如何使用API的詳細步驟。
Privacy Events Privacy Events 運用傳送至已設定之webhook的Adobe I/O事件,以促進有效的工作請求自動化。 它們減少或消除輪詢 Privacy Service API,以檢查工作是否完成,或工作流程中是否已達到特定里程碑。 請參閱 訂閱隱私權事件 以取得更多資訊。

後續步驟

本檔案提供 Privacy Service 以及開始使用服務功能所需的主要步驟。 請參閱整個概述中連結的檔案,以深入了解搭配使用的各個方面 Privacy Service.

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