Zendesk-Verbindung

Zendesk ist eine Kunden-Service-Lösung und ein Vertriebswerkzeug.

Diese Adobe Experience Platform Ziel nutzt die Zendesk Kontakt-API, um Erstellen und Aktualisieren von Identitäten in einer Audience als Kontakte in Zendesk.

Zendesk verwendet Trägertoken als Authentifizierungsmechanismus für die Kommunikation mit dem Zendesk Kontaktiert die API. Anweisungen zur Authentifizierung bei Ihrer Zendesk-Instanz sehen Sie weiter unten im Abschnitt Authentifizieren bei Ziel.

Anwendungsbeispiele

Die Kundendienstabteilung einer mehrkanaligen B2C-Plattform möchte für ihre Kunden ein nahtloses personalisiertes Erlebnis gewährleisten. Die Abteilung kann Zielgruppen aus eigenen Offline-Daten erstellen, um neue Benutzerprofile zu erstellen oder vorhandene Profilinformationen aus verschiedenen Interaktionen zu aktualisieren (z. B. Käufe, Rückgaben usw.). und senden Sie diese Zielgruppen von Adobe Experience Platform an Zendesk. Aktualisierte Informationen finden Sie unter Zendesk stellt sicher, dass der Kundendienstmitarbeiter sofort über die neuesten Informationen des Kunden verfügt, was schnellere Antworten und eine schnellere Lösung ermöglicht.

Voraussetzungen

Voraussetzungen für Experience Platform

Vor der Aktivierung der Daten für das Zendesk-Ziel müssen Sie über ein Schema, einen Datensatz und Segmente verfügen, die in Experience Platform erstellt wurden.

Weitere Informationen finden Sie in der Experience Platform-Dokumentation für Feldergruppe Zielgruppenzugehörigkeitsdetails wenn Sie Anleitungen zum Zielgruppenstatus benötigen.

Voraussetzungen für Zendesk

So exportieren Sie Daten von Platform in Ihre Zendesk -Konto, über das Sie verfügen müssen, Zendesk -Konto.

Sammeln von Zendesk-Anmeldeinformationen

Beachten Sie die folgenden Elemente, bevor Sie sich bei der Zendesk Ziel:

Leitplanken

Die Preis- und Preisgrenzen Seitendetails Zendesk API-Beschränkungen für Ihr Konto. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Daten und Payloads innerhalb dieser Beschränkungen liegen.

Unterstützte Identitäten

Zendesk unterstützt die Aktualisierung von Identitäten, die in der folgenden Tabelle beschrieben werden. Erhalten Sie weitere Informationen zu Identitäten.

Exporttyp und -häufigkeit

Beziehen Sie sich auf die folgende Tabelle, um Informationen zu Typ und Häufigkeit des Zielexports zu erhalten.

Herstellen einer Verbindung mit dem Ziel

Um eine Verbindung mit diesem Ziel herzustellen, gehen Sie wie im Tutorial zur Zielkonfiguration beschrieben vor. Füllen Sie im Workflow zum Konfigurieren des Ziels die Felder aus, die in den beiden folgenden Abschnitten aufgeführt sind.

Suchen Sie in Ziele > Katalog nach Zendesk. Alternativ können Sie es unter der CRM-Kategorie finden.

Beim Ziel authentifizieren

Füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Eine Anleitung dazu finden Sie im Abschnitt Zendesk Sammeln von -Anmeldeinformationen.

• Trägertoken: Das Zugriffstoken, das Sie in Ihrer Zendesk -Konto.

Um sich beim Ziel zu authentifizieren, wählen Sie Mit Ziel verbinden.

Wenn die angegebenen Details gültig sind, zeigt die Benutzeroberfläche den Status Verbunden mit einem grünen Häkchen an. Sie können dann mit dem nächsten Schritt fortfahren.

Ausfüllen der Zieldetails

Füllen Sie die folgenden erforderlichen und optionalen Felder aus, um Details für das Ziel zu konfigurieren. Ein Sternchen neben einem Feld in der Benutzeroberfläche zeigt an, dass das Feld erforderlich ist.

• Name: Ein Name, durch den Sie dieses Ziel in Zukunft erkennen können.
• Beschreibung: Eine Beschreibung, die Ihnen hilft, dieses Ziel in Zukunft zu identifizieren.

Aktivieren von Warnhinweisen

Sie können Warnhinweise aktivieren, um Benachrichtigungen zum Status des Datenflusses zu Ihrem Ziel zu erhalten. Wählen Sie einen Warnhinweis aus der zu abonnierenden Liste aus, um Benachrichtigungen über den Status Ihres Datenflusses zu erhalten. Weitere Informationen zu Warnhinweisen finden Sie im Handbuch zum Abonnieren von Zielwarnhinweisen über die Benutzeroberfläche.

