As organizações estão cada vez mais capacitando e incentivando seus clientes a fazer transações usando autoserviços digitais em vários canais. No entanto, na ausência de um mecanismo de feedback individual, torna-se desafiador medir o sucesso e experimentar formulários digitais para melhorar a experiência do cliente e aumentar as conversões.
Para maximizar o ROI, as organizações devem monitorar como seus clientes interagem com os serviços e experimentar com seus artefatos digitais (formulários) para aprimorar as experiências do cliente. Para medir o sucesso e definir uma estratégia de aprimoramento, as organizações precisam de respostas para perguntas como:
O AEM Forms integra-se com Adobe Marketing Cloud soluções - Adobe Analytics e Adobe Target - que podem ajudá-lo a monitorar e analisar o desempenho de seus formulários e permitir que você experimente e identifique a experiência que leva a um melhor índice de conversão.
Vamos analisar os detalhes de como você pode medir o desempenho e melhorar as taxas de conversão de formulários.
Configurar Analytics
Para obter insights profundos sobre as interações do cliente com seus formulários, primeiro é necessário configurar o Analytics no AEM Forms. Execute as seguintes etapas:
Para obter etapas detalhadas, consulte Configuração de análises e relatórios para formulários adaptáveis.
Configurar o Target
Para criar e executar testes A/B para seus formulários adaptáveis, configure o Target no AEM Forms conforme descrito em Configurar e integrar o Target no AEM Forms.
À medida que os clientes acessam e interagem com formulários nos quais você ativou o Analytics, suas interações são capturadas em bancos de dados do Analytics altamente seguros. Os bancos de dados são segmentados por clientes e acessíveis por meio de conexões seguras.
Você pode visualizar um relatório do AEM para formulários habilitados para análise e analisar dados. Para exibir o relatório:
Vamos analisar os pontos de dados que o Analytics coleta e relata para formulários.
relatório de análise do Forms
O relatório de análise para formulários adaptáveis captura os seguintes Indicadores principais de desempenho (KPIs) no nível do formulário:
Tempo médio de preenchimento: Tempo médio gasto no preenchimento do formulário
Impressões: Número de vezes que o formulário apareceu nos resultados da pesquisa
Representações: Número de vezes que o formulário foi renderizado ou aberto
Rascunhos: Número de vezes que o formulário foi salvo como rascunho
Envios: Número de vezes que o formulário foi enviado
Anular: Número de vezes que os usuários saíram sem preencher o formulário
Visitas/envios: Taxa de visitas por envio
Além disso, você obtém os seguintes detalhes sobre cada painel no formulário:
Hora: Tempo médio gasto (segundos) no painel e seus campos
Erro: Número de erros encontrados no painel e seus campos por 1000 representações de formulário
Ajuda: Número de vezes que os usuários acessaram a ajuda em contexto para o painel e seus campos por 1000 representações de formulário
Para obter mais detalhes sobre os relatórios do Forms Analytics, consulte Visualização e compreensão de relatórios do AEM Forms Analytics.
Você pode visualizar relatórios detalhados e obter insights mais profundos sobre os clientes e as interações deles com os formulários da sua conta do Analytics no Adobe Marketing Cloud.
Nesta etapa, você analisará pontos de dados no relatório do Analytics e inferirá o desempenho do formulário. Se não atender aos KPIs de sucesso, você construirá hipóteses, com base em dados, e encontrará possíveis soluções para corrigir os problemas. Por exemplo:
Depois de analisar esses pontos de dados e chegar a uma hipótese, faça as alterações necessárias no formulário.
Nesta etapa, você validará as alterações feitas no formulário e verificará se elas afetam a taxa de conversão.
Executar um teste A/B
A integração do AEM Forms com o Target permite criar testes A/B para formulários adaptáveis. Nos testes A/B, você apresenta aleatoriamente diferentes experiências de um formulário aos seus clientes em tempo real para saber qual experiência funciona melhor ou causa mais conversões. Depois de ter dados significativos indicando que uma experiência oferece uma conversão melhor do que a outra, você pode declarar essas experiências como vencedoras e, a partir de agora, ela se tornará a experiência padrão visível para todos os clientes.
Para obter mais informações sobre como criar um teste A/B para um formulário adaptável, consulte Teste A/B de formulários adaptáveis.
As práticas recomendadas reais são aquelas que você identifica a si mesmo ao executar esse fluxo de trabalho. Eles são exclusivos para seu ambiente e requisitos. Capture seus aprendizados por meio do fluxo de trabalho e documente-os como práticas recomendadas.
Algumas recomendações sobre como criar formulários e executar testes A/B são as seguintes:
Design do Forms
Testes A/B