Privacy Service panoramica

Per fornire esperienze cliente migliori, devi raccogliere e archiviare i dati personali dei tuoi clienti. Quando si utilizzano questi dati, è importante comprendere e rispettare la privacy dei clienti. Nuovi regolamenti legali e organizzativi danno agli utenti il diritto di accedere ai propri dati o di cancellarli dagli archivi dati su richiesta.

Adobe Experience Platform Privacy Service è stato sviluppato in risposta a un cambiamento fondamentale nel modo in cui le aziende sono tenute a gestire i dati personali dei loro clienti. Scopo centrale Privacy Service è quello di automatizzare la conformità alle normative sulla privacy dei dati che, in caso di violazione, possono comportare gravi multe e interrompere le operazioni sui dati per la tua azienda.

Privacy Service fornisce un’API RESTful e un’interfaccia utente per aiutarti a gestire le richieste di dati dei clienti. Con Privacy Service, puoi inviare richieste di accesso e cancellazione dei dati dei clienti personali dalle applicazioni Adobe Experience Cloud, facilitando la conformità automatica alle normative legali e organizzative sulla privacy.

Guida introduttiva a Privacy Service

Per utilizzare Privacy Service, è necessario prendere diverse decisioni chiave in termini di requisiti di privacy della tua organizzazione, tipi di dati di identità raccolti dai tuoi clienti e il modo migliore per interfacciare il tuo sistema CRM con il servizio.

Tali decisioni possono essere riassunte attraverso le seguenti domande:

  1. Quali informazioni raccolgo dai miei clienti?
    • Utilizzare al meglio Privacy Service, devi avere una comprensione dettagliata dei tipi di dati raccolti dai tuoi clienti e di quali sono soggetti alle normative sulla privacy. Vedi la sezione su determinazione dei requisiti di privacy per ulteriori informazioni.
  2. Ho etichettato correttamente i miei dati?
    • I dati devono essere etichettati correttamente affinché il servizio determini quali campi accedere o eliminare durante i processi di privacy. Vedi la sezione su dati di etichettatura per ulteriori informazioni.
  3. So a quali ID inviare? Privacy Service?
  4. Come posso tenere traccia dei miei lavori sulla privacy?
    • Dopo aver effettuato le richieste di privacy, sono disponibili diverse opzioni per tracciarne lo stato e i risultati. Vedi la sezione su monitoraggio dei processi di privacy per ulteriori informazioni.

Le sezioni seguenti forniscono orientamenti generali su queste importanti fasi preliminari e forniscono anche collegamenti verso ulteriori Privacy Service documentazione per maggiori dettagli.

Determinare i requisiti di privacy dell’organizzazione

A seconda della natura della tua attività e delle giurisdizioni in cui opera, le tue operazioni sui dati possono essere soggette alle normative sulla privacy legali. Questi regolamenti danno spesso ai clienti il diritto di richiedere l'accesso ai dati raccolti e il diritto di richiedere l'eliminazione dei dati memorizzati. Le richieste dei clienti per i loro dati personali sono denominate "richieste di privacy" in tutta la documentazione.

Per informazioni dettagliate sulle diverse normative legali sulla privacy che Privacy Service gestisce le richieste di , compresi i termini chiave e le risposte alle domande più frequenti, fai riferimento al documentazione sulla privacy.

Se le operazioni sui dati rientrano nel campo di applicazione di una qualsiasi delle normative supportate, controlla la documentazione relativa a informazioni importanti, come i diritti specifici sulla privacy che offrono ai tuoi clienti e le finestre di conformità per soddisfare le richieste sulla privacy. Queste informazioni devono essere prese in considerazione al momento di determinare come integrare Privacy Service nel tuo sistema CRM e come i clienti devono interagire con il tuo sito web per effettuare richieste sulla privacy.

Oltre alle normative legali, nel prendere queste decisioni dovrebbero essere presi in considerazione anche tutti gli standard organizzativi o di settore applicabili alla tua organizzazione.

Etichettare i dati per le richieste di privacy

A seconda del Experience Cloud applicazioni in uso, è necessario etichettare i campi dati specifici a cui è necessario accedere o eliminare in risposta alle richieste di privacy. Il processo di etichettatura dei dati varia a seconda delle applicazioni. Per informazioni su come etichettare i dati per ogni applicazione Adobe supportata, consulta il documento su Applicazioni di Experience Cloud.

Determinare i tipi di dati di identità da inviare Privacy Service

Per Privacy Service per elaborare una richiesta di accesso a dati personali da parte di un cliente, nella richiesta deve essere fornito almeno un valore di identità univoco per quel cliente. Un valore di identità univoco è qualsiasi informazione che può essere utilizzata per identificare una singola persona e i suoi dati personali memorizzati all'interno del tuo Experience Cloud memorizza i dati. Privacy Service utilizza queste informazioni di identità per individuare ed elaborare i dati personali del cliente in base alla natura della richiesta (accesso, cancellazione o rinuncia).

