Översikt över AI för kundbenägenhet
Kundens AI, som en del av de intelligenta tjänsterna, ger marknadsförarna möjlighet att generera kundprognoser på individnivå med förklaringar.
Med hjälp av inflytelserika faktorer kan kundens AI tala om för er vad en kund kan tänkas göra och varför. Dessutom kan marknadsförarna dra nytta av kundernas AI-prognoser och insikter för att personalisera kundupplevelser genom att leverera de lämpligaste erbjudandena och budskapen.
Förstå kund-AI
Kund-AI används för att generera anpassade benägenhetspoäng som omsättning och konvertering för enskilda profiler i stor skala. Detta uppnås utan att man behöver omvandla affärsbehoven till maskininlärningsproblem, välja en algoritm, utbilda eller distribuera.
Kunds-AI är byggt för att:
- Erbjud högkvalitativa modeller för kundbenägenhet för starkare segmentering och målinriktning.
- Hjälp till att förstå de inflytelserika faktorerna och sannolikheten bakom vissa kundbeteenden.
- Tillhandahåll anpassningsbara alternativ för företagets unika användningsfall och data.
- Förbättra kundprofilen i realtid med kundbenägenhetspoäng som bortfall och konvertering.
- Förbättra kundprofiler med inflytelserika faktorer för benägenhetspoäng.
- Skapa kundsegment baserat på inflytelserika faktorer och benägenhetspoäng.
Kunden är inte byggd för att:
- Kundens AI bör inte användas för att förutsäga dynamisk prissättning, eller den prisnivå där kunden ska göra ett köp.
- Kundens AI kan inte avgöra om det är mer sannolikt att kunden köper en artikel genom att lämna ett erbjudande. Även om ni kanske bestämmer er för att skicka rabatterbjudanden baserat på poängen är det inte nödvändigtvis det bästa sättet att konvertera dessa kunder.
- Kundens AI är inte ett verktyg för produktrekommendationer. Om du har tusentals SKU:er ska du inte använda kundens AI som proxyserver för en riktig produktrekommendationslösning som Adobe Target.
- Kunds-AI kan inte förutsäga i vilket skede av köpresan kunden befinner sig, t.ex. om de befinner sig i"medvetande","bedömning","inköp" eller"kundlojalitet".
- Använd inte kundens AI för att avgöra vilka kunder som sannolikt kommer att köpa en produktlansering i framtiden. Detta kräver att vissa framgångshändelser ska finnas i det förflutna så att kundens AI kan utbilda maskininlärningsalgoritmen på dina data.
Följande video är utformad för att ge stöd för din förståelse av kundens AI.
Så fungerar det
Kunds-AI fungerar genom att analysera befintliga data om kundupplevelsehändelser för att förutsäga bortfall eller konverteringsbenägenhetspoäng. Adobe inser att definitionen av bortfall och konvertering inte är enhetlig för alla användningsfall och därför kan du definiera anpassade målmål som en uppsättning villkor. Ni kan konfigurera det förutspådda målet så länge som det finns en intressant händelse i informationen om konsumentupplevelsehändelser.
Nästa steg
Du kan börja med att följa komma igång guide. I den här guiden får du hjälp med att konfigurera alla nödvändiga förutsättningar för kundens AI. Om du redan har alla dina uppgifter tillgängliga går du till konfigurera en AI-instans för kund. Här beskrivs hur du använder AI för kunder.