Qualtrics自动化

上次更新: 2024-01-25
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概述

同步体验和运营客户数据以大规模解锁个性化。

在Qualtrics Experience Id中,使用对Adobe Experience Platform中多个运营数据来源的聚合作为输入,以更好地了解您的客户,并实现有针对性的外联,在了解意图、情绪和体验驱动因素方面缩小差距。

重要

目标连接器和文档页面由Qualtrics团队创建和维护。 如有任何查询或更新请求,请登录 客户成功中心.

用例

为了帮助您更好地了解您应该如何以及何时使用 Qualtrics自动化 目标,以下是Adobe Experience Platform客户可以使用此目标解决的示例用例。

用例#1

方案:公司希望跨各种数字接触点(如其网站和移动应用程序)衡量客户满意度。 他们使用Adobe Experience Platform根据用户交互来触发Qualtrics调查,例如完成购买或访问特定网页。

结果:通过收集实时反馈,公司可以对其客户体验进行数据驱动型改进,从而提高满意度和忠诚度。

用例#2

方案:组织旨在增强员工入门流程。 他们利用Adobe Experience Platform通过Qualtrics调查从新员工那里收集反馈。 在预定义的入门培训期后,调查将自动触发。

结果:持续反馈使组织能够调整和改进载入流程,从而提高新员工的参与度和工作效率。

先决条件

在Adobe Experience Platform中设置Qualtrics目标之前,请确保满足以下先决条件:

  • 您拥有Qualtrics帐户。
  • 您已从Qualtrics获取必要的API令牌。

获取API令牌

以下是从Qualtrics获取API令牌的必要步骤。

  1. 登录到您的Qualtrics帐户。
  2. 转到 帐户设置.
  3. 选择 Qualtrics ID.
  4. 在此页面上,查找 API 部分,它包含 令牌 字段。 这是API令牌,在目标设置期间是必需的。

支持的身份

Qualtrics自动化 支持激活下表中描述的标识。 了解有关 身份.

目标身份 描述 注意事项
电子邮件 纯文本电子邮件地址 Qualtrics仅支持纯文本电子邮件地址。
external_id 自定义用户标识 当源身份是自定义命名空间时,请选择此目标身份。

导出类型和频率

有关目标导出类型和频率的信息,请参阅下表。

项目 类型 注释
导出类型 区段导出 您正在导出区段(受众)的所有成员以及中使用的标识符(姓名、电话号码或其他)。 Qualtrics自动化 目标。
导出频率 流目标为基于API的“始终运行”连接。 一旦根据区段评估在Experience Platform中更新了用户档案,连接器就会将更新发送到下游目标平台。 详细了解 流目标.

连接到目标

重要

要连接到目标,您需要 查看目标管理目标 访问控制权限. 阅读 访问控制概述 或与产品管理员联系以获取所需的权限。

要连接到此目标,请按照 目标配置教程. 在配置目标工作流中,填写下面两个部分中列出的字段。

验证目标

作为身份验证的一部分,您需要提供 用户名密码. 用户名是您的Qualtrics用户名,密码是您的Qualtrics帐户的API令牌。 要检索API令牌,请按照 先决条件 部分。

身份验证

填写目标详细信息

要配置目标的详细信息,请填写下面的必需和可选字段。 UI中字段旁边的星号表示该字段为必填字段。

  • 名称:将来用于识别此目标的名称。
  • 描述:可帮助您将来识别此目标的描述。
  • URL:在中找到URL JSON事件 触发您的 Qualtrics中的工作流. 有关示例,请参见下面的屏幕截图。

URL

启用警报

您可以启用警报,以接收有关发送到目标的数据流状态的通知。 从列表中选择警报以订阅接收有关数据流状态的通知。 有关警报的详细信息,请参阅以下内容中的指南: 使用UI订阅目标警报.

完成提供目标连接的详细信息后,选择 下一个.

激活此目标的受众

重要

要激活数据,您需要 查看目标激活目标查看配置文件、和 查看区段 访问控制权限. 阅读 访问控制概述 或与产品管理员联系以获取所需的权限。

读取 将配置文件和区段激活到流式区段导出目标 有关将受众区段激活到此目标的说明。

映射属性和身份

此目标具有打开的架构,因此您可以将任何资产发送到Qualtrics。

映射属性

要向映射添加属性,只需选择 自定义属性 添加新映射时。 您可以为属性输入任何名称。 Qualtrics鼓励 camelCase 属性名称的命名约定(请参阅下面的屏幕快照以了解示例)。

自定义属性

有关可能的属性映射的示例,请参见下面的屏幕截图。

映射示例

映射身份

必须为此目标选择身份命名空间。 目标字段映射的两个可能的源字段是:

源字段 目标字段
IdentityMap:电子邮件 身份:电子邮件
IdentityMap: ECID 标识: external_id

有关示例,请参见下面的屏幕截图。

身份命名空间

导出的数据/验证数据导出

如前所述,此目标使用开放的架构,因此任何属性都可以发送到Qualtrics。 尽管如此,发送给Qualtrics的数据将遵循以下结构:

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

要验证是否已在Qualtrics中摄取数据,请转到包含 JSON事件,从那里,转到 运行历史记录 其中,您应会看到工作流的执行。 每个工作流的状态为 已成功失败. 选择特定执行会显示有关该执行的更多信息,从而允许您在遇到任何问题时进行故障排除。

如果中没有可见的执行 运行历史记录,这意味着尚未触发工作流,这表示可能存在问题。 确保已启用工作流,并且 URL Adobe Experience Platform中的目标中的是正确的。 工作流执行不是即时的,因此您可能必须等待一段时间才能完成。

数据使用和治理

全部 Adobe Experience Platform 目标在处理您的数据时符合数据使用策略。 有关如何执行操作的详细信息 Adobe Experience Platform 实施数据管理,请阅读 数据管理概述.

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