Introdução ao AEM Forms

Para obter informações sobre os recursos e aprimoramentos mais recentes do AEM Forms, consulte Novidades do AEM Forms.

Sobre o AEM Forms

O Adobe Experience Manager (AEM) fornece uma solução fácil de usar para criar, gerenciar, publicar e atualizar formulários digitais complexos e, ao mesmo tempo, integrar-se a processos de back-end, regras de negócios e dados.

O AEM Forms combina criação, gerenciamento e publicação de formulários, juntamente com recursos de gerenciamento de correspondência, segurança de documentos e análise integrada para criar experiências envolventes de ponta a ponta. Projetado para funcionar em canais móveis e da Web, o AEM Forms pode ser integrado com eficiência aos seus processos de negócios, reduzindo processos e erros de papel e, ao mesmo tempo, melhorando a eficiência.

Frequentemente em grandes empresas, os formulários são criados uma vez e reutilizados, por meio de uma cópia enviada para um sistema de gerenciamento de conteúdo. Manter um grande banco de dados de formulários atualizado e torná-los detectáveis pode ser um desafio considerável. O AEM fornece um portal de formulários personalizável que garante que os clientes encontrem e acessem os formulários de que precisam, tanto na web quanto em canais móveis.

O AEM Forms fornece ferramentas de gerenciamento de formulários que permitem não apenas gerenciar formulários adaptáveis, mas também formulários XFA, PDF forms e ativos relacionados. Para obter mais informações, consulte Introdução ao gerenciamento de formulários.

Principais recursos

Resumindo, a AEM Forms fornece recursos avançados de gerenciamento de formulários, como os descritos a seguir, que reduzem os processos manuais e aumentam a satisfação do cliente.

  • Um portal centralizado do Forms para criação e implantação de formulários dinâmicos, incluindo PDF, HTML e formulários adaptáveis
  • Uma interface gráfica de usuário fácil de usar que permite aos usuários empresariais importar, gerenciar, visualizar e publicar formulários com facilidade
  • Um diretório responsivo de formulários com recursos avançados de pesquisa usando palavras-chave, tags e metadados
  • Detecção dinâmica do dispositivo e do local de um usuário para renderizar o formulário adequadamente na Web e em canais móveis
  • Integração com o Adobe Analytics para medir com eficiência as métricas de uso do formulário
  • Integração com os serviços do Adobe Document Cloud eSign ou Rabiscar para assinar eletronicamente documentos contendo informações confidenciais
  • Recursos automatizados de publicação de formulários e capacidade de fornecer comunicação pontual, personalizada e consistente por meio de vários canais

Tipos de formulário AEM

O AEM Forms permite estender formulários novos e existentes para criar:

  • HTML e PDF forms perfeitos em pixels e paginados que se parecem quase com papel ou
  • formulários adaptáveis que são renderizados automaticamente para o dispositivo e o navegador de um usuário.

PDF forms

Os PDF forms podem ser preenchidos off-line, salvos localmente e os dados do formulário podem ser enviados quando você estiver on-line. Você pode usar códigos de barras 2D para capturar dados de formulário e usar assinaturas digitais para validar a autenticidade para os usuários.

formulários HTML

Os formulários baseados em navegador do HTML5 podem ser visualizados em dispositivos móveis e navegadores de desktop. Você pode assinar eletronicamente os formulários HTML usando os serviços Scribble ou eSign.

Formulários adaptáveis

Os formulários adaptáveis podem se adaptar dinamicamente às respostas do usuário, adicionando ou removendo campos ou seções, conforme necessário. O AEM permite que você reutilize modelos de formulário Adobe XML para criar formulários adaptáveis.

Recursos compatíveis

Todos os tipos de formulários são compatíveis com os seguintes recursos:

  • Layout dinâmico
  • Validação do campo de formulário
  • Ajuda contextual
  • Processamento de scripts e manipulação de dados XML
  • Design e verificação de acessibilidade
  • Capacidade de salvar formulários no lado do servidor
  • Suporte para anexos de arquivo
  • Integração com o HTML Workspace para captura de dados

Coleção de dados offline

Depois que os dados de formulário são enviados, o Adobe Experience Manager conecta os dados de formulário com os sistemas existentes, as regras de negócios e as pessoas necessárias.

A AEM Forms fornece o Forms Workspace, um aplicativo móvel que estende seus processos de negócios digitais para dispositivos móveis. Usando o Forms Workspace, você pode coletar e registrar dados mesmo quando estiver offline. O Forms Workspace aproveita os recursos do seu dispositivo móvel e permite capturar fotos, vídeos e coletar dados, como carimbos de data e hora e outras informações. Na próxima vez que você se conectar a uma rede, poderá sincronizar os dados coletados.

Capturar dados offline e sincronizá-los na próxima vez que você voltar online é especialmente útil para as pessoas no campo. Aumenta a produtividade e reduz erros.

Vantagens de usar o Forms Workspace para a coleta de dados offline

  • Aplicativo de espaço de trabalho HTML fácil de usar para atribuição e rastreamento de tarefas
  • Arrastar e soltar o ambiente de design do fluxo de trabalho
  • Conectores de gerenciamento de conteúdo corporativo (ECM)
  • Suporte a padrões abertos, incluindo XML e SOAP para conectar dados de formulários a sistemas corporativos
  • Relatórios de HTML prontos para uso monitoram backlogs, filas de trabalho e KPIs (Indicadores-chave de desempenho)
  • Painéis personalizáveis para obter insights em tempo real sobre as operações de negócios
  • API para conexão com ferramentas de relatórios de terceiros

Comunicação personalizada

Uma parte importante de uma experiência digital de autoatendimento eficiente é fornecer informações oportunas e personalizadas que os usuários possam acessar de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Comunicações personalizadas e oportunas podem melhorar as taxas de conversão e a satisfação do usuário.

Usando o AEM Forms, os usuários empresariais podem criar experiências de usuário personalizadas atraentes personalizando modelos de documentos, incorporando informações de processos de back-end e incluindo componentes interativos. Uma interface de usuário intuitiva ajuda usuários não técnicos a desenvolver regras de negócios que decidem quando gerar uma comunicação com base em uma consulta ou iniciar uma resposta gerada pelo usuário.

Documentos personalizados, como recibos, kits de boas-vindas e demonstrativos, podem ser facilmente entregues em vários canais. As organizações podem direcionar o tráfego para portais da web personalizados, resultando na inscrição ou compra de serviços adicionais.

Principais recursos

  • Ambiente de criação de correspondência com suporte para modelos, blocos de conteúdo, regras de negócios e muito mais
  • Conversão e montagem de documentos
  • Suporte para entrega de documentos sob demanda ou em lote por meio de vários canais, incluindo Web, email e papel
  • Trilhas de auditoria com histórico de alterações
  • Compatibilidade com assinaturas digitais para validar a integridade do conteúdo e a identidade do signatário
  • Complemento de segurança de documentos para o AEM Forms, incluindo criptografia, políticas de uso, rastreamento e auditoria

Fluxo de trabalho de comunicação personalizado simplificado

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