Tutorial: pianificare la comunicazione interattiva

Pianificare l'anatomia per la comunicazione interattiva

Questo tutorial è un passaggio del Creare la prima comunicazione interattiva serie. Si consiglia di seguire la serie in sequenza cronologica per comprendere, eseguire e dimostrare il caso di utilizzo completo dell’esercitazione.

Il primo passo nella pianificazione di una comunicazione interattiva è finalizzare il contenuto della comunicazione interattiva. Esperti in materia provenienti da dipartimenti legali, finanziari, di supporto o di marketing possono aiutarti a finalizzare i contenuti. Dopo aver finalizzato il contenuto, devi analizzarlo per identificare i vari tipi di risorse necessari per creare la comunicazione interattiva.

Considerazioni sulla pianificazione

Una comunicazione interattiva include i seguenti elementi:

• Testo statico include principalmente le parti della comunicazione interattiva che sono di natura generica e sono incluse nella comunicazione a tutti i clienti. Ad esempio, intestazione, piè di pagina, formula introduttiva o disclaimer.

• Dati originati da un sistema back-end (modello dati modulo) è specifico per il cliente ed è unito in modo dinamico alla comunicazione interattiva. Ad esempio, il numero o l’indirizzo del criterio può essere originato utilizzando il modello dati del modulo.

• Layout o modelli per la versione a stampa e web della comunicazione interattiva.

• Ordine in cui i vari paragrafi di testo compaiono nella comunicazione interattiva.

• Dati immessi da un dipendente in prima linea (interfaccia utente agente) che personalizza la comunicazione prima di inviarla. Ad esempio, la data di scadenza del pagamento.

• Dati condizionali che viene popolato in base a condizioni predefinite. Ad esempio, la data in cui viene generata la comunicazione interattiva.

• Immagini memorizzate in un archivio, ad esempio loghi e immagini della firma. Immagini come i logo aziendali appaiono nella maggior parte o in tutta la comunicazione interattiva.

• Grafici e tabelle necessario per semplificare la rappresentazione di dati complessi in una comunicazione interattiva

Anatomia della comunicazione interattiva

Dopo aver finalizzato i contenuti e gli elementi utilizzati per creare la comunicazione interattiva, puoi creare un’anatomia della comunicazione interattiva. L'anatomia deve avere i dettagli elencati nella Considerazioni sulla pianificazione sezione. In base al nostro caso d’uso, il seguente è un esempio di anatomia della fattura mensile che un operatore di telecomunicazioni invia ai suoi clienti.

L'anatomia include dati con le seguenti modalità di input:

• Testo statico
• Modello dati modulo
• Interfaccia utente agente
• Dati condizionali
• Immagini

In ogni sezione, il testo in grassetto rappresenta un testo statico. Il database include tabelle relative a clienti, fatture e chiamate. Un modello di dati modulo può ricevere dati da una qualsiasi di queste tabelle. Per ulteriori informazioni, consulta Crea modello dati modulo.

La tabella seguente illustra l’origine dei dati per ciascun campo nell’anatomia della comunicazione interattiva: