Medallia连接

概述

激活定向Media调查和反馈收集的用户档案,以更好地了解客户需求和期望。

重要

此文档页面由Medallia团队创建。 如有任何查询或更新请求,请直接通过adobe-integrations@medallia.com联系。

用例

为了帮助您更好地了解如何以及何时应使用Medallia目标,以下是Adobe Experience Platform客户可以使用此目标解决的示例用例。

用例#1

B2B品牌希望评估并简化其入门计划。 他们希望向刚刚完成入门流程的客户实时发送个性化调查。

用例#2

零售商希望更好地了解客户对订单履行的偏好。 他们希望向过去一个月在线和店内购买的客户发送一个简短的1问短信调查。

先决条件

建立Medallia连接需要以下信息:

  • OAuth令牌端点URL
  • 客户端ID
  • 客户端密钥
  • API网关URL
  • 导入API名称

与您的Medallia投放团队合作以获取这些详细信息。

支持的身份

Medallia支持激活下表所述的身份。 详细了解 标识.

Target标识 描述 注意事项
电子邮件 电子邮件地址 如果要发送电子邮件邀请调查,请选择电子邮件目标身份。 当某个用户档案与多个电子邮件地址关联时,Medallia将仅触发第一封电子邮件的邀请。
phone 电话号码以E.164格式进行哈希处理 如果要发送基于短信的调查,请选择电话目标身份。 电话号码必须采用E.164格式,其中包括加号(+)、国际国家/地区通话代码、地区代码和电话号码。 例如:(+)(国家/地区代码)(区号)(电话号码)。 当用户档案与多个电话号码关联时,Medallia将仅触发第一个电话号码的邀请。

导出类型和频度

有关目标导出类型和频率的信息,请参阅下表。

项目 类型 注释
导出类型 基于用户档案 您正在导出区段的所有新合格成员,以及所需的架构字段(例如:电子邮件地址、电话号码、姓氏),在 目标激活工作流.
导出频度 流目标“始终运行”基于API的连接。 在基于区段评估的Experience Platform中更新用户档案后,连接器会立即将更新发送到目标平台下游。 有关更多信息 流目标.

连接到目标

重要

要连接到目标,您需要 管理目标 访问控制权限. 阅读 访问控制概述 或联系您的产品管理员以获取所需的权限。

要连接到此目标,请按照 目标配置教程. 在配置目标工作流中,填写下面两节中列出的字段。

对目标进行身份验证

要对目标进行身份验证,请填写必填字段并选择 连接到目标.

  • OAuth令牌端点URL:通常采用https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token形式。
  • 客户端ID:从您的Medallia投放团队获取。
  • 客户端密钥:从您的Medallia投放团队获取。

显示此目标的身份验证屏幕的图像。

填写目标详细信息

要配置目标的详细信息,请填写以下必填和可选字段。 UI中字段旁边的星号表示该字段为必填字段。

  • 名称:将来用于识别此目标的名称。
  • 描述:此描述将帮助您在将来确定此目标。
  • API网关URL:从您的Medallia投放团队获取。 通常采用https://instance-tenant.apis.medallia.com形式。
  • 导入API名称:从您的Medallia投放团队获取。 在此连接中使用的Medallia Import API(也称为Web Feed)的名称。 您可以将不同的区段激活到不同的导入API以触发不同的调查程序。

显示此目标的目标详细信息屏幕的图像。

启用警报

您可以启用警报以接收有关目标数据流状态的通知。 从列表中选择警报以订阅接收有关数据流状态的通知。 有关警报的更多信息,请参阅 使用UI订阅目标警报.

完成提供目标连接的详细信息后,请选择 下一个.

将区段激活到此目标

重要

要激活数据,您需要 管理目标, 激活目标, 查看配置文件​和 查看区段 访问控制权限. 阅读 访问控制概述 或联系您的产品管理员以获取所需的权限。

读取 激活用户档案和区段以流式传输区段导出目标 有关将受众区段激活到此目标的说明。

映射属性和标识

必须根据用例映射以下目标标识命名空间:

  • 对于基于电子邮件的调查, 电子邮件 必须映射为目标字段(使用 目标字段 > 选择身份命名空间 > 电子邮件
  • 对于基于短信的调查, 手机 必须映射为目标字段(使用 目标字段 > 选择身份命名空间 > 手机. 电话号码必须采用E.164格式,其中包括加号(+)、国际国家/地区通话代码、地区代码和电话号码

强烈建议您还映射其他目标自定义属性以创建个性化调查,并将有关客户的其他信息附加到调查记录:

  • 个性化调查通常按名称向客户提供地址
    • 将客户的名字映射到 目标字段 > 选择自定义属性 > 属性名称 > 名字
    • 将客户的姓氏映射到 目标字段 > 选择自定义属性 > 属性名称 > lastname
  • 根据需要为任何其他目标自定义属性添加映射

显示标识和属性的示例映射的图像。

重要

与您的Medallia投放团队共享确切的 属性名称 用于 目标字段 > 选择自定义属性 > 属性名称. 您可能希望直接共享映射页面的屏幕截图。

导出的数据

在将区段激活到目标后,请通知您的Medallia投放团队,该团队将能够验证从Adobe Experience Platform到Medallia的导出数据。 请注意,只有在成功验证数据后,才能在Medallia内激活调查;在此之前,数据将导出到Medallia ,但不会触发针对客户的调查。

下面提供了导出数据的示例JSON,它使用 映射属性和标识 部分:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  “John” ,
        "lastname":  “Smith”,
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

数据使用和管理

全部 Adobe Experience Platform 目标在处理数据时与数据使用策略相兼容。 有关如何 Adobe Experience Platform 实施数据管理,请查看 数据管理概述.

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