配置客户人工智能实例

上次更新: 2024-01-25
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  • Customer AI
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Customer AI作为AI/ML服务的一部分,使您能够生成自定义倾向分数,而无需担心机器学习。

AI/ML服务将Customer AI作为易于使用的Adobe Sensei服务提供,可以针对不同用例进行配置。 以下部分提供了配置Customer AI实例的步骤。

创建实例

在Platform UI中,选择 服务 在左侧导航中。 此 服务 浏览器随即出现,并显示您可用的所有服务。 在客户人工智能的容器中,选择 打开.

客户人工智能 出现UI并显示您的所有服务实例。

  • 您可以找到 已评分的用户档案总数 指标位于的右下方 创建实例 容器。 此量度跟踪客户人工智能在当前日历年评分的用户档案总数,包括所有沙盒环境和任何已删除的服务实例。

通过使用UI右侧的控件,可以编辑、克隆和删除服务实例。 要显示这些控件,请从现有实例中选择一个实例 服务实例. 这些控件包含以下内容:

  • 编辑:选择 编辑 用于修改现有的服务实例。 您可以编辑实例的名称、描述和评分频率。
  • 克隆:选择 克隆 复制当前选择的服务实例设置。 然后,您可以修改工作流以进行细微的调整,并将其重命名为新实例。
  • 删除:您可以删除包括任何历史运行的服务实例。 相应的输出数据集将从Platform中删除。 但是,同步到实时客户档案的分数不会被删除。
  • 数据源:此实例使用的数据集的链接。 如果正在使用多个数据集,则选择超链接文本将打开数据集预览弹出框。
  • 上次运行详细信息:仅在运行失败时显示。 有关运行失败原因的信息(如错误代码),将显示在此处。
  • 得分定义:您为此实例配置的目标快速概述。

要创建新实例,请选择 创建实例.

设置

此时将显示实例创建工作流,从 设置 步骤。

以下是关于必须向实例提供的值的重要信息:

  • 名称: 该实例的名称用于显示客户人工智能得分的所有位置。 因此,名称应该描述预测分数表示的内容。 例如,“取消杂志订阅的可能性”。

  • 描述: 指示您试图预测的内容的描述。

  • 倾向性类型: 倾向类型确定得分和量度极性的意图。 您可以选择 流失率转化. 请查看下的注释 评分摘要 在发现见解文档中,以了解有关倾向类型如何影响您的实例的更多信息。

设置屏幕

提供所需的值,然后选择 下一个 以继续。

选择数据

通过设计,客户人工智能使用Adobe Analytics、Adobe Audience Manager、一般体验事件和消费者体验事件数据来计算倾向分数。 在选择数据集时,仅列出与客户人工智能兼容的数据集。 要选择数据集,请选择(+)符号,或选中复选框以一次添加多个数据集。 使用搜索选项快速查找您感兴趣的数据集。

选择并搜索数据集

选择您要使用的数据集后,选择 添加 按钮以将数据集添加到数据集预览窗格。

选择数据集

选择信息图标 信息图标 在数据集旁边,打开数据集预览弹出框。

选择并搜索数据集

数据集预览包含上次更新时间、源架构和前十列的预览等数据。

选择 保存 以在工作流中移动时保存草稿。 您还可以保存草稿模型配置并转到工作流中的下一步。 使用 保存并继续 在模型配置期间创建和保存草稿。 利用功能,可创建和保存模型配置的草稿,当必须在配置工作流中定义多个字段时特别有用。

突出显示具有保存并保存和继续的数据科学服务客户人工智能选项卡的创建工作流。

数据集完整性

数据集预览中存在数据集完整性百分比值。 此值提供数据集中有多少列为空/空的快速快照。 如果数据集包含大量缺失值,并且这些值是在其他位置捕获的,则强烈建议您包含包含包含缺失值的数据集。 在此示例中,人员ID为空,但人员ID是在可包含的单独数据集中捕获的。

注意

数据集完整性是使用客户人工智能的最大培训窗口(一年)计算的。 这意味着在显示数据集完整性值时,不会考虑超过一年的数据。

数据集完整性

选择身份

您现在可以根据标识映射(字段)将多个数据集连接在一起。 您必须选择身份类型(也称为“身份命名空间”)以及该命名空间中的身份值。 如果在同一命名空间下将多个字段指定为架构中的身份,则所有分配的身份值都会显示在由命名空间前置的身份下拉列表中,例如 EMAIL (personalEmail.address)EMAIL (workEmail.address).

