Zendesk 连接
Zendesk 是一个客户服务解决方案和销售工具。
此 Adobe Experience Platform 目标 利用 Zendesk 联系人API,至 创建和更新身份 在受众中作为联系人 Zendesk.
Zendesk 使用持有者令牌作为身份验证机制与 Zendesk 联系人API。 向您的验证的说明 Zendesk 实例位于 向目标进行身份验证 部分。
用例 use-cases
多渠道B2C平台的客户服务部希望为其客户提供无缝的个性化体验。 部门可以根据自身的离线数据构建受众,以创建新的用户配置文件或更新来自不同交互(例如购买、退货等)的现有配置文件信息 并将这些受众从Adobe Experience Platform发送到 Zendesk. 将更新后的信息放在 Zendesk 确保客户服务代理能够立即获得客户的最新信息,从而加快响应和解决问题。
先决条件 prerequisites
Experience Platform先决条件 prerequisites-in-experience-platform
将数据激活到之前 Zendesk 目标,您必须拥有 架构, a 数据集、和 区段 创建于 Experience Platform.
请参阅Experience Platform文档 受众成员资格详细信息架构字段组 如果您需要有关受众状态的指南。
Zendesk 先决条件 prerequisites-destination
为了将数据从Platform导出到 Zendesk 您需要拥有 Zendesk 帐户。
收集 Zendesk 凭据 gather-credentials
在对进行身份验证之前,请记下以下各项 Zendesk 目标:
护栏 guardrails
此 定价和利率限制 页面详细信息 Zendesk 与您的帐户关联的API限制。 您需要确保数据和有效负载均在这些限制之内。
支持的身份 supported-identities
Zendesk 支持更新下表中描述的标识。 了解有关 身份.
email
test@test.com
导出类型和频率 export-type-frequency
有关目标导出类型和频率的信息,请参阅下表。
- 您正在导出区段的所有成员以及所需的架构字段 (例如:电子邮件地址、电话号码、姓氏),根据您的字段映射。
- 中的每个区段状态 Zendesk 将根据 映射Id 值在 受众调度 步骤。
连接到目标 connect
要连接到此目标,请按照 目标配置教程. 在配置目标工作流中,填写下面两个部分中列出的字段。
范围 目标 > 目录 搜索 Zendesk. 或者,您可以将其定位到 CRM 类别。
验证目标 authenticate
填写下面的必填字段。 请参阅 收集 Zendesk 凭据 部分获取任何指导。
- 持有者令牌:您在中生成的访问令牌 Zendesk 帐户。
要验证目标,请选择 连接到目标.
如果提供的详细信息有效,UI将显示 已连接 带有绿色复选标记的状态。 然后,您可以继续执行下一步。
填写目标详细信息 destination-details
要配置目标的详细信息,请填写下面的必需和可选字段。 UI中字段旁边的星号表示该字段为必填字段。
- 名称:将来用于识别此目标的名称。
- 描述:可帮助您将来识别此目标的描述。
启用警报 enable-alerts
您可以启用警报,以接收有关发送到目标的数据流状态的通知。 从列表中选择警报以订阅接收有关数据流状态的通知。 有关警报的详细信息,请参阅以下内容中的指南: 使用UI订阅目标警报.
完成提供目标连接的详细信息后,选择 下一个.
激活此目标的受众 activate
读取 将用户档案和受众激活到流式受众导出目标 有关将受众激活到此目标的说明。
映射注意事项和示例 mapping-considerations-example
要正确地将受众数据从Adobe Experience Platform发送到 Zendesk 目标,您需要执行字段映射步骤。 映射包括在您的Platform帐户中的Experience Data Model (XDM)架构字段与其在目标目标中的相应等效字段之间创建链接。
中指定的属性 目标字段 应完全按照属性映射表中所述命名,因为这些属性将构成请求正文。
中指定的属性 源字段 请勿遵循任何此类限制。 您可以根据需要进行映射,但是,如果数据格式在推送到时不正确 Zendesk 这将导致出现错误。
要将XDM字段正确映射到 Zendesk 目标字段,请执行以下步骤:
-
在 映射 步骤,选择 添加新映射. 您将在屏幕上看到一个新映射行。
-
在 选择源字段 窗口中,选择 选择属性 类别并选择XDM属性或选择 选择身份命名空间 并选择身份。
-
在 选择目标字段 窗口中,选择 选择身份命名空间 类别并选择目标身份,或选择 选择属性 类别并选择支持的架构属性之一。
-
重复这些步骤以添加以下强制映射,您还可以添加要在XDM配置文件架构与 Zendesk 实例: |源字段|目标字段| 必填| |—|—|—| |
xdm: person.name.lastName
|xdm: last_name
| 是 | |IdentityMap: Email
|Identity: email
| 是 | |xdm: person.name.firstName
|xdm: first_name
| | -
下面显示了使用这些映射的示例:
-
Attribute: last_name
和 Identity: email
目标映射对于此目标是必需的。 如果缺少这些映射,则会忽略任何其他映射并且不会发送至 Zendesk.完成提供目标连接的映射后,选择 下一个.
计划受众导出和示例 schedule-segment-export-example
在 计划受众导出 在激活工作流的步骤中,您必须手动将Platform受众映射到中的自定义字段属性 Zendesk.
要实现此目的,请选择每个区段,然后从中输入相应的自定义字段属性 Zendesk 在 映射Id 字段。
下面显示了一个示例:
验证数据导出 exported-data
要验证您是否正确设置了目标,请执行以下步骤:
-
选择 目标 > 浏览 并导航到目标列表。
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接下来,选择目标并切换到 激活数据 选项卡,然后选择受众名称。
-
监控受众摘要,并确保用户档案计数对应于区段中的计数。
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登录到 Zendesk 网站,然后导航到 联系人 页面检查是否已添加受众的用户档案。 此列表可以配置为显示使用受众创建的其他字段的列 映射Id 和受众状态。
-
或者,您可以深入到个人 人员 页面并检查 其他字段 部分显示受众名称和受众状态。
数据使用和治理 data-usage-governance
全部 Adobe Experience Platform 目标在处理您的数据时符合数据使用策略。 有关如何执行操作的详细信息 Adobe Experience Platform 强制执行数据管理,请参见 数据管理概述.
其他资源 additional-resources
其他有用信息来自 Zendesk 文档如下所示:
Changelog
此部分捕获此目标连接器的功能和重要文档更新。