Pianificare l'anatomia per la comunicazione interattiva
Questo tutorial è un passaggio del Creare la prima comunicazione interattiva serie. Si consiglia di seguire la serie in sequenza cronologica per comprendere, eseguire e dimostrare il caso di utilizzo completo dell’esercitazione.
Il primo passo nella pianificazione di una comunicazione interattiva è finalizzare il contenuto della comunicazione interattiva. Esperti in materia provenienti da dipartimenti legali, finanziari, di supporto o di marketing possono aiutarti a finalizzare i contenuti. Dopo aver finalizzato il contenuto, devi analizzarlo per identificare i vari tipi di risorse necessari per creare la comunicazione interattiva.
Una comunicazione interattiva include i seguenti elementi:
Testo statico include principalmente le parti della comunicazione interattiva che sono di natura generica e sono incluse nella comunicazione a tutti i clienti. Ad esempio, intestazione, piè di pagina, formula introduttiva o disclaimer.
Dati originati da un sistema back-end (modello dati modulo) è specifico per il cliente ed è unito in modo dinamico alla comunicazione interattiva. Ad esempio, il numero o l’indirizzo del criterio può essere originato utilizzando il modello dati del modulo.
Layout o modelli per la versione a stampa e web della comunicazione interattiva.
Ordine in cui i vari paragrafi di testo compaiono nella comunicazione interattiva.
Dati immessi da un dipendente in prima linea (interfaccia utente agente) che personalizza la comunicazione prima di inviarla. Ad esempio, la data di scadenza del pagamento.
Dati condizionali che viene popolato in base a condizioni predefinite. Ad esempio, la data in cui viene generata la comunicazione interattiva.
Immagini memorizzate in un archivio, ad esempio loghi e immagini della firma. Immagini come i logo aziendali appaiono nella maggior parte o in tutta la comunicazione interattiva.
Grafici e tabelle necessario per semplificare la rappresentazione di dati complessi in una comunicazione interattiva
Dopo aver finalizzato i contenuti e gli elementi utilizzati per creare la comunicazione interattiva, puoi creare un’anatomia della comunicazione interattiva. L'anatomia deve avere i dettagli elencati nella Considerazioni sulla pianificazione sezione. In base al nostro caso d’uso, il seguente è un esempio di anatomia della fattura mensile che un operatore di telecomunicazioni invia ai suoi clienti.
L'anatomia include dati con le seguenti modalità di input:
In ogni sezione, il testo in grassetto rappresenta un testo statico. Il database include tabelle relative a clienti, fatture e chiamate. Un modello di dati modulo può ricevere dati da una qualsiasi di queste tabelle. Per ulteriori informazioni, consulta Crea modello dati modulo.
La tabella seguente illustra l’origine dei dati per ciascun campo nell’anatomia della comunicazione interattiva:
Sezione | Testo statico | FDM (Form Data Model - modello dati modulo) | Interfaccia utente agente | Immagini |
Dettagli fattura | N. fattura Data di fatturazione Periodo di fatturazione Il piano |
Valore per Il piano campo Tabella - Cliente |
Valori per i campi seguenti:
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— |
Dettagli cliente | Luogo della prestazione Codice stato Numero cellulare Numero di contatto alternativo Numero di relazione Numero di connessioni |
Valori per i campi seguenti:
Tabella - Cliente |
Valori per i campi seguenti:
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-- |
Riepilogo fatture | Saldo precedente Pagamenti Adeguamenti Addebiti periodo di fatturazione corrente Importo dovuto Data di scadenza |
Valore per Addebiti periodo di fatturazione corrente campo Tabella - fatture |
Valori per i campi seguenti:
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-- |
Riepilogo delle spese | Spese di chiamata Spese di conferenza telefonica Spese SMS Tariffe Internet mobile Tariffe nazionali di roaming Tariffe di roaming internazionale Spese per servizi a valore aggiunto Oneri totali TOTALE DA PAGARE Condizione per il campo Spese servizi a valore aggiunto |
Valori per i campi seguenti:
Tabella - fatture |
Nessun campo | -- |
Chiamate dettagliate - In uscita | Nomi colonne:
|
Tutti i valori Tabella - chiamate |
Nessun campo | -- |
Paga ora | -- | -- | -- | PayNow |
Servizi a valore aggiunto | -- | -- | -- | ValueAddedServices |