Panoramica di Privacy Service

IMPORTANTE

Le autorizzazioni per Adobe Experience Platform Privacy Service sono state migliorate per aumentarne il livello di granularità. Queste modifiche consentono agli amministratori dell’organizzazione di concedere a più utenti l’accesso con il ruolo e il livello di autorizzazione desiderati. Gli utenti dell’account tecnico devono aggiornare le autorizzazioni Privacy Service in quanto questo aggiornamento imminente costituisce per loro una modifica fondamentale. L'applicazione di questa modifica delle autorizzazioni avrà luogo il 13 aprile 2023. Consulta la documentazione su migrazione delle credenziali API legacy per indicazioni sulla risoluzione del problema.

Gli account tecnici sono disponibili per i clienti aziendali e vengono creati tramite la console per sviluppatori Adobe. L’Adobe ID di un titolare di account tecnico termina in @techacct.adobe.com. Se non sei sicuro di essere il titolare di un account tecnico, contatta l’amministratore dell’organizzazione.

Per offrire migliori esperienze ai clienti, devi raccogliere e archiviare i dati personali dei clienti. Quando si utilizzano questi dati, è importante comprendere e rispettare la privacy dei clienti. Nuovi regolamenti legali e organizzativi danno agli utenti il diritto di accedere ai propri dati o di cancellarli dagli archivi dati su richiesta.

Adobe Experience Platform Privacy Service è stato sviluppato in risposta a un cambiamento fondamentale nel modo in cui le aziende sono tenute a gestire i dati personali dei loro clienti. L'obiettivo principale di Privacy Service automatizzare la conformità alle normative sulla privacy dei dati che, se violate, possono comportare multe elevate e interrompere le operazioni sui dati per la tua azienda.

Privacy Service fornisce un’API RESTful e un’interfaccia utente che consentono di gestire le richieste di dati dei clienti. Con Privacy Service, puoi inviare richieste di accesso e cancellazione dei dati personali dei clienti dalle applicazioni Adobe Experience Cloud, facilitando la conformità automatica alle normative legali e organizzative sulla privacy.

IMPORTANTE

Privacy Service è destinato solo alle richieste degli interessati e dei diritti dei consumatori. Qualsiasi altro utilizzo di Privacy Service per la pulizia o la manutenzione dei dati non è supportato o consentito. L'Adobe ha l'obbligo giuridico di adempiere tali obblighi in modo tempestivo. Di conseguenza, il test di carico su Privacy Service non è consentito in quanto si tratta di un ambiente di sola produzione e crea un backlog inutile di richieste di privacy valide.

È ora disponibile un limite massimo di caricamento giornaliero per evitare abusi del servizio. Se gli utenti rilevano un abuso del sistema, l’accesso al servizio verrà disattivato. Successivamente si terrà una riunione con i Privacy Service per discutere le loro azioni e l'uso accettabile di tali strumenti.

Guida introduttiva a Privacy Service

Al fine di utilizzare Privacy Service, è necessario prendere diverse decisioni chiave in termini di requisiti di privacy della tua organizzazione, tipi di dati di identità raccolti dai clienti e il modo migliore per interfacciare il sistema CRM con il servizio.

Queste decisioni possono essere riassunte attraverso le seguenti domande:

  1. Quali informazioni vengono raccolte dai clienti?
    • Per utilizzare al meglio Privacy Service, devi conoscere in modo dettagliato i tipi di dati che raccogli dai tuoi clienti e quali di essi sono soggetti alle normative sulla privacy. Consulta la sezione su determinazione dei requisiti di privacy per ulteriori informazioni.
  2. Ho etichettato correttamente i miei dati?
    • I dati devono essere correttamente etichettati affinché il servizio possa determinare quali campi accedere o eliminare durante i processi relativi alla privacy. Consulta la sezione su dati di etichettatura per ulteriori informazioni.
  3. So a quali ID inviare? Privacy Service?
  4. Come si tiene traccia dei processi relativi alla privacy?

Le sezioni seguenti forniscono indicazioni generali su questi importanti passaggi preliminari e collegamenti verso ulteriori Privacy Service per ulteriori dettagli.

Determinare i requisiti di privacy della tua organizzazione

A seconda della natura della tua attività e delle giurisdizioni in cui opera, le tue operazioni sui dati possono essere soggette a normative legali sulla privacy. Tali nornmative solitamente tutelano il diritto dei clienti di richiedere l’accesso ai dati raccolti su di loro e memorizzati, e di richiederne l’eliminazione. In tutta la documentazione, queste richieste dei clienti per i propri dati personali sono denominate "richieste di privacy".

Per informazioni dettagliate sulle diverse normative legali sulla privacy che Privacy Service gestisce le richieste di, inclusi i termini chiave e le risposte alle domande frequenti, fare riferimento a documentazione sulle normative sulla privacy.

Se le operazioni sui dati rientrano nell’ambito di applicazione di una qualsiasi delle normative supportate, consulta la relativa documentazione per informazioni importanti quali i diritti specifici sulla privacy concessi ai clienti e le finestre di conformità per soddisfare le richieste di privacy. Queste informazioni dovrebbero essere prese in considerazione nel determinare come integrare Privacy Service nel sistema CRM e come i clienti devono interagire con il sito web per effettuare richieste di privacy.

Oltre alle normative legali, nel prendere queste decisioni è necessario tenere in considerazione anche eventuali standard organizzativi o di settore applicabili alla tua organizzazione.

