Betrokkenheid

Betrokkenheid is de belangrijkste factor geworden die invloed heeft op beslissingen over plaatsing in postvakken. In de loop der jaren hebben ISP's hun focus verplaatst van inhoudgerelateerde filters naar een gedragsmodel, dat sterk afhankelijk is van positieve en negatieve betrokkenheidsacties. De positieve betrokkenheid omvat hoofdzakelijk opent, klikt, vooruit, en antwoorden. Negatieve betrokkenheid omvat het verwijderen zonder het openen, negeren, opzeggen en markeren als spam. Het ontvangen van expliciete toestemming is de basis van positieve e-mailbetrokkenheid. Zodra een merk toestemming heeft, zou die verhouding moeten worden bevorderd door regelmatig de verwachtingen van de klanten door frequentie en inhoud te meten en te voldoen.

Een goede open en klikfrequentie varieert afhankelijk van vele factoren voor verschillende afzenders. Vraag uw consultant voor de leveringsservice om specifieke doelstellingen en basislijnen voor uw e-mailprogramma vast te stellen.

De e-mailovereenkomst is ook een termijn die wordt gebruikt om één type van metrisch te beschrijven dat helpt om IP reputatie te bepalen. ISP's die eigenaar zijn van hun eigen portals (Hotmail, AOL, Yahoo, Gmail, enz.) beschikken over een enorme hoeveelheid beschikbare gegevens over de interactie van hun klanten met hun post. Ze kunnen zien hoe ze de spammap openen, klikken en vele andere vormen van interactie zien, zelfs als de e-mail in of uit de spammap wordt verplaatst. Ze kunnen ook zien of het e-mailadres waarnaar ze zijn verzonden, in het adresboek van de klant staat of niet.

Terwijl u als afzender niet alle zelfde betrokkenheidsmetriek kunt volgen, opent en klikt een goed uitgangspunt. Het is belangrijk om op te merken dat ISPs slechts zicht aan e-mailbetrokkenheid heeft. Terwijl andere vormen van betrokkenheid aan als zaken als geheel belangrijk zijn, hebben ISPs slechts zicht en maken het filtreren uitspraken die op e-mailmetriek worden gebaseerd.

Kwaliteit over hoeveelheid

Groei van organische lijsten is de hoeksteen van een gezonde lijst. Veel marketers richten zich enorm op de groei van lijsten, maar vanuit het oogpunt van de leverbaarheid is het belangrijk om een lijst van kwaliteit van hoogst betrokken abonnees te bouwen. Door voortdurend e-mails te verzenden naar een publiek dat grotendeels onbetrokken is, kan uw verzendende reputatie afnemen en neemt de kans sterk toe dat uw e-mail in de map spam of junk landt.

Postfrequentie Het is belangrijk dat u rekening houdt met het maken en onderhouden van een marketingprogramma voor e-mail. Het bepalen van de verwachtingen van de ontvangers tijdens uw welkomstbericht is een zeer nuttige strategie mensen willen weten wat te verwachten is. Toch moet aan deze verwachtingen worden voldaan: het te vaak verzenden van e-mail kan de klant moedig maken en in sommige gevallen tot meer klachten en afmelden leiden.

De juiste frequentie is iets dat elke markator moet vinden voor zijn specifieke marketingprogramma. Wij stellen voor verschillende frequenties te testen om de juiste balans te vinden voor elk specifiek marketingprogramma. Het actief houden van ontvangers is een van de belangrijkste dingen die een marketeers kan doen om het succes van een e-mailmarketingprogramma te verzekeren.

Belangen wijzigen

De belangen van abonnees evolueren constant, en de verkopers moeten begrijpen dat engagement aan een merk tijdelijk kan zijn. Sommige abonnees kiezen ervoor te weigeren, maar velen zullen alleen ongewenste e-mails verwijderen of negeren. Vanuit het oogpunt van de consument wordt elke boodschap die ongevraagd of ongewenst is, gezien als spam. Marktdeelnemers moeten er daarom op vertrouwen marketing op basis van toestemming en monitorbetrokkenheid voor renteverlies. Om optimale plaatsing in de postbus te bereiken, adviseren wij dat de marketers strategisch abonnees herbetreden gebruikend reactiveringscampagnes en een win-backstrategie, die zeer nuttige hulpmiddelen aan een e-mailmarketeter kan zijn.

A terugwinningsstrategie Dit is het geval wanneer regelmatig een speciale prikkel wordt gestuurd naar een specifiek gedeelte van een marketingdatabank om te proberen opnieuw een lijst op te stellen die weinig open was en klikactiviteit had. Positieve reacties blijven behouden en het gedeelte van de lijst dat niet reageert, wordt verplaatst naar een niet-actieve status en wordt niet langer verzonden naar.

A reactiveringscampagne is gelijkaardig maar gebruikt om een lijst één keer te bevestigen, wat nuttig is wanneer het behandelen van oude, waliteitslijsten — degenen die niet aan meer dan 12 maanden, of zelfs jaren zijn verstuurd. Dit type campagne wordt typisch ook afgedwongen door lijsten van gewezen personen om een blok op te lossen. Abonnees die dit proces niet hebben doorlopen, moeten worden uitgesloten van toekomstige e-mailaanbiedingen.

De beste manier om een win-back of reactiecampagne uit te voeren zal uniek aan uw e-mailprogramma zijn en zou volledig moeten worden aangepast aan uw bedrijfsbehoeften en situatie.

Reageren op betrokkenheid is ook

Het is eenvoudig om uw antwoord op e-mail in te stellen als een "niet-antwoordadres", maar dit zou een vergissing zijn die het grotere plaatje over het hoofd ziet.

Wanneer de ontvangers op marketing e-mail antwoorden, wordt een reactie verwacht. Door een antwoordsysteem, helpt u de reputatie van uw afzender te versterken. Dit zal de waarschijnlijkheid van positieve leverbaarheid en plaatsingspercentages in postvakken verhogen.

Het is ook een veel betere klantenervaring en zal helpen om positieve perceptie van uw merk te verhogen. Er staat immers niets: "Doe alsjeblieft zaken met ons" zoals "we willen van je horen."

Een laatste belangrijk onderdeel van de antwoordstrategie is dat als u een echt e-mailadres hebt waarop ze kunnen antwoorden, ervoor moet zorgen dat iemand het controleert en het niet alleen een auto-reactie is. Als de verwachtingen niet worden bewaakt, kan dit de klant frustreren en leiden tot klachten of lagere betrokkenheid.

Productspecifieke bronnen

Adobe Campaign Classic

Adobe Campaign Standard

Aanvullende bronnen