Moderação de conteúdo da comunidade

Visão geral

O conteúdo da comunidade, também conhecido como conteúdo gerado pelo usuário (UGC), é criado quando um membro (visitante conectado do site) publica conteúdo de um site da comunidade publicado por meio da interação com um dos seguintes componentes da comunidade :

• Blog: membros postam um artigo ou comentário no blog.

• Calendário: os membros postam um evento ou comentário do calendário.

• Comentários: os membros postam um comentário ou respondem a um comentário.

• Fórum: os membros postam um novo tópico ou respondem a um tópico.

• Ideação: os membros postam uma ideia ou comentário.

• QnA: membros criam uma pergunta ou respondem uma pergunta.

• Resenhas: os membros postam um comentário ao classificar um item.

A moderação do UGC é útil para reconhecer contribuições positivas, bem como limitar as negativas (como spam e linguagem abusiva). O UGC pode ser moderado de vários ambientes:

• Armazenamento de conteúdo comunitário

• Console de moderação em massa

  O console Moderação é acessível aos administradores e moderadores da comunidade no ambiente público, bem como pelos administradores no ambiente do autor. Isso é possível quando o conteúdo da comunidade é armazenado em um loja comum.

• Moderação no contexto

  A moderação no ambiente de publicação pode ser executada pelos administradores e moderadores da comunidade diretamente na página em que o conteúdo foi publicado.

Ações de moderação

As ações que podem ser executadas no conteúdo publicado (UGC) variam de acordo com a identidade do usuário e o ambiente. A tabela abaixo usa a seguinte terminologia para descrever as várias funções de acordo com a identidade do usuário :

• Admin

  Um usuário que é membro de administradores da comunidade grupo.

• Moderator

  Um membro de um moderadores da comunidade grupo (tem permissões de moderador).

• Creator

  O usuário que postou o conteúdo.

• Member

  Um usuário conectado sem permissões especiais.

• Visitor

  Um usuário anônimo.

Editar / Excluir

Depois que uma publicação é feita, ela pode ser editada ou excluída pelo criador, administrador ou moderador da comunidade.

Quando o UGC é excluído, ele é removido do repositório e pode não ser recuperado.

Recortar

Um administrador ou moderador de comunidade pode mover um ou mais tópicos do fórum ou perguntas de QnA de um local para outro. Isso inclui de um site da comunidade a outro site da comunidade, desde que o mesmo membro tenha privilégios de moderação em ambos os sites.

Ao selecionar a ação Cortar, o conteúdo é copiado para uma área de transferência. Várias publicações podem ser copiadas e movidas como um grupo para o novo local.

No outro local, quando o conteúdo está presente na área de transferência, um botão Colar fica visível ao lado da Nova publicação com um número identificando o número de publicações que serão coladas. O botão Colar inclui uma opção para limpar a área de transferência em vez de colar.

Negar

Um moderador pode impedir que o UGC permaneça visível no site publicado. Para administradores e moderadores da comunidade, a publicação ainda está disponível e é anotada como spam.

Fechar / Reabrir

A ação Fechar opera em todo o thread de conversa (um tópico de fórum ou o comentário inicial) e inclui todas as postagens ou respostas subsequentes.

Quando fechado, não apenas não são possíveis mais respostas, como também não são permitidas ações de moderação.

Para executar qualquer operação, o tópico ou comentário deve ser Reaberto.

A ação Fechar/Reabrir pode ser executada pelos administradores ou moderadores da comunidade.

Sinalizar / Dessinalizar

Sinalizar é um meio para qualquer membro conectado, exceto pelo criador do conteúdo, para indicar que há um problema com o conteúdo de uma publicação. Depois de sinalizado, um ícone de cancelamento de sinalizador será exibido, permitindo que o mesmo membro desmarque o conteúdo.

A moderação no contexto pode ser configurada para permitir que os membros selecionem um motivo ao marcar uma publicação. A lista de motivos de sinalizador selecionáveis pode ser configurada, incluindo se um motivo personalizado pode ou não ser inserido. O motivo do sinalizador é salvo com o UGC, mas o motivo não aciona nenhuma ação específica. Somente o número de sinalizadores aciona uma notificação. O conteúdo sinalizado é anotado como tal, para que os moderadores possam agir com base nele.

O sistema rastreia todos os sinalizadores, que foram sinalizados, e o motivo do sinalizador e envia um evento quando o limite foi atingido. Se o UGC for Permitido por um moderador da comunidade, esses sinalizadores serão arquivados. Depois de permitir e arquivar, se houver sinalizadores subsequentes, eles serão arquivados como se não houvesse sinalizadores anteriores.

Permitir

A ação Permitir é uma opção para UGC que foi Sinalizado, Negado ou não foi aprovado em um sistema pré-moderado. A ação Permitir limpará qualquer status sinalizado ou negado/spam presente e arquivará quaisquer dados sinalizados.

Conceitos comuns de moderação

Premoderation

Quando o UGC é pré-moderado, a publicação não será exibida no site publicado até ser aprovada por uma ação de moderação. Durante a criação de um site da comunidade, marcando a caixa O conteúdo é pré-implantado habilitará a pré-moderação para todo o site. Depois que os componentes são colocados em uma página, os componentes que oferecem suporte à moderação podem ser configurados para pré-moderação usando uma configuração na caixa de diálogo de edição:

• Comentários e revisões
  em Moderação do usuário > Pré-moderação.

