參與

參與已成為影響收件匣放置決策的最重要因素。 多年來,ISP已將注意力從內容相關的篩選器轉向行為模型,嚴重依賴正面和負面的參與動作。 正面參與主要包括開啟、點按、轉送和回覆。 負面參與包括刪除而不開啟、忽略、取消訂閱和標示為垃圾訊息。 接收明確權限是積極電子郵件參與的基礎。 一個品牌一旦獲得許可,就應該通過定期測量並通過頻率和內容滿足客戶的期望來培養這種關係。

良好的開啟率和點按率因不同發件人的許多因素而異。 請洽詢您的傳遞能力顧問,為您的電子郵件方案建立特定目標和基準。

電子郵件參與也是一個術語,用於描述有助於判斷IP信譽的一種量度類型。 擁有自己門戶的ISP(Hotmail、AOL、Yahoo、Gmail等) 對於客戶與其郵件的互動,有大量可用資料。 他們可以看到開啟、點按和許多其他形式的交互,即使郵件被移入或移出垃圾郵件資料夾。 他們也可以查看它所發送到的電子郵件地址是否在客戶端通訊簿中。

雖然您身為傳送者無法追蹤所有相同的參與量度,但開啟和點按會成為良好的起點。 請務必注意,ISP只能顯示電子郵件參與情形。 雖然其他形式的參與對於整體業務而言非常重要,但ISP只能根據電子郵件量度來顯示和進行篩選判斷。

超量品質

有機清單增長 是健康名單的基石。 許多行銷人員都高度重視清單成長,但從傳遞能力的角度來看,建立高參與訂閱者的品質清單非常重要。 持續傳送電子郵件給基本上未參與的對象,可降低您的傳送信譽,並大幅增加您的電子郵件落入垃圾郵件或垃圾資料夾的可能性。

郵寄頻率 建立和維護電子郵件行銷方案時,請務必考量。 在您的歡迎郵件中設定收件者的期望,是很有用的策略,讓人們知道該期望。 然而,這些期望需要實現:太常傳送電子郵件可能會導致客戶疲勞,且在某些情況下可能會導致更多投訴和取消訂閱。

每個行銷人員必須針對其特定行銷計畫尋找正確的頻率。 我們建議測試不同的頻率,以找出適合任何特定行銷計畫的平衡點。 讓收件者持續參與並保持作用中,是行銷人員為確保電子郵件行銷計畫成功所能做的最重要事項之一。

變更興趣

訂閱者興趣不斷變化,行銷人員需要了解,對品牌的承諾可能是暫時的。 有些訂閱者會選擇退出,但許多訂閱者只會刪除或忽略不想要的電子郵件。 從消費者的角度來看,任何未經請求或不需要的郵件都被視為垃圾郵件。 因此,行銷人員需要 許可式行銷監視參與 利息損失。 為了達到最佳的收件匣位置,我們建議行銷人員使用重新啟動行銷活動和贏回策略來策略性地重新與訂閱者互動,這對電子郵件行銷人員來說是非常實用的工具。

A 雙贏策略 會定期將特殊獎勵傳送至行銷資料庫的特定部分,以嘗試重新參與開啟次數和點按次數少的清單。 會保留正面的回應,而未回應的清單部分會移至非作用中狀態,且不會再寄送至。

A 重新啟動行銷活動 類似,但只用來重新確認一次清單,這在處理過時的舊清單時很有用 — 那些已有12個月甚至幾年未郵寄到的清單。 封鎖清單通常也會強制執行此類型的促銷活動,以解析封鎖。 未透過此程式成功重新參與的訂閱者,應排除在未來的電子郵件促銷活動之外。

實作贏回或重新啟用行銷活動的最佳方式將是您的電子郵件方案所獨有的,且應根據您的業務需求和情況完全自訂。

回覆也是參與

把你的回復郵件設定為「不回復」地址很容易,但這是一個忽視大局的錯誤。

收件者回覆行銷電子郵件時,應會收到回應。 啟用 回復與回應系統,有助於提升寄件者信譽。 這會增加正的傳遞率和收件匣刊登率的可能性。

這也是更好的客戶體驗,有助於提升消費者對您品牌的正面認知。 畢竟,沒有什麼比「我們想聽你的話」更「請和我們做生意」的東西。

回覆策略的最後一個關鍵部分是,如果您確實有他們可回覆的真實電子郵件地址,請確定有人正在監控,而且這不只是自動回應。 如果不進行監控,未達到的預期可能會挫傷客戶,導致投訴或參與度降低。

產品特定資源

Adobe Campaign Classic

Adobe Campaign Standard

其他資源

  • 進一步了解中的重新參與(或回合)策略 本節.

本頁內容