Panoramica di Privacy Service

Per offrire migliori esperienze ai clienti, devi raccogliere e archiviare i dati personali dei clienti. Quando si utilizzano questi dati, è importante comprendere e rispettare la privacy dei clienti. Nuovi regolamenti legali e organizzativi danno agli utenti il diritto di accedere ai propri dati o di cancellarli dagli archivi dati su richiesta.

Adobe Experience Platform Privacy Service è stato sviluppato in risposta a un cambiamento fondamentale nel modo in cui le aziende sono tenute a gestire i dati personali dei loro clienti. L'obiettivo principale di Privacy Service automatizzare la conformità alle normative sulla privacy dei dati che, se violate, possono comportare multe elevate e interrompere le operazioni sui dati per la tua azienda.

Privacy Service fornisce un’API RESTful e un’interfaccia utente che consentono di gestire le richieste di dati dei clienti. Con Privacy Service, puoi inviare richieste di accesso e cancellazione dei dati personali dei clienti dalle applicazioni Adobe Experience Cloud, facilitando la conformità automatica alle normative legali e organizzative sulla privacy.

Guida introduttiva a Privacy Service

Al fine di utilizzare Privacy Service, è necessario prendere diverse decisioni chiave in termini di requisiti di privacy della tua organizzazione, tipi di dati di identità raccolti dai clienti e il modo migliore per interfacciare il sistema CRM con il servizio.

Queste decisioni possono essere riassunte attraverso le seguenti domande:

1. Quali informazioni vengono raccolte dai clienti?
   • Per utilizzare al meglio Privacy Service, devi conoscere in modo dettagliato i tipi di dati che raccogli dai tuoi clienti e quali di essi sono soggetti alle normative sulla privacy. Consulta la sezione su determinazione dei requisiti di privacy per ulteriori informazioni.
2. Ho etichettato correttamente i miei dati?
   • I dati devono essere correttamente etichettati affinché il servizio possa determinare quali campi accedere o eliminare durante i processi relativi alla privacy. Consulta la sezione su dati di etichettatura per ulteriori informazioni.
3. So a quali ID inviare? Privacy Service?
   • Quando si inviano richieste di privacy, è necessario fornire gli ID dei singoli clienti specifici per particolari applicazioni Adobi. Consulta le sezioni relative a fornitura di dati di identità e effettuare richieste di privacy per ulteriori informazioni.
4. Come si tiene traccia dei processi relativi alla privacy?
   • Dopo aver effettuato le richieste di privacy, sono disponibili diverse opzioni per monitorarne lo stato e i risultati. Consulta la sezione su monitoraggio dei processi relativi alla privacy per ulteriori informazioni.

Le sezioni seguenti forniscono indicazioni generali su questi importanti passaggi preliminari e collegamenti verso ulteriori Privacy Service per ulteriori dettagli.

Determinare i requisiti di privacy della tua organizzazione

A seconda della natura della tua attività e delle giurisdizioni in cui opera, le tue operazioni sui dati possono essere soggette a normative legali sulla privacy. Tali nornmative solitamente tutelano il diritto dei clienti di richiedere l’accesso ai dati raccolti su di loro e memorizzati, e di richiederne l’eliminazione. In tutta la documentazione, queste richieste dei clienti per i propri dati personali sono denominate "richieste di privacy".

Per informazioni dettagliate sulle diverse normative legali sulla privacy che Privacy Service gestisce le richieste di, inclusi i termini chiave e le risposte alle domande frequenti, fare riferimento a documentazione sulle normative sulla privacy.

Se le operazioni sui dati rientrano nell’ambito di applicazione di una qualsiasi delle normative supportate, consulta la relativa documentazione per informazioni importanti quali i diritti specifici sulla privacy concessi ai clienti e le finestre di conformità per soddisfare le richieste di privacy. Queste informazioni dovrebbero essere prese in considerazione nel determinare come integrare Privacy Service nel sistema CRM e come i clienti devono interagire con il sito web per effettuare richieste di privacy.

