Medallia连接

概述

激活定向Media调查和反馈收集的用户档案，以更好地了解客户需求和期望。

重要

此文档页面由Medallia团队创建。如有任何查询或更新请求，请直接通过adobe-integrations@medallia.com联系。

用例

为了帮助您更好地了解如何以及何时应使用Medallia目标，以下是Adobe Experience Platform客户可以使用此目标解决的示例用例。

用例#1

B2B品牌希望评估并简化其入门计划。他们希望向刚刚完成入门流程的客户实时发送个性化调查。

用例#2

零售商希望更好地了解客户对订单履行的偏好。他们希望向过去一个月在线和店内购买的客户发送一个简短的1问短信调查。

先决条件

建立Medallia连接需要以下信息：

OAuth令牌端点URL
客户端ID
客户端密钥
API网关URL
导入API名称

与您的Medallia投放团队合作以获取这些详细信息。

支持的身份

Medallia支持激活下表所述的身份。详细了解标识.

Target标识	描述	注意事项
电子邮件	电子邮件地址	如果要发送电子邮件邀请调查，请选择电子邮件目标身份。当某个用户档案与多个电子邮件地址关联时，Medallia将仅触发第一封电子邮件的邀请。
phone	电话号码以E.164格式进行哈希处理	如果要发送基于短信的调查，请选择电话目标身份。电话号码必须采用E.164格式，其中包括加号(+)、国际国家/地区通话代码、地区代码和电话号码。例如：(+)（国家/地区代码）（区号）（电话号码）。当用户档案与多个电话号码关联时，Medallia将仅触发第一个电话号码的邀请。

导出类型和频度

有关目标导出类型和频率的信息，请参阅下表。

项目	类型	注释
导出类型	基于用户档案	您正在导出区段的所有新合格成员，以及所需的架构字段(例如：电子邮件地址、电话号码、姓氏)，在目标激活工作流.
导出频度	流	流目标“始终运行”基于API的连接。在基于区段评估的Experience Platform中更新用户档案后，连接器会立即将更新发送到目标平台下游。有关更多信息流目标.

连接到目标

重要

要连接到目标，您需要 管理目标 访问控制权限. 阅读访问控制概述或联系您的产品管理员以获取所需的权限。

要连接到此目标，请按照目标配置教程. 在配置目标工作流中，填写下面两节中列出的字段。

对目标进行身份验证

要对目标进行身份验证，请填写必填字段并选择 连接到目标.

OAuth令牌端点URL:通常采用https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token形式。
客户端ID:从您的Medallia投放团队获取。
客户端密钥:从您的Medallia投放团队获取。

显示此目标的身份验证屏幕的图像。

填写目标详细信息

要配置目标的详细信息，请填写以下必填和可选字段。 UI中字段旁边的星号表示该字段为必填字段。

名称:将来用于识别此目标的名称。
描述:此描述将帮助您在将来确定此目标。
API网关URL:从您的Medallia投放团队获取。通常采用https://instance-tenant.apis.medallia.com形式。
导入API名称:从您的Medallia投放团队获取。在此连接中使用的Medallia Import API（也称为Web Feed）的名称。您可以将不同的区段激活到不同的导入API以触发不同的调查程序。

显示此目标的目标详细信息屏幕的图像。

启用警报

您可以启用警报以接收有关目标数据流状态的通知。从列表中选择警报以订阅接收有关数据流状态的通知。有关警报的更多信息，请参阅使用UI订阅目标警报.

完成提供目标连接的详细信息后，请选择 下一个.

将区段激活到此目标

重要

要激活数据，您需要 管理目标, 激活目标, 查看配置文件和 查看区段 访问控制权限. 阅读访问控制概述或联系您的产品管理员以获取所需的权限。

读取激活用户档案和区段以流式传输区段导出目标有关将受众区段激活到此目标的说明。

映射属性和标识

必须根据用例映射以下目标标识命名空间：

对于基于电子邮件的调查， 电子邮件 必须映射为目标字段(使用 目标字段 > 选择身份命名空间 > 电子邮件
对于基于短信的调查，手机必须映射为目标字段(使用 目标字段 > 选择身份命名空间 > 手机. 电话号码必须采用E.164格式，其中包括加号(+)、国际国家/地区通话代码、地区代码和电话号码

强烈建议您还映射其他目标自定义属性以创建个性化调查，并将有关客户的其他信息附加到调查记录：

个性化调查通常按名称向客户提供地址
- 将客户的名字映射到 目标字段 > 选择自定义属性 > 属性名称 > 名字
- 将客户的姓氏映射到 目标字段 > 选择自定义属性 > 属性名称 > lastname
根据需要为任何其他目标自定义属性添加映射

显示标识和属性的示例映射的图像。

重要

与您的Medallia投放团队共享确切的 属性名称 用于 目标字段 > 选择自定义属性 > 属性名称. 您可能希望直接共享映射页面的屏幕截图。

导出的数据

在将区段激活到目标后，请通知您的Medallia投放团队，该团队将能够验证从Adobe Experience Platform到Medallia的导出数据。请注意，只有在成功验证数据后，才能在Medallia内激活调查；在此之前，数据将导出到Medallia ，但不会触发针对客户的调查。

下面提供了导出数据的示例JSON，它使用 映射属性和标识 部分：

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  “John” ,
        "lastname":  “Smith”,
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

数据使用和管理

全部 Adobe Experience Platform 目标在处理数据时与数据使用策略相兼容。有关如何 Adobe Experience Platform 实施数据管理，请查看数据管理概述.

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