A seconda del Experience Cloud applicazioni utilizzate dal sistema CRM, il tipo e il numero di valori di identità che è necessario fornire per ogni cliente variano. Alcune applicazioni utilizzano i propri valori ID cliente interni (come Adobe Target ID), mentre altre soluzioni si basano su identificatori globali derivati da Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) che tiene traccia dell’attività del cliente in tutti Experience Cloud applicazioni. Inoltre, le informazioni personali generiche come un indirizzo e-mail o un numero di telefono possono fungere anche da dati di identità validi.

Il documento su dati di identità per le richieste di privacy fornisce informazioni più dettagliate sui tipi di informazioni di identità accettati per Privacy Service. Il documento fornisce inoltre indicazioni su come sfruttare le tecnologie Adobe per recuperare in modo efficace le informazioni di identità appropriate dai clienti durante l’interazione con il sito web e per inviare tali dati a Privacy Service nelle richieste API.

Avvio dell'elaborazione delle richieste di privacy

Una volta determinate le esigenze di privacy della tua azienda e deciso a quali valori di identità inviare Privacy Service, puoi iniziare a effettuare richieste sulla privacy. Privacy Service consente di inviare richieste di privacy tramite l’API o l’interfaccia utente.

IMPORTANTE

Le sezioni seguenti forniscono collegamenti alla documentazione che descrive come effettuare richieste di privacy generiche nell’API o nell’interfaccia utente. Tuttavia, a seconda del Experience Cloud applicazioni in uso, i campi che è necessario inviare nel payload della richiesta possono essere diversi dagli esempi mostrati in queste guide.

Seguendo le guide API o dell’interfaccia utente, consulta il documento su Applicazioni Privacy Service e Experience Cloud per ulteriore documentazione su come formattare le richieste di privacy per il tuo particolare Experience Cloud domande.

È inoltre importante notare che le richieste di privacy vengono elaborate in modo asincrono nelle applicazioni Experience Cloud. Una volta ricevuta una richiesta da Privacy Service, ogni applicazione può richiedere da minuti a settimane per completare la richiesta. Il tempo necessario per completare ogni richiesta è specifico per l’applicazione con cui stai lavorando e per la quantità di dati da elaborare.

Mediante l’API

La Privacy Service API fornisce diversi endpoint per la creazione e la gestione dei processi relativi alla privacy tramite le chiamate RESTful API, che consentono di approcciare programmaticamente la conformità alla normativa sulla privacy per il tuo Experience Cloud applicazioni. Per i passaggi dettagliati sull’utilizzo dell’API, consulta Guida all’API di Privacy Service.

Utilizzo dell’interfaccia

NOTA

La Privacy Service L’interfaccia utente supporta attualmente solo le richieste di accesso e di cancellazione. Tutte le richieste di rinuncia devono invece essere effettuate tramite l’API .

La Privacy Service L’interfaccia utente consente di creare e monitorare i processi relativi alla privacy tramite un’interfaccia grafica. L’interfaccia utente include un Rapporto sullo stato widget che fornisce una rappresentazione visiva dello stato di tutte le richieste attive e consente di creare nuove richieste utilizzando il Request Builder o caricando file JSON. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dell’interfaccia utente, consulta la Guida utente di Privacy Service.

Monitorare i processi di privacy

Una volta effettuati i lavori sulla privacy, hai diverse opzioni per monitorarne lo stato e i risultati:

Metodo di monitoraggio Descrizione
Privacy Service Interfaccia La Privacy Service L’interfaccia utente fornisce un dashboard di monitoraggio che consente di visualizzare una rappresentazione visiva dello stato di tutte le richieste attive. Consulta la sezione Guida utente di Privacy Service per ulteriori informazioni.
Privacy Service API Puoi monitorare programmaticamente lo stato dei processi Privacy utilizzando gli endpoint di ricerca forniti dalla Privacy Service API. Consulta la sezione Guida all’API di Privacy Service per passaggi dettagliati su come utilizzare l’API .
Privacy Events Privacy Events sfrutta gli eventi di Adobe I/O inviati a un webhook configurato per facilitare l’automazione efficiente delle richieste di lavoro. Ridurre o eliminare la necessità di sondaggi Privacy Service API per verificare se un processo è stato completato o se è stata raggiunta una determinata fase cardine all’interno di un flusso di lavoro. Guarda l’esercitazione su iscrizione agli eventi sulla privacy per ulteriori informazioni.

Passaggi successivi

Questo documento ha fornito una panoramica di alto livello di Privacy Service e i passaggi principali necessari per iniziare a utilizzare le funzionalità del servizio. Per informazioni più approfondite sui vari aspetti dell'utilizzo dei Privacy Service.

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