Segmentazione

La segmentazione è un concetto chiave per la creazione di una campagna. In molti casi, è necessario che i segmenti siano già definiti prima che venga avviata una campagna.

I visitatori che arrivano a un sito hanno interessi e obiettivi diversi. Per il successo di operazioni di marketing online, è importante comprendere tali obiettivi e soddisfare le aspettative dei visitatori.

La segmentazione consente di conseguire tale scopo mediante l’analisi e la caratterizzazione delle seguenti caratteristiche del visitatore:

  • attività sul sito web
  • profilo
  • attività su altri siti web

Il contenuto può quindi essere mirato per le esigenze e gli interessi del visitatore, a seconda dei segmenti di corrispondenza.

Utilizzo della segmentazione

I segmenti sono definiti in Configurazione della segmentazione. Vengono utilizzati per gestire il contenuto effettivo visualizzato da un pubblico specifico.

Terminologia di segmentazione

Quando si parla di segmentazione, viene spesso utilizzata la seguente terminologia:

Visitatore Un visitatore è una persona che visita un sito web. La sua visita inizia in genere da una pagina di riferimento, per procedere alla visualizzazione di una o più pagine del sito web. In base ai dettagli della visita, è possibile delineare un profilo comportamentale.

Utente Un utente è un visitatore che si registra con il sito web per ricevere un profilo di account. Per generare il profilo, l’utente fornisce informazioni aggiuntive, ad esempio indirizzo e-mail e genere. È inoltre possibile raccogliere informazioni aggiuntive, quali attività nella community e pattern di acquisto. Sulla base delle informazioni fornite nel profilo, è possibile creare un profilo demografico.

Caratteristica Una caratteristica è una proprietà di un visitatore che può essere utilizzata per determinare l’appartenenza a un segmento specifico.

Segmento Un segmento è una raccolta di visitatori che condividono determinate caratteristiche. I segmenti devono essere distinti, con solo un minimo di sovrapposizione con altri segmenti.

Caratteristiche comportamentali Le caratteristiche comportamentali sono quelle relative al comportamento di un visitatore sul sito web. Comprendono:

  • Interesse nel sito web, inclusi pagine visitate e prodotti acquistati.
  • Interesse nel sito Web di provenienza, inclusi termini di ricerca utilizzati o annunci pubblicitari su cui il visitatore ha fatto clic.
  • Interesse in altri siti; questo viene determinato tramite strumenti quali Spyjax.
  • Fedeltà del visitatore; durata e frequenza delle visite.

Caratteristiche demografiche Queste caratteristiche comprendono:

  • Età
  • Reddito
  • Dimensione del nucleo familiare
  • Stato civile
  • Genere
  • Dove si trova

Caratteristiche derivate Alcune caratteristiche demografiche sono difficili da determinare senza la registrazione, ma possono essere derivate dalla combinazione di caratteristiche comportamentali e demografiche.

Ad esempio, la combinazione dell’URL di riferimento (come tratto comportamentale) con i dati demografici (acquisiti da strumenti come Google Ad Planner) permette ai proprietari dei siti di ricavare i tratti demografici dei loro visitatori

Sottosegmento Un segmento può essere suddiviso in diversi sottosegmenti. Questo viene effettuato mediante la definizione di caratteristiche aggiuntive.

Pagina teaser Una pagina teaser viene indirizzata a un pubblico specifico. Contiene dei contenuti riutilizzabili che possono essere utilizzati nel paragrafo del teaser.

Campaign Una campagna è una raccolta di pagine teaser e pagine di marketing e-mail, come newsletter o inviti. In genere una campagna ha una durata limitata e alla sua scadenza viene sostituita da un’altra campagna.

Paragrafo teaser Si tratta di un paragrafo che richiama il contenuto di un’altra pagina a seconda di una strategia di selezione. Tale strategia di selezione può basarsi su segmenti e campagne.

Elenco Un elenco viene estratto da un segmento di utenti registrati. Ad esempio, la località da cui dipende il contenuto del paragrafo teaser.

NOTA

Vedi Segmentazione per ulteriori informazioni sui segmenti in AEM.

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