Etichettare i dati per le richieste di privacy

A seconda della Experience Cloud applicazioni in uso, è necessario etichettare i campi di dati specifici che devono essere accessibili o eliminati in risposta alle richieste di accesso a dati personali. Il processo di etichettatura dei dati varia a seconda delle applicazioni. Per informazioni su come etichettare i dati per ciascuna applicazione di Adobe supportata, consulta il documento su applicazioni Experience Cloud.

Determinare i tipi di dati di identità da inviare a Privacy Service

Per ottenere Privacy Service per elaborare una richiesta di accesso a dati personali da parte di un cliente, è necessario fornire almeno un valore di identità univoco per tale cliente nella richiesta stessa. Un valore di identità univoco è qualsiasi informazione che può essere utilizzata per identificare una singola persona e i suoi dati personali memorizzati all’interno del tuo Experience Cloud archivi dati. Privacy Service utilizza queste informazioni di identità per individuare ed elaborare i dati personali del cliente in base alla natura della richiesta (accesso, eliminazione o rinuncia).

A seconda della Experience Cloud applicazioni utilizzate dal sistema CRM, il tipo e il numero di valori di identità da fornire per ciascun cliente varieranno. Alcune applicazioni utilizzano i propri valori ID cliente interni (come gli ID di Adobe Target), mentre altre soluzioni si basano su identificatori globali di Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) che tengono traccia dell’attività dei clienti in tutti Experience Cloud applicazioni. Inoltre, anche informazioni personali generiche come l’indirizzo e-mail o il numero di telefono possono fungere da dati di identità validi.

Il documento su dati di identità per le richieste di privacy fornisce informazioni più dettagliate sui tipi di informazioni di identità accettate per Privacy Service. Il documento fornisce anche indicazioni su come sfruttare le tecnologie Adobe per recuperare in modo efficace le informazioni di identità appropriate dai clienti durante l’interazione con il sito web e inviare tali dati a Privacy Service nelle richieste API.

Inizia ad effettuare richieste di privacy

Una volta stabilite le esigenze di privacy della tua azienda e i valori di identità da inviare a Privacy Service, puoi iniziare ad effettuare richieste di accesso a dati personali. Privacy Service consente di inviare richieste di accesso a dati personali tramite l’API o l’interfaccia utente.

IMPORTANTE

Le sezioni seguenti forniscono collegamenti alla documentazione che descrivono come effettuare richieste generiche di accesso a dati personali nell’API o nell’interfaccia utente. Tuttavia, a seconda della Experience Cloud applicazioni in uso, i campi da inviare nel payload della richiesta possono essere diversi dagli esempi mostrati in queste guide.

Nel seguire le guide API o dell’interfaccia utente, consulta il documento su Applicazioni Privacy Service e Experience Cloud per ulteriore documentazione su come formattare le richieste di accesso a dati personali per specifici Experience Cloud applicazione/i.

È inoltre importante notare che le richieste di accesso ai dati personali vengono elaborate in modo asincrono tra le applicazioni Experience Cloud. Una volta ricevuta una richiesta da parte di Privacy Service, ogni applicazione può richiedere da minuti a settimane per completare la richiesta. Il tempo necessario per completare ogni richiesta è specifico per l’applicazione con cui stai lavorando e la quantità di dati da elaborare.

Mediante l’API

Il Privacy Service API fornisce diversi endpoint per la creazione e la gestione di processi relativi alla privacy utilizzando le chiamate API RESTful, consentendoti di approcciare in modo programmatico la conformità alle normative sulla privacy per Experience Cloud applicazioni. Per i passaggi dettagliati su come utilizzare l’API, consulta Guida all’API di Privacy Service.

Utilizzo dell’interfaccia utente

NOTA

Il Privacy Service Al momento l’interfaccia utente supporta solo le richieste di accesso ed eliminazione. Tutte le richieste di rinuncia devono essere effettuate tramite l’API.

Il Privacy Service L’interfaccia utente consente di creare e monitorare i processi relativi alla privacy utilizzando un’interfaccia grafica. L’interfaccia utente include Rapporto di stato widget che fornisce una rappresentazione visiva dello stato di tutte le richieste attive e consente di creare nuove richieste utilizzando Request Builder o caricando file JSON. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dell'interfaccia utente, vedere Guida utente di Privacy Service.

Monitorare i processi relativi alla privacy

Dopo aver eseguito i processi relativi alla privacy, puoi monitorare lo stato e i risultati di tali processi in diverse modi:

Metodo di monitoraggio Descrizione
Privacy Service Interfaccia utente Il Privacy Service L’interfaccia utente fornisce una dashboard di monitoraggio che consente di visualizzare una rappresentazione visiva dello stato di tutte le richieste attive. Consulta la Guida utente di Privacy Service per ulteriori informazioni.
Privacy Service API Puoi monitorare in modo programmatico lo stato dei processi di Privacy utilizzando gli endpoint di ricerca forniti da Privacy Service API. Consulta la Guida all’API di Privacy Service per i passaggi dettagliati su come utilizzare l’API.
Privacy Events Privacy Events sfrutta gli eventi Adobe I/O inviati a un webhook configurato per facilitare l’automazione efficiente delle richieste di processo. Riducono o eliminano la necessità di polling Privacy Service API per verificare se un processo è completo o se è stata raggiunta una determinata fase cardine all’interno di un flusso di lavoro. Guarda il tutorial su abbonamento a eventi sulla privacy per ulteriori informazioni.

Passaggi successivi

Questo documento fornisce una panoramica ad alto livello di Privacy Service e i passaggi principali necessari per iniziare a utilizzare le funzionalità del servizio. Per informazioni più approfondite sui vari aspetti dell'utilizzo di, fare riferimento alla documentazione accessibile dal collegamento Privacy Service.

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