Wenn Sie alle Details für Ihre Zielverbindung eingegeben haben, klicken Sie auf Weiter.

Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel

Anweisungen zum Aktivieren von Zielgruppen für dieses Ziel finden Sie unter Aktivieren von Profilen und Zielgruppen für Streaming-Zielgruppen-Exportziele.

Zuordnungsüberlegungen und Beispiel

Um Ihre Zielgruppendaten ordnungsgemäß von Adobe Experience Platform an das Zendesk-Ziel zu senden, müssen Sie den Schritt zur Feldzuordnung durchlaufen. Die Zuordnung besteht darin, eine Verknüpfung zwischen den Schemafeldern Ihres Experience-Datenmodells (XDM) in Ihrem Platform-Konto und den jeweiligen Entsprechungen vom Ziel zu erstellen.

In der Variablen Zielfeld sollte genau wie in der Tabelle der Attributzuordnungen beschrieben benannt werden, da diese Attribute den Anfragetext bilden.

In der Variablen Quellfeld keine solchen Einschränkungen befolgen. Sie können sie jedoch nach Bedarf zuordnen, wenn das Datenformat beim Senden an Zendesk wird ein Fehler ausgegeben.

Um Ihre XDM-Felder den Zendesk-Zielfeldern korrekt zuzuordnen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie Im Schritt Zuordnung die Option Neue Zuordnung hinzufügen aus. Auf dem Bildschirm wird eine neue Zuordnungszeile angezeigt.
2. Im Quellfeld auswählen Fenster, wählen Sie die Attribute auswählen und wählen Sie das XDM-Attribut oder die Identitäts-Namespace auswählen und wählen Sie eine Identität.
3. Im Zielgruppenfeld auswählen Fenster, wählen Sie die Identitäts-Namespace auswählen und wählen Sie eine Zielidentität aus oder wählen Sie die Attribute auswählen und wählen Sie eines der unterstützten Schemaattribute aus.

   • Wiederholen Sie diese Schritte, um die folgenden obligatorischen Zuordnungen hinzuzufügen. Sie können auch alle anderen Attribute hinzufügen, die Sie zwischen Ihrem XDM-Profilschema und Ihrem Zendesk instance: |Quellfeld|Zielfeld| Erforderlich| |—|—|—| |xdm: person.name.lastName|xdm: last_name| Ja | |IdentityMap: Email|Identity: email| Ja | |xdm: person.name.firstName|xdm: first_name| |

   • Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Verwendung dieser Zuordnungen:

     

Wenn Sie mit der Bereitstellung der Zuordnungen für Ihre Zielverbindung fertig sind, wählen Sie Nächste.

Zielgruppenexport und Beispiel planen

Im Zielgruppenexport planen Schritt des Aktivierungs-Workflows müssen Sie Platform-Zielgruppen manuell dem benutzerdefinierten Feldattribut in Zendesk.

Wählen Sie dazu jedes Segment aus und geben Sie dann das entsprechende benutzerdefinierte Feldattribut aus Zendesk im Feld Zuordnungs-ID an.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel:

Überprüfen des Datenexports

Gehen Sie wie folgt vor, um zu überprüfen, ob Sie das Ziel korrekt eingerichtet haben:

1. Auswählen Ziele > Durchsuchen und navigieren Sie zur Liste der Ziele.

2. Wählen Sie als Nächstes das Ziel aus und wechseln Sie zur Aktivierungsdaten und wählen Sie einen Zielgruppennamen aus.
   

3. Überwachen Sie die Zielgruppenzusammenfassung und stellen Sie sicher, dass die Anzahl der Profile der Anzahl innerhalb des Segments entspricht.
   

4. Melden Sie sich bei Zendesk Website und navigieren Sie dann zur Kontakte -Seite, um zu überprüfen, ob die Profile aus der Audience hinzugefügt wurden. Diese Liste kann so konfiguriert werden, dass Spalten für die zusätzlichen Felder angezeigt werden, die mit der Audience erstellt wurden​Zuordnungs-ID und Zielgruppenstatus.
   

5. Alternativ können Sie einen Drilldown in eine einzelne Person und überprüfen Sie die Zusätzliche Felder -Bereich, der den Zielgruppennamen und den Zielgruppenstatus anzeigt.
   

Datennutzung und -Governance

Alle Adobe Experience Platform-Ziele sind bei der Verarbeitung Ihrer Daten mit Datennutzungsrichtlinien konform. Ausführliche Informationen darüber, wie Adobe Experience Platform Data Governance erzwingt, finden Sie unter Data Governance – Übersicht.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere nützliche Informationen aus der ZendeskDokumentation finden Sie im Folgenden:

• Erstmaliger Aufruf
• Benutzerdefinierte Felder

Änderungsprotokoll

In diesem Abschnitt werden aktualisierte Funktionen und wesentliche Dokumentationsänderungen für diesen Ziel-Connector erfasst.