Zendesk-Verbindung
Zendesk ist eine Kundenservice-Lösung und ein Vertriebstool.
Diese Adobe Experience Platform Ziel nutzt die Zendesk Kontakt-API, um Erstellen und Aktualisieren von Identitäten in einer Audience als Kontakte in Zendesk.
Zendesk verwendet Trägertoken als Authentifizierungsmechanismus für die Kommunikation mit dem Zendesk Kontaktiert die API. Anweisungen zur Authentifizierung bei Ihrer Zendesk-Instanz sehen Sie weiter unten im Abschnitt Authentifizieren bei Ziel.
Anwendungsbeispiele use-cases
Die Kundendienstabteilung einer mehrkanaligen B2C-Plattform möchte für ihre Kunden ein nahtloses personalisiertes Erlebnis gewährleisten. Die Abteilung kann Zielgruppen aus eigenen Offline-Daten erstellen, um neue Benutzerprofile zu erstellen oder vorhandene Profilinformationen aus verschiedenen Interaktionen zu aktualisieren (z. B. Käufe, Rückgaben usw.). und senden Sie diese Zielgruppen von Adobe Experience Platform an Zendesk. Aktualisierte Informationen finden Sie unter Zendesk stellt sicher, dass der Kundendienstmitarbeiter sofort über die neuesten Informationen des Kunden verfügt, was schnellere Antworten und eine schnellere Lösung ermöglicht.
Voraussetzungen prerequisites
Voraussetzungen für Experience Platform prerequisites-in-experience-platform
Vor der Aktivierung der Daten für das Zendesk-Ziel müssen Sie über ein Schema, einen Datensatz und Segmente verfügen, die in Experience Platform erstellt wurden.
Weitere Informationen finden Sie in der Experience Platform-Dokumentation für Feldergruppe Zielgruppenzugehörigkeitsdetails wenn Sie Anleitungen zum Zielgruppenstatus benötigen.
Voraussetzungen für Zendesk prerequisites-destination
So exportieren Sie Daten von Platform in Ihre Zendesk -Konto, über das Sie verfügen müssen, Zendesk -Konto.
Sammeln von Zendesk-Anmeldeinformationen gather-credentials
Beachten Sie die folgenden Elemente, bevor Sie sich bei der Zendesk Ziel:
Bearer tokenBefolgen Sie die Dokumentation zum generieren Zendesk Zugriffstoken , wenn Sie keinen haben.
a0b1c2d3e4...v20w21x22y23zLeitplanken guardrails
Die Preis- und Preisgrenzen Seitendetails Zendesk API-Beschränkungen für Ihr Konto. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Daten und Payloads innerhalb dieser Beschränkungen liegen.
Unterstützte Identitäten supported-identities
Zendesk unterstützt die Aktualisierung von Identitäten, die in der folgenden Tabelle beschrieben werden. Erhalten Sie weitere Informationen zu Identitäten.
emailtest@test.comExporttyp und -häufigkeit export-type-frequency
Beziehen Sie sich auf die folgende Tabelle, um Informationen zu Typ und Häufigkeit des Zielexports zu erhalten.
- Sie exportieren alle Mitglieder eines Segments zusammen mit den gewünschten Schemafeldern (z. B.: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Nachname), entsprechend Ihrer Feldzuordnung.
- Jeder Segmentstatus in Zendesk wird mit dem entsprechenden Zielgruppenstatus von Platform aktualisiert, basierend auf dem Zuordnungs-ID Wert, der während der Zielgruppenplanung Schritt.
- Streaming-Ziele sind „immer verfügbare“ API-basierte Verbindungen. Sobald ein Profil in Experience Platform auf der Grundlage einer Zielgruppenauswertung aktualisiert wird, sendet der Connector das Update nachgelagert an die Zielplattform. Lesen Sie mehr über Streaming-Ziele.
