エンゲージメント

エンゲージメントは、受信ボックスの配置の決定に影響を与える唯一の最も重要な要素になりました。 長年にわたり、ISP は、コンテンツ関連のフィルターから行動モデルに焦点を移し、積極的および消極的なエンゲージメントアクションに大きく依存してきました。 積極的なエンゲージメントには主に、開封数、クリック数、転送数、返信数が含まれます。 負のエンゲージメントには、開かずに削除する、無視する、購読解除する、スパムとしてマークするなどがあります。 明示的な権限を受け取ることは、積極的な E メールエンゲージメントの基盤となります。 ブランドが許可を得たら、その関係は、頻度とコンテンツを通じて、顧客の期待を定期的に測定し、満たすことで育てる必要があります。

開封率とクリック率は、送信者ごとに様々な要因によって異なります。 配信品質のコンサルタントに問い合わせて、E メールプログラムの具体的な目標とベースラインを設定します。

また、E メールのエンゲージメントは、IP レピュテーションの判定に役立つ 1 種類の指標を示すのにも使用されます。 独自のポータル(Hotmail、AOL、Yahoo、Gmail など)を所有する ISP 顧客のメールとのやり取りに関して、大量のデータを利用できます。 メールがスパムフォルダー内または外に移動された場合でも、開封数、クリック数、その他多くのインタラクション形式を確認できます。 また、送信先の電子メールアドレスがクライアントのアドレス帳に含まれているかどうかも確認できます。

送信者は同じエンゲージメント指標をすべて追跡することはできませんが、開封数とクリック数は良い出発点となります。 ISP は、E メールエンゲージメントを視覚的に把握できるだけであることに注意する必要があります。 他のエンゲージメントの形式は、ビジネス全体として重要ですが、ISP は、表示のみを持ち、E メール指標に基づいてフィルタリングの判断をおこないます。

数量に対する品質

有機的なリ ストは、健康なリストの礎となる成長をします。多くのマーケターはリストの増加に大きく注力していますが、配信品質の観点からは、高度に関心のある購読者の質の高いリストを作成することが重要です。 大部分が関与していないオーディエンスに E メールを継続的に送信すると、送信レピュテーションが低下し、E メールがスパムまたは迷惑メールフォルダーに送られる可能性が大幅に高まります。

メール 頻度は、電子メールマーケティングプログラムを作成および保守する際に考慮する必要があります。ウェルカムメッセージ中に受信者の期待値を設定することは、期待値を知るのに非常に役立ちます。 しかし、これらの期待は満たされる必要がある。E メールの送信頻度が高すぎると、顧客の疲労が発生し、場合によっては苦情数や購読解除数が増加する可能性があります。

適切な頻度とは、マーケターが特定のマーケティングプログラムについて見つける必要があることです。 様々な頻度をテストして、特定のマーケティングプログラムに適したバランスを見つけることをお勧めします。 受信者の関与とアクティブ性を維持することは、電子メールマーケティングプログラムを成功に導くためにマーケターが実行できる最も重要なことの 1 つです。

興味の変更

購読者の関心は常に進化しており、マーケターは、ブランドへのコミットメントが一時的である可能性があることを理解する必要があります。 一部の購読者はオプトアウトしますが、多くの購読者は不要な E メールを削除または無視します。 消費者の観点から見ると、迷惑メールや迷惑メールと見なされるメッセージは、迷惑メールと見なされます。 したがって、マーケターは、利息を取り損なうには、権限ベースのマーケティングエンゲージメントを監視 に依存する必要があります。 最適な受信ボックス配置を実現するために、マーケターは、再アクティブ化キャンペーンとウィンバック戦略を使用して、購読者を戦略的に再エンゲージすることをお勧めします。これは、E メールマーケターにとって非常に役立つツールです。

ウィンバック戦略 とは、開封率が低くクリック率のアクティビティが多いリストを再エンゲージしようとして、マーケティングデータベースの特定の部分に特別なインセンティブが定期的に送信される場合です。 肯定的な回答は保持され、応答しないリストの部分は非アクティブなステータスに移動され、メール送信されなくなります。

再アクティベーションキャンペーン は似ていますが、1 回再確認する場合に使用します。これは、古い古いリスト(12 ヶ月以上、または数年間メールされていないリスト)を扱う場合に役立ちます。 また、このタイプのキャンペーンは、通常、ブロックを解決するたブロックリストめに、によって適用されます。 このプロセスで正常に再エンゲージメントされない購読者は、今後の E メールのプロモーションから除外する必要があります。

ウィンバックキャンペーンまたは再アクティブ化キャンペーンを実装する最善の方法は、電子メールプログラムに固有で、ビジネスのニーズや状況に合わせて完全にカスタマイズする必要があります。

返信先もエンゲージメントです

返信先のメールを「返信なし」のアドレスに設定するのは簡単ですが、大きな画像を見落とすのは間違いです。

受信者がマーケティング E メールに返信する場合、応答が必要です。 返信/応答システム を有効にすることで、送信者の評判を高めるのに役立ちます。 これにより、配信品質が正になる可能性とインボックスの配置率が高まります。

また、より優れた顧客体験であり、ブランドに対する肯定的な消費者認識を高めるのに役立ちます。 結局のところ、「私たちと取引をして下さい」という言葉は、「あなたから連絡を受けたい」という言葉は何もありません。

返信戦略の最後の重要な部分は、返信先の実際の E メールアドレスがある場合、そのアドレスを監視しているかどうかを確認し、自動応答だけではなく、 監視されない場合、期待を逸した結果顧客に不満が生じ、苦情やエンゲージメントが低下する可能性があります。

製品固有のリソース

Adobe Campaign Classic

Adobe Campaign Standard

その他のリソース

  • この節 の再エンゲージメント(またはウィンバック)戦略の詳細をご覧ください。

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