PlatformQuestions fréquentes et guide de dépannage

Ce document fournit des réponses aux questions fréquentes sur Adobe Experience Platform, ainsi qu’un guide de dépannage détaillé pour les erreurs courantes qui peuvent se produire dans n’importe quelle API Experience Platform. Pour obtenir un guide de dépannage concernant un service Platform en particulier, consultez le répertoire de dépannage des services ci-dessous.

FAQ

Vous trouverez ci-dessous une liste de réponses aux questions les plus fréquemment posées à propos d’Adobe Experience Platform.

Que sont les API Experience Platform ?

Experience Platform propose plusieurs API RESTful qui utilisent des requêtes HTTP pour accéder aux ressources de Platform. Ces API de service présentent chacune plusieurs points d’entrée et vous permettent d’effectuer des opérations ayant pour but de répertorier (GET), de rechercher (GET), de modifier (PUT et/ou PATCH) et de supprimer (DELETE) des ressources. Pour plus d’informations sur les points d’entrée spécifiques et sur les opérations disponibles pour chaque service, consultez la documentation de référence sur l’API sur Adobe I/O.

Comment formater une requête API ?

Les formats de requête varient selon l’API Platform utilisée. Le meilleur moyen d’apprendre à structurer vos appels API est de suivre les exemples fournis dans la documentation du service Platform que vous utilisez.

Pour plus d’informations sur le formatage des requêtes API, consultez la section du guide de prise en main de l’API Platform qui fournit des exemples d’appels API.

Quelle est mon organisation ?

Une organisation est une représentation de clientèle pour Adobe. Toutes les solutions Adobe sous licence sont intégrées à cette organisation cliente. Lorsqu’une organisation est autorisée à utiliser Experience Platform, elle peut attribuer un accès aux développeurs et développeuses. L’identifiant d’organisation (x-gw-ims-org-id) représente l’organisation pour laquelle un appel API devrait être exécuté. Il est donc nécessaire de le placer en tant qu’en-tête de toutes les requêtes API. Cet ID est accessible via Adobe Developer Console : dans l’onglet Intégrations, accédez à la section Vue d’ensemble pour toute intégration spécifique afin de trouver l’ID sous Informations d’identification client. Pour une présentation détaillée de la procédure d’authentification dans Platform, consultez le tutoriel sur l’authentification.

Où trouver ma clé API ?

Une clé API doit constituer l’en-tête de toutes les requêtes API. Il est accessible via Adobe Developer Console. Dans la console, sous l’onglet Intégrations, accédez à la section Présentation pour une intégration spécifique et vous trouverez la clé sous Informations d’identification client. Pour une présentation détaillée de la procédure d’authentification dans Platform, consultez le tutoriel sur l’authentification.

Comment obtenir un jeton d’accès ?

Les jetons d’accès doivent être renseignés dans l’en-tête d’autorisation de tous les appels API. Ils peuvent être générés à l’aide d’une commande CURL, à condition que vous ayez accès à une intégration pour une organisation. Les jetons d’accès ne sont valides que pendant 24 heures. Après ce délai, un nouveau jeton doit être généré pour continuer à utiliser l’API. Pour plus d’informations sur la génération des jetons d’accès, consultez le tutoriel sur l’authentification.

Comment utiliser les paramètres de requête ?

Certains points d’entrée de l’API Platform acceptent des paramètres de requête visant à localiser des informations spécifiques et filtrer les résultats renvoyés dans la réponse. Les paramètres de requête sont ajoutés aux chemins de requête avec un point d’interrogation (?), suivi d’un ou plusieurs paramètres de requête sous le format paramName=paramValue. Lorsque vous combinez plusieurs paramètres dans un seul appel, vous devez utiliser une esperluette (&) pour les séparer. L’exemple suivant illustre la manière dont une requête qui utilise plusieurs paramètres de requête est représentée dans la documentation.