Herstellen einer Verbindung mit dem Ziel connect
Um eine Verbindung mit diesem Ziel herzustellen, gehen Sie wie im Tutorial zur Zielkonfiguration beschrieben vor. Füllen Sie im Workflow zum Konfigurieren des Ziels die Felder aus, die in den beiden folgenden Abschnitten aufgeführt sind.
Suchen Sie in Ziele > Katalog nach Zendesk. Alternativ können Sie es unter der CRM-Kategorie finden.
Beim Ziel authentifizieren authenticate
Füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Siehe Abschnitt Gather Zendesk Anmeldeinformationen für Hinweise.
- Trägertoken: Das Zugriffstoken, das Sie in Ihrer Zendesk -Konto.
Um sich beim Ziel zu authentifizieren, wählen Sie Mit Ziel verbinden.
Wenn die angegebenen Details gültig sind, zeigt die Benutzeroberfläche den Status Verbunden mit einem grünen Häkchen an. Sie können dann mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Ausfüllen der Zieldetails destination-details
Füllen Sie die folgenden erforderlichen und optionalen Felder aus, um Details für das Ziel zu konfigurieren. Ein Sternchen neben einem Feld in der Benutzeroberfläche zeigt an, dass das Feld erforderlich ist.
- Name: Ein Name, durch den Sie dieses Ziel in Zukunft erkennen können.
- Beschreibung: Eine Beschreibung, die Ihnen hilft, dieses Ziel in Zukunft zu identifizieren.
Aktivieren von Warnhinweisen enable-alerts
Sie können Warnhinweise aktivieren, um Benachrichtigungen zum Status des Datenflusses zu Ihrem Ziel zu erhalten. Wählen Sie einen Warnhinweis aus der zu abonnierenden Liste aus, um Benachrichtigungen über den Status Ihres Datenflusses zu erhalten. Weitere Informationen zu Warnhinweisen finden Sie im Handbuch zum Abonnieren von Zielwarnhinweisen über die Benutzeroberfläche.
Wenn Sie alle Details für Ihre Zielverbindung eingegeben haben, klicken Sie auf Weiter.
Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel activate
- Um Daten zu aktivieren, benötigen Sie die Ziele anzeigen, Ziele aktivieren, Anzeigen von Profilen, und Segmente anzeigen Zugriffssteuerungsberechtigungen. Lesen Sie die Übersicht über die Zugriffssteuerung oder wenden Sie sich an Ihre Produktadmins, um die erforderlichen Berechtigungen zu erhalten.
- Export identities, benötigen Sie die Identitätsdiagramm anzeigen Zugriffsberechtigung.
Anweisungen zum Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel finden Sie unter Aktivieren von Profilen und Zielgruppen für Streaming-Zielgruppen-Exportziele.
Zuordnungsüberlegungen und Beispiel mapping-considerations-example
Um Ihre Zielgruppendaten ordnungsgemäß von Adobe Experience Platform an das Zendesk-Ziel zu senden, müssen Sie den Schritt zur Feldzuordnung durchlaufen. Die Zuordnung besteht darin, eine Verknüpfung zwischen den Schemafeldern Ihres Experience-Datenmodell (XDM) in Ihrem Platform-Konto und den entsprechenden Entsprechungen vom Ziel zu erstellen.
In der Variablen Zielfeld sollte genau wie in der Tabelle der Attributzuordnungen beschrieben benannt werden, da diese Attribute den Anfragetext bilden.
In der Variablen Quellfeld keine solchen Einschränkungen befolgen. Sie können sie jedoch nach Bedarf zuordnen, wenn das Datenformat beim Senden an Zendesk wird ein Fehler ausgegeben.
Um Ihre XDM-Felder den Zendesk-Zielfeldern korrekt zuzuordnen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
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Wählen Sie Im Schritt Zuordnung die Option Neue Zuordnung hinzufügen aus. Auf dem Bildschirm wird eine neue Zuordnungszeile angezeigt.
