ID 서비스 문제 해결 가이드

이 문서에서는 Adobe Experience Platform Identity Service에 대해 자주 묻는 질문과 일반적인 오류에 대한 문제 해결 안내서를 제공합니다. 일반적으로 Platform API에 대한 질문 및 문제 해결에 대해서는 Adobe Experience Platform API 문제 해결 안내서를 참조하십시오.

단일 고객을 식별하는 데이터는 종종 브랜드와 함께 참여하는 데 사용하는 다양한 장치 및 시스템에서 단편화됩니다. Identity Service 이렇게 단편화된 ID를 함께 수집하여 고객 행동을 완벽하게 이해하여 효과적인 디지털 경험을 실시간으로 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 서비스 개요를 참조하십시오.

FAQ

다음은 Identity Service에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변 목록입니다.

ID 데이터란?

ID 데이터는 개별 개인을 식별하는 데 사용할 수 있는 모든 데이터입니다. 조직 내에서 데이터가 사용되는 방식의 컨텍스트에 따라 ID 데이터에는 CRM 시스템의 사용자 이름, 이메일 주소 및 ID가 포함될 수 있습니다. 익명 사용자는 장치 또는 쿠키 ID로 식별할 수 있으므로 ID 데이터는 웹 사이트 또는 서비스의 등록된 사용자에게만 제한되지 않습니다.

ID로 데이터 필드에 레이블을 지정하면 어떤 이점이 있습니까?

특정 데이터 필드에 레코드 및 시계열 데이터에 ID로 레이블을 지정하면 데이터의 기본 구조 내에서 ID 관계를 매핑하고 중복 데이터 크로스 채널을 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 서비스 개요를 참조하십시오.

알려진 이름과 익명의 신원은 무엇입니까?

알려진 ID는 개인을 식별, 연락 또는 찾기 위해 단독으로 사용하거나 다른 정보와 함께 사용할 수 있는 ID 값을 나타냅니다. 알려진 ID의 예로는 이메일 주소, 전화번호 및 CRM ID가 있을 수 있습니다.

익명 ID는 개인(예: 쿠키 ID)을 식별, 연락 또는 찾기 위해 단독으로 또는 다른 정보와 함께 사용할 수 없는 ID 값을 나타냅니다.

개인 ID 그래프란?

개인 ID 그래프는 결합된 ID와 연결된 ID 간의 관계가 조직에만 표시되는 개인 지도입니다.

스트리밍 종단점에서 수집된 데이터에 둘 이상의 ID가 포함되거나 Identity Service에 대해 활성화된 데이터 집합으로 전송되면 해당 ID는 개인 ID 그래프에 연결됩니다. Identity Service 이 그래프를 활용하여 지정된 소비자 또는 엔티티에 대한 ID를 확보하여 ID 결합 및 프로필 병합을 허용합니다.

XDM 스키마 내에서 여러 ID 필드를 만들려면 어떻게 합니까?

XDM(Experience Data Model) 스키마는 여러 ID 필드를 지원합니다. XDM 개별 프로필 또는 XDM ExperienceEvent 클래스를 구현하는 스키마 내의 string 유형의 모든 데이터 필드는 ID 필드로 레이블이 지정될 수 있습니다. 레이블이 지정되면 이 필드에 포함된 데이터가 프로필의 ID 맵에 추가됩니다.

사용자 인터페이스를 사용하여 XDM 필드에 ID 필드로 레이블을 지정하는 방법에 대한 단계는 스키마 편집기 자습서에서 ID 섹션을 참조하십시오. API를 사용하는 경우 스키마 레지스트리 API 자습서에서 ID 설명자 섹션을 참조하십시오.

일부 필드에 ID로 레이블이 지정되어서는 안 되는 컨텍스트가 있습니까?

ID 필드는 각 개인에게 고유한 값에 대해 예약해야 합니다. 예를 들어 고객 충성도 프로그램에 대한 데이터 세트를 고려합니다. 충성도 수준 필드(금, 은, 동)는 유용한 ID 필드가 아니지만 충성도 ID(고유 값)가 됩니다.

우편 번호 및 IP 주소와 같은 필드는 두 명 이상의 개인에게 적용될 수 있으므로 개인의 ID로 레이블이 지정되어서는 안 됩니다. 이러한 유형의 필드는 가계 수준 마케팅 전략의 ID로만 레이블이 지정되어야 합니다.

내 ID 필드가 내 예상과 연결되지 않는 이유는 무엇입니까?

ID 서비스 API에서 /cluster/members endpoint를 사용하면 하나 이상의 ID 필드에 대해 연결된 ID를 볼 수 있습니다. 응답에서 예상한 연결된 ID를 반환하지 않는 경우 XDM 데이터에 적절한 ID 정보를 제공하고 있는지 확인하십시오. 자세한 내용은 ID 서비스 개요에서 ID 서비스에 XDM 데이터 제공의 섹션을 참조하십시오.

