Visualizar e entender os relatórios de análise do AEM Forms

ATENÇÃO

AEM 6.4 chegou ao fim do suporte estendido e esta documentação não é mais atualizada. Para obter mais detalhes, consulte nossa períodos de assistência técnica. Encontre as versões compatíveis here.

O Adobe Experience Manager Forms integra-se ao Adobe Analytics, que permite capturar e rastrear métricas de desempenho para seus formulários e documentos publicados. O objetivo por trás da análise dessas métricas é tomar decisões informadas com base em dados sobre as alterações necessárias para tornar os formulários ou documentos mais utilizáveis.

Configuração do analytics

O recurso de análise no AEM Forms está disponível como parte do pacote complementar do AEM Forms. Para obter informações sobre como instalar o pacote complementar, consulte Instalação e configuração do AEM Forms.

Além do pacote complementar, você precisa de uma conta do Adobe Analytics. Para obter informações sobre a solução, consulte Adobe Analytics.

Depois de ter o pacote complementar AEM Forms e uma conta Adobe Analytics, integre a conta Adobe Analytics ao AEM Forms e ative o rastreamento nos formulários ou documentos, conforme descrito em Configurar análises e relatórios.

Como as informações de interação do usuário são registradas

Quando um usuário interage com o formulário, as interações são registradas e enviadas ao servidor do Analytics. A lista a seguir indica chamadas do servidor para várias atividades do usuário:

  • 2 chamadas por campo por visita
  • 1 para visita ao painel
  • 1 para salvar
  • 2 para apresentação
  • 2 para salvar
  • 1 para obter ajuda
  • 1 para cada erro de validação
  • 1 para Representação de formulário + 1 para visita de painel padrão + 1 para 1ª visita de campo padrão
  • 2 para abandono de formulário
OBSERVAÇÃO

Esta lista não é exaustiva.

Visualização de relatórios de análise

Execute as seguintes etapas para exibir os relatórios de análise:

  1. Faça logon no portal AEM em https://[hostname]:[port]

  2. Clique em Forms > Forms e documentos.

  3. Selecione o formulário no qual deseja exibir os relatórios de análise.

  4. Selecionar Mais > Relatórios do Analytics.

relatório analítico

A. comando Relatório do Analytics

O AEM Forms exibe relatórios de análise para o formulário e para cada painel no formulário, como mostrado abaixo.

Relatório resumido de um formulário adaptável

A. Conversões B. Resumo no nível do formulário C. Resumo no nível do painel D. Navegadores de visitantes - filtro E. SO dos visitantes - filtro F. Idioma dos visitantes - filtro

Por padrão, o relatório de análise dos últimos sete dias é exibido. Você pode exibir relatórios dos últimos 15 dias, do último mês e assim por diante, ou especificar um intervalo de datas.

OBSERVAÇÃO

As opções Últimos 7 dias e Últimos 15 dias não incluem dados do dia em que você está gerando o relatório de análise. Para incluir os dados do dia atual, é necessário especificar o intervalo de datas, incluindo o dia atual, e executar o relatório.

intervalo de datas

Gráfico de conversões para formulários adaptáveis e HTML5

O gráfico de conversões em nível de formulário fornece um insight sobre o desempenho do formulário nos seguintes KPIs (indicadores-chave de desempenho):

  • Representações: O número de vezes que um formulário é aberto
  • Visitantes: O número de visitantes do formulário
  • Submissões: Número de vezes em que o formulário foi enviado

gráfico de conversão

Relatório do Analytics para formulários adaptáveis e HTML5

A seção de resumo no nível do formulário fornece um insight sobre o desempenho do formulário nos seguintes KPIs (indicadores-chave de desempenho):

  • Tempo médio de preenchimento: Tempo médio gasto no preenchimento do formulário. Quando os usuários gastam tempo no formulário, mas não o enviam, esse tempo não é incluído nesse cálculo.

  • Representações: Número de vezes que o formulário foi renderizado ou aberto

  • Rascunhos: Número de vezes que o formulário foi salvo como rascunho

  • Submissões: Número de vezes que o formulário foi enviado

  • Abortar: Número de vezes que os usuários começaram a preencher o formulário e foram deixados sem preencher o formulário

  • Visitantes únicos: Número de vezes que o formulário é renderizado por visitantes únicos. Para obter mais informações sobre visitantes únicos, consulte Visitantes únicos, visitas e comportamento do cliente.

Relatório de análise de resumo no nível do formulário ampliado

Relatório do painel

A seção de resumo no nível do painel fornece as seguintes informações sobre cada painel no formulário:

  • Tempo Médio de Preenchimento: Tempo médio gasto no painel, independentemente de o formulário ser enviado ou não

  • Erros encontrados: Número médio de erros encontrados pelos usuários nos campos em um painel. Os erros encontrados são obtidos dividindo os erros totais em um campo pelo número de representações do formulário.

  • Ajuda acessada: Número médio de vezes que os usuários acessaram a ajuda no contexto dos campos no painel. A Ajuda acessada é obtida dividindo o número total de vezes que a Ajuda é acessada de um campo por número de representações de formulário.

Relatório detalhado do painel

Você também pode visualizar os detalhes de cada painel clicando no nome de um painel no Relatório do painel.

Relatório detalhado do painel

O relatório detalhado mostra valores para todos os campos no painel.

O Relatório do painel tem três guias:

  • Relatório de tempo (Padrão): Exibe o tempo, em segundos, gasto no preenchimento de cada um dos campos no painel
  • Relatório de erros: Exibe o número de erros encontrados pelos usuários durante o preenchimento dos campos
  • Relatório de ajuda: Total de vezes que a ajuda para um campo específico foi acessada

Você pode navegar entre os painéis, se vários painéis estiverem disponíveis.

Filtros: Navegador, SO e idioma

As tabelas Distribuição do navegador, Distribuição do SO e Distribuição de idioma exibem as representações, os visitantes e os envios de acordo com os navegadores, o SO e o Idioma dos usuários do formulário. Essas tabelas exibem no máximo cinco entradas, por padrão. Você pode clicar em Mostrar mais para exibir mais entradas e em Mostrar menos para voltar para as cinco ou menos entradas normais.

Para filtrar mais os dados de análise, clique em uma entrada em qualquer uma das tabelas. Por exemplo, se você clicar em Google Chrome na tabela Distribuição de navegador, o relatório será renderizado novamente com dados relevantes para o navegador Google Chrome, da seguinte maneira:

Filtro aplicado ao relatório do Analytics - Google Chrome

Se você exibir o relatório do painel depois de aplicar um filtro, os dados do relatório do painel também serão exibidos de acordo com o filtro aplicado.

Depois que um filtro é aplicado:

  • As tabelas de distribuição se tornam somente leitura, pois apenas um filtro pode ser aplicado por vez.
  • A tabela do filtro aplicado desaparece.
  • Você pode clicar no botão Fechar (destacado abaixo) para remover o filtro aplicado.

Botão Fechar para remover o filtro aplicado

Teste A/B

Se você tiver o teste A/B ativado e configurado para o formulário, a página do relatório tem uma lista suspensa que pode ser usada para exibir o relatório de teste A/B. O relatório de teste A/B exibe o desempenho comparativo de duas versões do formulário conforme você configurou.

Para obter mais informações sobre testes A/B, consulte Criar e gerenciar o teste A/B para formulários adaptáveis.

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