As organizações estão cada vez mais capacitando e incentivando seus clientes a transacionar usando autoserviços digitais em vários canais. No entanto, na ausência de um mecanismo de feedback individual, torna-se desafiador medir o sucesso e experimentar com formulários digitais para melhorar a experiência do cliente e aumentar as conversões.
Para maximizar o ROI, as organizações devem monitorar como seus clientes interagem com os serviços e experimentar seus artefatos digitais (formulários) para aprimorar as experiências dos clientes. Para medir o sucesso e definir uma estratégia de aprimoramento, as organizações precisam de respostas para perguntas como:
A AEM Forms integra-se com soluções Adobe Marketing Cloud - Adobe Analytics e Adobe Target - que podem ajudá-lo a monitorar e analisar o desempenho de seus formulários e permitir que você experimente e identifique a experiência que leva a uma melhor taxa de conversão.
Vamos detalhar como você pode medir o desempenho e melhorar as taxas de conversão para formulários.
Configurar Analytics
Para obter insights aprofundados sobre as interações de seus clientes com seus formulários, primeiro configure o Analytics no AEM Forms. Execute as seguintes etapas:
Para obter etapas detalhadas, consulte Configurar análises e relatórios para formulários adaptáveis.
Configurar Público alvo
Para criar e executar testes A/B para seus formulários adaptáveis, configure o Público alvo no AEM Forms conforme descrito em Configure e integre o Público alvo no AEM Forms.
À medida que seus clientes acessam e interagem com formulários nos quais você ativou o Analytics, suas interações são capturadas em bancos de dados altamente seguros do Analytics. Os bancos de dados são segmentados por clientes e acessíveis por meio de conexões seguras.
É possível visualização um relatório de dentro do AEM para formulários habilitados para análise e análise de dados. Para visualização do relatório:
Vamos analisar os pontos de dados que o Analytics coleta e relata para formulários.
Relatório de análise do Forms
O relatório de análise para formulários adaptáveis captura os seguintes KPIs (Indicadores-chave de desempenho) em um nível de formulário:
Tempo médio de preenchimento: Tempo médio gasto no preenchimento do formulário
Impressões: Número de vezes que o formulário foi exibido nos resultados da pesquisa
Representações: Número de vezes que o formulário foi renderizado ou aberto
Rascunhos: Número de vezes que o formulário foi salvo como rascunho
Envios: Número de vezes que o formulário foi enviado
Abortar: Número de vezes que os usuários deixaram sem preencher o formulário
Visitas/Envios: Proporção de visitas por submissão
Além disso, você obtém os seguintes detalhes sobre cada painel no formulário:
Hora: Tempo médio gasto (segundos) no painel e seus campos
Erro: Número de erros encontrados no painel e seus campos por 1000 execuções de formulário
Ajuda: Número de vezes que os usuários acessaram a ajuda no contexto para o painel e seus campos por 1000 execuções de formulário
Para obter mais detalhes sobre relatórios de análise de formulários, consulte Visualizar e entender relatórios de análise do AEM Forms.
Você pode visualização relatórios detalhados e obter informações mais detalhadas sobre seus clientes e suas interações com seus formulários na conta do Analytics no Adobe Marketing Cloud.
Nessa etapa, você analisará os pontos de dados no relatório de análise e inferirá o desempenho do formulário. Se ele não atender seus KPIs de sucesso, você construirá hipóteses, com base em dados, e encontrará soluções possíveis para corrigir os problemas. Por exemplo:
Depois de analisar esses pontos de dados e chegar a uma hipótese, faça as alterações necessárias no formulário.
Nesta etapa, você validará as alterações feitas no formulário e verificará se isso afeta a taxa de conversão.
Executar um teste A/B
A integração do AEM Forms com o Público alvo permite a criação de testes A/B para formulários adaptáveis. Em testes A/B, você apresenta aleatoriamente diferentes experiências de um formulário para seus clientes em tempo real para saber qual experiência funciona melhor ou causa mais conversões. Depois que você tiver dados significativos indicando uma experiência fornecendo uma conversão melhor que a outra, você poderá declarar que as experiências são vencedoras e, no futuro, a experiência padrão se tornará visível a todos os clientes.
Para obter mais informações sobre como criar um teste A/B para um formulário adaptável, consulte Teste A/B de formulários adaptáveis.
As práticas recomendadas reais são aquelas que você mesmo identifica ao executar esse fluxo de trabalho. Eles são exclusivos ao seu ambiente e aos seus requisitos. Capture seus aprendizados por meio do fluxo de trabalho e os documento como práticas recomendadas.
Algumas recomendações sobre como criar formulários e executar testes A/B são as seguintes:
Design Forms
Testes A/B