Voici quelques exemples de paramètres de requête fréquemment utilisés :

GET /tenant/schemas?orderby=title
GET /datasets?limit=36&start=10
GET /batches?createdAfter=1559775880000&orderBy=desc:created

Pour savoir précisément quels paramètres de requête sont disponibles pour un service ou un point d’entrée en particulier, consultez la documentation spécifique au service.

Comment indiquer un champ JSON à mettre à jour dans une requête PATCH ?

De nombreuses opérations PATCH dans les API Platform utilisent des chaînes JSON Pointer pour indiquer les propriétés JSON à mettre à jour. Elles sont généralement incluses dans les payloads des requêtes au format JSON Patch. Pour plus d’informations sur la syntaxe requise pour ces technologies, consultez le guide de base de l’API.

Puis-je utiliser Postman pour appeler les API Platform ?

Postman est un outil utile pour visualiser les appels vers les API RESTful. Le Guide de prise en main de l’API Platform contient une vidéo et des instructions pour l’importation de collections Postman. En outre, une liste des collections Postman pour chaque service est fournie.

Quelle est la configuration requise pour Platform ?

Selon que vous utilisez l’interface utilisateur ou l’API, la configuration suivante est nécessaire :

Pour les opérations basées sur l’interface utilisateur :

• Un navigateur web standard et moderne. Bien que la dernière version de Chrome soit recommandée, les versions majeures actuelles et antérieures de Firefox, Internet Explorer, et Safari sont également prises en charge.
  • Dès qu’une nouvelle version majeure est disponible, Platform commence à prendre en charge la version la plus récente, tandis que la prise en charge de la troisième version est abandonnée.
• Les cookies et JavaScript doivent être activés pour tous les navigateurs.

Pour les interactions entre les développeurs et l’API :

• Un environnement de développement à faire évoluer pour les intégrations de REST, de flux continu et de webhook.

Erreurs et résolution des problèmes

Voici une liste des erreurs que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez un service Experience Platform. Pour obtenir un guide de dépannage concernant un service Platform spécifique, consultez le répertoire de dépannage des services ci-dessous.

Codes d’état API

Vous pouvez rencontrer les codes d’état suivants sur n’importe quelle API Experience Platform. Chacun d’entre eux pouvant être causé par un grand nombre d’éléments, les explications données dans cette section sont générales. Pour plus d’informations sur les erreurs relatives à un service Platform spécifique, consultez le répertoire de dépannage des services ci-dessous.

Erreurs dans l’en-tête de la requête

Tous les appels API dans Platform nécessitent des en-têtes de requête spécifiques. Pour connaître les en-têtes nécessaires pour un service en particulier, consultez la documentation de référence sur l’API. Pour rechercher les valeurs des en-têtes d’authentification requis, consultez le tutoriel sur l’authentification. Si l’un de ces en-têtes est absent ou non valide lors d’un appel API, les erreurs suivantes peuvent se produire.

Jeton OAuth absent

{
    "error_code": "403010",
    "message": "Oauth token is missing."
}

Ce message d’erreur s’affiche lorsqu’un en-tête Authorization est absent d’une requête API. Assurez-vous que l’en-tête d’autorisation comprend un jeton d’accès valide avant de réessayer.

Jeton OAuth non valide

{
    "error_code": "401013",
    "message": "Oauth token is not valid"
}

Ce message d’erreur s’affiche lorsque le jeton d’accès indiqué dans l’en-tête Authorization n’est pas valide. Assurez-vous que le jeton a été saisi correctement ou générez un nouveau jeton dans la console Adobe I/O.

Clé API requise

{
    "error_code": "403000",
    "message": "Api Key is required"
}

Ce message d’erreur s’affiche lorsqu’un en-tête de clé API (x-api-key) est absent d’une requête API. Assurez-vous que l’en-tête comprend une clé API valide avant de réessayer.

