Qualtrics Automation

Übersicht overview

Synchronisieren Sie Erlebnisse und operative Kundendaten, um die Personalisierung skaliert zu entsperren.

Verwenden Sie die Aggregation mehrerer Quellen operativer Daten in Adobe Experience Platform als Input für Qualtrics Experience iD, um Ihre Kunden besser zu verstehen und zielgerichtete Kontakte zu ermöglichen, um die Lücke im Hinblick auf das Verständnis von Intent-, Emotions- und Erlebnistreibern zu schließen.

Anwendungsfälle use-cases

Um Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, wie und wann Sie das Ziel Qualtrics Automations verwenden sollten, finden Sie hier Beispielanwendungsfälle, die Adobe Experience Platform-Kunden mit diesem Ziel lösen können.

Anwendungsfall 1 use-case-1

Szenario: Ein Unternehmen möchte die Kundenzufriedenheit über verschiedene digitale Touchpoints hinweg messen, z. B. über seine Website und seine mobile App. Sie verwenden Adobe Experience Platform zum Trigger von Qualtrics-Umfragen auf der Grundlage von Benutzerinteraktionen, z. B. zum Abschluss eines Kaufs oder zum Besuch einer bestimmten Webseite.

Ergebnis: Durch die Erfassung von Echtzeit-Feedback kann das Unternehmen datengesteuerte Verbesserungen an seinem Kundenerlebnis vornehmen, was zu mehr Zufriedenheit und Loyalität führt.

Anwendungsfall 2 use-case-2

Szenario: Eine Organisation zielt darauf ab, den Onboarding-Prozess für ihre Mitarbeiter zu verbessern. Sie nutzen Adobe Experience Platform, um durch Qualtrics-Umfragen Feedback von neuen Mitarbeitern zu sammeln. Umfragen werden nach einer vordefinierten Einstiegsphase automatisch ausgelöst.

Ergebnis: Kontinuierliches Feedback ermöglicht es dem Unternehmen, den Onboarding-Prozess anzupassen und zu verbessern, was zu einer besseren Interaktion und Produktivität neuer Mitarbeiter führt.

Voraussetzungen

Bevor Sie das Qualtrics-Ziel in Adobe Experience Platform einrichten, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

Abrufen eines API-Tokens

Im Folgenden finden Sie die erforderlichen Schritte zum Abrufen eines API-Tokens von Qualtrics.

Unterstützte Identitäten supported-identities

Qualtrics Automations unterstützt die Aktivierung von Identitäten, die in der folgenden Tabelle beschrieben sind. Erhalten Sie weitere Informationen zu Identitäten.

Exporttyp und -häufigkeit export-type-frequency

Beziehen Sie sich auf die folgende Tabelle, um Informationen zu Typ und Häufigkeit des Zielexports zu erhalten.

Herstellen einer Verbindung mit dem Ziel connect

Um eine Verbindung mit diesem Ziel herzustellen, gehen Sie wie im Tutorial zur Zielkonfiguration beschrieben vor. Füllen Sie im Workflow zum Konfigurieren des Ziels die Felder aus, die in den beiden folgenden Abschnitten aufgeführt sind.

Beim Ziel authentifizieren authenticate

Als Teil der Authentifizierung müssen Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort angeben. Der Benutzername ist Ihr Qualtrics-Benutzername und das Kennwort ist das API-Token Ihres Qualtrics-Kontos. Um das API-Token abzurufen, befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt Voraussetzungen oben.

Ausfüllen der Zieldetails destination-details

Füllen Sie die folgenden erforderlichen und optionalen Felder aus, um Details für das Ziel zu konfigurieren. Ein Sternchen neben einem Feld in der Benutzeroberfläche zeigt an, dass das Feld erforderlich ist.

Aktivieren von Warnhinweisen enable-alerts

Sie können Warnhinweise aktivieren, um Benachrichtigungen zum Status des Datenflusses zu Ihrem Ziel zu erhalten. Wählen Sie einen Warnhinweis aus der zu abonnierenden Liste aus, um Benachrichtigungen über den Status Ihres Datenflusses zu erhalten. Weitere Informationen zu Warnhinweisen finden Sie im Handbuch zum Abonnieren von Zielwarnhinweisen über die Benutzeroberfläche.

Wenn Sie alle Details für Ihre Zielverbindung eingegeben haben, klicken Sie auf Weiter.

Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel activate

Anweisungen zum Aktivieren von Zielgruppensegmenten für dieses Ziel finden Sie unter Aktivieren von Profilen und Segmenten für Streaming-Segmentexportziele.

Zuordnen von Attributen und Identitäten map

Dieses Ziel verfügt über ein geöffnetes Schema, sodass Sie alle Eigenschaften an Qualtrics senden können.

Zuordnungsattribute

Um Ihrer Zuordnung ein Attribut hinzuzufügen, wählen Sie einfach benutzerdefinierte Attribute aus, wenn Sie eine neue Zuordnung hinzufügen. Sie können einen beliebigen Namen für Ihr Attribut eingeben. Qualtrics unterstützt die Benennungskonvention camelCase für Attributnamen (ein Beispiel finden Sie im folgenden Screenshot).

Im folgenden Screenshot finden Sie ein Beispiel für mögliche Attribut-Mappings.

Zuordnen von Identitäten

Es ist erforderlich, einen Identitäts-Namespace für dieses Ziel auszuwählen. Die beiden möglichen Quellfelder für Zielfeld-Zuordnungen sind:

Ein Beispiel finden Sie im folgenden Screenshot.

Exportierte Daten/Datenexport validieren exported-data

Wie bereits erwähnt, verwendet dieses Ziel ein offenes Schema, sodass alle Eigenschaften an Qualtrics gesendet werden können. Die an Qualtrics gesendeten Daten folgen jedoch der folgenden Struktur:

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

Um sicherzustellen, dass Daten in Qualtrics erfasst wurden, wechseln Sie zum Workflow mit Ihrem JSON-Ereignis. Wechseln Sie von dort zum Befehl Ausführungsverlauf ausführen , wo die Ausführungen Ihres Workflows angezeigt werden sollen. Jeder Workflow weist den Status Erfolgreich oder Fehlgeschlagen auf. Wenn Sie eine bestimmte Ausführung auswählen, werden Ihnen weitere Informationen angezeigt, damit Sie bei Problemen eine Fehlerbehebung durchführen können.

Wenn im Ausführungsverlauf keine Ausführungen sichtbar sind, bedeutet dies, dass der Workflow noch nicht ausgelöst wurde, was darauf hinweist, dass möglicherweise ein Problem vorliegt. Stellen Sie sicher, dass der Workflow aktiviert ist und dass die URL im Ziel in Adobe Experience Platform korrekt ist. Workflow-Ausführungen sind nicht unmittelbar, daher müssen Sie möglicherweise kurz warten, bis sie abgeschlossen sind.

Datennutzung und -Governance data-usage-governance

Alle Adobe Experience Platform-Ziele sind bei der Verarbeitung Ihrer Daten mit Datennutzungsrichtlinien konform. Ausführliche Informationen darüber, wie Adobe Experience Platform Data Governance erzwingt, finden Sie unter Data Governance - Übersicht.