选择相同的命名空间

重要

您选择的每个数据集都必须使用相同的身份类型(命名空间)。 在身份列中,身份类型旁边会显示一个绿色复选标记,指示数据集兼容。 例如,使用“电话”命名空间和 mobilePhone.number 作为标识符,其余数据集的所有标识符必须包含并使用Phone命名空间。

要选择标识,请选择位于标识列中的带下划线的值。 此时将显示“选择身份”弹出框。

选择相同的命名空间

如果命名空间中有多个可用身份,请确保为您的用例选择正确的身份字段。 例如,电子邮件命名空间中提供了两个电子邮件身份:一个是工作电子邮件,另一个是个人电子邮件。 根据用例,个人电子邮件更有可能被填写,并且在个人预测中更有用。 这意味着 EMAIL (personalEmail.address) 将被选为身份。

未选择数据集键

注意

如果某个数据集不存在有效的身份类型(命名空间),则必须使用设置主身份并将其分配给身份命名空间 架构编辑器. 要了解有关命名空间和身份的详细信息,请访问 Identity服务命名空间 文档。

定义目标

定义目标 步骤随即出现,它为您提供了一个交互式环境,以便直观地定义预测目标。 目标由一个或多个事件组成,其中每个事件的发生均基于其持有的条件。 客户人工智能实例的目标是确定在给定时间框架内实现其目标的可能性。

要创建目标,请选择 输入字段名称 后跟下拉列表中的字段。 选择第二个输入(即事件条件的子句),然后根据需要提供目标值以完成事件。 通过选择可配置其他事件 添加事件. 最后,通过应用以天数为单位的预测时间范围来完成目标,然后选择 下一个.

将发生,将不发生

在定义目标时,您可以选择以下选项 将发生不会出现. 选择 将发生 意味着您定义的事件条件需要得到满足,才能将客户的事件数据包含在分析UI中。

例如,如果您要设置应用程序以预测客户是否会购买,则可以选择 将发生 后接 所有 然后输入 commerce.purchases.id (或类似字段)和 存在 作为运算符。

将发生

但是,在某些情况下,您可能希望预测某个事件在特定时间范围内是否不会发生。 要使用此选项配置目标,请选择 不会出现 从顶级下拉菜单中。

例如,如果您希望预测哪些客户的参与度降低,并且不要在下个月访问您的帐户登录页面。 选择 不会出现 后接 所有 然后输入 web.webInteraction.URL (或类似字段)和 等于 作为运算符 account-login 作为值。

不会出现

所有和任何

在某些情况下,您可能想要预测事件的组合是否将发生,而在其他情况下,您可能想要从预定义集合中预测任何事件的发生。 为了预测客户是否会具有事件组合,请选择 所有 选项,该选项可从上的第二级下拉菜单中 定义目标 页面。

例如,您可能想要预测客户是否购买特定产品。 此预测目标由两个条件定义: commerce.order.purchaseID 存在productListItems.SKU 等于 某个特定值。

所有示例

为了预测客户是否会发生来自给定集的任何事件,您可以使用 任意 选项。

例如,您可能想要预测客户是访问特定URL还是访问具有特定名称的网页。 此预测目标由两个条件定义: web.webPageDetails.URL 开头为 特定值和 web.webPageDetails.name 开头为 特定值。

任何示例

符合条件的群体 (可选)

默认情况下,除非指定符合条件的群体,否则将为所有用户档案生成倾向分数。 您可以通过定义条件来指定符合条件的群体,以根据事件包含或排除用户档案。

符合条件的群体

自定义事件(可选)

如果您有其他信息,以及 标准事件字段 customer AI使用它生成倾向分数,并提供了一个自定义事件选项。 使用此选项可添加您认为具有影响力的其他事件,这些事件可能会提高模型的质量,并有助于提供更准确的结果。 如果您选择的数据集包含架构中定义的自定义事件,则可以将其添加到实例。

注意

有关自定义事件如何影响客户人工智能评分结果的深入说明,请访问 自定义事件示例 部分。

事件功能

要添加自定义事件,请选择 添加自定义事件. 接下来,输入自定义事件名称,然后将其映射到架构中的事件字段。 在查看影响因素和其他见解时,自定义事件名称将代替字段值显示。 这意味着将使用自定义事件名称而不是事件的ID/值。 有关如何显示自定义事件的更多信息,请参阅 自定义事件示例部分. 客户人工智能使用这些额外的自定义事件来提高模型的质量并提供更准确的结果。

自定义事件字段

接下来,从可用运算符下拉列表中选择要使用的运算符。 仅列出与事件兼容的运算符。

自定义事件运算符

最后,如果选定的运算符需要一个字段值,请输入该字段值。 在本例中,我们只需要查看是否存在酒店或餐厅预订。 但是,如果我们希望获得更准确的值,则可以使用等于运算符,并在值提示符下输入准确的值。