Clé API non valide

{
    "error_code": "403003",
    "message": "Api Key is invalid"
}

Ce message d’erreur s’affiche lorsque la valeur de l’en-tête de clé API indiqué (x-api-key) n’est pas valide. Vérifiez que vous avez correctement saisi la clé avant de réessayer. Si vous ne connaissez pas votre clé API, vous pouvez la trouver dans la console Adobe I/O : dans l’onglet Intégrations, accédez à la section Aperçu pour une intégration spécifique afin de trouver la clé API sous Informations d’identification du client.

En-tête absent

{
    "error_code": "400003",
    "message": "Missing header"
}

Ce message d’erreur s’affiche lorsqu’un en-tête d’organisation (x-gw-ims-org-id) est absent d’une requête API. Assurez-vous que l’en-tête comprend l’identifiant de votre organisation avant de réessayer.

Profil non valide

{
    "error_code": "403025",
    "message": "Profile is not valid"
}

Ce message d’erreur s’affiche lorsque l’intégration de l’utilisateur ou de l’utilisatrice ou d’Adobe I/O (identifiée par le jeton d’accès dans l’en-tête Authorization) n’est pas autorisée à effectuer des appels vers les API Experience Platform pour l’organisation indiquée dans l’en-tête x-gw-ims-org-id. Vérifiez que vous avez indiqué le bon identifiant pour votre organisation dans l’en-tête avant de réessayer. Si vous ne connaissez pas l’identifiant de votre organisation, vous pouvez le trouver dans la Console Adobe I/O : dans l’onglet Intégrations, accédez à la section Aperçu pour une intégration spécifique afin de trouver l’identifiant sous Informations d’identification du client.

Erreur d’actualisation de l’etag

{
"errorMessage":"Supplied version=[\\\\\\\"a200a2a3-0000-0200-0000-123178f90000\\\\\\\"] does not match the current version on entity=[\\\\\\\"a200cdb2-0000-0200-0000-456179940000\\\\\\\"]"
}

Vous pouvez recevoir une erreur d’etag si une modification a été apportée à une entité source ou une entité de destination comme un flux, une connexion, un connecteur source ou une connexion cible par un autre appelant de l’API. En raison de l’incohérence de la version, la modification que vous essayez d’apporter ne sera pas appliquée à la dernière version de l’entité.

Pour résoudre ce problème, vous devez récupérer à nouveau l’entité, vous assurer que vos modifications sont compatibles avec la nouvelle version de l’entité, puis placer le nouvel etag dans l’en-tête If-Match et effectuez l’appel API.

Type de contenu valide non spécifié

{
    "type": "/placeholder/type/uri",
    "status": 400,
    "title": "BadRequestError",
    "detail": "A valid content-type must be specified"
}

Ce message d’erreur s’affiche lorsqu’une requête POST, PUT ou PATCH comporte un en-tête Content-Type non valide ou n’en comporte pas. Assurez-vous que l’en-tête est inclus dans la requête et que sa valeur est bien application/json.

La région de l’utilisateur est manquante

{
    "error_code": "403027",
    "message": "User region is missing"
}

Ce message d’erreur s’affiche dans l’un des deux cas ci-dessous :

• Lorsqu’un en-tête d’organisation incorrect ou malformé (x-gw-ims-org-id) est transmis dans une requête API. Assurez-vous que l’identifiant correct de votre organisation est inclus avant de réessayer.
• Lorsque votre compte (tel que représenté par les informations d’authentification fournies) n’est pas associé à un profil de produit pour Experience Platform. Suivez les étapes de la génération des informations d’accès dans le tutoriel sur l’authentification de l’API Platform pour ajouter Platform à votre compte et mettre à jour vos informations d’authentification en conséquence.

Répertoire de dépannage des services

Voici une liste de guides de dépannage et de documentation de référence sur les API pour les API Experience Platform. Chaque guide de dépannage fournit des réponses aux questions les plus fréquemment posées ainsi que des solutions aux problèmes relatifs à un service Platform spécifique. Les documents de référence sur l’API fournissent un guide complet de tous les points d’entrée disponibles pour chaque service et présentent des échantillons de corps de requête, de réponses et de codes d’erreur que vous pouvez recevoir.

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