ID 네임스페이스란 무엇입니까?

ID 네임스페이스는 ID 필드가 고객 ID와 어떻게 관련되는지를 컨텍스트를 제공합니다. 예를 들어, "이메일" 네임스페이스의 ID 필드는 표준 이메일 형식(이름@emailprovider.com)을 준수해야 하지만 "Phone" 네임스페이스를 사용하는 필드는 표준 전화 번호(예: 북미 987-555-1234)을 준수해야 합니다.

네임스페이스는 서로 다른 CRM 시스템 간에 유사한 ID 값을 구분합니다. 예를 들어, 회사의 보상 프로그램과 연결된 수치 충성도 ID가 포함된 프로필을 고려합니다. "충성도"의 네임스페이스는 이 값을 동일한 프로필에 나타나는 eCommerce 시스템에 대한 유사한 숫자 ID와 구분합니다.

자세한 내용은 ID 네임스페이스 개요를 참조하십시오.

ID를 ID 네임스페이스와 연결하려면 어떻게 해야 합니까?

ID 필드를 만들 때 기존 ID 네임스페이스와 연결해야 합니다. 모든 새 네임스페이스는 ID 필드와 연결하기 전에 API🔗를 사용하여 만들어야 합니다.

API를 사용하여 ID 설명자를 만들 때 네임스페이스를 정의하는 단계별 지침은 스키마 레지스트리 개발자 가이드의 설명자 만들기 섹션을 참조하십시오. UI에서 스키마 필드를 ID로 표시하려면 스키마 편집기 자습서의 단계를 따르십시오.

Experience Platform에서 제공하는 표준 ID 네임스페이스는 무엇입니까?

표준 ID 네임스페이스는 모든 조직에서 사용할 수 있습니다. 사용 가능한 표준 네임스페이스에 대한 전체 목록은 ID 네임스페이스 개요 를 참조하십시오.

조직에서 사용할 수 있는 ID 네임스페이스 목록은 어디에서 찾을 수 있습니까?

ID 서비스 API를 사용하면 /idnamespace/identities 종단점에 GET 요청을 하여 조직에 대해 사용 가능한 모든 ID 네임스페이스를 나열할 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 서비스 API 개요에서 사용 가능한 네임스페이스를 나열하는 섹션을 참조하십시오.

조직의 사용자 지정 네임스페이스를 만들려면 어떻게 합니까?

ID 서비스 API를 사용하여 /idnamespace/identities 종단점에 대한 POST 요청을 수행하여 조직에 대한 사용자 지정 ID 네임스페이스를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 ID 서비스 API 개요에서 사용자 지정 네임스페이스 만들기의 섹션을 참조하십시오.

복합 ID와 XID란 무엇입니까?

ID는 해당 복합 ID 또는 XID에 의해 API 호출에서 참조됩니다. 복합 ID는 ID 값과 네임스페이스를 포함하는 ID를 나타냅니다. XID는 복합 ID(ID 및 네임스페이스)와 동일한 구성을 나타내는 단일 값 식별자이며, Identity 서비스에 의해 유지되면 새 ID에 자동으로 할당됩니다. 자세한 내용은 ID 서비스 API 개요를 참조하십시오.

Identity 서비스는 PII(개인 식별 정보)를 어떻게 처리합니까?

Identity 서비스는 값을 지속하기 전에 PII의 강력한 단방향 암호화 해시를 만듭니다. "Phone" 및 "Email" 네임스페이스의 ID 데이터는 SHA-256을 사용하여 자동으로 해시되고 "Email" 값은 해싱 전에 자동으로 소문자로 변환됩니다.

Platform으로 보내기 전에 모든 PII를 암호화해야 합니까?

PII 데이터를 Platform으로 수집하기 전에 수동으로 암호화할 필요가 없습니다. 적용 가능한 모든 데이터 필드에 I1 데이터 사용 레이블을 적용하면 Platform이 이러한 필드를 섭취 시 자동으로 해시된 ID 값으로 변환합니다.

데이터 사용 레이블을 적용하고 관리하는 방법에 대한 단계는 데이터 사용 레이블 자습서를 참조하십시오.

PII 기반 ID를 해싱할 때 고려해야 할 사항이 있습니까?

해시된 PII 값을 ID 서비스로 전송하는 경우 데이터 세트에서 동일한 암호화 방법을 사용해야 합니다. 이렇게 하면 데이터 세트 간에 동일한 ID 값이 동일한 해시된 값을 생성하며 ID 그래프에서 제대로 일치하고 연결할 수 있습니다.

문제 해결

다음 섹션에서는 Identity Service API를 사용하여 작업하는 동안 발생할 수 있는 특정 오류 코드 및 예기치 않은 동작에 대한 문제 해결 제안 사항을 제공합니다.

