Medallia连接
概述 overview
激活目标Medallia调查和反馈收集的用户档案,以更好地了解客户的需求和期望。
用例 use-cases
为了帮助您更好地了解如何以及何时应使用Medallia目标,以下是Adobe Experience Platform客户可以使用此目标解决的示例用例。
用例#1
B2B品牌希望评估和简化其入职计划。 他们希望向刚刚完成入门培训流程的客户实时发送个性化调查。
用例#2
零售商希望更好地了解客户对订单履行情况的偏好。 他们希望向过去一个月内在线和店内购买过产品的客户发送一份简短的1个问题短信调查。
先决条件 prerequisites
建立Medallia连接需要以下信息:
- OAuth令牌端点URL
- 客户端ID
- 客户端密码
- API网关URL
- 导入API名称
请与您的Medallia交付团队合作以获取这些详细信息。
支持的身份 supported-identities
Medallia支持激活下表中描述的标识。 了解有关 身份.
导出类型和频率 export-type-frequency
有关目标导出类型和频率的信息,请参阅下表。
连接到目标 connect
要连接到此目标,请按照 目标配置教程. 在配置目标工作流中,填写下面两个部分中列出的字段。
验证目标 authenticate
要向目标进行身份验证,请填写必填字段并选择 连接到目标.
- OAuth令牌端点URL:通常采用https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token的形式。
- 客户端ID:从Medallia投放团队获取。
- 客户端密码:从Medallia投放团队获取。
填写目标详细信息 destination-details
要配置目标的详细信息,请填写下面的必需和可选字段。 UI中字段旁边的星号表示该字段为必填字段。
- 名称:将来用于识别此目标的名称。
- 描述:可帮助您将来识别此目标的描述。
- API网关URL:从Medallia投放团队获取。 通常采用https://instance-tenant.apis.medallia.com的形式。
- 导入API名称:从Medallia投放团队获取。 要在此连接中使用的Medallia Import API(也称为Web馈送)的名称。 您可以将不同的受众激活到不同的导入API,以触发不同的调查程序。
启用警报 enable-alerts
您可以启用警报,以接收有关发送到目标的数据流状态的通知。 从列表中选择警报以订阅接收有关数据流状态的通知。 有关警报的详细信息,请参阅以下内容中的指南: 使用UI订阅目标警报.
完成提供目标连接的详细信息后,选择 下一个.
激活此目标的受众 activate
读取 将用户档案和受众激活到流式受众导出目标 有关将受众激活到此目标的说明。
映射属性和身份 map
必须根据用例映射以下目标身份命名空间:
- 对于基于电子邮件的调查, 电子邮件 必须使用映射为目标字段 目标字段 > 选择身份命名空间 > 电子邮件
- 对于基于短信的调查, 电话 必须使用映射为目标字段 目标字段 > 选择身份命名空间 > 电话. 电话号码必须是E.164格式,其中包括加号(+)、国际国家/地区呼叫代码、本地区号和电话号码
强烈建议您同时映射其他目标自定义属性以创建个性化调查,并将有关客户的附加信息附加到调查记录:
-
个性化调查通常按名称与客户交谈
- 将客户的名字映射到 目标字段 > 选择自定义属性 > 属性名称 > 名字
- 将客户的姓氏映射到 目标字段 > 选择自定义属性 > 属性名称 > 姓氏
-
根据需要为任何其他目标自定义属性添加映射
导出的数据 exported-data
将区段激活到目标后,请通知您的Medallia交付团队,该团队将能够验证从Adobe Experience Platform导出到Medallia的数据。 请注意,调查只能在成功的数据验证后在Medallia中激活;在此之前,数据将导出到Medallia,但不会向客户触发调查。
下面提供了一个导出数据的JSON示例,该示例使用了上文中屏幕快照中的示例映射。 映射属性和身份 部分:
[
{
"profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
"email": "johnsmith@example.com",
"aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
"aep_segments_existing": [],
"aep_segments_removed": [],
"firstname": "John" ,
"lastname": "Smith",
"contactId": "jsmith120002",
}
]
数据使用和治理 data-usage-governance
全部 Adobe Experience Platform 目标在处理您的数据时符合数据使用策略。 有关如何执行操作的详细信息 Adobe Experience Platform 强制执行数据管理,请参见 数据管理概述.