Envolvimento

O envolvimento se tornou o fator mais importante que afeta as decisões de posicionamento da caixa de entrada. Ao longo dos anos, os ISPs mudaram seu foco de filtros relacionados a conteúdo para um modelo comportamental, dependendo muito de ações positivas e negativas de engajamento. O envolvimento positivo inclui principalmente aberturas, cliques, encaminhamentos e respostas. O engajamento negativo inclui a exclusão sem abrir, ignorar, cancelar a assinatura e marcar como spam. Receber permissão explícita é a base do envolvimento positivo por email. Assim que uma marca tiver permissão, essa relação deve ser estimulada por meio da medição e do atendimento regular às expectativas dos clientes por meio da frequência e do conteúdo.

Uma boa taxa de abertura e cliques varia dependendo de vários fatores para remetentes diferentes. Consulte seu consultor de capacidade de entrega para estabelecer metas e linhas de base específicas para seu programa de email.

O envolvimento de email também é um termo usado para descrever um tipo de métrica que ajuda a determinar reputações de IP. ISPs proprietários de seus próprios portais (Hotmail, AOL, Yahoo, Gmail etc.) tem uma grande quantidade de dados disponíveis sobre as interações dos clientes com seus emails. Eles podem ver aberturas, cliques e muitas outras formas de interação, mesmo se o email for movido para dentro ou para fora da pasta de spam. Eles também podem ver se o endereço de email para o qual foi enviado está ou não no catálogo de endereços do cliente.

Embora você, como remetente, não possa rastrear todas as mesmas métricas de envolvimento, as aberturas e os cliques tornam um bom ponto de partida. É importante observar que os ISPs só têm visibilidade para o envolvimento de email. Embora outras formas de engajamento sejam importantes para o como um todo de negócios, os ISPs só têm visibilidade e fazem veredictos de filtragem com base em métricas de email.

Qualidade em relação à quantidade

Crescimento da lista orgânica é a pedra angular de uma lista saudável. Muitos profissionais de marketing concentram-se muito no crescimento das listas, mas de uma perspectiva de deliverability, é importante criar uma lista de qualidade de assinantes altamente envolvidos. O envio contínuo de emails para um público não engajado pode diminuir a reputação de envio e aumentar bastante a probabilidade de o email chegar à pasta de spam ou lixo.

Frequência de mala direta é importante ser considerado ao criar e manter um programa de marketing por email. Definir as expectativas dos recipients durante sua mensagem de boas-vindas é uma estratégia muito útil que as pessoas gostam de saber o que esperar. No entanto, essas expectativas têm de ser satisfeitas: o envio de emails com muita frequência pode causar fadiga do cliente e, em algumas instâncias, pode levar a maiores reclamações e cancelamentos de assinaturas.

A frequência correta é algo que cada profissional de marketing deve encontrar para seu programa de marketing específico. Sugerimos que se testem frequências diferentes para encontrar o equilíbrio certo para qualquer programa de marketing específico. Manter os recipients envolvidos e ativos é uma das coisas mais importantes que um profissional de marketing pode fazer para garantir o sucesso de um programa de marketing por email.

Alteração de interesses

Os interesses dos assinantes estão em constante evolução, e os profissionais de marketing precisam entender que o compromisso com uma marca pode ser temporário. Alguns assinantes optarão por não participar, mas muitos apenas excluirão ou ignorarão emails indesejados. Da perspectiva do consumidor, qualquer mensagem que seja não solicitada ou indesejada é percebida como spam. Portanto, os profissionais de marketing precisam confiar em marketing baseado em permissão e monitorar o envolvimento para a perda de juros. Para alcançar o melhor posicionamento da caixa de entrada, recomendamos que os profissionais de marketing reenvolvam estrategicamente os assinantes usando campanhas de reativação e uma estratégia de recuperação, que pode ser ferramentas muito úteis para um profissional de marketing por email.

A estratégia de reconquista é quando um incentivo especial é enviado regularmente para uma parte específica de um banco de dados de marketing em uma tentativa de reengajar uma lista que tem pouca atividade de clique e abertura. As respostas positivas são mantidas e a parte da lista que não responde é movida para um status inativo e não é mais enviada por email.

A campanha de reativação é semelhante, mas é usado para reconfirmar uma lista uma vez, o que é útil ao lidar com listas antigas e obsoletas — listas que não foram enviadas por mais de 12 meses ou até mesmo anos. Esse tipo de campanha também é tipicamente aplicado por lista de bloqueios para resolver um bloco. Os assinantes que não forem engajados com êxito por meio desse processo devem ser excluídos de futuras promoções de email.

A melhor maneira de implementar uma campanha de reconquista ou reativação será exclusiva ao seu programa de email e deve ser totalmente personalizada para as necessidades e a situação de sua empresa.

Responder para é envolvimento também

É fácil apenas definir seu email de resposta para ser um endereço de "não resposta", mas isso seria um erro que ignora o cenário maior.

Quando os recipients respondem a emails de marketing, uma resposta é esperada. Ao ativar uma sistema de resposta e resposta, você ajudará a aumentar a reputação do remetente. Isso aumentará a probabilidade de delivery positivo e taxas de posicionamento da caixa de entrada.

Também é uma experiência do cliente muito melhor e ajudará a aumentar a percepção positiva do consumidor sobre sua marca. Afinal, nada diz "por favor, faça negócios conosco" como "queremos ouvir de você".

Uma parte essencial da estratégia de resposta é que, se você tiver um endereço de email real ao qual possa responder, verifique se alguém está monitorando e se não é apenas uma resposta automática. Se não for monitorado, as expectativas perdidas podem frustrar o cliente e levar a reclamações ou a um menor engajamento.

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  • Saiba mais sobre as estratégias de reengajamento (ou reconquista) em esta seção.

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