Identity Service 오류 메시지

다음은 Identity Service API를 사용할 때 발생할 수 있는 오류 메시지 목록입니다.

필요한 쿼리 매개 변수가 없습니다.

{
    "title": "InvalidInput",
    "status": 400,
    "detail": "Missing required query parameter - namespace"
}

이 오류는 필수 쿼리 매개 변수가 요청 경로에 포함되지 않았을 때 표시됩니다. 오류 메시지의 detail 은 누락된 매개 변수의 이름을 제공합니다. 이 오류 메시지의 변형은 다음과 같습니다.

  • 필수 쿼리 매개 변수 없음 - nsId
  • 필수 쿼리 매개 변수 없음 - ID
  • 필요한 쿼리 매개 변수 - xid 또는 (nsid,id)가 없습니다.
  • 필수 쿼리 매개 변수 없음 - targetNs
  • 필요한 쿼리 매개 변수 없음 - xds 또는 compositeXids

다시 시도하기 전에 표시된 매개 변수를 요청 경로에 제대로 포함했는지 확인하십시오.

타임스탬프는 최근 180일 이내여야 합니다

{
    "title": "InvalidInput",
    "status": 400,
    "detail": "Timestamp should be within last 180 days"
}

Identity Service 180일 이전 데이터를 삭제합니다. 이 오류 메시지는 이 값보다 오래된 데이터에 액세스하려고 하면 표시됩니다.

한 번의 호출로 XID가 1000개로 제한됩니다

{
    "title": "InvalidInput",
    "status": 400,
    "detail": "There is a limit of 1000 XIDs in a single call"
}

이 오류 메시지는 단일 API 호출에서 허용되는 최대 XID 수를 초과하여 ID 정보를 검색하려고 할 때 표시됩니다. 요청의 XID 수를 표시된 제한 아래로 줄여 이 문제를 해결하십시오.

한 번의 호출로 1000개의 compositeXids에 제한이 있습니다

{
    "title": "InvalidInput",
    "status": 400,
    "detail": "There is a limit for 1000 compositeXids in a single call"
}

이 오류 메시지는 단일 API 호출에서 허용되는 최대 복합 id 수를 초과하여 ID 정보를 검색하려고 할 때 표시됩니다. 요청에 있는 복합 ID 수를 표시된 제한 미만으로 줄여 이 문제를 해결하십시오.

지정한 그래프 형식이 잘못되었습니다.

{
    "title": "InvalidInput",
    "status": 400,
    "detail": "The graph-type abc specified is invalid. Please provide a valid graph-type"
}

이 오류 메시지는 graph-type 쿼리 매개 변수에 요청 경로에 잘못된 값이 지정되면 표시됩니다. 지원되는 그래프 유형을 알려면 Identity Service 개요에서 ID 그래프의 섹션을 참조하십시오.

서비스 토큰에 올바른 범위가 없습니다.

{
    "title": "UnauthorizedAccess",
    "status": 401,
    "detail": "Service token does not have valid scope. Either acp.core.identity or acp.foundation is required"
}

이 오류 메시지는 IMS 조직에 Identity Service에 대한 적절한 권한이 제공되지 않은 경우 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

게이트웨이 서비스 토큰이 잘못되었습니다.

{
    "title": "UnauthorizedAccess",
    "status": 401,
    "detail": "Gateway service token is not valid"
}

이 오류의 경우 액세스 토큰이 잘못되었습니다. 액세스 토큰은 24시간마다 만료되며 Platform API를 계속 사용하려면 다시 생성해야 합니다. 새 액세스 토큰 생성에 대한 지침은 인증 자습서를 참조하십시오.

인증 서비스 토큰이 잘못되었습니다.

{
    "title": "UnauthorizedAccess",
    "status": 401,
    "detail": "Authorization service token is not valid"
}

이 오류의 경우 액세스 토큰이 잘못되었습니다. 액세스 토큰은 24시간마다 만료되며 Platform API를 계속 사용하려면 다시 생성해야 합니다. 새 액세스 토큰 생성에 대한 지침은 인증 자습서를 참조하십시오.

사용자 토큰에 유효한 제품 컨텍스트가 없습니다.

{
    "title": "UnauthorizedAccess",
    "status": 401,
    "detail": "User token does not have valid product context"
}

이 오류 메시지는 Experience Platform 통합에서 액세스 토큰이 생성되지 않은 경우에 표시됩니다. Experience Platform 통합을 위한 새 액세스 토큰을 생성하는 방법에 대한 지침은 인증 자습서를 참조하십시오.

ID 및 네임스페이스 코드에서 기본 XID를 가져오는 동안 내부 오류가 발생했습니다.

