Risoluzione degli errori di Customer AI

Customer AI visualizza gli errori quando la formazione del modello, il punteggio e la configurazione non riescono. In Istanze del servizio una colonna per STATO ULTIMO ESECUZIONE visualizza uno dei messaggi seguenti: Completato, Problema di formazione e Non riuscito.

stato dell'ultima esecuzione

Nel caso in cui Non riuscito o Problema di formazione viene visualizzato, puoi selezionare lo stato di esecuzione per aprire un pannello laterale. Il pannello laterale contiene Stato dell'ultima esecuzione e Dettagli dell'ultima esecuzione. Dettagli dell'ultima esecuzione contiene informazioni sul motivo per cui l'esecuzione non è riuscita. Nel caso in cui Customer AI non sia in grado di fornire dettagli sull’errore, contatta il supporto con il codice di errore fornito.


Impossibile accedere a Customer AI in Chrome in incognito

Gli errori di caricamento nella modalità in incognito di Google Chrome sono presenti a causa degli aggiornamenti nelle impostazioni di sicurezza in modalità in incognito di Google Chrome. Il problema è in fase di elaborazione con Chrome per rendere experience.adobe.com un dominio fidato.


Correzione consigliata

Per risolvere questo problema è necessario aggiungere experience.adobe.com come sito che può sempre utilizzare i cookie. Inizia passando a chrome://settings/cookies. Quindi, scorri verso il basso fino a Comportamenti personalizzati seguita dalla selezione della Aggiungi accanto a "siti che possono sempre utilizzare i cookie". Nel pover che appare, copia e incolla [*.]experience.adobe.com quindi seleziona la Inclusione di cookie di terze parti in questa casella di controllo del sito. Al termine, seleziona Aggiungi e ricaricare Customer AI in incognito.

correzione consigliata

La qualità del modello è scadente

Se ricevi l'errore "La qualità del modello è scarsa. È consigliabile creare una nuova app con la configurazione modificata". Segui i passaggi consigliati di seguito per aiutarti a risolvere i problemi.


Correzione consigliata

"La qualità del modello è scarsa" significa che la precisione del modello non rientra in un intervallo accettabile. Customer AI non è stato in grado di creare un modello affidabile e AUC (Area sotto la curva ROC) < 0,65 dopo l'addestramento. Per correggere l’errore, è consigliabile modificare uno dei parametri di configurazione ed eseguire nuovamente il training.

Inizia controllando la precisione dei tuoi dati. È importante che i dati contengano i campi necessari per il risultato predittivo.

  • Controlla se il tuo set di dati ha le date più recenti. Customer AI presuppone sempre che i dati siano aggiornati quando il modello viene attivato.
  • Verifica i dati mancanti nella finestra di previsione e di idoneità definita. I tuoi dati devono essere completi senza interruzioni. Inoltre, assicurati che il set di dati soddisfi il Requisiti dei dati storici di Customer AI.
  • Verifica la presenza di dati mancanti in e-commerce, applicazioni, Web e ricerca, all'interno delle proprietà del campo dello schema.

Se i dati non sembrano essere il problema, prova a modificare la condizione di popolazione di idoneità per limitare il modello a determinati profili (ad esempio, _experience.analytics.customDimensions.eVars.eVar142 esiste negli ultimi 56 giorni). Questo limita la popolazione e le dimensioni dei dati utilizzati nella finestra di formazione.

Se la limitazione della popolazione di idoneità non ha funzionato o non è possibile, modifica la finestra di previsione.

  • Prova a cambiare la finestra di previsione a 7 giorni e controlla se l'errore continua a verificarsi. Se l'errore non si verifica più, significa che potrebbe non essere disponibile un numero sufficiente di dati per la finestra di previsione definita.

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