Oltre alle normative legali, nel prendere queste decisioni è necessario tenere in considerazione anche eventuali standard organizzativi o di settore applicabili alla tua organizzazione.

Etichettare i dati per le richieste di privacy

A seconda della Experience Cloud applicazioni in uso, è necessario etichettare i campi di dati specifici che devono essere accessibili o eliminati in risposta alle richieste di accesso a dati personali. Il processo di etichettatura dei dati varia a seconda delle applicazioni. Per informazioni su come etichettare i dati per ciascuna applicazione di Adobe supportata, consulta il documento su applicazioni Experience Cloud.

Determinare i tipi di dati di identità da inviare a Privacy Service

Per ottenere Privacy Service per elaborare una richiesta di accesso a dati personali da parte di un cliente, è necessario fornire almeno un valore di identità univoco per tale cliente nella richiesta stessa. Un valore di identità univoco è qualsiasi informazione che può essere utilizzata per identificare una singola persona e i suoi dati personali memorizzati all’interno del tuo Experience Cloud archivi dati. Privacy Service utilizza queste informazioni di identità per individuare ed elaborare i dati personali del cliente in base alla natura della richiesta (accesso, eliminazione o rinuncia).

A seconda della Experience Cloud applicazioni utilizzate dal sistema CRM, il tipo e il numero di valori di identità da fornire per ogni cliente varieranno. Alcune applicazioni utilizzano i propri valori ID cliente interni (come gli ID di Adobe Target), mentre altre soluzioni si basano su identificatori globali di Adobe Experience Cloud Identity Service (ECID) che tengono traccia dell’attività dei clienti in tutti Experience Cloud applicazioni. Inoltre, anche informazioni personali generiche come l’indirizzo e-mail o il numero di telefono possono fungere da dati di identità validi.

Il documento su dati di identità per le richieste di privacy fornisce informazioni più dettagliate sui tipi di informazioni di identità accettate per Privacy Service. Il documento fornisce anche indicazioni su come sfruttare le tecnologie Adobe per recuperare in modo efficace le informazioni di identità appropriate dai clienti durante l’interazione con il sito web e inviare tali dati a Privacy Service nelle richieste API.

Inizia ad effettuare richieste di privacy

Una volta stabilite le esigenze di privacy della tua azienda e i valori di identità da inviare a Privacy Service, puoi iniziare ad effettuare richieste di accesso a dati personali. Privacy Service consente di inviare richieste di accesso a dati personali tramite l’API o l’interfaccia utente.

Mediante l’API

Il Privacy Service API fornisce diversi endpoint per la creazione e la gestione di processi relativi alla privacy utilizzando le chiamate API RESTful, consentendoti di approcciare in modo programmatico la conformità alle normative sulla privacy per Experience Cloud applicazioni. Per i passaggi dettagliati su come utilizzare l’API, consulta Guida all’API di Privacy Service.

Utilizzo dell’interfaccia utente

Il Privacy Service L’interfaccia utente consente di creare e monitorare i processi relativi alla privacy utilizzando un’interfaccia grafica. L’interfaccia utente include Rapporto di stato widget che fornisce una rappresentazione visiva dello stato di tutte le richieste attive e consente di creare nuove richieste utilizzando Request Builder o caricando file JSON. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dell'interfaccia utente, vedere Guida utente di Privacy Service.

Monitorare i processi relativi alla privacy

Dopo aver eseguito i processi relativi alla privacy, puoi monitorare lo stato e i risultati di tali processi in diverse modi:

Passaggi successivi

Questo documento fornisce una panoramica ad alto livello di Privacy Service e i passaggi principali necessari per iniziare a utilizzare le funzionalità del servizio. Per informazioni più approfondite sui vari aspetti dell'utilizzo di, fare riferimento alla documentazione accessibile dal collegamento Privacy Service.