為了提供更好的客戶體驗,您需要收集和儲存客戶的個人資料。 使用此資料時,請務必了解並尊重客戶的隱私。 新的法律和組織法規授予使用者權利,讓使用者有權應要求從您的資料存放區存取或刪除其個人資料。
Adobe Experience Platform Privacy Service 是因應企業管理其客戶個人資料之方式發生根本轉變而開發。 其核心目的 Privacy Service 是要自動遵守資料隱私權法規,一旦違反這些法規,可能會導致貴機構的大額罰款,並中斷貴機構的資料操作。
Privacy Service 提供RESTful API和使用者介面,協助您管理客戶資料請求。 使用 Privacy Service,您可以提交從Adobe Experience Cloud應用程式存取和刪除個人客戶資料的請求,協助您自動遵循法律和組織隱私權法規。
為了利用 Privacy Service,您必鬚根據貴組織的隱私權需求、您從客戶收集的身分資料種類,以及將CRM系統與服務介面的最佳方式,做出數項重要決策。
這些決定可通過以下問題進行總結:
以下各節就這些重要的先決條件步驟提供一般性指導,並提供進一步的連結 Privacy Service 檔案以取得詳細資訊。
根據您的業務性質及其運營所在的司法管轄區,您的資料操作可能受法律隱私權法規的約束。 這些法規通常會授予您的客戶請求存取您從他們收集的資料的權利,以及請求刪除該儲存資料的權利。 在整個檔案中,這些客戶對其個人資料的請求稱為「隱私權請求」。
如需詳細了解 Privacy Service 管理的請求,包括主要術語和常見問題的解答,請參閱 隱私權法規檔案.
如果您的資料操作屬於任何受支援法規的權限,請查看其文檔以獲取重要資訊,例如他們為客戶提供的特定隱私權,以及履行隱私權請求的合規性窗口。 在決定如何整合時,應考量這些資訊 Privacy Service 進入您的CRM系統,以及客戶應如何與您的網站互動,以提出隱私權要求。
除了法律法規外,在做出這些決定時,還應考慮適用於貴組織的任何組織或行業標準。
視 Experience Cloud 您使用的應用程式中,您必須針對隱私權要求標示應存取或刪除的特定資料欄位。 標籤資料的過程因應用程式而異。 若要了解如何為每個支援的Adobe應用程式標籤資料,請參閱 Experience Cloud應用程式.
為了 Privacy Service 若要處理客戶的隱私權要求,要求本身必須提供該客戶的至少一個唯一身分值。 唯一身分值是可用來識別個人身分及其儲存在您的 Experience Cloud 資料儲存。 Privacy Service 會根據請求的性質(存取、刪除或選擇退出),使用此身分資訊來尋找和處理客戶的個人資料。
視 Experience Cloud CRM系統所使用的應用程式,您必須為每個客戶提供的身分值類型和數量將有所不同。 有些應用程式會使用其自己的內部客戶ID值(例如Adobe Target ID),而其他解決方案則仰賴Adobe的全域識別碼 Experience Cloud Identity Service (ECID),可追蹤所有客戶活動 Experience Cloud 應用程式。 此外,一般個人資訊(例如電子郵件地址或電話號碼)也可作為有效的身分資料。
檔案 隱私權要求的身分資料 提供有關接受的身份資訊類型的更詳細資訊 Privacy Service. 本檔案也提供如何運用Adobe技術,在客戶與您的網站互動時,從他們有效擷取適當的身分資訊,並將該資料傳送至 Privacy Service 在API要求中。
在您決定企業的隱私權需求,並決定要傳送的身分值後 Privacy Service,您可以開始提出隱私權要求。 Privacy Service 可讓您透過API或UI傳送隱私權要求。
以下各節提供檔案的連結,說明如何在API或UI中提出一般隱私權要求。 不過,根據 Experience Cloud 應用程式,您在要求裝載中必須傳送的欄位可能與這些指南中顯示的範例不同。
當您遵循API或UI指南時,請參閱 Privacy Service和Experience Cloud應用程式 以取得如何設定特定隱私權要求格式的進一步檔案 Experience Cloud 應用程式。
同時請務必注意,隱私權要求會在Experience Cloud應用程式間以非同步方式處理。 Privacy Service收到請求後,每個應用程式可能需要幾分鐘到幾週的時間才能完成請求。 完成每個請求所花的時間取決於您使用的應用程式,以及需要處理的資料量。
此 Privacy Service API 使用RESTful API呼叫提供多個端點來建立和管理隱私權工作,讓您以程式設計方式為您的 Experience Cloud 應用程式。 如需如何使用API的詳細步驟,請參閱 Privacy ServiceAPI指南.
此 Privacy Service UI目前僅支援存取和刪除請求。 所有選擇退出請求都必須改為透過API提出。
此 Privacy Service UI可讓您使用圖形介面來建立和監控隱私權作業。 UI包含 狀態報表 介面工具集可以視覺化呈現所有作用中請求的狀態,並可讓您使用內建功能建立新請求 請求產生器 或上傳JSON檔案。 如需使用UI的詳細資訊,請參閱 Privacy Service使用手冊.
完成隱私權工作後,您便有數個選項可監控其狀態和結果:
監控方法 | 說明 |
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Privacy Service UI | 此 Privacy Service UI提供監控控制面板,可讓您檢視所有作用中請求之狀態的視覺表示法。 請參閱 Privacy Service使用手冊 以取得更多資訊。 |
Privacy Service API | 您可以使用 Privacy Service API。 請參閱 Privacy ServiceAPI指南 以取得如何使用API的詳細步驟。 |
Privacy Events | Privacy Events 運用傳送至已設定之webhook的Adobe I/O事件,以促進有效的工作請求自動化。 它們減少或消除輪詢 Privacy Service API,以檢查工作是否完成,或工作流程中是否已達到特定里程碑。 請參閱 訂閱隱私權事件 以取得更多資訊。 |
本檔案提供 Privacy Service 以及開始使用服務功能所需的主要步驟。 請參閱整個概述中連結的檔案,以深入了解搭配使用的各個方面 Privacy Service.