Privacy Servicepanoramica

Per offrire esperienze cliente migliori, devi raccogliere e archiviare i dati personali dei clienti. Quando si utilizzano questi dati, è importante comprendere e rispettare la privacy dei clienti. Le nuove normative legali e organizzative danno agli utenti il diritto di accedere o cancellare i propri dati personali dall'archivio dei dati su richiesta.

Adobe Experience Platform Privacy Service è stata sviluppata in risposta a un cambiamento fondamentale nel modo in cui le aziende sono tenute a gestire i dati personali dei loro clienti. Lo scopo principale di Privacy Service è quello di automatizzare la conformità alle normative sulla privacy dei dati che, in caso di violazione, può comportare multe elevate e interrompere le operazioni sui dati per la tua attività.

Privacy Service fornisce un'API RESTful e un'interfaccia utente per aiutarti a gestire le richieste di dati dei clienti. Con Privacy Service, puoi inviare richieste di accesso ed eliminazione di dati personali dei clienti dalle applicazioni Adobe Experience Cloud, facilitando la conformità automatica alle normative sulla privacy legali e organizzative.

Guida introduttiva a Privacy Service

Per poter utilizzare Privacy Service, è necessario prendere diverse decisioni chiave in termini di requisiti di privacy dell'organizzazione, tipi di dati di identità raccolti dai clienti e il modo migliore per interfacciare il sistema CRM con il servizio.

Tali decisioni possono essere riassunte attraverso le seguenti domande:

  1. Quali informazioni sto raccogliendo dai miei clienti?
    • Per utilizzare al meglio Privacy Service, è necessario avere una conoscenza dettagliata dei tipi di dati raccolti dai clienti e di quelli soggetti alle normative sulla privacy. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione relativa alla determinazione dei requisiti di privacy.
  2. Ho etichettato correttamente i miei dati?
    • I dati devono essere etichettati correttamente affinché il servizio possa determinare quali campi accedere o eliminare durante i processi di privacy. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione sull'etichetta data.
  3. So a quali ID inviare Privacy Service?
  4. Come posso monitorare i miei lavori sulla privacy?

Le sezioni seguenti forniscono indicazioni generali su questi importanti passaggi preliminari, nonché collegamenti verso ulteriori Privacy Service documenti per ulteriori dettagli.

Determinare i requisiti di privacy dell'organizzazione

A seconda della natura della tua attività e delle giurisdizioni in cui essa opera, le tue operazioni sui dati possono essere soggette alle normative sulla privacy legali. Queste normative danno spesso ai clienti il diritto di richiedere l'accesso ai dati raccolti e il diritto di richiedere l'eliminazione dei dati archiviati. Tali richieste di dati personali da parte del cliente sono denominate "richieste di privacy" in tutta la documentazione.

Per informazioni dettagliate sulle diverse normative sulla privacy legali per le quali Privacy Service gestisce le richieste, compresi i termini chiave e le risposte alle domande frequenti, fare riferimento alla documentazione sulle normative sulla privacy.

Se le operazioni relative ai dati rientrano nell'ambito di applicazione di una qualsiasi delle normative supportate, rivedete la loro documentazione per informazioni importanti, quali i diritti specifici sulla privacy che offrono ai clienti e le finestre di conformità per soddisfare le richieste sulla privacy. Queste informazioni devono essere prese in considerazione quando si determina come integrare Privacy Service nel sistema CRM, e come i clienti devono interagire con il tuo sito Web per effettuare richieste sulla privacy.

Oltre alle normative legali, nel prendere queste decisioni dovrebbero essere presi in considerazione anche tutti gli standard organizzativi o industriali applicabili alla tua organizzazione.

Dati etichetta per richieste di privacy

A seconda delle applicazioni Experience Cloud in uso, è necessario etichettare i campi dati specifici a cui è necessario accedere o eliminare in risposta alle richieste di privacy. Il processo di etichettatura dei dati varia a seconda delle applicazioni. Per informazioni su come etichettare i dati per ogni applicazione Adobe supportata, consultare il documento sulle applicazioni di Experience Cloud .

Determinare i tipi di dati di identità da inviare a Privacy Service

Affinché Privacy Service possa elaborare una richiesta di privacy da parte di un cliente, nella richiesta deve essere fornito almeno un valore di identità univoco per tale cliente. Un valore di identità univoco è costituito da qualsiasi informazione che può essere utilizzata per identificare una singola persona e i suoi dati personali memorizzati all'interno dei Experience Cloud archivi di dati. Privacy Service utilizza queste informazioni di identità per individuare ed elaborare i dati personali del cliente in base alla natura della richiesta (accesso, eliminazione o rinuncia).