• Fórum, ideação, QnAe calendário
  em Configurações > Moderado.

Detecção de spam

A detecção de spam é uma funcionalidade de moderação automática, que filtra partes indesejadas do conteúdo gerado pelo usuário, marcando-as como spam. Depois de habilitado, ele identifica se o conteúdo gerado pelo usuário é spam ou não com base em uma coleção pré-configurada de palavras de spam. As palavras de spam padrão são fornecidas em

/libs/settings/community/sites/moderation/spamdetector-conf/profiles/spam_words.txt.

No entanto, para personalizar ou estender as palavras de spam padrão, crie um conjunto de palavras no diretório /apps seguindo a estrutura das palavras de spam padrão por meio de sobreposição.

Uma postagem gerada pelo usuário (em todos os tipos de conteúdo, por exemplo, blogs, fóruns e comentários) contendo palavras spam é marcada com o texto "Essa postagem foi classificada como spam" acima da postagem.

O moderador pode ver essa publicação e marcar a mesma para permitir ou negar a exibição no site. As ações de moderação nessas publicações podem ser executadas no contexto ou por meio da interface do usuário de moderação em massa.

Para ativar o mecanismo de detecção de spam, siga estas etapas:

1. Abrir Console da Web, indo para /system/console/configMgr.

2. Localizar Moderação automática do AEM Communities e edite-a.

3. Adicione o SpamProcess entrada.

Sentimento

O sentimento é calculado com base no número de palavras-chave positivas e negativas (palavras de ordem) presente em uma publicação (UGC).

A análise de sentimento usa um conjunto de regras pré-configuradas e calcula o sentimento do UGC. As regras padrão estão localizadas em: /libs/cq/workflow/components/workflow/social/sentiments/rules.

O valor gerado pelas regras é de 1 (todas negativas, nenhuma palavra positiva) a 10 (todas positivas, nenhuma negativa). Um valor de sentimento de 5 é um sentimento neutro e é o padrão.

As regras definidas no componente /libs são:

• Regra 1: defina o valor como 1 se não houver palavras positivas e pelo menos uma palavra negativa.
• Regra 2: defina o valor como 10 se não houver palavras negativas e pelo menos uma palavra positiva.
• Regra 3: defina o valor como 3 se houver mais palavras negativas do que palavras positivas.
• Regra 4: defina o valor como 8 se houver mais palavras positivas do que palavras negativas.

Para substituir ou adicionar regras, crie um conjunto de regras no diretório /apps seguindo a estrutura das regras padrão. Edite a configuração de sentimento para identificar o local das regras.

Depois de analisado, o sentimento é armazenado com o UGC.

No console de moderação em massa, é possível filtrar e exibir o UGC com base no fato do sentimento ser negativo, neutro ou positivo.

Palavras de vigia

AEM comunidades fornece um analisador de palavra de ordem como etapa no processo de avaliação sentimento. A contribuição para o valor do sentimento fornecido pelas palavras de ordem é devido a uma comparação de palavras de observação negativas e positivas usadas no conteúdo publicado, bem como de palavras proibidas.

Configurar o sentimento e as palavras de observação

A lista de palavras de observação positivas e negativas pode ser personalizada como podem ser as regras de sentimento.

A lista padrão de palavras de ordem pode ser inserida como propriedades de um nó no repositório, semelhante ao padrão ou substituindo o padrão configurando o serviço OSGi sentimentprocess.name com a lista de palavras.

O sentimentprocess.name também pode ser modificado para fazer referência à localização de um conjunto personalizado de regras de sentimento.

Para configurar o sentimento e as palavras de observação:

• Faça logon na instância do autor como administrador.
• Abrir Console da Web.
• Localizar sentimentprocess.name.
• Selecione a configuração a ser aberta no modo de edição.

• Palavras de observação positivas

  Uma lista de palavras separada por vírgulas que contribui para um sentimento positivo que substitui os padrões. O padrão é uma lista vazia.

• Palavras de inspeção negativas

  Uma lista de palavras separada por vírgulas que contribui para um sentimento negativo que substitui os padrões. O padrão é uma lista vazia.

• Caminho explícito para o nó de palavras de observação

  O local do repositório de um nó que contém o padrão positive e negative propriedades que especificam palavras de observação padrão. O padrão é /libs/settings/community/watchwords/default.

• Regras de sentimentos

  O local do repositório das regras para calcular o sentimento com base em palavras de observação positivas e negativas. O padrão é /libs/cq/workflow/components/workflow/social/sentiments/rules (no entanto, não há mais nenhum workflow envolvido).

A seguir, um exemplo de uma entrada personalizada para palavras de observação padrão, quando Explicit Path to Watchwords Node está definida como /libs/settings/community/watchwords/default.

Permissões do moderador

As seguintes permissões, quando atribuídas ao mesmo recurso, são coletivamente chamadas de moderator permissions:

• Read
• Modify
• Create
• Delete
• Replicate

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