自定义事件字段值

完成后,选择 下一个 以继续操作。

自定义配置文件属性(可选)

除了以外,您还可以在数据中定义重要的用户档案数据集字段(带有时间戳) 标准事件字段 Customer AI用来生成倾向分数。 使用此选项可添加您认为具有影响力的其他配置文件属性,这些配置文件属性可提高模型的质量并提供更准确的结果。 此外,添加自定义用户档案属性可让客户人工智能更好地展示特定用户档案如何在倾向性存储桶中结束。

注意

添加自定义用户档案属性的工作流程与添加自定义事件的工作流程相同。 与自定义事件类似,自定义用户档案属性也会以相同方式影响模型评分。 如需深入说明,请访问 自定义事件示例 部分。

添加自定义配置文件属性

从配置文件快照导出中选择配置文件属性

您还可以选择从每日配置文件快照导出中包括配置文件属性。 这些属性会同步到配置文件快照导出,并显示最新的可用值。 它们会自动显示,并且不需要在配置步骤中选择数据集。

警告

请勿选择作为预测目标的结果而更新的配置文件属性或与预测目标高度相关的配置文件属性。 这会导致数据泄露和模型过度拟合。 例如, total_purchases_in_the_last_3_months 是预测购买转化的属性。

添加自定义事件示例

在以下示例中,自定义事件和配置文件属性被添加到客户人工智能实例。 客户人工智能实例的目标是预测客户在未来60天内购买其他Luma产品的可能性。 通常,产品数据会链接到产品SKU。 在本例中,SKU为 prd1013. 在培训/评分客户人工智能模型后,此SKU可以链接到事件,并显示为倾向存储段的影响因素。

客户人工智能自动对自定义事件应用功能生成,例如“间隔天数”或“计数”,例如 Watch购买. 如果此事件被视为对客户具有高倾向性、中倾向性或低倾向性的原因具有影响力的因素,则客户人工智能会将其显示为 Days since prd1013 purchaseCount of prd1013 purchase. 通过将此事件创建为自定义事件,您可以为事件提供一个新名称,使结果更易于阅读。 例如:Days since Watch purchase。此外,客户人工智能将使用此事件进行训练和评分,即使该事件不是标准事件。 这意味着,您可以添加多个您认为可能具有影响力的事件,并通过包括预留、访客日志和其他事件等数据来进一步自定义您的模型。 添加这些数据点会进一步提高Customer AI模型的准确性和精确性。

自定义事件示例

设置选项

使用“设置选项”步骤,您可以配置计划以自动执行预测运行,定义预测排除项以筛选特定事件,以及进行切换 个人资料 开/关。

配置计划 (可选)

要设置评分计划,请首先配置 评分频率. 可以计划每周或每月运行自动预测运行。

预测排除项 (可选)

如果您的数据集包含作为测试数据添加的任何列,您可以通过选择 添加排除项 然后输入要排除的字段。 这样可防止在生成分数时对符合特定条件的事件进行评估。 此功能可用于过滤掉不相关的数据输入或促销。

要排除事件,请选择 添加排除项 并定义事件。 要删除排除项,请选择省略号(),然后选择 删除容器.

配置文件切换

用户档案切换允许客户人工智能将评分结果导出到实时客户用户档案。 禁用此切换可防止将模型评分结果添加到用户档案。 禁用此功能后,客户人工智能评分结果仍可用。

首次使用客户人工智能时,您可以关闭此功能,直到对模型输出结果满意为止。 这样可防止在微调模型时将多个评分数据集上传到客户配置文件。 校准完模型后,可以使用以下方法克隆模型: 克隆选项服务实例 页面。 这允许您创建模型副本并打开配置文件。

配置文件切换

设置评分计划、包含预测排除项和配置文件切换后,选择 完成 创建您的客户人工智能实例。

如果实例创建成功,则会立即触发预测运行,并根据您定义的计划执行后续运行。

注意

根据输入数据的大小,预测运行最多可能需要24小时才能完成。

通过遵循此部分,您已配置一个客户人工智能实例并执行预测运行。 成功完成运行后,如果已启用用户档案切换,则得分分析会自动使用预测得分填充用户档案。 请最长等待24小时,然后再继续本教程的下一部分。

后续步骤

通过学习本教程,您已成功配置了一个客户人工智能实例并生成了倾向分数。 现在,您可以选择使用区段生成器来 使用预测得分创建客户区段通过Customer AI发现见解.

其他资源

以下视频旨在支持您了解客户人工智能的配置工作流。 此外,还提供了最佳实践和用例示例。

重要

以下视频已过期。 有关最新信息,请参阅文档。

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