A seconda delle Experience Cloud applicazioni che il sistema CRM utilizza, il tipo e il numero di valori di identità che è necessario fornire per ogni cliente varieranno. Alcune applicazioni utilizzano i propri valori ID cliente interni (come ID Adobe Target), mentre altre soluzioni si basano su identificatori globali provenienti Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) che tengono traccia dell'attività dei clienti in tutte le applicazioni Experience Cloud. Inoltre, le informazioni personali generiche come un indirizzo e-mail o un numero di telefono possono anche fungere da dati di identità validi.

Il documento relativo ai dati di identità per le richieste di privacy fornisce informazioni più dettagliate sui tipi di informazioni di identità accettate per Privacy Service. Il documento fornisce inoltre indicazioni su come sfruttare tecnologie di Adobe per recuperare efficacemente le informazioni di identità appropriate dai clienti durante l'interazione con il sito Web, e inviare tali dati a Privacy Service nelle richieste API.

Avvio delle richieste di privacy

Dopo aver determinato le esigenze di privacy della tua azienda e deciso quali valori di identità inviare a Privacy Service, puoi iniziare a effettuare richieste di privacy. Privacy Service consente di inviare richieste di privacy tramite l'API o l'interfaccia utente.

IMPORTANTE

Le sezioni seguenti contengono collegamenti alla documentazione che descrive come effettuare richieste di privacy generiche nell'API o nell'interfaccia utente. Tuttavia, a seconda delle Experience Cloud applicazioni in uso, i campi che è necessario inviare nel payload della richiesta possono essere diversi dagli esempi mostrati in queste guide.

Seguendo le guide delle API o dell'interfaccia utente, fare riferimento al documento relativo alle applicazioni per Privacy Service e Experienci Cloud per ulteriori informazioni su come formattare le richieste di privacy per le applicazioni Experience Cloud.

È inoltre importante notare che le richieste di privacy vengono elaborate in modo asincrono tra le applicazioni Experience Cloud. Una volta ricevuta la richiesta dal Privacy Service, ogni applicazione può richiedere da qualche minuto a settimane per completare la richiesta. Il tempo necessario per completare ogni richiesta è specifico per l’applicazione in uso e per la quantità di dati da elaborare.

Utilizzo dell'API

Privacy Service API offre diversi endpoint per la creazione e la gestione di processi per la privacy mediante chiamate RESTful API, che consentono di impostare a livello di programmazione la conformità alla normativa sulla privacy per le applicazioni Experience Cloud. Per informazioni dettagliate sull'utilizzo dell'API, consultate la guida per gli sviluppatori Privacy Service API Guide.

Utilizzo dell’interfaccia

NOTA

L'interfaccia Privacy Service al momento supporta solo le richieste di accesso ed eliminazione. Tutte le richieste di rifiuto devono essere effettuate tramite l'API.

L'interfaccia utente Privacy Service consente di creare e monitorare i processi relativi alla privacy mediante un'interfaccia grafica. L'interfaccia utente include un widget Status Report che fornisce una rappresentazione visiva dello stato di tutte le richieste attive e consente di creare nuove richieste utilizzando il Request Builder incorporato o caricando file JSON. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dell'interfaccia utente, consultate la guida utente Privacy Service.

Monitorare i processi di privacy

Una volta effettuati i processi relativi alla privacy, è possibile controllarne lo stato e i risultati tramite diverse opzioni:

Metodo di monitoraggio Descrizione
Privacy Service Interfaccia L' Privacy Service interfaccia utente fornisce un dashboard di monitoraggio che consente di visualizzare una rappresentazione visiva dello stato di tutte le richieste attive. Per ulteriori informazioni, vedere la guida utente Privacy Service.
Privacy Service API È possibile monitorare lo stato dei processi relativi alla privacy a livello di programmazione utilizzando gli endpoint di ricerca forniti dall'API Privacy Service. Per informazioni dettagliate sull'utilizzo dell'API, consultate la guida per gli sviluppatori di Privacy Service.
Privacy Events Privacy Events sfruttare Adobe I/O Events inviati a un webhook configurato per facilitare l'automazione efficiente della richiesta di processo. Essi riducono o eliminano la necessità di eseguire il polling dell'API Privacy Service per verificare se un processo è completo o se è stata raggiunta una determinata fase cardine all'interno di un flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni, consulta l'esercitazione su iscrizione a Eventi sulla privacy.

Passaggi successivi

Questo documento fornisce una panoramica di alto livello di Privacy Service e dei passaggi principali necessari per iniziare a utilizzare le funzionalità del servizio. Per informazioni più dettagliate sui vari aspetti dell'utilizzo di Privacy Service, fare riferimento alla documentazione collegata a tutta la panoramica.

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