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Im Quellfeld auswählen Fenster, wählen Sie die Attribute auswählen und wählen Sie das XDM-Attribut oder die Identitäts-Namespace auswählen und wählen Sie eine Identität.
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Im Zielgruppenfeld auswählen Fenster, wählen Sie die Identitäts-Namespace auswählen und wählen Sie eine Zielidentität aus oder wählen Sie die Attribute auswählen und wählen Sie eines der unterstützten Schemaattribute aus.
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Wiederholen Sie diese Schritte, um die folgenden obligatorischen Zuordnungen hinzuzufügen. Sie können auch alle anderen Attribute hinzufügen, die Sie zwischen Ihrem XDM-Profilschema und Ihrem Zendesk instance: |Quellfeld|Zielfeld| Obligatorisch| |—|—|—| |
xdm: person.name.lastName|xdm: last_name| Ja | |IdentityMap: Email|Identity: email| Ja | |xdm: person.name.firstName|xdm: first_name| | -
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Verwendung dieser Zuordnungen:
-
Attribute: last_name und Identity: email Zielgruppen-Mappings sind für dieses Ziel obligatorisch. Wenn diese Zuordnungen fehlen, werden alle anderen Zuordnungen ignoriert und nicht an gesendet Zendesk.Wenn Sie mit der Bereitstellung der Zuordnungen für Ihre Zielverbindung fertig sind, wählen Sie Nächste.
Zielgruppenexport und Beispiel planen schedule-segment-export-example
Im Zielgruppenexport planen Schritt des Aktivierungs-Workflows müssen Sie Platform-Zielgruppen manuell dem benutzerdefinierten Feldattribut in Zendesk.
Wählen Sie dazu jedes Segment aus und geben Sie dann das entsprechende benutzerdefinierte Feldattribut aus Zendesk im Feld Zuordnungs-ID an.
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel:
Überprüfen des Datenexports exported-data
Gehen Sie wie folgt vor, um zu überprüfen, ob Sie das Ziel korrekt eingerichtet haben:
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Auswählen Ziele > Durchsuchen und navigieren Sie zur Liste der Ziele.
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Wählen Sie als Nächstes das Ziel aus und wechseln Sie zur Aktivierungsdaten und wählen Sie einen Zielgruppennamen aus.
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Überwachen Sie die Zielgruppenzusammenfassung und stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Profile der Anzahl innerhalb des Segments entspricht.
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Melden Sie sich bei Zendesk Website und navigieren Sie dann zur Kontakte -Seite, um zu überprüfen, ob die Profile aus der Audience hinzugefügt wurden. Diese Liste kann so konfiguriert werden, dass Spalten für die zusätzlichen Felder angezeigt werden, die mit der Audience erstellt wurden Zuordnungs-ID und Zielgruppenstatus.
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Alternativ können Sie einen Drilldown in eine einzelne Person und überprüfen Sie die Zusätzliche Felder -Bereich, der den Zielgruppennamen und den Zielgruppenstatus anzeigt.
Datennutzung und -Governance data-usage-governance
Alle Adobe Experience Platform-Ziele sind bei der Verarbeitung Ihrer Daten mit Datennutzungsrichtlinien konform. Ausführliche Informationen darüber, wie Adobe Experience Platform Data Governance erzwingt, finden Sie unter Data Governance – Übersicht.
Zusätzliche Ressourcen additional-resources
Zusätzliche nützliche Informationen aus dem Zendesk Die Dokumentation finden Sie unten:
Änderungsprotokoll
In diesem Abschnitt werden aktualisierte Funktionen und wesentliche Dokumentationsänderungen für diesen Ziel-Connector erfasst.
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|---|---|---|
| Veröffentlichungsmonat | Art der Aktualisierung | Beschreibung |
| April 2023 | Aktualisierung der Dokumentation |
|
| März 2023 | Erstmalige Veröffentlichung | Erste Zielversion und Veröffentlichung der Dokumentation. |