As organizações estão cada vez mais capacitando e incentivando seus clientes a transacionarem usando autoserviços digitais em vários canais. No entanto, na ausência de um mecanismo de feedback um para um, torna-se desafiador medir o sucesso e experimentar formulários digitais para aprimorar a experiência do cliente e aumentar as conversões.
Para maximizar o ROI, as organizações devem monitorar como seus clientes interagem com os serviços e experimentar com seus artefatos digitais (formulários) para aprimorar as experiências do cliente. Para medir o sucesso e definir uma estratégia para melhorar, as organizações precisam de respostas para perguntas como:
O AEM Forms integra-se ao Adobe Marketing Cloud soluções - Adobe Analytics e Adobe Target - que pode ajudá-lo a monitorar e analisar o desempenho de seus formulários e permitir que você experimente e identifique a experiência que leva a uma melhor taxa de conversão.
Vamos detalhar como você pode medir o desempenho e melhorar as taxas de conversão para formulários.
Configurar Analytics
Para obter mais informações sobre as interações do cliente com os formulários, primeiro é necessário configurar o Analytics no AEM Forms. Execute as seguintes etapas:
Para obter etapas detalhadas, consulte Configuração de análises e relatórios para formulários adaptáveis.
Configurar o Target
Para criar e executar testes A/B para seus formulários adaptáveis, configure o Target no AEM Forms, conforme descrito em Configurar e integrar o Target no AEM Forms.
À medida que seus clientes acessam e interagem com formulários nos quais o Analytics foi ativado, suas interações são capturadas em bancos de dados altamente seguros do Analytics. Os bancos de dados são segmentados pelos clientes e acessíveis por meio de conexões seguras.
Você pode visualizar um relatório de dentro do AEM para formulários habilitados para análise e analisar dados. Para exibir o relatório:
Vamos analisar os pontos de dados que o Analytics coleta e cria relatórios para formulários.
Relatório de análise do Forms
O relatório de análise para formulários adaptáveis captura os seguintes KPIs (Indicadores-chave de desempenho) em nível de formulário:
Tempo médio de preenchimento: Tempo médio gasto no preenchimento do formulário
Impressões: Número de vezes que o formulário foi exibido nos resultados da pesquisa
Representações: Número de vezes que o formulário foi renderizado ou aberto
Rascunhos: Número de vezes que o formulário foi salvo como rascunho
Submissões: Número de vezes que o formulário foi enviado
Abortar: Número de vezes que os usuários ficaram sem preencher o formulário
Visitas/envios: Taxa de visitas por envio
Além disso, você obtém os seguintes detalhes sobre cada painel no formulário:
Hora: Tempo médio gasto (segundos) no painel e seus campos
Erro: Número de erros encontrados no painel e em seus campos por 1000 execuções de formulário
Ajuda: Número de vezes que os usuários acessaram a ajuda no contexto do painel e seus campos por 1000 execuções de formulário
Para obter mais detalhes sobre relatórios de análise de formulários, consulte Visualização e compreensão dos relatórios de análise do AEM Forms.
Você pode visualizar relatórios detalhados e obter informações mais detalhadas sobre seus clientes e suas interações com formulários da sua conta do Analytics no Adobe Marketing Cloud.
Nesta etapa, você analisará os pontos de dados no relatório de análise e descobrirá o desempenho do formulário. Se ele não atender seus KPIs de sucesso, você construirá hipóteses, com base em dados, e encontrará soluções possíveis para corrigir os problemas. Por exemplo:
Depois de analisar esses pontos de dados e chegar a uma hipótese, faça as alterações necessárias no formulário.
Nesta etapa, você validará as alterações feitas no formulário e verificará se isso afeta a taxa de conversão.
Executar um teste A/B
A integração do AEM Forms com o Target permite criar testes A/B para formulários adaptáveis. Em testes A/B, você apresenta aleatoriamente diferentes experiências de um formulário para seus clientes em tempo real para saber qual experiência funciona melhor ou causa mais conversões. Quando você tiver dados significativos indicando uma experiência fornecendo uma conversão melhor que a outra, você pode declarar essas experiências como vencedoras e, a partir de agora, ela se tornará a experiência padrão visível para todos os clientes.
Para obter mais informações sobre como criar um teste A/B para um formulário adaptável, consulte Teste A/B de formulários adaptáveis.
As práticas recomendadas reais são aquelas que você mesmo identifica ao executar esse fluxo de trabalho. Elas são exclusivas do seu ambiente e requisitos. Capture seus aprendizados por meio do fluxo de trabalho e documente-os como práticas recomendadas.
Algumas recomendações sobre como criar formulários e executar testes A/B são as seguintes:
Design do Forms
Testes A/B