{
    "title": "UnauthorizedAccess",
    "status": 401,
    "detail": "Invalid IMS Token/IMS Org | Internal error - when tried to get native XID from identity and namespace code"
}

Identity Service에서 ID를 유지하면 ID의 ID와 연결된 네임스페이스 ID에 XID라는 고유 식별자가 할당됩니다. 이 메시지는 지정된 ID 값 및 네임스페이스에 대한 XID를 찾는 동안 오류가 발생하면 표시됩니다.

IMS 조직에 Identity Service 사용이 제공되지 않았습니다

{
    "title": "AccountNotProvisioned",
    "status": 403,
    "detail": "The IMS Org. {IMS_ORG_NAME} is not provisioned for Identity Service usage"
}

이 오류 메시지는 IMS 조직에 Identity Service에 대한 적절한 권한이 제공되지 않은 경우 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

내부 서버 오류

{
    "title": "InternalError",
    "status": 500,
    "detail": "Internal Server Error. There was a problem processing your request"
}

이 오류는 Platform 서비스 호출 실행에서 예기치 않은 예외가 발생하면 표시됩니다. 가장 좋은 방법은 이 오류를 수신할 때 시간 간격으로 자동 호출을 프로그래밍하여 요청을 몇 번 다시 시도하는 것입니다. 문제가 계속되면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

배치 수집 오류 코드

Identity Service 수집 은 배치 수집을 Platform 사용하기 위해 업로드된 레코드 및 시계열 데이터의 id 데이터를 설정합니다. 배치 수집은 비동기 프로세스이므로 오류를 보려면 배치에 대한 세부 정보를 봐야 합니다. 배치가 완료될 때까지 배치가 진행되면 오류가 누적됩니다.

다음은 데이터 수집 API를 사용할 때 발생할 수 있는 Identity Service과(와) 관련된 오류 메시지 목록입니다.

알 수 없는 XDM 스키마

{
    "title": "InvalidInput",
    "status": 400,
    "detail": "Unknown XDM schema"
}

Identity Service 는 또는 클래스를 각각 따르는 레코드 또는 시계열 데이터에 Profile 대해서만 ID를 ExperienceEvent 사용합니다. 두 클래스 중 하나를 준수하지 않는 Identity Service에 대한 데이터를 수집하려고 하면 이 오류가 발생합니다.

처리된 일괄 처리의 처음 100개 행에 0개의 유효한 ID가 있습니다

{
    "title": "InvalidInput",
    "status": 400,
    "detail": "There were 0 valid identities in the first 100 rows of the processed batch"
}

이 오류는 일괄 처리의 처음 100개 행에 ID가 표시되지 않을 때 표시됩니다. 그러나 이 오류는 후속 레코드에서 ID가 발견되지 않았다는 것을 결론적으로 나타내지는 않습니다.

XDM 레코드당 ID가 1개만 있으므로 레코드를 건너뛰었습니다.

{
    "title": "InvalidInput",
    "status": 400,
    "detail": "Skipped {NUMBER_OF_RECORDS} records as they had only 1 identity per XDM record"
}

Identity Service 단일 레코드가 둘 이상의 id 값을 나타내는 경우에만 id를 연결합니다. 이 오류 메시지는 수집된 각 일괄 처리에 대해 한 번 발생하고 한 개의 ID만 찾을 수 있고 ID 그래프가 변경되지 않은 레코드 수를 표시합니다.

네임스페이스 코드가 이 IMS 조직에 등록되어 있지 않습니다.

{
    "title": "InvalidInput",
    "status": 400,
    "detail": "Namespace Code {ERRONEOUS_CODE} is not registered for this IMS Org"
}

이 오류는 수집된 레코드가 연결된 네임스페이스가 없거나 IMS 조직에서 액세스할 수 없는 ID를 나타낼 때 표시됩니다.

IMS 조직이 비공개 ID 그래프에 대해 제공되지 않았으므로 일괄 처리를 건너뜁니다.

{
    "title": "AccountNotProvisioned",
    "status": 403,
    "detail": "Skipping batch ingestion as IMS Org is not provisioned for Private Identity Graph"
}

배치 데이터를 섭취할 때 이 오류 메시지는 IMS 조직에 Identity Service에 대한 적절한 권한이 제공되지 않은 경우에 표시됩니다. 이 문제를 해결하려면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

내부 오류

{
    "title": "InternalError",
    "status": 500,
    "detail": "Internal Error. There was a problem during the ingestion"
}

이 오류는 배치 수집 중에 예기치 않은 예외가 발생하면 표시됩니다. 가장 좋은 방법은 이 오류를 수신할 때 시간 간격으로 자동 호출을 프로그래밍하여 요청을 몇 번 다시 시도하는 것입니다. 문제가 계속되면 시스템 관리자에게 문의하십시오.

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